規(guī)章是行政性法律規(guī)范文件，之所以是規(guī)章，是從其制定機(jī)關(guān)進(jìn)行劃分的。規(guī)章主要指國(guó)務(wù)院組成部門(mén)及直屬機(jī)構(gòu)，省、自治區(qū)、直轄市人民政府及省、自治區(qū)政府所在地的市和設(shè)區(qū)市的人民政府，在它們的職權(quán)范圍內(nèi)，為執(zhí)行法律、法規(guī)，需要制定的事項(xiàng)或?qū)儆诒拘姓^(qū)域， 以下是為大家整理的關(guān)于足療前廳接待規(guī)章制度3篇 , 供大家參考選擇。

足療前廳接待規(guī)章制度3篇

【篇1】足療前廳接待規(guī)章制度

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除足療師上鐘規(guī)章制度

　　篇一：足浴技師規(guī)章制度
　　成功富足技師規(guī)章制度
　　第一章總則
　　1、本制度適用于成功富足所有技師
　　2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會(huì)所管理當(dāng)局
　　3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
　　4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公
　　開(kāi)的原則進(jìn)行
　　第二章考勤
　　1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi)，
　　否則按早退處理。
　　2、技師7點(diǎn)必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，作遲到、早退處理。
　　3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元，，一小時(shí)以上作曠工半
　　天處理。
　　4、技師不可無(wú)故曠工，曠工半天罰款100元，曠工1天買(mǎi)全天鐘（無(wú)
　　提成），連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天作自動(dòng)離職處理；并且凡有曠工行為者，一律推遲發(fā)放工資（以曠工1天推遲3天計(jì)算）。
　　5、技師正式上班后，每月有3天公休，出勤不滿月的按每滿10天可
　　公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向主管人員提前申請(qǐng)。
　　6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并
　　經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況（意外事件）才能請(qǐng)事假，必須經(jīng)主管批
　　準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。
　　第三章日常行為管理
　　1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、戴
　　工牌，化淡妝，不能留指甲，戴戒指和手鏈，男技師不能留長(zhǎng)發(fā)（見(jiàn)五官為標(biāo)準(zhǔn)）等飾品上鐘，違者處以5-10元罰款。
　　2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候，
　　不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書(shū)面檢討外以及處以0-50元罰款。
　　3、技師不得有以下行為：
　　（1）組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工；
　　（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；
　　（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物；
　　（4）制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失；
　　（5）拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙；
　　（6）違反國(guó)家法律。
　　有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇，重者交由公安機(jī)關(guān)處理，解雇時(shí)扣除所有工資。
　　5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂
　　撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇，
　　10、與其它部門(mén)同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭(zhēng)吵、打罵
　　行為；必須服從上司的工作安排，否則除書(shū)面檢討外并處以
　　20-100元罰款。
　　11．技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的（30分鐘內(nèi)），一定要向管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰
　　12．技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。13．技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好，輕者批評(píng)，重者
　　罰款處理（屢教不改者開(kāi)除處理）
　　14.無(wú)論點(diǎn)鐘排鐘，如客人沒(méi)在十五分鐘之前強(qiáng)烈要求退鐘，此鐘該
　　技師必須服務(wù)到鐘（不能挑選客人：如受力等）
　　15．所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事，如：結(jié)婚、
　　離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
　　16．技師無(wú)論何原因打架處200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除處理。17.遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯
　　報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元
　　18.客人要求更換技師，技師必須及時(shí)告知當(dāng)班部長(zhǎng)或鐘房（收銀），
　　經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開(kāi)。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款
