維修主管述職報(bào)告

　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　大家好！

　今天我站在這里向大家作述職報(bào)告。說(shuō)實(shí)話，這是我參加工作以來(lái)第 1 次參加這樣的述職報(bào)告會(huì)，沒(méi)有絲毫的經(jīng)驗(yàn)，正如我半年前加入天安的隊(duì)伍，對(duì)物管行業(yè)沒(méi)有絲毫的經(jīng)驗(yàn) 1 樣。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我下面的述職報(bào)告沒(méi)甚么條理可言，更多的是在談自己的感受。

　我自認(rèn)為是 1 個(gè)很喜歡計(jì)劃和總結(jié)的人，但慚愧的是，寫(xiě)這份述職報(bào)告有點(diǎn)讓我傷腦筋：緣由之 1，我為公司做出的貢獻(xiàn)太少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，實(shí)在是拿不出手；緣由之 2，認(rèn)真正更多地認(rèn)識(shí) 1 個(gè)企業(yè)、1 個(gè)行業(yè)的時(shí)候，認(rèn)真正開(kāi)始全面而深入的理解她并和她相伴的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己張不開(kāi)這個(gè)口了，說(shuō)不出話，本身的能力和水平在她眼前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時(shí)的那份張狂，1 知半解的那份幼稚。如果在這里畫(huà) 1 個(gè)圈，圈中好比是你學(xué)會(huì)的知識(shí)，圈外就是你還沒(méi)有掌握的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著圓圈變得愈來(lái)愈大不會(huì)的東西也變得愈來(lái)愈多。這就是我現(xiàn)在的感覺(jué)。

　有 1 句我常常提起的話：這個(gè)世界上唯 1 不變的東西是變化，與其回避，不如悵然面對(duì)。可喜的是，對(duì)我而言，這半年的變化讓我感到滿意，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是豐富而不乏精彩的半年。

　3 月底，我從北京只身來(lái)到深圳，和許多懷揣夢(mèng)想的年輕人 1 樣，內(nèi)心是興奮而忐忑不安的。興奮的是，這是 1 座我喜歡的城市，充滿希望和活力；忐忑的是，我的路該從何走起我真的看不清楚。

　就在這時(shí)候候，我與天安結(jié)了緣，而且緣分不淺。是 1 個(gè)近乎偶合的機(jī)會(huì)，對(duì)我而言這類(lèi)偶合的概率不足萬(wàn)分之 1，讓我這名物管的門(mén)外漢踏入了天安的大家庭，老天真是對(duì)我眷顧有加。我倍感榮幸，

　我尋到能讓我轉(zhuǎn)業(yè)的 1 條路，開(kāi)始了 1 份充滿挑戰(zhàn)的工作，也開(kāi)始了1 段穩(wěn)定的生活。在這里，我 10 分感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可與欣賞。

　6 月 1 日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。略微有點(diǎn)可笑，我當(dāng)時(shí)真的不知道物業(yè)主管是干甚么的。總之，不知道干甚么就隨著干吧，金經(jīng)理開(kāi)始沒(méi)對(duì)我提任何要求，委派李明發(fā)指點(diǎn)我，就這樣我的物管工作是從拜師學(xué)藝跑現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始的。

　最開(kāi)始的 1 個(gè)月，每天 4 棟樓外加停車(chē)場(chǎng)，閑余就隨著裝備工、維修工巡查裝備房、打下手，和 1 線的同事廣泛溝通交換。那個(gè)時(shí)候，我沒(méi)有電腦用，下班后就座在辦公室借用同事的電腦上公司內(nèi)部網(wǎng)看資料，略微夸大點(diǎn)說(shuō)，那個(gè)時(shí)候我把自己能夠看到的紙張的、網(wǎng)絡(luò)的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了。我本著“到處走、到處看，不懂就問(wèn)、不會(huì)就學(xué)”的態(tài)度來(lái)要求自己，邊走邊看，邊學(xué)邊用。我相信 1 句話：工作是在工作中學(xué)會(huì)的。我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力也是在這個(gè)進(jìn)程中得到了提高，而提高的代價(jià)是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領(lǐng)教到了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒(méi)有干的時(shí)候，臉上總是 1 層鹽。相比而言，我們的 1 線員工真的是很辛苦！可他們的要求其實(shí)其實(shí)不高，今天在這里述職的主管層和基層管理人員相信和我 1 樣都有這樣的體會(huì)，我們真的應(yīng)當(dāng)為他們?cè)俣嘧鳇c(diǎn)甚么。

