規章是行政性法律規范文件，之所以是規章，是從其制定機關進行劃分的。規章主要指國務院組成部門及直屬機構，省、自治區、直轄市人民政府及省、自治區政府所在地的市和設區市的人民政府，在它們的職權范圍內，為執行法律、法規，需要制定的事項或屬于本行政區域， 以下是為大家整理的關于銷售接待客戶的規章制度5篇 , 供大家參考選擇。

銷售接待客戶的規章制度5篇

【篇一】銷售接待客戶的規章制度

接待客戶談判的流程

信息的收集或現場的接待

1，接待，入座，倒茶，

2，溝通了解客戶的需求

3，介紹項目的地段和發展及項目優勢

4，介紹平面圖，突出小區的賣點

5，介紹戶型圖，突出戶型的優勢

6，介紹房源，房源選擇

7，了解客戶的喜好，做好推薦房源的預判

8，根據客戶的情況向客戶推薦合適的房源

9，怎么做好計劃書

10.怎么樣幫客戶選擇合適的付款方式，

11.逐級談判，經理促成，交定金

12.成交客戶回訪，給客戶解壓。沒成交客戶，后續跟蹤。

13.做好按揭與回款工作

14.做好售后服務

15.二級市場的建立

16.辦理入住

【篇二】銷售接待客戶的規章制度

接待人員職責與規章制度

寄語：接待部是一個公會的門面，每個接待都代表著公會的形象，希

望大家嚴于律己，把公會以良好的形象展現給每一位來到公會的游客

接待人員工作制度：

1、吐字清晰，聲音柔和，說話流暢，待人熱情

2、用語禮貌，說話時不帶任何不禮貌的字眼

3、要有耐心，不可對游客作出不理睬態度

4、善于接受別人給予的建議

5、對公會大致情況及基本制度有一定的了解，熟悉公會各軍團頻道以及進駐游戲，以便做到第一時間指引新會員盡快容入公會。如公會入駐的游戲，各游戲激活碼的發放規則，

能回答游客問的相關基本問題，不能回答時詢問相關人員或把他拉入相關頻道

6、有人來找人的可直接給予其臨時馬甲讓其下跳，如果找管理或會長先詢問其原因，如果確有急事可通過發yy短信來通知管理，不可直接拉人，等管理到來之后請他們下跳到自己頻道，不允許在接待頻道就地聊天

7、但如有會員在頻道內大肆罵人，侮辱接待，或其麥克風有較大雜音，對會員已經造成了影響，在多次警告、勸說無果的情況下，接待人員有權利封其麥克風，情節嚴重者，在封項麥克風也無計無事的情況下，接待有權利將其T出YY頻道

8、當有人員在接待大廳進行爭吵時，接待人員應及時進行阻止，并將其別的頻道單一說明并接待。

9、接待頻道只允許1-2個接待同時接待，其他人只能旁聽，不允許一群人在接待頻道聊天接待，當接待為2人時，兩人需商定誰為主接待，誰為副接待，主接待負責直接接待，副接待負責輔助主接待（如發接待文字，在主接待有事或需要幫助時幫其接待）

10、每位主接待連續接待時間最好為1小時，最多不超過2個小時，然后聯系其他在線接待或交給副接待，若無其他接待在線請聯系管理，盡量勞逸結合，副接待不做限制。

11、接待頻道非接待人員逗留，可先做提醒，若不聽者拉入掛機頻道

12、接待頻道不允許多人聊天，如果無聊想聊天，建議接待開小號到接待聊天室聊天，這是需開啟來人語音提示，一有人來需馬上停止聊天并接待（主次接待在無人時可以允許聊天）

13、當游客過多且有其余接待在線的情況下，可以聯系其余接待進行人員分流

14 、接待部有一個接待公用黃馬，公會正式接待將統一掌握其賬號密碼，以便給予新會員馬甲，此黃馬只能用來給予新會員普通會員馬甲和臨時綠馬以及拉人，不允許進行其余操作

15、給于新會員馬甲之前，先確認其馬甲格式是否正確、長度是否對齊，是否含有不雅字眼，個性簽名是否含有其他公會的頻道號，若有要出言提醒，等馬甲改好后方可給予馬甲

16、如接待員因個人事務需離開接待頻道，不能進行大廳接待的時候，應通知另一位接待人員，讓其上大廳接替，如聯系不到接替的接待人員或其也有事務，則將此事向管理反映，并由其安排臨時接替人員。