　　100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元
　　19.技師之間不得相互介紹點(diǎn)鐘（可以幫客人提前預(yù)約技師），如由
　　此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，將按排鐘處理，并且對(duì)介紹雙方罰款100元。
　　20、所有員工必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由
　　拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開(kāi)除處理.
　　21.所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達(dá)到兩次者，公司給予警
　　告，如達(dá)到三次者師傅和該技師并罰，該技師需停牌培訓(xùn)，直到合格。
　　22.員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品（如水果.礦泉水等）
　　者,罰款20-50元
　　23.上鐘時(shí)間在客房接聽(tīng)電話（需經(jīng)客人同意），接聽(tīng)電話必須在房
　　門(mén)外，時(shí)間不得超過(guò)兩分鐘。（注：進(jìn)客房后，手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)，以防鈴聲打擾客人休息）
　　24.技師在上鐘時(shí)不允許看電視，不能技師與技師之間聊和　　
服務(wù)無(wú)關(guān)
　　的事情。不能吃東西，除客人允許之外。
　　25.觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以
　　雙倍罰款。
　　如有未盡事項(xiàng)，另以上面文件形式公布，望各位同仁嚴(yán)格遵守。辦公示
　　部門(mén)經(jīng)理簽字生效日期年月日
　　篇二：足療技師管理制度
　　技師行政管理制度
　　一、出勤時(shí)間及考勤制度：
　　1、出勤工作時(shí)間：
　　白班12:00—00:00
　　夜班00:00—04:00
　　2、考勤制度
　　①員工每月規(guī)定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有關(guān)管
　　理人員提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假；休假名額沐足全天每項(xiàng)目為2個(gè)，保健人數(shù)少于14個(gè)每天排休1個(gè)。
　　②有重要的、緊急的事需臨時(shí)請(qǐng)假者必需向有關(guān)管理人員說(shuō)明請(qǐng)
　　假原因，經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后，填寫(xiě)請(qǐng)假條；病假需要有縣級(jí)以上醫(yī)院收費(fèi)單并超過(guò)80元人民幣且有輸液等照片證明，經(jīng)核實(shí)后才能休假，否則按曠工處理。（特殊情況需臨時(shí)請(qǐng)假者，必須向當(dāng)班管理人員匯報(bào)，事后要補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。）④公司員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間（包括參加培訓(xùn)、會(huì)議）。
　　違者將按下表規(guī)定進(jìn)行處罰：
　　⑤如需換班或頂牌者，必需向有關(guān)管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后
　　才能后才能換班或頂牌，否則當(dāng)曠工或遲到處理。
　　⑥技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的（15分鐘內(nèi)），
　　一定要向管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并登記后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰。
　　二、技師輪牌與上鐘規(guī)定：
　　1、輪牌不上鐘或上鐘時(shí)態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為
　　造成被既定鐘者經(jīng)查實(shí)予處罰88元/次。
　　2、上鐘時(shí)不按規(guī)定說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)違者處罰20元/次，講不標(biāo)準(zhǔn)罰
　　10元/次。
　　3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認(rèn)真經(jīng)查實(shí)處罰20元/次。
　　4、工作不協(xié)調(diào)、無(wú)禮待客者予以處罰20元/次。
　　5、技師在鐘房被管理通知上鐘后，等待點(diǎn)鐘或call鐘的技師等
　　客時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。
　　6、上班時(shí)間過(guò)牌不上鐘者一律買(mǎi)鐘1個(gè)并不動(dòng)牌。
　　7、技師上鐘時(shí)不準(zhǔn)戴戒指和留長(zhǎng)指甲，違者處罰10元/次。
　　8、技師上鐘時(shí)間不準(zhǔn)介紹其他技師上點(diǎn)鐘，違者處罰50元每次。
　　由部長(zhǎng)或迎賓報(bào)安排技師的，無(wú)論任何原因都算是排鐘；由客人點(diǎn)的技師才能算點(diǎn)鐘。
　　9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置，不準(zhǔn)亂放，
　　違者處罰10元/次。
　　10、私自調(diào)動(dòng)牌位者罰款30元/次。
　　11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買(mǎi)鐘，違者按過(guò)牌處罰
　　50元/次。
　　12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20
　　元/次。
　　13、鐘房管理叫某技師上鐘時(shí)，如叫到三次該技師還未及時(shí)去上
　　鐘的情況下，當(dāng)作過(guò)牌處理罰款。
　　14、本公司員工在公司必須團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相尊重，不準(zhǔn)打架，不
　　準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員，違者一律處罰100-500元，嚴(yán)重的送公安部門(mén)處理并無(wú)薪解雇。
　　15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工，不準(zhǔn)議論公司制度，