　輪訓(xùn)過(guò)后，我更多的時(shí)間是在做管理處的客服工作，接待來(lái)訪、辦證，接聽(tīng)電話，起草通告和新聞，組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動(dòng)，將自己完全融入到管理處的平常工作中來(lái)。這其中包括洪湖公園 1 日游、壩光 1 日游、暑期套餐活動(dòng)、肯德雞店內(nèi)參觀、國(guó)慶系列活動(dòng)等。管理處工作生活，真的讓我獲益很多，不單單是知識(shí)的積累、意識(shí)的提升，還有在高爾夫領(lǐng)導(dǎo)和員工身上所學(xué)到的任勞任怨、敬業(yè)愛(ài)崗的精神。在管理處，我與其他同事 1 樣，平均每月的休息時(shí)

　間只有兩天，不但周末要值班，多數(shù)的社區(qū)文化活動(dòng)也是在周末進(jìn)行。近半年的管理處工作，我體會(huì)的最深的 1 條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質(zhì)量的最大指標(biāo)，營(yíng)建 1 個(gè)讓業(yè)主滿意，安全、舒適的環(huán)境是 1 切物管工作的目標(biāo)。

　轉(zhuǎn)眼 20xx 年行將過(guò)去，又迎來(lái)了美好的 20xx 年。回顧過(guò)去的 1年，我負(fù)責(zé) 3 修堂和婦女兒童服務(wù)中心的保潔主管工作，在公司老總指點(diǎn)和大力支持下，在師經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的尋求”的服務(wù)主旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第 1、客戶至上”作為每位員工的信條。經(jīng)過(guò)全部員工的共同努力，展開(kāi)了 1 系列的優(yōu)良服務(wù)工作，在此對(duì) 20xx 年的工作做以扼要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

　第 1、20xx 年主抓的幾項(xiàng)工作：

　1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是 1 個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，建立“業(yè)主至上、服務(wù)第 1”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深入的感遭到家的溫馨。同時(shí)還著力展開(kāi) 1 些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

　2、進(jìn) 1 步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相干的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的平常工作、行動(dòng)準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足的地方，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

　?

　3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng) 1 了著裝，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

　4、定人、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，根據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

　5、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。保護(hù)了公司的形像。

　6、重視弄好與甲方的關(guān)系。當(dāng)主管期間，特別重視弄好與甲方的關(guān)系。深知弄好與甲方的關(guān)系，是工作展開(kāi)的基礎(chǔ)，便于我們工作。常常與甲方的文主管溝通，征求甲方的意見(jiàn)，促進(jìn)感情。對(duì)提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。

　7、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每位員工，以自己的.形像力去影響每們員工，能與保潔員工打成 1 片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，1 心 1 意撲在工作上。

　8、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條穩(wěn)定，無(wú)遺漏。

　9、逐漸規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)令，我們根據(jù)本身的實(shí)際情況采取了，在每天的

　工作中對(duì)各裝備要勤檢查多清算，從而減少因裝備保養(yǎng)不到位引發(fā)的報(bào)修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從 1點(diǎn) 1 滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心保護(hù)，盡量延長(zhǎng)裝備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用 3 次，決不只用 2 次。在每個(gè)月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)儉開(kāi)支。

　尊重的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　大家好！時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年過(guò)去了，在這 1 年里經(jīng)歷了兩次工作調(diào)動(dòng)，4 月下旬從數(shù)碼公寓項(xiàng)目調(diào)到高新數(shù)碼港項(xiàng)目，5 月中旬又來(lái)到了美麗，回顧這 1 年來(lái)的工作，有收獲也有不足，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。今天借此機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào) 20xx 年的工作及下年度的工作計(jì)劃，如有不當(dāng)?shù)牡胤剑瑧┱?qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給予批評(píng)、指正。

　5 月中旬來(lái)到美麗，配合電梯維保公司完成了項(xiàng)目電梯的大修。其中更換控制主板 2 塊，交換接觸器 126 個(gè)，電梯外呼板 塊，清洗了 12 臺(tái)電梯的曳引機(jī)齒輪箱并更換了齒輪油。基本上改變了電梯 1天幾停，投訴不斷的現(xiàn)狀，不但保障了業(yè)主的出行安全，提高了業(yè)主的滿意度，也提升了項(xiàng)目品質(zhì)。