17、接待部黃馬以管理和替補為主，紅馬為第一線接待，有義務輔導和監督粉馬。

注意事項：

接待每天上線時間在2小時以上，有特殊情況不能上線須向接待部黃馬請假，若發現3天未請假，不來接待者，視為放棄接待，將進行下馬甲處理

【篇三】銷售接待客戶的規章制度

足療店接待規章制度

【篇一：足療店規章制度】

足浴收銀員管理制度

一、遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定，服從企業管理及領導安排。

二、工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為賓客提供優質服務。

三、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

五、吧臺內保持清潔衛生。

六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

七、迎接賓客的同時，及時為賓客進行消費登記。

八、交接班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現問題，由發現問題時的當班收銀員負責。

九、前臺收銀員 1、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。 2、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。 3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。 4、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。 5、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。 6、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現金上崗。

十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經發現，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳，

每月一號準時交帳。

十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。

十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。

十七、賓客從吧臺前經過，要微笑著目視賓客走過。

十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數量。

十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的項目時應立刻向經理咨詢。

二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。 二十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據服務單的商品數量發單，認真核對發貨。

二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發放商品。杜絕先發放商品再補單現象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現問題，由本人負責。 二十七、企業收銀員遵循企業保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支情況，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規定處理。

足浴經理崗位職責

經理作為公司的高層管理者,負責指導培訓員工,組織協調運作的領導責任,其具體崗位職責為:

一、安排檢查樓面員工的點名及各類會議情況;

二、對當天物流情況做到心中有數;

三、檢查督導整個公司的衛生工作,并予以跟進;

四、檢查跟進前臺收銀工作;

五、收集和征求客人意見,處理好客人投訴,特別是一些建設性的意見,分析服務質量及管理中的問題并提出整改方案,落實好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時作出調整;

六、指導制定各部門培訓計劃,安排對下屬進行各類業務培訓考核,讓員工盡快了解掌握各項規定,使之達到專業水準;并培養優秀員工,選拔基層管理人才,調動員工工作積極性,努力提高工作效率和服務質量;重點跟進新進員工的培訓工作,使之盡快進入角色;

七、組織主持好有關例會,善于采取人際溝通的督導藝術,傾聽下屬的建議和匯報,布置好工作,解決工作難題;

八、組織協調好各部門的配合工作,發現問題及時予以解決;

九、掌握公司人事情況,根據需要向總經理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關工作;

十、根據公司的經營目標,參與編制的經營或管理工作計劃,建立和健全各部門管理制度,組織督導下屬切實完成,對各部門的部長,組長下達的任務要做好事后檢查,指導工作;

十一、分析公司經營狀況,了解同行業發展趨勢,參與組織完成公司下達的營業指標任務;

十二、直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的營業及管理指令。

足浴領班制度

作為一名領班,首先應按照公司的規章制度來約束自己,在規章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。

一、作為一名領班,首先應按照公司的規章制度來約束自己,在規章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。

二、領班本人違反規章制度應處以3倍罰款。

三、領班在工作期間有事須向經理請假,否則扣除當天工資。

四、每天檢查本部門的衛生、員工的儀容、儀表。

五、調動本部門員工的積極性,協調好員工的工作關系。

六、對本部門員工的技能、素質應及時培訓。

七、每天對本部門的整體工作進行檢查、記錄。

八、時刻督促班長、員工的日常服務狀態、工作情況。

九、隨時檢查班長的工作情況,做到心中有數。

十、領班在場員工違反規章制度,領班未及時制止,處以領班與員工同樣罰款(客人投訴,開除除外)。

十一、領班在工作期間有舞弊行為,按規章處以2倍以上罰款。十二、本部門的紀律和衛生一個月累計扣15分,領班扣2分。(包括在本人扣分內)

十三、對本部門的業務應精通。

十四、按摩、搓澡、投訴一個以上扣領班本人,按累計分處罰。十五、服務員投訴一個以上,扣班長本人或。

【篇二：足療店規章制度】

足療店必備規章制度

為維護本店正常的經營活動和工作秩序；為規范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制定各項規章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。

一、獎勵和懲戒制度

獎勵辦法分為；口頭表揚、通報表揚、加分獎勵（1分等同現金10元）、加薪晉級。

1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。（加5分）

2、技師努力工作，成績突出，個人月度流水業績第一（保底期技師流水提成應超過保底工資）。（加5分）

3、技師優質服務受到顧客稱贊，個人月度點加鐘第一（點加鐘數應超過點加鐘任務數）。（加5分）

4、愛崗敬業，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚-通報表揚-加5分）

5吃苦耐勞、工作努力、學習勤奮、品行端正、作風正派、嚴守公司各項規章制度，敢于揭發和制止其他員工違紀行為。（口頭表揚-通報表揚-加5分）

6、在公司經營管理，營銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿地完成。（加5分-加20分-加薪晉級）

