（管理制度)商場后勤部規章制度

　壹、部門職責 １、負責商場設備設施正常、安全、經濟運作，為商場的運營提供基本保證。

　２、負責商場所屬設備設施的運行、維修、保養工作，使之保持良好的工作性能技術情況。

　３、根據運營布局要求及設備技術情況，對設備設施進行合理調整改遷，使公司物業得到升 值 。

　 ４、對部門員工進行嚴格管理、檢查、督促部門員工嚴格執行公司各項管理制度。

　 ５、組織部門員工進行物業管理培訓，提高員工綜合素質。

　二、后勤部主管職責 ⑴負責商場設備設施運作、維修、保養工作，使之保持良好的工作性能情況； ⑵組織制定相應工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業部年度、月度計劃； ⑶合理組織實施維修、運行工作計劃及日常工作，每月向公司綜合物業部提交后勤部工作分析方案； ⑷檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程序、規范及工作進度，了解部門員工思想情況，對不良傾向及時糾正。

　⑸負責組織各項專業培訓，提高員工專業素質。負責對直接下屬工作業績考核，且和工資掛鉤。

　⑹全面負責商場后勤部的技術管理工作，督促各專業工程師盡職盡責，以確保配電、空調、給排水、弱電、電梯等設備經常處于優良的技術狀態安全運行。

　⑺負責商場的技術整改項目和新項目的施工質量監督的管理工作。

　三、保安部工作職責 1）保安部是對公司安全保衛工作負責的職能部門；

　2）保障公司、員工及顧客的財產和人身安全； 3）維護公司內部治安秩序,負責做好公司重大節日、慶典、要人參觀、重大促銷活動期間的安全組織工作； 4）制定、修改、實施安全防范管理制度,積極推行安全保衛崗位責任制； 5）負責對公司所有員工進行治安、消防安全、法制宣傳教育,不斷增強員工的安全保衛意識； 6）協助公安部門查處治安等事故。A、保安部主管職責：

　1）保安部主管對其直屬上級和總經理負責； 2）是公司總經理于保安工作上的主要參謀和助導,對公司安全工作負有領導上的具體責任；

　 3）制定部署保安部的工作計劃安排,督導業務主管,領班之管理工作； 4）主持保安部辦公室例會,傳達貫徹直屬上級和總經理的指令； 5）對公司消防、治保等不夠嚴密和完善的方面,負責向直屬上級和總經理建議,使其逐步嚴密和完善； 6）對公司所發生重大案件、事故親自配合公安部門組織調查處理,且將結果書面匯報； 7）受理有關公司安全和本部門的較大宗的顧客投訴； 8）負責定期組織安排業務主管對公司所有員工進行提高各種安全意識方面的培訓； 9）負責定期對公司的安全進行大檢查,結果書面匯報； 10）負責制定重要顧客參觀、采購過程中,重大節日、慶典期間的保安方案； 11）根據部屬員工之表現,參照業務主管,領班意見,進行表揚或獎勵,批評或懲罰；且建議直屬上級和總經理提升工作積極性、認真負責、業務熟練,有管理潛質的員工；

　12）負責對部屬管理人員進行考勤、考績； 13）負責對公司治安、保衛工作進行督導、檢查和落實 14）對部屬的職責、工作態度、業務能力,行為規范,負有培訓提高的責任； 15）迅速完成直屬上級和總經理及業務部門交辦的其它工作。B、內保職責 1）對保安部經理負責,負責公司保安部的內保工作； 2）協助經理督導對公司內保工作計劃的落實和實施； 3）負責對公司各重要部門及重點部位的安全檢查； 4）協助經理搞好于重大節日、慶典及參觀團體的安全保衛工作； 5）密切配合公安部門調查和偵破于公司范圍內項發生的各類案件； 6）全力協助經理指揮部屬,嚴格控制于公司范圍內所發生的各類突發事件現場,且極積配合公安部門的調查和偵破； 7）對公司的防盜工作負有重要責任。C、消防職責 1）對保安部經理負責,負責消防中心全面工作； 2）建立和健全各種消防安全管理制度； 3）制定公司的滅火作戰方案和應急工作程序； 4）做好固定消防設施,設備的管理,每天對重點部位進行防火安全檢查； 5）查處火險隱患,提出整改意見,對違反消防管理的行為提出處理建議； 6）協助部門經理合理配備消防滅火器材,且定期安排人員進行消防設備檢測、保養、維修及時排除消防設備故障； 7）協助部門經理做好消防安全方面的費用預算；