　6 月份修理項(xiàng)目監(jiān)控及門(mén)禁系統(tǒng)。美麗項(xiàng)目弱電系統(tǒng)使用已 10年有余，電梯監(jiān)控信號(hào)缺失，攝像頭圖象模糊不清，我利用自己在弱電技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)維修工***、***更換了 1 號(hào)樓 5 單元電梯井道的視頻線，修理了東、西門(mén)口、電動(dòng)車(chē)棚的攝像頭，更換了部份供電電源，調(diào)劑了圍墻上的攝像頭焦距，保證了項(xiàng)目監(jiān)控圖象的清晰、裝備的穩(wěn)定運(yùn)行，給業(yè)主營(yíng)建了 1 個(gè)安全的生活環(huán)境。

　7 月份更換了生活水池的浮球閥，修理了排污泵。剛到項(xiàng)目時(shí)，

　生活水池的進(jìn)水管浮球閥是壞的，維修工每天必做的 1 件事就是到 1單元拉開(kāi)井蓋觀測(cè)生活水池水位，不但浪費(fèi)時(shí)間，還擔(dān)心水漫地下室，在與趙經(jīng)理溝通后打請(qǐng)示更換了浮球閥，外聯(lián)修理了污水泵，完全解決了水 ?

　池放水靠人盯的狀態(tài)。

　89 月份上調(diào)物業(yè)費(fèi)征詢意見(jiàn)簽字，4 位主管 1 天往樓上跑幾趟，腿跑疼了，腳磨泡了，都沒(méi)有 1 句怨言，晚上生怕找不到人，在單元門(mén)口守著，遭人白眼，看人臉色，都不曾畏縮，周末放棄休息的時(shí)間，頂著烈日外出到業(yè)主家征詢意見(jiàn)、簽字，大家相互安慰著鼓勵(lì)著，耐心腸與業(yè)主講授，曉之以情，動(dòng)之以理，終究工夫不負(fù)有心人，在月底完成了“雙 3 分之 2”的簽字任務(wù)。

　10 月份開(kāi)始收第 4 季度物業(yè)費(fèi)，由于物業(yè)費(fèi)上調(diào)，收費(fèi)工作遭到了極大挑戰(zhàn)，曾徘徊過(guò)，想放棄，但在郭大姐的開(kāi)導(dǎo)下，在高主管的帶領(lǐng)下又鼓起勇氣，大家發(fā)揚(yáng)堅(jiān)忍、勵(lì)行的企業(yè)精神，苦情牌，悲情牌，輪番出擊，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心和大家的共同努力下，終究為 13 年度收費(fèi)工作劃上了美滿的句號(hào)。

　眾人拾柴火焰高，20xx 年的工作離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助。謝謝你們！總結(jié)這 1 年的工作雖然有了 1 定的進(jìn)步和成績(jī)，但在有些方面仍存在較多不足，比如數(shù)碼公寓項(xiàng)目電表誤差沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給公司造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失，在客服中心的工作如物業(yè)費(fèi)用的收取，客戶關(guān)系的保護(hù)，前臺(tái)接待能力的提高，內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的培養(yǎng)等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)、提高，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指點(diǎn)和幫助。

　20xx 年主要工作計(jì)劃 ?

　1、維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件，平常重視學(xué)習(xí)公司

　的企業(yè)文化，組織培訓(xùn)相干業(yè)務(wù)知識(shí)，共同探討學(xué)習(xí)，讓團(tuán)隊(duì)每位員工 ?

　充分感遭到自己在不斷成長(zhǎng)，做好新員工入職引導(dǎo)，構(gòu)成良性互動(dòng)，下降新員工流失率，提高維修人員的實(shí)操技能，杜絕返修，全面提升維修服務(wù)水平。規(guī)范平常記錄表格的填寫(xiě)，及時(shí)更新維修臺(tái)賬，完善設(shè)施裝備檔案資料，規(guī)范維修檔案管理。加強(qiáng)各班組之間的溝通，公道安排工作，提高班組工作效力。

　2、平常入戶維修方面，嚴(yán)格依照體系履行入戶維修“5 個(gè) 1”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，文明施工，加強(qiáng)自我安全防范意，杜絕工傷事件的產(chǎn)生，維修及時(shí)率 100%，返修率為零，提高業(yè)主滿意度，按時(shí)完玉成年維修班組收費(fèi)任務(wù)。