懲戒辦法分為；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（1分等同現金10元）、停崗停薪、辭退。

1、因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。

2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責，處于扣5分的處罰。

3、違反公司各項規章制度，崗位職責、工作流程、服務流程、技術流程的，視情節輕重程度處以；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（1分等同現金10元）、停崗停薪、辭退的處罰。

二、聘用、辭職和辭退制度

1、新入職員工應填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復印件；出示身份證原件。（警告-扣5分）

2、新員工試用期為3天-30天（熟練工最低3天，學員工最高30天），本公司將根據新員工這個時期的工作表現決定留用與否。

3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業務考核，新員工應在30天內完成公司的規章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產品知識等考核內容。

4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現，如果新員工的考核成績和工作表現被評估為良好以上，試用期即可提前結束。

5、員工如果因故不能繼續在公司工作的，有向公司提出辭職的權力。但辭職應在工作滿6個月后（學員應在工作滿一年后），并提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程序為：

（1）、遞交辭職申請書。

（2）、管理人員進行談話。

（3）、移交工作及工作資料。

（4）、填寫離職表。

（5）、歸還公司的財物。

（6）、結算工資。

6、員工對所從事的工作不能勝任者，下列（1）-（3）條，公司有辭退的權力。

（1）、在試用期內經公司考察不符合錄用條件，或經3次崗前培訓后考核，成績仍不合格。

（3）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經調換崗位仍不能勝任。

7、公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。違反下列（1）-（6）條制度的，處以扣20分-辭退的處罰；因違反下列（1）-（6）被辭退者，不發工資，不退培訓保證金，并追究該員工責任。

（1）、連續遲到6次或3個月內累計遲到12次。連續曠工3日或3個月內累記礦工6日。

（2）、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發生沖突。

（3）、與顧客發生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。

（4）、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務秩序。

（5）、不按規定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。

（6）、品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規，如偷盜財物、拾物不交等行為。

三、工資、考勤、請假和休假制度

1、公司每月10日發放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結算日止，上班時間不足10天的，當月工資將被累加順延至下一自然月一起發放。

2、公司將從員工第一個月的工資中扣除培訓保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費（最高45元），從違紀員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費。

3、公司實行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時間。對于不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復打卡。嚴禁代人打卡，如發現代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。（扣1分-5分）

4、員工上下班時間以打卡牌上時間為準，遲到或早退30分鐘以內扣1分；30分鐘以上1個小時以內扣2分；1個小時以上2個小時以內扣3分；2個小時以上4個小時以內扣5分；遲到4個小時以上按曠工一天處理；曠工1天扣25分。

5、上班時間內因公或因私離店的，應向領導或指定人員報告或申請，得到批準后方可離店，回店后，應再次向領導或指定人員報告。（扣2分-5分）

6、試用期員工無休息日，正式工服務員每月有4個休息日，技師每月有3個休息日，春節期間服務員有3個帶薪休息日，技師有7個無薪休息日，由公司統一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領導提出申請，得到批準后方可換休。不想休息的員工，可以以書面形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節等時間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規定自行休息的，按曠工處罰。

7、休假，病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。請病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明材料（包括病假單、正規醫院的病歷表、50元以上藥費單）。請事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天以內的事假由經理審批，7天以上的事假由店長審批；無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規定自行休假的按曠工處罰。

8、為鼓勵員工愛崗敬業，正常工作，特規定，請病假者無病假當天工資（無基本工資者不扣），請事假者無事假當天工資，另扣5分。

四、工作、行為規范和衛生制度

1、本店營業時間為12:00-24：00。服務員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來店消費，服務員應正常接待并服務顧客，技師應按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。技師晚間加班上鐘超過2個小時及以上者，可以向領導申請第二天晚上班相對應加班的時間。以各種理由拒絕服務和拒絕上鐘者，服務員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣20分-辭退）

2、進店后應時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態，做到統一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告-扣5分）

3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發干凈，長短適宜；男員工短發上崗，頭發長度為，前不擋眼，側不過耳，后不過發際；女員工留長發的應扎起或盤起，做到束發上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣5分）

4、儀態應做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務時，雙膝應右高左低，并攏雙腿。行走時，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告-扣5分）