　8）定期向部門經理匯報本公司消防安全動態； 9）定期對公司員工和保安人員進行防火安全知識的宣傳教育和培訓D、現場職責 1）對保安部經理負責,負責公司的治安保衛工作； 2）制定公司治安保衛工作計劃和措施,經保安經理、分管高級經理和總經理同意,且負責實施； 3）于重大節日、慶典、VIP 參觀采購期間,極力協助經理做好安全保衛工作； 4）協助經理、督導落實公司制定的安全保衛工作規章制度,主動做好預防因自然災害或人為原因造成公司、顧客、員工生命財產的損失； 5）全力協助經理指揮部署嚴格控制現場,配合公安部門調查和偵破于公司內發生的各類突發事件； 6）對公司的防盜、防破壞等治安保衛工作負有重要責任； 7）對公司治保工作不夠嚴密和完善的方面,負責向部門經理建議,使其逐步嚴密、完善； 8）負責對公司所有員工進行治安宣傳教育； 9）負責部門的人事工作。E、文員職責 1）負責領取保安部的辦公用品及公司配發的其它物品； 2）負責來訪顧客、公安人員的接待工作； 3）負責部務會的記錄、整理工作及資料準備； 4）負責部內日常文書工作； 5）參和公司女顧客、女職員有關的案件調查,及時上報情況； 6）做好日常工作記錄,向經理方案工作；

　7）負責保安部辦公室的清潔衛生工作； 8）協助經理、主管對保安部員工進行管理。

　A. 負責保安部人員考勤檢查、考勤統計 B. 巡視員工到崗情況且檢查崗上保安人員的儀容儀表； C. 對崗位人員配置提出意見和改進建議 D. 根據部屬員工表現,建議經理對其進行獎懲； E. 參加公司職能部門組織的人事會議,且及時向經理匯報； F. 上報員工的異動情況及報到、離退、辭職工作,且協助人事部門做好善后工作； g.受理員工投拆,且提出解決意見； h.根據權限負責受理員工病、事假的處理工作； i.完成公司、部門下達的培訓任務。

　F、領班職責(白班) 1) 對其業務主管和經理負責,負責當值的全面工作； 2) 根據上級指示定位設崗,指定保安人員的警衛范圍,且負責檢查、落實； 3）嚴格執行交接班制度,主持班前,班后會,檢查儀容儀表；

　 4）對當值發現的不安全隱患,負責向上級方案； 5）根據工作需要和經理指示,隨時調動保安人員,加強某區域的保衛工作,若遇突發事件,協助經理、主管調配和指揮當值保安人員采取行動；

　6）負責當值時間內顧客有關治安、安全方面的投訴,且立即上報,同時匯同關聯部門進行處理； 7）負責對本班保安人員的考勤,考績工作,根據保安人員履行保安職責的好和差進行表揚或批評；

　8）負責對班員的業務技術培訓(治安,消防),不斷提高他們的消防知識和技術及保安知識和履行業務的能力； 9）負責向部門經理匯報工作。G、領班職責(夜班) 1）對業務主管和經理負責,負責夜班當值的全面工作； 2）主持班前,班后會,根據公司的實際情況和經理指示定位設崗,指定保安人員的警衛范圍,巡查范圍、路線,且親自負責檢查落實； 3）根據公司夜間實際和經理指示,及時調動保安人員加強某區域的警衛工作、巡查工作； 4）負責全班的考勤,考績工作,檢查儀容儀表,根據保安人員履行職責的好和差,進行表揚和批評； 5）處理夜間壹般性的治安案件和火險隱患； 6）對本班保安人員進行業務培訓和考核； 7）負責向部門經理匯報工作H、保安員職責 1) 確保公司員工利益和公司財產不受損失； 2) 維護公司辦公區域內工作秩序； 3) 謝絕衣冠不整人員進入； 4) 班前、班后,全面檢查辦公區的安全,且作詳細書面記錄； 5) 嚴密控制可疑人員混入,所有職員憑“上崗證”出入； 6) 禁止于辦公區內及周圍區域大聲喧嘩和吵鬧； 7) 做好加班人員登記工作； 8) 做好交接班。