　　經(jīng)查實(shí)處罰50-100元/次。
　　16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客，否則一律處罰20元一次
　　（注：進(jìn)房后從自己的左手方向起）。
　　17、技師在上班時(shí)間一律不得在技師房?jī)?nèi)睡覺(jué)，否則罰款20元
　　一次（特殊情況需向管理人員申請(qǐng)）
　　18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮，瓜子殼等垃圾，否則10
　　元/次。
　　19、技師點(diǎn)鐘、call鐘、加班一律不動(dòng)牌。
　　20、下鐘時(shí)間前后誤差不超過(guò)5分鐘，如有提前下鐘者需找部長(zhǎng)跟進(jìn)原因，如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。
　　21、任何技師上鐘時(shí)間不得穿拖鞋，否則處罰20元/次。
　　22、技師上鐘時(shí)間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間，否則罰款20
　　元/次。
　　23、上鐘時(shí)接到通知有點(diǎn)鐘等時(shí)，應(yīng)及時(shí)與正在服務(wù)的客人溝通
　　是否加鐘，如需加鐘請(qǐng)及時(shí)告知管理，否則造成嚴(yán)重后果的處罰20元/次。
　　24、上鐘時(shí)間不準(zhǔn)看電視，如有造成客人投訴處罰20元/次。
　　25、因加班推遲上班的技師，在未到上班時(shí)間自愿翻牌上鐘，一
　　律要?jiǎng)优疲奔紟煹那闆r，管理人員可按排加班不動(dòng)牌。
　　三、技師上班規(guī)定：
　　26、技師上鐘時(shí)要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號(hào)牌，注意個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生，違者罰款20元/次。
　　27、早、晚班點(diǎn)名時(shí)必須全體站立，保持端正的站立，保持端正
　　的站立姿勢(shì)，不得東倒西歪或故意擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，否則罰款10元/次。
　　28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非，走路時(shí)
　　盡量放輕腳步，違者罰款10元/次。
　　29、當(dāng)班時(shí)間，技師未經(jīng)鐘房負(fù)責(zé)人允許不可以擅自離開(kāi)公司范
　　圍，違者罰款20元/次。
　　30、技師進(jìn)房上鐘時(shí)，敲門(mén)手勢(shì)“一重兩輕”。問(wèn)好之后站立到
　　客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)，方可開(kāi)始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時(shí)不可以當(dāng)面辱罵客人，要禮貌地向客人說(shuō)對(duì)不起，并禮貌退出，違者罰款50元/次。
　　31、技師上鐘過(guò)程中要詢問(wèn)客人的意見(jiàn)和力度。要按公司規(guī)定的
　　技術(shù)流程操作，全心全意為客人服務(wù)，不可只顧與同事聊天
　　而忽視了客人的存在，違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次受到客人投訴者作停牌處理。
　　32、技師應(yīng)該發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神積極配合樓面員工的工作，當(dāng)客
　　人提出超出服務(wù)員職能范圍的服務(wù)要求時(shí)，技師應(yīng)該配合好服務(wù)員或部長(zhǎng)向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服務(wù)員或部長(zhǎng)發(fā)難者，查明情況屬實(shí)，罰款50元/次。
　　33、技師下鐘時(shí)如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗
　　腳所使用的的塑料袋，各罰款20元/次。
　　34、技師一定要有團(tuán)隊(duì)精神，不可以拉幫結(jié)派，挑撥離間或泄露
　　公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況，違者按情節(jié)罰款50—500元/次。
　　35、點(diǎn)名或開(kāi)會(huì)時(shí)不準(zhǔn)任何員工故意擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，有意見(jiàn)需開(kāi)
　　完會(huì)后舉手發(fā)言，違者一律處罰20元/次。
　　36、尊重管理人員，有問(wèn)題要以“先服從，后上訴”的原則，不
　　可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級(jí)，違者罰款50元/次，情節(jié)惡劣者將加倍處罰。
　　四、技師上鐘工作基本流程圖：
　　鐘房通知上鐘→提領(lǐng)上鐘工具、用品→到指定房間→按規(guī)定敲門(mén)→進(jìn)房問(wèn)好并說(shuō)規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)→放水、并征詢客人用什么藥粉→打電話起鐘→正式為客人服務(wù)→當(dāng)時(shí)間快結(jié)束時(shí)提醒客人并詢問(wèn)客人是否要加鐘→不加鐘的情況下幫客人買(mǎi)單（提醒客人帶好隨身物品）→將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置放好。
　　五、入職和離職的規(guī)定：
　　篇三：足浴技師規(guī)章制度
　　新美龍技師規(guī)章制度
　　第一章總則
　　1、本制度適用于新美龍所有技師
　　2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會(huì)所管理當(dāng)局
　　3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
　　4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公
　　開(kāi)的原則進(jìn)行
　　第二章考勤
　　1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi)，
　　否則按早退處理。
　　2、技師7點(diǎn)必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，作遲到、早退處理。
　　3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元，，一小時(shí)以上作曠工半