5、在營業區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。（警告-扣5分）

6、與顧客溝通時，應使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。（警告-扣5分）

7、向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

8、服務員填寫各類消費單據時，應做到書寫整潔、款單相符、準確無誤。出現開錯單據，重復開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失；另對開單人追責。（扣5分）

9、服務員負責本區域固定物品和服務用品的統計、領出、保管、發放、回收、交接及破損記錄，應做到及時清點，及時報領、嚴防丟失、詳細記錄。（警告-扣5分）

10、技師應在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓，點牌或輪牌到位時，服務員未在待鐘房，培訓房、廚房、衛生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分-5分）

11、技師以輪牌形式上鐘服務顧客（由服務員控制和記錄牌號順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；點鐘、加鐘不動牌；輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告-扣20分）

12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進行調查，因服務態度或技術水平導致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓和考核。（扣5分-20分）

13、技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規定；不能私自提前下鐘，對于注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘；顧客需要加鐘的，技師應在做加鐘項目前報知前臺服務員。（扣2分-5分）

14、對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客；為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。因服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

15、不能在營業區做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等；（扣2分-10分）

16、技師上鐘服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務無關的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。（扣2分-5分）

17、技師下鐘后，要進行核對項目簽單工作和站位送客服務；有特殊情況的，如洗手、上衛生間、吃飯，或連續上鐘；可以把顧客交接給前臺服務員，由服務員進行送客服務。技師未連續上鐘，也未把顧客交接給前臺服務員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續上鐘，或把顧客交接給前臺服務員后造成跑單或買錯單的，由前臺服務員賠付損失；另外，公司將進行追責處罰（沒簽單扣1分，跑單或買錯單扣5分）

18、員工應不斷提高自己的服務意識、技術水平和營銷技巧；準時參加公司組織的各項定期培訓和不定期培訓課程，努力通過培訓后的各項考核。（扣2分-5分）

19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。（扣5分-20分）

20、工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（扣2分-5分）

21、工作時間，在營業區和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分-20分）

22、員工要愛店如家，節約用水用電，及時關閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。（扣2分-5分）

23、不能因私私自占有或使用公司的各種設備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）

24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。（扣5分-20分）

25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應向宿舍長申請或報告。（扣2分-5分）

26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴禁員工之間談戀愛。否則將辭退其中一人。

27、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務時，應詳細填寫客戶檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫囑事項、治療效果等，并讓顧客簽字認可。如果未按此規定操作，產生客戶糾紛的（顧客要求退款等），由中醫師或腳病師個人承擔全部責任。當客戶檔案填寫完整全面，產生退款糾紛的，經中醫師或修腳師自己認可，公司同意退款，則由公司和中醫師或腳病師共同承擔。

28、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務時，由于中醫師或腳病師自己工作疏忽，技術失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發炎等），由該中醫師或腳病師個人承擔全部責任。

29、員工應在規定的時間內嚴格按照衛生標準打掃好公司安排的周衛生、日衛生、值日衛生和臨時衛生；并維護好各衛生區的潔凈狀況。值日衛生由值日人員負責清潔、清掃、監督和維護。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生，同一客房所有技師都連續上鐘的，由前臺服務員代為打掃，服務員忙時，則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣2分-5分）

30、清潔、清掃衛生區，應做到下列（1）-（6）條衛生標準。打掃衛生區不符合下列（1）-（6）條衛生標準的，將受到處罰。（警告-扣5分）

（1）、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應做到，干凈整潔，無污點、無水漬、無污漬等。

（2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內環境應做到，無蚊蟲、異味；補充紙巾、棉棒、牙簽等，應做到，不能少于2分之1。應按規定擺放房間內物品，做到美觀、方便、整齊、對稱、協調。

（3）、清理足療沙發應做到，沙發上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、污漬、污點等，定期換洗和更換沙發套、沙發巾、一次性床單。整理沙發靠背應做到，遙控到最高點，蓬松無凹陷；鋪放沙發靠背巾應做到，左右角對齊沙發靠背左右正中，前后角對齊沙發靠背前后正中，四個角拉平無凹陷無褶皺；鋪放扶手巾應做到，前后角對齊沙發扶手前后正中，內側統一塞入沙發縫隙壓平無褶皺；鋪放一次性床單應做到平整無褶皺，鋪嚴不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應做到，左右對稱、協調，平整無褶皺。

（4）、清理保健床應做到，床上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、污漬、污點等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標準鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱、協調、無褶皺。