　（壹）門口保安職責：

　（1）維護大門口秩序,保證門前安全 ①人多時防止顧客擁擠，妥善疏導人流，保證大門通暢無阻 ②勸阻或疏散大門口臺階處或大門口內前廳處逗留、聚集的顧客。

　③勸阻衣冠不整者、精神病患者、要錢、要飯者、帶寵物顧客入場。

　④禁止對帶有危險品、易燃、易爆品的顧客入場內。

　⑤干預和勸解于大門口內外鬧事或斗毆者。

　⑥禮貌勸阻吸煙顧客于門口滅掉煙頭后再入內。

　⑦對顧客要彬彬有禮,對行跡可疑的顧客要禮貌查詢,不要和之發生爭執,必要時可陪同其到辦公室解決問題。(但壹定不要空檔) (2)維持大門口內外清潔衛生及整齊美觀 ①發現隨地吐痰,亂丟果皮紙屑者要立即勸止且告之清潔工人清掃。

　②發現放置不恰當的或歪倒的 P0P 架,以及其它雜物要通知現場管理人員或清潔工攏走或自己動手重新擺放。

　③禁止任何人于責任區發放促銷廣告或促銷贈品等。

　(3) 嚴禁廠商搬運貨品或其它設施出入大門。

　(4) 禁止公司員工(含廠聘員工)著工作裝出入大門,壹經發現要查詢其工作部門及姓名且交其部門處理。

　(5) 早上開門營業時和晚上閉店時和禮儀小姐及其他迎送賓員工壹起,筆直站立,面帶微笑迎送顧客。

　(6)回答顧客有關購物、服務等方面的詢問。(7)嚴禁任何人進入賣場

　(8)認真巡視、檢查，對閑雜人員勸其遠離商場。

　(9)保護東、南、北門玻璃門及玻璃幕墻的安全,如有情況,立即用對講機向上級匯報。(10)加強警戒，嚴防不法分子搞破壞，精神飽滿，時刻保持警惕。

　(11)認真做好夜間防火、防盜工作。

　（二)黃金區域保安 (1) 保護顧客的錢財安全。

　①嚴密注意顧客所購高檔飾品和錢包的安全。

　②發現顧客錢財丟失要立即用對講機向保安部方案。

　(2)保護公司財產安全,確保貴重飾品不受任何損失。

　①時刻提高警惕,防止偷盜、搶劫等惡性事件發生。

　②禁止任何無關人員進入柜臺內。

　③不準員工隨意開啟柜鎖。

　④督促檢查營業員交接班時清點商品；下班時收好商品,鎖好柜門。

　（三)內場保安員職責營業時間各樓層巡邏保安(9：00—19：30) (1)負責公司內治安保衛、巡邏工作,對防火、防盜、防破壞、防治安事件有重要責任,工作中應提高警惕,勤巡、勤查,不放過任何不安全隱患。

　(2) 巡邏保安要靈活,發現可疑人員,要密切注意監視,防止其犯罪活動。(3) 勤查要害,重點部位的安全情況。

　(4) 巡視中發現火警、異味等要立即方案消防中心且迅速撲救或采取其它有效措施。(5)維持樓層堂面的正常秩序,對于堂面爭吵、呼叫和于堂面隨意刻畫、敲擊和損壞公司設施的客人,要婉言勸止。

　(6) 隨時警戒顧客購物時錢包物品安全,防止被人順手牽羊。

　(7) 人多時警戒顧客購物物品錢包,防止被動被盜。

　(8) 幫助顧客解決其求助的困難(如攙扶上手扶電梯的老人、小孩；指點服務設施區； 解決突發時的緊急事故等) (9)巡邏中接到顧客錢財被盜的消息后,立即趕到現場進行調查、了解,且指示顧客到保安部辦理登記手續。

　(10)樓面開展重大促銷活動時,要協助賣場維持銷售點秩序,組織顧客有序排隊購買、交款、取貨；同時注意保護公司和顧客錢財安全。

　(11)員工退場前要督促每個區域、每個柜營業員點貨、清柜、鎖好柜門,拔掉電源插頭,遮蓋住商品等。

　(12)廣播通知所轄樓面退場時,要督促營業員盡快離場,勸其不要長期逗留,如因加班需要于賣場逗留時須有本樓面或賣場部對保安部出示加班理由證明。

　(13) 阻止顧客場內吸煙或到處亂丟雜物、隨地吐痰等不文明舉動。(14) 勸阻小顧客于店堂內亂攀亂爬、到處亂串,大蹦大跳。

　(15) 場內若發生突發事故,及時方案搶救且有秩序疏散顧客,防止事態進壹步發展。

　（四)夜間巡邏保安員 (1) 按白天巡邏保安的(1)—(4)崗位職責執行。

　(2) 員工下班離場后要立即鎖住員工通道門，防止外人進出。

　(3) 發現可疑人或事要立即用對講機呼叫,于可能的情況下當場抓獲。(4) 次日下班前(即營業員上班時)負責核實責任區域商品丟損情況。

　(5) 勤查、細見責任區域中重點、要點部位的安全情況。(如賣場中的死角處、洗手間、樓梯間、防火通道等) (6)嚴禁夜間施工人員(含柜位調整時的搬運工)、保潔人員到工作區以外的其它地方走動,經