　　天處理。
　　4、技師不可無(wú)故曠工，曠工半天罰款100元，曠工1天買(mǎi)全天鐘（無(wú)
　　提成），連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天作自動(dòng)離職處理；并且凡有曠工行為者，一律推遲發(fā)放工資（以曠工1天推遲3天計(jì)算）。
　　5、技師正式上班后，每月有3天公休，出勤不滿月的按每滿10天可
　　公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向主管人員提前申請(qǐng)。
　　6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并
　　經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況（意外事件）才能請(qǐng)事假，必須經(jīng)主管批
　　準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。
　　第三章日常行為管理
　　1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、戴
　　工牌，化淡妝，不能留指甲，戴戒指和手鏈，男技師不能留長(zhǎng)發(fā)（見(jiàn)五官為標(biāo)準(zhǔn)）等飾品上鐘，違者處以5-10元罰款。
　　2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候，
　　不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書(shū)面檢討外以及處以0-50元罰款。
　　3、技師不得有以下行為：
　　（1）組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工；
　　（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；
　　（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物；
　　（4）制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失；
　　（5）拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙；
　　（6）違反國(guó)家法律。
　　有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇，重者交由公安機(jī)關(guān)處理，解雇時(shí)扣除所有工資。
　　5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂
　　撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇，
　　10、與其它部門(mén)同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭(zhēng)吵、打罵
　　行為；必須服從上司的工作安排，否則除書(shū)面檢討外并處以
　　20-100元罰款。
　　11．技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的（30分鐘內(nèi)），一定要向管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰
　　12．技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。13．技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好，輕者批評(píng)，重者
　　罰款處理（屢教不改者開(kāi)除處理）
　　14.無(wú)論點(diǎn)鐘排鐘，如客人沒(méi)在十五分鐘之前強(qiáng)烈要求退鐘，此鐘該
　　技師必須服務(wù)到鐘（不能挑選客人：如受力等）
　　15．所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事，如：結(jié)婚、
　　離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
　　16．技師無(wú)論何原因打架處200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除處理。17.遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯
　　報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元
　　18.客人要求更換技師，技師必須及時(shí)告知當(dāng)班部長(zhǎng)或鐘房（收銀），
　　經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開(kāi)。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款
　　100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元
　　19.技師之間不得相互介紹點(diǎn)鐘（可以幫客人提前預(yù)約技師），如由
　　此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，將按排鐘處理，并且對(duì)介紹雙方罰款100元。
　　20、所有員工必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由
　　拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開(kāi)除處理.
　　21.所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達(dá)到兩次者，公司給予警
　　告，如達(dá)到三次者師傅和該技師并罰，該技師需停牌培訓(xùn)，直到合格。
　　22.員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品（如水果.礦泉水等）
　　者,罰款20-50元
　　23.上鐘時(shí)間在客房接聽(tīng)電話（需經(jīng)客人同意），接聽(tīng)電話必須在房
　　門(mén)外，時(shí)間不得超過(guò)兩分鐘。（注：進(jìn)客房后，手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)，以防鈴聲打擾客人休息）
　　24.技師在上鐘時(shí)不允許看電視，不能技師與技師之間聊和服務(wù)無(wú)關(guān)
　　的事情。不能吃東西，除客人允許之外。
　　25.觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以
　　雙倍罰款。
　　如有未盡事項(xiàng)，另以上面文件形式公布，望各位同仁嚴(yán)格遵守。辦公示
　　部門(mén)經(jīng)理簽字生效日期年月日
　　