　3、設(shè)施裝備維修保養(yǎng)方面，重視裝備的安全運(yùn)行，加強(qiáng)設(shè)施裝備的保護(hù)和保養(yǎng)工作。維修班在去年工作的基礎(chǔ)上，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，制定詳細(xì)的設(shè)施裝備維修保養(yǎng)計(jì)劃與工作標(biāo)準(zhǔn)，將計(jì)劃分解到每月，實(shí)行時(shí)落實(shí)責(zé)任到個(gè)人，確保裝備的安穩(wěn)高效運(yùn)行，全年無(wú)重大責(zé)任事故產(chǎn)生。

　4、節(jié)能降耗方面嚴(yán)格控制裝備的運(yùn)行，在滿足照明要求的條件下，公共區(qū)域照明增加聲控開(kāi)關(guān)，安裝定時(shí)器控制運(yùn)行時(shí)間，以到達(dá)節(jié)能降耗的目的。對(duì)具有益用價(jià)值的廢舊物質(zhì)及配件，在不影響使用功能及安全的條件下，維修主管負(fù)責(zé)質(zhì)量驗(yàn)收及性能鑒定進(jìn)行重復(fù)使用，充分發(fā)揮其價(jià)值，力爭(zhēng)在工程技術(shù)部組織的節(jié)能降耗與裝備評(píng)比專(zhuān)項(xiàng)檢查中保持在前 3 名。

　5、重視消防裝備設(shè)施的管理。每季度結(jié)合消防維保公司人員對(duì)消防系統(tǒng)裝備進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，杜絕消防裝備帶病運(yùn)行。結(jié)合秩序班組人員每季度進(jìn)行消防裝備聯(lián)動(dòng)測(cè)試 1 次，使消

　防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)完好率保持在 100%。

　總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與檢討，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高本身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還需學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)施裝備保護(hù)指南及體系文件，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。

　以上是我 13 年的述職，謝謝大家！

　述職人：*** ?

　20xx—X—XX ?

　xx 年是簡(jiǎn)單而不平凡的 1 年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較劇烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋覓差距，計(jì)劃前景，促進(jìn) xx年工作再上 1 個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將 20XX 年工作總結(jié)以下：

　1，主要工作匯報(bào)：

　1，疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān); ?

　今年第 1 季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)產(chǎn)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象產(chǎn)生，也到達(dá)了節(jié)能的效果。

　2 獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作 ?

　由于獨(dú)棟別墅背章改建致使弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43 戶線路全部斷，24 戶主線斷，報(bào)警電源壞 1 只，解碼器壞 4 只，系統(tǒng)隔離器壞 6只，控制箱壞 4 只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理屢次和開(kāi)發(fā)商調(diào)和溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除給業(yè)主正常報(bào)修外，其

　余時(shí)間都隨著施工隊(duì)，固然在隨著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問(wèn)題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)依照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已恢復(fù)了常態(tài)。

　3，平常維修工作的展開(kāi); ?

　今年我工程部接到維修單 1262 張，完成 1245 張，修繕率在百分 90 以上。前后完成了疊加區(qū)域 38 臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清算工作，70 號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加 69 號(hào)，70 號(hào)，72號(hào)，82 號(hào)，94 號(hào)，95 號(hào)，101 號(hào)合計(jì) 7 戶沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找，找到 5 戶總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有 95 號(hào)和 101 號(hào)由于沒(méi)找到，最后調(diào)和自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化構(gòu)成 1 體。

　另對(duì) 2 組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作和做好排洪防汛工作，在今年的第 3 季度側(cè)重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商調(diào)和解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明沒(méi)法修復(fù)，該問(wèn)題真在調(diào)和當(dāng)中，尋覓積極可行的辦法。

　另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給 3 組團(tuán)安裝了 1 臺(tái) 380V 水泵，由于先前沒(méi)有 380v 電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終究趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作美滿順利的完成，在今年 11。5 火災(zāi)日的第 2 天我們就

　對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)忽視沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清算，如果有甚么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清算并催促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清算工作，另外疊加樓道消防滅火器 20 只壓力已不夠，另外服務(wù)中心也需要增加 1 箱滅火器，該問(wèn)題已向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器裝備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。

　4，平常裝備保護(hù)保養(yǎng)情況 ?

　目前小區(qū)裝備保養(yǎng)情況整體還是比較到位的，所有的裝備依照裝備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

　2，本年度工作遺留問(wèn)題 ?