　勸阻不改者按公司有關規定處理。

　(7) 制止任何人員于地面上拖貨品或營業設施等物品。

　(8) 監督夜間施工人員或加班人員撤離賣場且送至樓梯口。(壹樓巡邏保安要將其送至出門口) （五)貨梯口保安員 (1) 把好貨品外出關。廠商貨品退場時必須檢查其發票且親自清點數量，做到貨票相符。

　(2) 檢查營業設施或其它物料的“出場審批單”，沒有物業部經理或代表簽署的單不能放行。

　(3) 保持貨梯門前暢通無阻 ①對運貨車輛給予恰當的疏散，不讓其堵住大門，影響進貨。

　②勸止顧客或其它人員不于門口聚集。

　③禁止自行車、三輪車于門口隨便擺放。

　④檢查送貨人員、搬運工情況，防止不法分子混進偷竊物品。

　⑤檢查壹切從本大門出去的垃圾以防內藏商品出門。

　⑥對進出貨梯的商品進行抽查，謹防將易燃易爆物品帶入廣場。

　⑦嚴禁非廠商送貨人員由貨梯進出。

　（六)設備動力層保安員職責 (1) 維護設備動力層的治安秩序。

　(2) 對出入的材料、物資經批準后方可運出，且做好登記。(3) 嚴禁將易燃、易爆、易腐等危險品帶進。

　(4) 嚴密控制可疑人員混入，所有職員憑“上崗證”出入，非本部人員未經批準禁止

　入內。

　(5) 檢查、維護公司各種消防設備，滅火器材。

　（七)外圍保安員職責 (1)協助現場管理部督查商場外圍的環境衛生,發現果皮紙屑、臟物、雜物或垃圾倒出垃圾箱外要立即督促清潔工清除。

　(2)不允許任何未經批準的機動車、非機動車或其它物件于廣場外圍放停亂放,壹經發現立即制止且督促清理。

　(3)嚴禁無證小攤小販于外圍任何地方擺攤設點或沿路叫賣。

　(4)嚴禁任何未經本公司賣場部同意的宣傳單、廣告單于廣場外圍發放。

　(5)阻止任何未經本公司同意的單位或部門占用廣場磚范圍內的任何地方(含建筑墻面、廣告牌、電線桿等)搞促銷活動或扯橫(條)幅、掛促銷宣傳畫等。

　(6)制止或控制于外圍任何地方發生的擾亂治安秩序,影響公司正常營業、辦公的事件發生,且要及時用對講機向保安部值班經理(主管)反映,防止事態擴大。

　(7)夜間巡崗人員仍要嚴密注視大樓外圍所發生的壹切。(8)禁止人力三輪車、乞丐逗留聚集。

　（八)監控中心保安員職責 (1)監視屏幕情況,隨時向保安部方案可疑情況。

　(2)熟練掌握監視設備系統的作業指導書,發現設備異常故障,應立即方案保安部,不得擅自擺弄。

　(3)密切注意屏幕情況,發現可疑情況,立即定點錄像,且作好記錄,及時方案保安部。(4)錄像機換帶必須按部別、順序進行,不能搞亂,且做好登記工作。

　(5)認真做好交接班工作,責任心強。

　(6)隨時檢查設備的工作和清潔情況,以保證設備壹直處于良好的工作狀態。(7)做好機房衛生,于本職范圍內認真完成保安部經理交辦的任務 (8)未經批準非值班人員不準入內 （九)金庫（財務）保安員職責 (2) 熱愛本職工作,嚴格執行公司、保安部的各項管理制度。

　(3) 負責庫內各個款項出入的安全，保障存、取款時間，確保金庫安全。

　(4) 定時檢查保安通道，發現不安全隱患，及時匯報。

　(5) 嚴格控制非出入金庫人員的管理，檢查，且做好詳細登記。

　(6) 認真做好交接記錄，警具、鑰匙要交接清楚。

　(7) 按時打掃通道、庫里的衛生，保持庫里清潔。

　(8)