【篇2】足療前廳接待規(guī)章制度

??足療店規(guī)章制度范本

1、不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工處理）。

2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10-20元

4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買(mǎi)單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房.逗留.接聽(tīng)私人電話﹑帶電話等。（20-100元）

5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對(duì)客人有不禮貌的行為。

6.服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒(méi)有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買(mǎi)單。

7.不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。（10-50元）

8.如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9.技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書(shū)面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。（20元）

10.技師一律不得向客人索取小費(fèi)。（50-100元）

11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。

12.技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）

13.技師碰到客人及上司必須主動(dòng)打招呼。（10元）

14.技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話。（10元）

15.上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。

16.不可以電話請(qǐng)假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。

17.如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。（50-100元）

18.不得跟客人說(shuō)其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的話。（50-100元）

19.前四排的技師不得隨意離開(kāi)技師房，上鐘時(shí)找不到該技師。（10元）

20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）

21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。（20元）

22.熱愛(ài)本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀(jì)律。（20元）

23.必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。（10元）

24.迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。（20元）

25.員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級(jí)人員申請(qǐng)方可批準(zhǔn)。員工沐浴時(shí)不得使用公司的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。（30元）

26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物，必須自備餐具。（10-30元）

27.休息室不得讓非本公司人員進(jìn)入。（50-100元）

28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開(kāi)除！

29．不得頂撞、辱罵、誹謗領(lǐng)導(dǎo)！如有違者罰款（100-500元）

??????????罰款不是目的??????做好才是決心

一．必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢問(wèn)技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

二．技師下班后請(qǐng)即離開(kāi)公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元（在公司消費(fèi)除外）；

三．技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人，并每次罰款50元；

四．點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；

五．技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無(wú)故不上鐘者每次罰款100元（可累計(jì)計(jì)算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過(guò)鐘；

六．技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，并承擔(dān)公司相應(yīng)損失（如為第七條情況則不再此例）；

七．技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理；

八．技師在上鐘過(guò)程中如有國(guó)家明令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；

九．晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過(guò)時(shí)限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；

十．技師當(dāng)月累計(jì)曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金；

十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒改者每次罰款50元；

十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽(tīng)電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開(kāi)休息房，技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得攜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；

十三、技師請(qǐng)假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請(qǐng)假不被允許，未經(jīng)同意不來(lái)上班以曠工論，并處以100元罰款；

十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，按照一長(zhǎng)二短敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過(guò)15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三個(gè)以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語(yǔ)言為：對(duì)不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別，“再見(jiàn)先生，很高興為你服務(wù)，祝你在海之崴過(guò)得愉快”或“再見(jiàn)，歡迎下次光臨”等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘，否則以盜竊論交司法部門(mén)處理并處以失物兩倍罰款；

十六、技師必須交押金1000元，進(jìn)場(chǎng)時(shí)交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費(fèi)200元；

十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費(fèi)用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價(jià)提供給技師；

十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次100元罰款；

十九、技師開(kāi)單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償；

二十、技師對(duì)公司有任何意見(jiàn)或建議，均可通過(guò)總經(jīng)理信箱表達(dá)！

【篇3】足療前廳接待規(guī)章制度

少林養(yǎng)心堂規(guī)章制度

為維護(hù)本店正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，特制定各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；對(duì)員工的獎(jiǎng)懲方法實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和扣分罰款為輔的原則。

一、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度

獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為；口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、加分獎(jiǎng)勵(lì)（1分等同現(xiàn)金10元）、加薪晉級(jí)。

1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無(wú)事假病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工脫崗等，將獲得全勤獎(jiǎng)。（加10分）

2、技師努力工作，成績(jī)突出，個(gè)人月度流水業(yè)績(jī)第一（保底期技師流水提成應(yīng)超過(guò)保底工資）。（加5分）

3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個(gè)人月度點(diǎn)加鐘第一（點(diǎn)加鐘數(shù)應(yīng)超過(guò)點(diǎn)加鐘任務(wù)數(shù)）。（加5分）

4、愛(ài)崗敬業(yè)，工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。（口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分）

5吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。（口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分）

6、在公司經(jīng)營(yíng)管理，營(yíng)銷策劃，績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納，對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿地完成。（加5分-加20分-加薪晉級(jí)）

懲戒辦法分為；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ健⑥o退。

1、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。

2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買(mǎi)錯(cuò)單的，由員工自己賠付造成的損失，另對(duì)該員工追責(zé)，處于扣5分的處罰。

3、違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的，視情節(jié)輕重程度處以；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ健⑥o退的處罰。

二、聘用、辭職和辭退制度

1、新入職員工應(yīng)填寫(xiě)入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復(fù)印件；出示身份證原件。（警告-扣5分）

2、新員工試用期為3天-30天（熟練工最低3天，學(xué)員工最高30天），本公司將根據(jù)新員工這個(gè)時(shí)期的工作表現(xiàn)決定留用與否。

3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。

4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上，試用期即可提前結(jié)束。

5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的，有向公司提出辭職的權(quán)力。但辭職應(yīng)在工作滿6個(gè)月后（學(xué)員應(yīng)在工作滿一年后），并提前30天以書(shū)面形式遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。辭職程序?yàn)椋?/p>