（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應立即按規定折疊整齊、做到平整、無褶皺，擺放到指定的位置。

（6）、清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等；無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協調。

【篇三：足療店規章制度】

足療店規章制度

為維護本店正常的經營活動和工作秩序；為規范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制定各項規章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。

一、獎勵和懲戒制度

獎勵辦法分為；口頭表揚、通報表揚、加分獎勵（1分等同現金10元）、加薪晉級。

1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。（加5分）

2、技師努力工作，成績突出，個人月度流水業績前三名（保底期技師流水提成應超過保底工資）（加5分-15分）

3、技師優質服務受到顧客稱贊，個人月度點加鐘前三名（點加鐘數應超過點加鐘任務數）。（加5分——15分）

4、愛崗敬業，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚-通報表揚-加5分）

5吃苦耐勞、工作努力、學習勤奮、品行端正、作風正派、嚴守公司各項規章制度，敢于揭發和制止其他員工違紀行為。（口頭表揚-通報表揚-加5分）

6、在公司經營管理，營銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿地完成。（加5分-加20分-加薪晉級）

7、員工生日當天可憑身份證到吧臺領取生日禮物一份。

懲戒辦法分為；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（1分等同現金10元）、停崗停薪、辭退。

1、因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。

2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責，處于扣5分的處罰。

3、違反公司各項規章制度，崗位職責、工作流程、服務流程、技術流程的，視情節輕重程度處以；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（1分等同現金10元）、停崗停薪、辭退的處罰。

二、聘用、辭職和辭退制度

1、新入職員工應填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復印件；出示身份證原件。（警告-扣5分）

2、新員工試用期為3天-30天（熟練工最低3天，學員工最高30天），本公司將根據新員工這個時期的工作表現決定留用與否。

3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業務考核，新員工應在30天內完成公司的規章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產品知識等考核內容。

4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現，如果新員工的考核成績和工作表現被評估為良好以上，試用期即可提前結束。

5、員工如果因故不能繼續在公司工作的，有向公司提出辭職的權力。但辭職應在工作滿6個月后（學員應在工作滿一年后），并提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程序為：

（1）、遞交辭職申請書。

（2）、跟管理人員進行談話，經同意.

（3）、移交工作及工作資料。

（4）、填寫離職表。

（5）、歸還公司的財物。

（6）、結算工資。

6、員工對所從事的工作不能勝任者，下列（1）-（3）條，公司有辭退的權力。

（1）、在試用期內經公司考察不符合錄用條件，或經3次崗前培訓后考核，成績仍不合格。

（2）、精神或機能發生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認為不能再從事所在崗位的工作。

（第1頁）

（3）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經調換崗位仍不能勝任。

7、公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。違反下列（1）-（6）條制度的，處以扣20分-辭退的處罰；因違反下列（1）-（6）被辭退者，不發工資，不退培訓保證金，并追究該員工責任。

（1）、連續遲到6次或3個月內累計遲到12次。連續曠工3日或3個月內累記礦工6日。

（2）、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發生沖突。

（3）、與顧客發生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。

（4）、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務秩序。

（

5）、不按規定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。

（6）、品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規，如偷盜財物、拾物不交等行為。

三、工資、考勤、請假和休假制度

1、公司每月20日發放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結算日止，上班時間不足20天的，當月工資將被累加順延至下一自然月一起發放。

2、公司將從違紀員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費。

3、公司實行每天（早10:00、中12:00、晚19:00）三次的點名制度。員工應自覺遵守上下班時間。嚴禁代人點名，違者（扣1-5分）

4、員工上下班時間以公司規定時間為準，遲到或早退30分鐘以內扣1分；30分鐘以上1個小時以內扣2分；1個小時以上2個小時以內扣3分；2個小時以上4個小時以內扣5分；遲到4個小時以上按曠工一天處理；曠工1天扣20分。

5、上班時間內因公或因私離店的，應向領導或指定人員報告或申請，得到批準后方可離店，回店后，應再次向領導或指定人員報告。未經公司領導同意私自外出的（扣2-5分）

6、試用期員工2個休息日，正式工服務員每月有2個休息日，技師每月有3個休息日，春節期間服務員有3個帶薪休息日，技師有10個無薪休息日，由公司統一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領導提出申請，得到批準后方可換休。不想休息的員工，可以以書面形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節等時間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規定自行休息的，按曠工處罰。

7、休假，病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。請病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明材料（包括病假單、正規醫院的病歷表、50元以上藥費單）。請事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，請假2