　遇有突發事件，臨危不懼，敢于同犯罪分子做斗爭，不怕犧牲，保護公司財產不受損失。

　I、保安員職業道德準則 1) 保安人員須精誠團結,忠于職守； 2) 保安人員要服從上司的命令和工作調度； 3) 保安人員執行任務時,要堅持誠實、正直,遵守社會道德準則,文明值勤； 4. 不計得失,勇于奉獻,嚴格保守公司秘密； 5) 廉潔奉公,不牟私利,不利用職務之便達到私人目的； 6) 執行任務中,發現任何違法行為和侵害公司或顧客利益行為應及時予以制止； 7）遵紀守法,勇于護法,行使職責時以事實為依據,依法處理；

　8）不得以公司名義從事未經授權的任何活動； 9）勇于堅持原則,不怕打擊報復。

　四、電工崗位職責 1）于保衛部的領導下，按照本部門職責范圍，主持日常工作。

　2）負責商場正常用電供應，核定、編制商場用電計劃及監控安全工作。

　3）維修電工巡查制度，壹周小檢查，壹月大檢查，發現問題及時處理。

　4）負責編制維修預算，且組織實施，保證優質、按時完成。

　5）深入現場，了解情況，及時發現隱患，提出預防整改措施，對突發事故及時處理解決。

　6）執行材料申報制度，貫徹修舊利廢，注意節約、文明服務，做到小修不過夜，大修有安排。

　7）組織政治和業務學習，不斷提高政治素養和業務素質，盡力做到專業持證上崗。

　8）負責點共識的安全工作和衛生工作。

　9）保管好工具和電料，按規定和要求發放、安裝或更換。

　10）堅持常規坐班，有事向辦公室主任請假。

　11）遵守作業指導書，杜絕發生責任事故。

　12）每日檢查商場的各種電器設備及線路有無故障。

　13）經常注意維修照明核動力設備，保證供應，尤其是營業場所，辦公室、會議室等重要場所。

　14）抓緊檢修，做到“壹亮、二響”，即電燈亮、廣播響、電鈴響。注意消除隱患，防止觸電和火災事故的發生。

　15）建立電料、電器庫存及收支、消耗帳冊，已備總賬。

　16）加強用電管理，嚴格執行商場及上級有關部門頒發的用電規定。

　17）嚴格執行商場考核標準。

　五、A、變電室安全巡視制度 1）操作人員必須熟悉所管的電器設備規格、型號、工作性能和用途。操作時思想集中， 態度要認真，必須由倆人進行，副值班操作，正值班監護。操作者必須穿好工作服、絕緣鞋，戴好絕緣手套，腳踩絕緣墊。

　2）操作時應做好如下檢查：

　1．供電操作前的檢查：（1）檢查接地線是否已拆除；（2）檢查設備上有無遺漏工具、材料等物品；（3）檢查開關設備是否處于斷開位置。

　2．供電操作后的檢查：（1）檢查所用的開關、刀閘是否接觸良好；（2）檢查儀表信號是否指示正常；（3）檢查運行的設備是否有異常現象； 3）值班人員認為運行設備需要進行臨時檢修時，值班人員或正值班提出檢修方案，經保衛部批準同意后進行，且由正值班做好組織和安全措施的落實工作，爭取縮短停電時間。

　4）設備進行停電檢修必須首先斷開電源，拉掉油開關和上下閘刀且進行驗電，證明確無電壓后，立即掛好短路接地線，且做好遮攔、懸掛標示牌等安全措施，嚴禁于沒有斷開電源的情況下進行壹切工作（斷開電源必須要有明顯的斷開點）。

　5）變電所進行全部停電檢修時的操作順序：

　（1）拉掉低壓線全部空氣開關和閘刀；a）拉掉主變低壓側隔離開關；b）拉掉主變柜油開關和上下閘刀；c）拉掉進線柜油開關及上下閘刀；d）拉掉南北線二道絲具；e）對南北線二道絲具至聯絡柜的倆條電纜線進行放電，經驗電確無電后，立即裝好短路接地線，才準許進行工作；f）設備檢修完畢需要恢復供電時，首先拆除短路接地線，經檢查無其它問題后，再按送電操作步驟恢復供電。

　6）電壓互感器柜的停電操作順序：

　電壓互感器柜裝置必須處于良好狀態下運行，以保證測量儀表繼電保護等安全可靠地工作， 母線裝置需進行停電檢查時，其順序是拉掉閘刀，取掉壹、二次保險，投入運行操作 和上述相反。