（1）、遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。

（2）、管理人員進(jìn)行談話。

（3）、移交工作及工作資料。

（4）、填寫(xiě)離職表。

（5）、歸還公司的財(cái)物。

（6）、結(jié)算工資。

6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者，下列（1）-（3）條，公司有辭退的權(quán)力。

（1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)后考核，成績(jī)?nèi)圆缓细瘛?/p>

（2）、精神或機(jī)能發(fā)生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認(rèn)為不能再?gòu)氖滤趰徫坏墓ぷ鳌?/p>

（第1頁(yè)）

（3）、對(duì)所從事的工作，雖無(wú)過(guò)失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。

7、公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。違反下列（1）-（6）條制度的，處以扣20分-辭退的處罰；因違反下列（1）-（6）被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓(xùn)保證金，并追究該員工責(zé)任。

（1）、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次。連續(xù)曠工3日或3個(gè)月內(nèi)累記礦工6日。

（2）、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。

（3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。

（4）、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務(wù)秩序。

（5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。

（6）、品行不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國(guó)家法令法規(guī)，如偷盜財(cái)物、拾物不交等行為。

三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度

1、公司每月10日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結(jié)算日止，上班時(shí)間不足10天的，當(dāng)月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。

2、公司將從員工第一個(gè)月的工資中扣除培訓(xùn)保證金100元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(fèi)（最高45元），從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費(fèi)，從個(gè)人過(guò)失造成物品破損員工的工資中扣除破損費(fèi)。

3、公司實(shí)行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時(shí)間。對(duì)于不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴(yán)禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復(fù)打卡。嚴(yán)禁代人打卡，如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。（扣1分-5分）

4、員工上下班時(shí)間以打卡牌上時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或早退1-30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣2分；1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣3分；2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣5分；遲到4個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理；曠工1天扣20分。

5、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告或申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后，應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告。（扣2分-5分）

6、試用期員工無(wú)休息日，正式工服務(wù)員每月有2個(gè)休息日，技師每月有3個(gè)休息日，春節(jié)期間服務(wù)員有3個(gè)帶薪休息日，技師有7個(gè)無(wú)薪休息日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可換休。不想休息的員工，可以以書(shū)面形式向公司提出申請(qǐng)儲(chǔ)存每月的休息日，存休日可以申請(qǐng)用在春節(jié)等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工處罰。

7、休假，病假、事假應(yīng)提前一天請(qǐng)經(jīng)理簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。請(qǐng)病假者應(yīng)遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院出具的證明材料（包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費(fèi)單）。請(qǐng)事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休息，3天以內(nèi)的事假由經(jīng)理審批，3天以上的事假由總經(jīng)理審批；無(wú)特殊原因電話請(qǐng)假或找人捎帶假無(wú)效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。

8、為鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請(qǐng)病假者無(wú)病假當(dāng)天工資（無(wú)基本工資者不扣），請(qǐng)事假者無(wú)事假當(dāng)天工資，另扣5分。

四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度

1、本店?duì)I業(yè)時(shí)間為9：30:00-22：00、服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來(lái)店消費(fèi)，服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。技師晚間加班上鐘超過(guò)2個(gè)小時(shí)及以上者，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)第二天晚上班相對(duì)應(yīng)加班的時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣20分-辭退）

2、進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告-扣5分）

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3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長(zhǎng)短適宜；男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長(zhǎng)度為，前不擋眼，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)發(fā)際；女員工留長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)扎起或盤(pán)起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長(zhǎng)短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣5分）

4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，老成持重。站立時(shí)頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時(shí)，輕而穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí)，雙膝應(yīng)右高左低，并攏雙腿。行走時(shí)，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告-扣5分）

5、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮，貴賓“您好”，“晚上好”。（警告-扣5分）

6、與顧客溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，杜絕四語(yǔ)，“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”。（警告-扣5分）

7、向顧客推銷會(huì)員卡、項(xiàng)目、茶水、產(chǎn)品等時(shí)，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

8、接待、服務(wù)員填寫(xiě)各類消費(fèi)單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到書(shū)寫(xiě)整潔、款單相符、準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)單據(jù)，重復(fù)開(kāi)單造成顧客跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由開(kāi)單人自己賠付損失；另對(duì)開(kāi)單人追責(zé)。（扣5分）

