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為了營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,一些企業(yè)會(huì)進(jìn)行先進(jìn)集體的評(píng)選幾表彰。以下為資料下載網(wǎng)收集整高理的企業(yè)先進(jìn)集體事跡材料,供大家參考.

企業(yè)先進(jìn)集體事跡材料（一）

回首2013年，xxx單位全體員工緊緊圍繞公司規(guī)范運(yùn)行管理，提高機(jī)組運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性，保證機(jī)組長(zhǎng)周期安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)環(huán)保運(yùn)行的工作思路，堅(jiān)持管理提升與完成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合,以質(zhì)量為中心，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以實(shí)現(xiàn)運(yùn)行四化為目標(biāo),凝心聚力，攻堅(jiān)克難。用心血和汗水

換來(lái)了生產(chǎn)、安全管理及文明單位

建設(shè)的累累碩果。2013年全年未發(fā)生機(jī)組非計(jì)化停運(yùn)事件，機(jī)組運(yùn)行周期和非計(jì)停次數(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)同類(lèi)型機(jī)組一流水平.截止到12月20日零時(shí)，完成發(fā)電任務(wù)47。62億 kwh，完成

上網(wǎng)電量42.903億千瓦時(shí)。預(yù)計(jì)全年電量將突破49 億大關(guān).2010年至2012年，xxx單位連續(xù)三年被公司評(píng)為先進(jìn)單位；2012年，xxx單位黨支部公司黨組評(píng)為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)黨支部；xxx單位xxx班組被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為全國(guó)工人先鋒號(hào).

成績(jī)的取得離不開(kāi)xxx單位領(lǐng)導(dǎo)班子的真抓實(shí)干，離不開(kāi)廣大基層員工的共同努力。2013

年xxx單位全體干部員工共同完成了下列工作：

一、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì),積極踐行全新管理模式。

2013年xxx單位的各項(xiàng)管理工作均做到有計(jì)劃、有布置、有落實(shí)、有檢查、有考核、有反饋，使xxx單位管理工作逐漸實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，精細(xì)化。一是xxx單位管理人員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司、分場(chǎng)制定的各項(xiàng)管理制度、技術(shù)措施,監(jiān)督班組成員嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)，并根據(jù)工作實(shí)際情況，不斷修正完善各項(xiàng)管理制度、運(yùn)行臺(tái)賬，使之適應(yīng)實(shí)際需要.二是側(cè)重工作量化,體現(xiàn)薪酬的激勵(lì)作用，以獎(jiǎng)代罰、以獎(jiǎng)代管、以獎(jiǎng)代培，重視信息集中、透明、實(shí)用，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán),班會(huì)錄音、會(huì)議紀(jì)要、定期檢查、安全分工等方式將精細(xì)化管理切實(shí)貫徹到管理實(shí)際中。

三是各專(zhuān)業(yè)主任帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)工每天堅(jiān)持對(duì)運(yùn)行方式、系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)備缺陷、指標(biāo)數(shù)據(jù)、班組管理、文明生產(chǎn)進(jìn)行例行檢查巡視。對(duì)班組兩票三制執(zhí)行情況定期檢查，并將檢查結(jié)果納入班組考核；四是分場(chǎng)管理人員每周參加班組安全日活動(dòng)，對(duì)班組安全日、春檢、秋檢活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),提出改進(jìn)建議；五是組織專(zhuān)工、單元長(zhǎng)開(kāi)展好崗位分析、專(zhuān)題分析、運(yùn)行分析、缺陷分析,不斷豐富

積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)；六是對(duì)每周一次的事故演習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)判,提煉事故情況下的操作要點(diǎn)，提高了運(yùn)行人員處理突發(fā)事故的能力.

二、堅(jiān)持狠抓安全生產(chǎn),規(guī)范運(yùn)行管理,提高機(jī)組運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性.

2013年,xxx單位始終堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持勤指導(dǎo)、勤監(jiān)督、嚴(yán)考核的方針，大力推進(jìn)運(yùn)行管理工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。始終堅(jiān)持踐行運(yùn)行四化，提