　B、變電室設備安全檢修制度

　1）為了保證安全供用電，輸配電設備應定期進行檢修和預防性試驗，堅決保證安全運 行； 2）高低壓配電柜、變壓器、電纜等每季度清掃檢修壹次，檢修時間定為每季度初第壹個周修日進行，事故檢修隨時進行； 3）高壓配電設備（高壓柜、變壓器、電纜）每年進行壹次預防性試驗，避雷器每倆年壹次，發現異常情況隨時更換或修復； 4）高低壓安全工具、令克棒每年試驗壹次。高壓絕緣鞋、高壓絕緣手套、高壓試電器、接地棒每六個月試驗壹次，如有損壞立即停止使用，且進行更新補充； 5）變電所、高低壓設備和工具必須處于無缺損狀態，不準帶病運行或使用； 6）變電所專用高低壓安全工具（絕緣鞋、絕緣手套、驗電器、令克棒、接地線、腳板、腳扣、安全帽、安全繩、安全帶、合梯、單梯、應急燈、手電筒、儀器儀表）只供變電所 內部人員操作使用，且嚴加保管，不準外借或挪作他用。

　C、反人身觸電事故十條措施

　 1）嚴格遵守停、復電聯系制度，不準約時停、送電。

　2）停電檢修工作前，要進行驗電試驗，掛好短路接地線。

　3）嚴格執行工作票、操作票和監護制度。開工前要向工作人員宣讀工作票，交代安全措施及注意事項。

　4）絕緣工具要按規定期限和標準進行檢查試驗。

　5）凡雙電源單位（包括自備發電機）必須加裝雙電源聯鎖裝置，定期檢查，嚴防倒送電。

　6）徹底整改危及人身安全和不合理的電器設備及線路，消除事故隱患，對新裝、改裝的電器設備及線路，嚴格履行驗收制度。不準亂拉臨時線。

　7）低壓帶電工作應穿絕緣鞋或站于絕緣墊上，使用合格的絕緣工具，且有人進行監護， 登桿時仍要配戴安全帽、安全繩、線手套。

　8）建立健全配電設備的編號標志、警告牌、聯鎖和遮欄，防止誤碰帶電設備。

　9）電器設備外殼必須有可靠的接地線。

　10）可移動的電器設備要定期進行檢查，指定專人管理，使用前進行檢查，操作人員必須戴絕緣手套，站于絕緣墊上。電源線絕緣要可靠，移動要方便。

　六、安全培訓制度 1) 商場每名員工上崗前須經安全培訓壹周，包括防火、防盜、防破壞、防事故四項內容。

　 2) 商場特種行業員工須持行業證件且經考核合格可上崗。

　3) 商場定期請專業人員對全體員工進行法制消防安全講課，且進行考核。

　4) 每天利用廣播和早上點名對員工講解安全常識，讓員工熟知“四防”措施和“四懂四會” 5) 定期對員工進行消防滅火實踐演練，事故疏散演練，安全器材使用演練，提高員工處理突發事故的能力。

　6) 將安全工作列入管理人員業績考核內容，提高管理層的重視性。

　七、消防事故預防和救援預案 救援預案：

　1）迅速反應，逐級聯動，任何人發現火情，立即上報，組織救援； 2）撥打火警電話 119，準確方案火災地點，且派人到關鍵路口迎接消防隊； 3）各樓層負責人組織人員疏散；消防控制室廣播通知人員從安全出口疏散，且啟動商場內消防系統； 4）火災初起，保安人員和消防專職人員持滅火器或打開消防栓進行撲救； 5）火災不嚴重時組織人員將貴重財物轉移到安全地帶； 6）火災嚴重時，積極配合消防隊員進行撲救。

　八、場內裝修規定商場裝修管理制度 壹、賣場裝修準入資格：

　1、商場內裝修必須嚴格執行《中華人民共和國消防法》和《建筑防火規范》及商場的有關規定。

　2、裝修單位應及時和當地消防部門進行溝通，取得支持。且將有關手續和商場主管部門備案（后勤部）。

　3、裝修單位委托的施工組織必須符合國家關于裝修資質的要求，電工及機械操作工種必須持證上崗。

　4、裝修效果圖、施工圖、組織設計以及保證書必須齊全，且商場后勤部門審驗備案。

　5、裝修單位需向商場繳納壹定數額的裝修保障金（視裝修得規模而定，最低 500 元）和人 員安全保障金（壹般每人 100 元），保障金于裝修完畢后，后勤驗收無隱患后予以退回。