9、服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應(yīng)做到及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)報(bào)領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。（警告-扣5分）

10、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，主管、服務(wù)員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分-5分）

11、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客（由服務(wù)員控制和記錄牌號(hào)順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；點(diǎn)鐘、加鐘不動(dòng)牌；輪牌到位時(shí)，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告-扣20分）

12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進(jìn)行調(diào)查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計(jì)退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓(xùn)和考核。（扣5分-20分）

13、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定；不能私自提前下鐘，對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過(guò)8分鐘；顧客需要加鐘的，技師應(yīng)在做加鐘項(xiàng)目前報(bào)知前臺(tái)服務(wù)員。（扣2分-5分）

14、對(duì)待顧客，無(wú)論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客；為顧客服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)守崗位職責(zé)，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

15、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看書(shū)報(bào)、看電視、睡覺(jué)、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機(jī)等；（扣2分-10分）

16、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘；上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。（扣2分-5分）

17、技師下鐘后，要進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘；可以把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員，由服務(wù)員進(jìn)行送客服務(wù)。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員而造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員后造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由前臺(tái)服務(wù)員賠付損失；另外，公司將進(jìn)行追責(zé)處罰（沒(méi)簽單扣1分，跑單或買(mǎi)錯(cuò)單扣5分）

18、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平和營(yíng)銷技巧；準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程，努力通過(guò)培訓(xùn)后的各項(xiàng)考核。（扣2分-5分）

19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。（扣5分-20分）

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20、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不能擅自脫崗、私自會(huì)客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（扣2分-5分）

21、工作時(shí)間，在營(yíng)業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分-20分）

22、員工要愛(ài)店如家，節(jié)約用水用電，及時(shí)關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費(fèi)水電和倒飯菜等行為。（扣2分-5分）

23、不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）

24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說(shuō)和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭(zhēng)吵、吵架和打架。（扣5分-20分）

25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會(huì)客或外出應(yīng)向宿舍長(zhǎng)申請(qǐng)或報(bào)告。（扣2分-5分）

26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴(yán)禁員工之間談戀愛(ài)。否則將辭退其中一人。

27、中醫(yī)師或調(diào)理師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)客戶檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫(yī)囑事項(xiàng)、治療效果等，并讓顧客簽字認(rèn)可。如果未按此規(guī)定操作，產(chǎn)生客戶糾紛的（顧客要求退款等），由中醫(yī)師或調(diào)理師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。當(dāng)客戶檔案填寫(xiě)完整全面，產(chǎn)生退款糾紛的，經(jīng)中醫(yī)師或修腳師自己認(rèn)可，公司同意退款，則由公司和中醫(yī)師或調(diào)理師共同承擔(dān)。

28、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，由于中醫(yī)師或腳病師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發(fā)炎等），由該中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

29、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生；并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由前臺(tái)服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時(shí)，則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣2分-5分）

30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到下列（1）-（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列（1）-（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，將受到處罰。（警告-扣5分）

（1）、清洗茶壺、杯子、水魚(yú)、煙缸等，應(yīng)做到，干凈整潔，無(wú)污點(diǎn)、無(wú)水漬、無(wú)污漬等。

（2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、窗戶、窗臺(tái)、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價(jià)目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無(wú)蚊蟲(chóng)、異味；補(bǔ)充紙巾、棉棒、牙簽等，應(yīng)做到，不能少于2分之1。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對(duì)稱、協(xié)調(diào)。

（3）、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到，沙發(fā)上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到，遙控到最高點(diǎn)，蓬松無(wú)凹陷；鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到，左右角對(duì)齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對(duì)齊沙發(fā)靠背前后正中，四個(gè)角拉平無(wú)凹陷無(wú)褶皺；鋪放扶手巾應(yīng)做到，前后角對(duì)齊沙發(fā)扶手前后正中，內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無(wú)褶皺；鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無(wú)褶皺，鋪嚴(yán)不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到，左右對(duì)稱、協(xié)調(diào)，平整無(wú)褶皺。

（4）、清理保健床應(yīng)做到，床上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對(duì)稱、協(xié)調(diào)、無(wú)褶皺。

（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應(yīng)立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無(wú)褶皺，擺放到指定的位置。

（6）、清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、物品，飾物、圖畫(huà)等；無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。

（第4頁(yè)）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