天以內的由大堂管理審批，2天以上的由經理審批；無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規定自行休假的按曠工處罰。

8、為鼓勵員工愛崗敬業，正常工作，特規定，請病假者無病假扣當天工資（無基本工資者不扣），請事假者無事假扣當天工資，另扣5分。

四、工作、行為規范和衛生制度

1、本店為24 小時營業。服務員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來店消費，服務員應正常接待并服務顧客，技師應按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。以各種理由拒絕服務和拒絕上鐘者，服務員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣5-20分）

2、進店后應時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態，做到統一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

（第2頁）

3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發干凈，長短適宜；男員工短發上崗，頭發長度為，前不擋眼，側不過耳，后不過發際；女員工留長發的應扎起或盤起，做到束發上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

4、儀態應做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務時，雙膝應右高左低，并攏雙腿。行走時，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

5、在營業區域內遇到顧客或管理人員應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。 如未按上述要求者（警告-扣5分）。

6、與顧客溝通時，應使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。 如未按上述要求者（警告-扣5分）。

7、向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

8、服務員填寫各類消費單據時，應做到書寫整潔、款單相符、準確無誤。出現開錯單據，重復開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失；另對開單人追責。（扣5分）

9、服務員負責本區域固定物品和服務用品的統計、領出、保管、發放、回收、交接及破損記錄，應做到及時清點，及時報領、嚴防丟失、詳細記錄。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

10、技師應在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓，點牌或輪牌到位時，服務員未在待鐘房，培訓房、廚房、衛生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分-5分）

11、技師以輪牌形式上鐘服務顧客（由吧臺和記錄牌號順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告-扣5分）

12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進行調查，因服務態度或技術水平導致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓和考核。（扣5分-20分）

13、技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規定；不能私自提前下鐘，對于注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過10分鐘；顧客需要加鐘的，技師應在做加鐘項目前報知前臺服務員。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

14、對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客；為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。因服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

15、不能在營業區做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等；（扣2分-10分）

16、技師上鐘服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務無關的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。技師中途出來洗手不準在外聊天、抽煙或在外逗留時間超過5分鐘。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

17、技師下鐘后，要進行核對項目簽單工作和站位送客服務；有特殊情況的，如洗手、上衛生間、吃飯，或連續上鐘；可以把顧客交接給前臺服務員，由服務員進行送客服務。技師未連續上鐘，也未把顧客交接給前臺服務員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續上鐘，或把顧客交接給前臺服務員后造成跑單或買錯單的，由前臺服務員賠付損失；另外，公司將進行追責處罰（沒簽單扣1分，跑單或買錯單扣5分）

18、員工應不斷提高自己的服務意識、技術水平和營銷技巧；準時參加公司組織的各項定期培訓和不定期培訓課程，努力通過培訓后的各項考核。如未按上述要求者（扣2分-5分）

19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。如未按上述要求者（扣5-20分）

（第3頁）

20、工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。如未按上述要求者（扣2分-5分）。

21、工作時間，在營業區和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分-20分）

22、員工要愛店如家，節約用水用電，及時關閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

23、不能因私私自占有或使用公司的各種設備和物品，吃店里水果，不能因私私自占用和使用客座和客房。如未按上述要求者（扣2分-5分）。

24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。如未按上述要求者（扣5分-20分）

25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應向當班管理人員申請，得到批準方可。如未按上述要求者（扣2分-5分）。

26、修腳師給顧客做治療性服務時，由于修腳師自己工作疏忽，技術失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發炎等），由該修腳師個人承擔全部責任。

27、員工應在規定的時間內嚴格按照衛生標準打掃好公司安排的周衛生、日衛生、值日衛生和臨時衛生；并維護好各衛生區的潔凈狀況。值日衛生由值日人員負責清潔、清掃、監督和維護。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生，同一客房所有技師都連續上鐘的，由前臺服務員代為打掃，服務員忙時，則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣2分-5分）

28、技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務，祝你在富都保健過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；如未按上述要求者（扣2分-5分）。

29、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經理、領班，時間不允許超過10分鐘，違者（扣5分——開除）情節嚴重交司法部門處理。

30、清潔、清掃衛生區，應做到下列（1）-（6）條衛生標準。打掃衛生區不符合下列（1）-（6）條衛生標準的，將受到處罰。（警告-扣5分）

（1）、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應做到，干凈整潔，無污點、無水漬、無污漬等。

（2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內環境應做到，無蚊蟲、異味；補充紙巾、棉棒、牙簽等，應做到，不能少于2分之1。應按規定擺放房間內物品，做到美觀、方便、整齊、對稱、協調。