　6、施工工具、材料必須符合商場要求，施工人員數量、身份資格必須得到商場確認。

　7、施工單位和施工人員必須持商場有效《準入許可證》，且和施工完畢后交回。二、賣場裝修申辦流程你：

　柜組或商戶裝修須將方案上報本埠樓層，由樓層經理填寫裝修申請表報至后勤部，后勤部向裝修單位闡述商場關于裝修得管理制度，由商戶提供裝修隊伍資質、圖紙，且繳納保障金后和預付的水電費后，取得商場《準入許可證》，按后勤規定的時間進場施工，后勤部門全程跟蹤監督，施工完畢由后勤部驗收，合格后簽字且返回裝修保障金。

　三、裝修現場管理細則 1、裝修起高背柜的，需要距天花板 40—50 公分，不得擅自打隔斷墻，做門楣。

　2、裝修時不得擅自改動或遮擋商場原有消防設施。

　3、所有消防通道必須保持暢通，嚴禁占用、堵塞疏散通道和樓梯間。

　4、所有裝修材料必須符合防火等級，按《建筑內部裝修設計防火規范》執行。

　5、所有裝修用電線路必須做絕緣保護（套管），接頭處做接線盒，照明燈具必須達標。

　6、裝修時不得妨礙商場內的消防和安全設施，不得破壞主體建筑結構及地板和天花板等的完好。如有破壞照價賠償。

　7、商位裝修布局要按宜佳旺商場的裝修布局圖進行。必須符合我公司色調形象方面的要求。

　 8、裝修前須向商場報裝修施工圖、效果圖，提供施工組織設計，施工材料使用說明，經批準后方可裝修（包括：尺寸、照明功率、電線規格、裝修顏色、防火措施、電器規格等， 具體要求見第十壹條）。凡未經批準擅自裝修得，商場有權令其撤場，后果由施工方自負。9、裝修時要注意施工安全，發生人身傷害事故及火災，工具被盜等自行承擔責任且承擔由此引發的連帶責任及關聯費用。

　10、施工隊進場前需憑商場發放的入場許可證入場（交押金 500 元）。退場時工具需接受管理人員的檢查。

　11、施工現場嚴禁吸煙，發現壹次罰款 50 元，自進場押金中扣除。

　12、施工完畢后，自行清楚現場垃圾，地面不得遺留漆點、膠點、裝修廢料等，未進行清理的，由商場代為清理，其清理費用自進場押金中扣除。

　13、于施工過程中，商場將派專人監督施工要求及本規定的執行情況，所有施工人員必須服從管理，完畢后將進行驗收，合格后方可離場，達不到裝修要求的，返工費由裝修方承擔。

　14、商位由聯營商自裝用電計量及控制設施，接線電源位置由商場專業電器工負責，禁止私拉亂接。

　15、關于施工做法及用材的有關規定：

　A、大芯板選用 16mm 厚壹級環保型； B、防火板選用不小于 0.8mm 厚亞光板型； C、白玻璃厚度不小于 8mm 厚，影響公共安全的部位，應為鋼化安全玻璃，不銹鋼板厚度為 0.8—1mm； D、照明燈飾應選用國際標準系列，所有線路必須做絕緣保護（套管）。E、木質柜臺、道具內敷設線路的，應刷防火涂料。