高標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理水平。強(qiáng)化預(yù)案管理,提高事故處置能力.認(rèn)真吸取去年機(jī)組發(fā)生非停事件的教訓(xùn)，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)一步完善設(shè)備異常處置執(zhí)行程序和重大缺陷、重大操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū),認(rèn)真組織人員按期進(jìn)行演練，保證預(yù)案的有效性。始終堅(jiān)持大力開(kāi)展節(jié)能降耗減排工作，確保機(jī)組運(yùn)行的各項(xiàng)參數(shù)、指標(biāo)均達(dá)到或接近設(shè)計(jì)值.強(qiáng)化生產(chǎn)對(duì)標(biāo)管理，提高機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。要嚴(yán)格按照公司生產(chǎn)系統(tǒng)制定的《機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行優(yōu)化調(diào)整措施》調(diào)整輔機(jī)運(yùn)行方式，有效地降低輔機(jī)電耗。例如：全力推行低負(fù)荷（機(jī)組負(fù)荷360mw以下）四臺(tái)磨煤機(jī)的運(yùn)行方式,初步統(tǒng)計(jì)僅此一項(xiàng),全年節(jié)約電量就可以達(dá)到200萬(wàn)千瓦時(shí)。始終堅(jiān)持開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)化機(jī)組運(yùn)行模式，確保雙機(jī)安穩(wěn)運(yùn)行.例如:在空冷島凝結(jié)水集箱增加排空氣門(mén),以及在空冷凝結(jié)水管路、抽真空管路分別加裝隔離門(mén)和排空氣門(mén)的技術(shù)措施，以保證冬季運(yùn)行徹底隔絕空冷島部分列，實(shí)踐證明,該項(xiàng)技術(shù)措施的實(shí)行能夠使機(jī)組在冬季極寒工況下，負(fù)荷降至最低，仍能保證空冷島不發(fā)生凍結(jié).為空冷島冬季更加安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了保障。始終堅(jiān)持加大電量考核等一系列績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)力度，全面開(kāi)展搶發(fā)電量競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)行人員整體搶發(fā)電量的意識(shí)，激勵(lì)員工的積極性。開(kāi)展小指標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，提高指標(biāo)控制精細(xì)化水平，通過(guò)控制運(yùn)行小指標(biāo)，來(lái)保證公司發(fā)電大指標(biāo)的完成。

三、樹(shù)立以人為本理念,扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)黨建工作，保持員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定.

2013年，xxx單位黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委的工作安排，堅(jiān)持黨建工作與機(jī)組達(dá)標(biāo)投產(chǎn)相結(jié)合；與公司發(fā)展需要的實(shí)際相結(jié)合的方針，不斷將思想政治工作滲透到運(yùn)行管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與員工隊(duì)伍建設(shè)的良性互動(dòng)，充分施展了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，一是組織豐富多彩活動(dòng)，有力促進(jìn)分場(chǎng)中心工作開(kāi)展.二是狠抓黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè).三是積極組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神。四是帶領(lǐng)廣大黨員干部扎實(shí)有效的開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)。五是組織班子成員定期下基層，積極參與到基層班組的各項(xiàng)工作中,形成分場(chǎng)團(tuán)結(jié)一心，積極向上的工作氛圍，保持了員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。

2013年，盡管xxx單位遇到了集控運(yùn)行人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，技能水平參差不齊；高崗集控運(yùn)行人員流失嚴(yán)重（2013年1月至11月鍋爐主值缺員高達(dá)50%,2013年各崗位缺員總數(shù)達(dá)13％），儲(chǔ)備不足;運(yùn)行四化管理還處于初級(jí)階段，指標(biāo)精細(xì)化管理還處于探索實(shí)施階段等等一系列的困難,但是xxx單位全體干部員工始終堅(jiān)信一分耕耘，一分收獲，作為xxx公司的

中堅(jiān)力量，xxx單位在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，已經(jīng)步履矯健，走向成熟,我們有信心再接再勵(lì)，再創(chuàng)輝煌.

xxx 單位

x年x月x日

企業(yè)先進(jìn)集體事跡材料（二)