（3）、清理足療沙發應做到，沙發上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、污漬、污點等，定期換洗和更換沙發套、沙發巾、一次性床單。整理沙發靠背應做到，遙控到最高點，蓬松無凹陷；鋪放沙發靠背巾應做到，左右角對齊沙發靠背左右正中，前后角對齊沙發靠背前后正中，四個角拉平無凹陷無褶皺；鋪放扶手巾應做到，前后角對齊沙發扶手前后正中，內側統一塞入沙發縫隙壓平無褶皺；鋪放一次性床單應做到平整無褶皺，鋪嚴不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應做到，左右對稱、協調，平整無褶皺。

（4）、清理保健床應做到，床上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、污漬、污點等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標準鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱、協調、無褶皺。

（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應立即按規定折疊整齊、做到平整、無褶皺，擺放到指定的位置。

（6）、清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等；無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協調。

五、本制度對本店所有員工有效，應在執行中不斷充實和完善。本公司享有對本制度的最終解釋權，并保留對本制度進行進一步修改和完善的權利。 “以品德定取舍，應能力定崗位，以貢獻定薪酬” 這意味著在能力與品德之間，我們更為看重的是人品，這是你在公司立足的基石。

富都保健

【篇四】銷售接待客戶的規章制度

竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除公務接待規章制度

　　篇一：公務接待工作制度
　　公務接待工作制度
　　為進一步規范公務接待工作，提高服務質量和水平，確保公務活動取得實效，特制定本制度。
　　一、接待原則
　　（一）嚴格執行上級有關規定，本著“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡節約”的原則，結合實際，認真搞好接待工作。
　　（二）接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風俗和習慣，做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
　　二、接待范圍
　　（一）園林系統的領導和檢查指導工作的人員；
　　（二）兄弟單位到我所進行公務活動的人員；
　　（三）系統外有關檢查指導工作的領導及工作人員；
　　（四）區園林綠化局委托我所接待的各級領導及工作人員；
　　（五）其他公務活動需要接待的人員。
　　三、接待程序
　　（一）凡屬接待范圍內的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數、姓名、職務、民族、到達具體時間、來所目的及活動內容，及時向領導匯報。
　　（二）辦公室根據所領導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
　　四、接待標準
　　（一）上級領導檢查指導工作，接待費用按實際列支。
　　（二）來所進行政務活動的兄弟單位及系統領導就餐視情按每人每餐30～50元標準。
　　（三）區園林綠化局委托我所接待的各級領導及工作人員接待標準原則上按機關要求標準確定。
　　（四）需要住宿的客人，由辦公室根據具體情況安排房間。
　　五、接待要求
　　（一）公務接待要嚴格執行接待標準，按財務制度辦理報銷手續，不搞超標準接待。
　　（二）接待陪同人員根據領導簽發的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
　　（三）接待過程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經領導同意，由辦公室統一安排。
　　（四）在公務接待中自覺落實廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務。
　　篇二：20xx年公務接待管理辦法
　　公務接待管理辦法
　　為規范市社機關公務接待工作，嚴格控制經費支出，防止鋪張浪費，促進黨風廉政建設，根據中央和省、市的有關文件精神，結合市社實際，特制定本辦法。
　　一、接待原則
　　1、統籌管理的原則：市社機關的接待工作統一由辦公室管理，并具體承辦接待工作。
　　2、對口接待的原則：上級機關領導、省內外單位與市社機關各處室聯系工作需要接待的，原則上對等、對口接待。
　　3、事前審批的原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經批準的接待費用不得報銷。