　1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻 20xx 千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，1 周工作日除休息天，只有 3 次碰在 1 起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主平常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是不是請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

　2，小區(qū) 1 號(hào)橋 2 號(hào)橋的欄桿，大閘門(mén)的裝備，63 號(hào)閘門(mén)裝備，兒童樂(lè)園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已打了，正在等待油漆。

　3，小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞 5 只，分別為西大門(mén)西向北，69 號(hào)西向東，38 號(hào)北向西，18 號(hào)北向南，水閘門(mén)，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為 37 防區(qū)和 7 防區(qū)。該報(bào)告已打到公司采購(gòu)。

　3，目前存在的問(wèn)題 ?

　1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，1 專(zhuān)都能的水平還達(dá)不到

　?

　2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng) 1 性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致 ?

　3）養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范，字跡不夠工整， ?

　4）倉(cāng)庫(kù)材料擺放不不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽 ?

　5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效力和維修質(zhì)量有待提高 ?

　6）和各部門(mén)工作銜接還不是很完善 ?

　4，xx 年美蘭金邸維修工作重點(diǎn)假想; ?

　針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx 年對(duì)我們美蘭金邸維修工作初步假想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面展開(kāi) ?

　1）計(jì)劃：主要對(duì) 20xx 年的工作做 1 個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，每天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行公道分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

　2）完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn) 1 步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到平常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，構(gòu)成 1 套完全的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度 ?

　3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題和其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn) 1 步規(guī)范，1 切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，1 切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的管理，1 切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)行，有檢查，有改進(jìn)，并構(gòu)成相干記錄 ?

　4）落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作 1 定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位 1 定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處

　?

　以上就是我 20xx 年工作總結(jié)，有不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正！

　公司領(lǐng)導(dǎo): ?

　我從 20xx 年 6 月到同仁花園任職，到 20xx 年 XX 月，用時(shí) 6 個(gè)月。從摸索到熟習(xí)，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的體諒與支持。如果說(shuō)這 6 個(gè)月的工作還有 1 些可取的地方的話，那絕不是由于我個(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有 1 支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有 1 群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能到達(dá)兩個(gè)目的:其 1，冷靜回顧 1 下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其 2，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人材提供參考。

　我這 6 個(gè)月的工作，基本可分為 3 個(gè)階段。

　第 1 階段，摸索階段。從 20xx 年 6 月初到 7 月底。這 1 階段的工作，1 方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另外一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的平常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這 1 時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重毛病，但在工作細(xì)節(jié)上還存在很多問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

　第 2 階段，嘗試階段。從 20xx 年 8 月初到 9 月底。這 1 階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，保持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)始將自己的 1 些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入 1 些個(gè)性化的色采。

　主要完成的工作有:1、改良員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同

　的履行情況進(jìn)行跟蹤;3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況 1 定要有文字記錄，要封閉;4、調(diào)劑員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的體諒與支持。其中，第 1 項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍，公道利用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控裝備。第 2 項(xiàng)，深入了解住戶信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同履行情況，對(duì)未履行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第 3 項(xiàng)，主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象。第 4 項(xiàng)，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方便。第 5 項(xiàng)，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開(kāi)發(fā)公司 3 者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了 1 些問(wèn)題。這 1 時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但 1 般都能及時(shí)調(diào)劑過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)本身業(yè)務(wù)能力的提高 10 分有幫助。

　第 3 階段，推動(dòng)階段。從 20xx 年 10 月初至今。這 1 階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。2、完成 XX 月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。3、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系，盡快完成安裝工作。4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，第 1 項(xiàng)包括的事情較多，觸及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)維修，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在 1 些瑕疵，個(gè)別問(wèn)題處理不夠果斷。第 2 項(xiàng)工作也在按計(jì)劃展開(kāi)，獲得了 1 定效果，尚有較大提升空間。第 3、4 項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這 1 時(shí)期的工作，總的來(lái)講比較明晰，與同事的調(diào)和配合也較好，工作效力較高，但斟酌問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

　經(jīng)過(guò)這 6 個(gè)月的工作，熟習(xí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)?/p>

　所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)成了自己的 1 套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中愈來(lái)愈感遭到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短時(shí)間看或許會(huì)給自己帶來(lái) 1 些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是不言而喻的。不管是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真實(shí)的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具有的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行動(dòng)更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不單單是 1 個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的條件。

　這 6 個(gè)月的工作，也暴露了本身存在的 1 些問(wèn)題，如在裝備管理上還比較薄弱，對(duì) 1 些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱忱，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不孤負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

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