　F、柜門合頁應選用鍍鋅件，暗裝（煙斗合頁）

　G、所有抽屜加鎖，更衣柜內配倆個掛鉤； H、燈箱板選用不少于 5mm 厚。

　I、所有明裝五金件，應該用不銹鋼或鍍鉻處理件 J、電線必須選用國際產品，絕緣防火性必須達標。

　九、啟場及清場流程及規定 1、早啟場流程 壹、開啟場規定

　（1）早 8：30 分當班保衛人員到崗點名，安排工作 （2）早 8：50 分，3 名保衛人員逐層開啟各層各門。壹層重要區域留壹名保衛人員值勤，中控室人員盯防。

　（3）各門鑰匙由 3 名班長負責，不用時鎖放抽屜內，且做好交接班記錄。

　（4）保衛人員開啟門時，壹定要檢查門鎖情況。發現問題及時上報班長或后勤部。

　（5）北側員工通道門，由夜班保衛人員負責開啟，且留 1 名值勤人員，陌生人員嚴禁出入 1~5 層賣場。

　二、晚清場規定 （1）晚 7：00 開始鎖閉各門，只留正門出入。

　（2）閉店曲放完后，由保衛人員帶領本班保衛人員從最高層層向壹層清場，清完壹層留壹名保衛人員負責押款，送本層款員。

　（3）于清場過程中，由樓層經理或助理和保衛人員共同清理本層賣場，待無顧客后， 所有本層人員于本層員工通道門處等待點名，撤場。

　（4）于二次清場時，尤其要注意各層死角處，例如廁所、更衣室、庫房、等處。另外， 要檢查各門鎖閉情況，發現問題及時上報班長或后勤部。

　（5）服務臺工作人員待得到保衛人員通知后開始廣播，各樓層經理開始點名，待員工離場后由樓層經理鎖好員工通道門，于保衛值班記錄簽字后離場。

　（6）員工離場后，保衛人員從最高層向壹層二次清場，中控室人員開始設防，電工逐層關燈。

　（7）二次清場完畢后，白班保衛人員和夜班保衛人員做好交接班手續后撤場。三、關于晚清場的規定 （1）晚清場實行三級清場制度，壹級清場由各部組自行負責。實施方案：總服務臺廣

　播營業結束各部組負責清理商品，檢查試衣間，且保持開啟狀態，關閉電源、水源，清理現場，檢查相鄰垃圾桶等安全隱患處，防止火情發生，事畢向樓層經理匯報。

　（2）二級清場由樓層經理或助理及當值保安完成。實施方案：經理或助理組織營業員退場后，和當值保安對整個樓層的安全隱患處徹底清查壹遍，于確認本樓層壹切正常情況下，值班經理簽字退場。如發生安全事故，當值保安和值班經理將承擔關聯責任。

　（3）三級清場由商場夜間值班經理和白班值班經理和夜間當值保安班長共同負責。實施方案：于二級清場完畢后組織人員上樓逐層清查各樓層防火門、安全通道，臨街門窗等。把安全檢查做到位不留死角，杜絕安全隱患。如發生安全問題，關聯帶班人員、當班人員 承擔關聯責任。

　（4）三級清場完畢后，保安做好交接班記錄，商場白班值班經理和夜班值班經理做好交接簽字后，白班當班人員退場。

　（5）晚清場重點檢查部位：用電設備運行情況、貨架、柜臺、燈具、電源插座、水、氣閥門、周轉庫、試衣間、臨街活動窗戶、衛生間、水開關、機房、配電室、通道、各防火門、安全門等。

　十、商場用電管理制度（商戶部分）

　1、各商戶部組用電必須遵守商場用電的有關規定，不得擅自更改挪動用電設備及線路。如運營需要調整，須報之后勤部門論證其可行性，備案后有后勤部門或于后勤部門的監督下調整。

　2、商場內用電設備不得隨便添加，常用電器添加需考慮線路負荷，且報后勤部備案。

　3、商場內用電需遵守商場統壹節能、統壹作息時間規定，不得擅自延長或縮短（特別是照明）用電時間。

　4、商場內裝修和設備保修履行規定手續，電路圖紙和施工方案必須備案。

　5、商場內裝修需繳納每平米倆元的預存電費，商場閉店后加班用電需承擔公共設備用電。

　6、商戶或部組電表安裝規定：

　（1）備安電表必須據有合格證明，且有當地電力部門檢驗單。

　（2）安裝時，需將商戶部組姓名、電表型號、表底報至后勤部核查，且注明安裝人姓名和安裝時間； （3）安裝后的線路、設備經由后勤部人員確認后開始使用，后勤部核查人備案且負有責任。

　 7、處罰：違反 1—4 項中的任何壹項規定，處 500 元之上罰款；違反第 6 項規定，商場有 權對其停電處理、沒收器材，且處 300 元之上罰款。

　十壹、補充規定 1、各項目后勤部門有權和有義務制定適合本埠具體情況的細節制度流程，但前提是不得抵觸公司關聯規定，也不得超越國家技術規范要求。

　2、公司物業保障部總領且監督宜佳旺各項目后勤行政工作，對于公司下發行文必須遵照執行。

　3、整個公司后勤保障系統，建立定期通勤制度，即每周周三上午十點上報后勤各項數據， 如：硬件設備檢測數據、消防設施及隱患核查數據、重大事項記錄數據、重要申請等 4、整個公司后勤保障系統，建立信息共享機制，快速推廣新技術新經驗，有效降低費用成本、提高設備使用率。

　5、各項目裝修尤其關乎消防、結構及設施設備改變的，重要設備更換保養的除本埠批審通過后，必須上報公司簽字核準。

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