通信分公司先進(jìn)集體事跡材料

新時(shí)期的勞動(dòng)者

xx通信分公司營(yíng)業(yè)二班是xx通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類(lèi)通信服務(wù)。該班以誠(chéng)信服務(wù)，客戶(hù)至上為宗旨，全心全意為客戶(hù)服務(wù),為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶(hù)的利益不受侵害,針對(duì)服務(wù)上的不足,該營(yíng)業(yè)班從自身做起,組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)形成了來(lái)有迎聲、去有送聲、用語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶(hù)話(huà)費(fèi)有疑義來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。面對(duì)營(yíng)業(yè)員一遍遍的解釋?zhuān)撚脩?hù)神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營(yíng)業(yè)員眼中含著淚水，仍堅(jiān)持把用戶(hù)請(qǐng)到接待室里，一項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)用戶(hù)話(huà)費(fèi)，直到該用戶(hù)滿(mǎn)意為止。該用戶(hù)臨走時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了通信公司服務(wù)真好的留言。正是由于營(yíng)業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操?lài)?yán)格要求自己,給用戶(hù)留下了美好的印象，讓用戶(hù)真正找到了當(dāng)上帝的感覺(jué)，新縣通信分公司的社會(huì)滿(mǎn)意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶(hù)咨詢(xún)資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來(lái)越多，這就給營(yíng)業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，營(yíng)業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把用戶(hù)關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對(duì)知識(shí)的理解，做到背誦熟練,運(yùn)用自如.對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，她們還向其它縣級(jí)分公司和上級(jí)部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高.為了讓用戶(hù)深入了解通信，她們?cè)谧龊么翱谛麄鞯耐瑫r(shí),還積極幫助用戶(hù)解疑答惑。一用戶(hù)在辦理來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后,對(duì)電話(huà)中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún),值班人員向他解釋說(shuō)：您使用的是來(lái)電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù),每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)。問(wèn)題解釋清楚了，用戶(hù)自覺(jué)地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶(hù)了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。

從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起,外樹(shù)形象.該班發(fā)出保持營(yíng)業(yè)班清潔人人有責(zé)的倡議，營(yíng)業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營(yíng)業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈,還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺(tái)、椅子、玻璃一塵不染，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，端莊典雅精神飽滿(mǎn),熱情大方，用戶(hù)一踏入營(yíng)業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨,有一種賓至如歸的感覺(jué),充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話(huà)說(shuō)：精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。要想讓所有的用戶(hù)滿(mǎn)意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠(chéng)對(duì)待用戶(hù)，就能取得好的成效.為此她們提出了四心工作目標(biāo)，即：把誠(chéng)心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛(ài)心獻(xiàn)給用戶(hù)、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了六個(gè)一樣,即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過(guò)節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶(hù)因信息費(fèi)問(wèn)題，拎著包急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，不到柜臺(tái)就大聲喊道：你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道,怎么會(huì)出現(xiàn)這么多信息費(fèi)？由于情緒激動(dòng)，該用戶(hù)把包往柜臺(tái)上一扔,把柜臺(tái)拍得啪啪響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說(shuō)：同志，有什么事請(qǐng)您慢慢講。該用戶(hù)大聲道：沒(méi)什么好說(shuō)的,別

看你模樣長(zhǎng)得漂亮，不知道心咋樣呢?我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q？營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，但她依然微笑著問(wèn)了用戶(hù)的號(hào)碼，把清單打了出來(lái)，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號(hào)碼，便輕聲問(wèn)道：您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩,請(qǐng)您先回去問(wèn)一下，如果沒(méi)有此事,請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù).該用戶(hù)猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過(guò)幾次,氣馬上消了，連忙說(shuō)：對(duì)不起，不用說(shuō)了，我明白了,剛才錯(cuò)怪你們了１說(shuō)完

扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了,為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚,發(fā)

現(xiàn)用戶(hù)的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí),用戶(hù)已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼打過(guò)去，但沒(méi)人接.用戶(hù)回去后正著急時(shí)，電話(huà)鈴響了，在證實(shí)了情況后,營(yíng)業(yè)員讓用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶(hù)趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見(jiàn)那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒,手中拿著包正等著她呢。用戶(hù)激動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話(huà)來(lái)，一個(gè)勁地說(shuō)：你們真是太好了！太感謝你們了１并拿出50元錢(qián)給營(yíng)業(yè)員作為報(bào)酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了,她說(shuō)：我們真誠(chéng)服務(wù)不是為了索取什么,我們只想得到用戶(hù)的理解，還通信公司一個(gè)公道。象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn),每次都是完整的歸還了客戶(hù),從未收取任何報(bào)酬,用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到不斷提升。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門(mén)藝術(shù)。營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)始終堅(jiān)持因人而異，因需而異，充分研究用戶(hù)心理,運(yùn)用好與用戶(hù)對(duì)話(huà)的藝術(shù)，區(qū)別用戶(hù)的不同情況,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，使用戶(hù)的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，從而贏得用戶(hù)的信賴(lài)，使廣大用戶(hù)乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶(hù)滿(mǎn)意。

這就是xx通信分公司營(yíng)業(yè)二班的營(yíng)業(yè)員，她們每天都默默無(wú)聞的工作著，不管受多大的委屈,依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠(chéng)的心留住每一個(gè)客戶(hù)。值此員工們的節(jié)日，將五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們,送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽(yáng)光般燦爛的笑容。

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