　　4、勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經費開支，杜絕奢侈浪費。
　　5、定點接待的原則：區別不同接待對象，確定在市社簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經主要領導或辦公室主任同意。
　　二、接待范圍
　　1、上級機關領導、省內外單位來訪、考察、檢查工作的。
　　2、區（市）供銷社和社屬單位的人員來機關辦事需接待的。
　　3、經領導批準確需要接待的。
　　三、接待程序
　　所有接待都要由接待經辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務、人數、來訪目的及活動天數，由承辦處室、經辦人簽字，簽單時需注明招待對象和時間。
　　1、接待來訪的客人，相關處室應及時向市社領導報告，辦公室根據市社領導的指示，負責安排接待。
　　2、接待應邀的客人，邀請處室應事先征得市社領導同意，辦公室根據市社領導的指示，負責安排接待。
　　3、因工作需要，接待市有關部門的，由相關處室向市社領導報告，市社領導同意后辦公室安排具體接待。
　　4、市社領導接待客人，原則上由辦公室負責安排。
　　5、直接與辦公室聯系的接待，辦公室應向市社領導報告，并負責做好接待。
　　6、確因特殊原因來不及按正常程序審批的公務接待，須向市社領導說明原因；接待工作結束后，由負責組織接待的處室或人員補辦審批手續。
　　四、接待標準
　　1、住宿標準
　　接待對象確需要安排住宿時，由辦公室負責在定點賓館（飯店）安排，省部級干部按有關規定報市有關部門；司局級干部可安排住單間；處級以下人員安排住標間。收費標準按照辦公室與定點賓館（飯店）簽訂的協議價格執行。費用一般由接待對象支付。2、工作餐標準
　　廳局級干部及其隨行人員工作餐費用標準每人每天不超過100元；處級及處以下人員工作餐費用標準每人每天不超過80元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。
　　3、宴請標準
　　公務接待中一般不安排宴請，確需宴請的，一般只安排一次，
　　外地來訪人員，原則上只接待到達或離去一餐。
　　廳局級干部其及隨行人員每人每餐不超過120元。處級及處以下人員每人每餐不超過80元。煙、酒、飲料等費用開支原則上不超過宴請標準的三分之一，且一般以青島產品為主。確須提高宴請標準的須報主要領導批準。
　　嚴格控制陪餐人數，陪餐人數原則上不超過客人人數的三分之一；如客人較多，可適當增加陪餐人員。
　　宴請期間不安排司機就餐，每人每餐發工作餐補貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發補貼。
　　五、其他事項
　　（一）因工作需要，確需贈送客人禮品的，應提前做出預算申請，報主要領導簽批后，由辦公室酌情置辦。
　　（二）外事接待按青島市外事接待的有關規定辦理。
　　（三）接待任務完成后，由辦公室按照領導簽批的接待內容，對接待處室提交的有關票據或發生的支出事項逐一進行審核、登記后，經主任簽字后由財務報銷。凡超出接待內容以外的費用一律不予報銷。
　　（四）接待費開支使用情況定期向領導成員通報，并予以公示，接受監督。
　　篇三：公務接待管理制度
　　公務接待管理制度
　　公務接待嚴格按中央“八項規定”執行，嚴禁同城吃請，對確需接待的來客應本著統一有序、有利公務、熱情周到、節儉實在、突出特色原則，嚴肅接待紀律，控制經費支出。根據有關規定，結合單位工作實際，制定本暫行規定。
　　一、接待范圍
　　（一）公務接待范圍
　　1.上級部門來園區檢查指導工作人員；
　　2.外地部門來園區交流、考察人員；
　　3.縣直機關、鄉鎮來園區聯系工作的同志；
　　4.單位重大活動特邀的貴賓。
　　（二）商務接待范圍
　　開展招商引資活動，來園區投資考察或來園區聯系工作的客商；
　　二、接待分工
　　公務商務接待實行統一安排、對口陪客、分管領導審批制度。副縣（處）級及以上領導來園區公務活動，由黨政辦統籌安排，對口局室參加；科級及以下來客由對口局室負責接待。分管領導、主要領導視具體情況決定是否領陪。
　　承辦局室接到有關來函后，應主動與對方溝通，擬定接待工作方案，憑《公務接待呈批單》安排，否則不予報銷。
　　三、接待標準
　　1、公務商務接待應按照體面而節儉原則，做到少花錢辦好事。
　　2、上級部門、縣直單位和鄉鎮公務人員，確因工作需要的，可安排工作餐，工作餐接待標準：廳（局）級干部不超過110元/人餐;縣（處）級干部不超過60元/人餐；科級干部不超過50元/人餐（新標準出臺后按新標準執行）。
　　四、接待審批程序
　　在本地安排公務接待按照先請示、后接待的原則進行。安排就餐和住宿的要經黨政辦審核，報分管財務領導批準；批準后由接待承辦局室到單位食堂或酒店（賓館）安排接待，遇分管財務領導外出或事情緊急應先電話報告后補批。
　　五、接待費報銷
　　（一）在縣城酒店、賓館接待的，由黨政辦與酒店、賓館清算付款；
　　（二）黨政辦對縣城酒店招待的餐飲費用報銷，須附《公務接待呈批單》、原始簽字單、餐飲發票，履行“三單合一”報銷手續，報分管財務領導批準；
　　（三）除特殊情況外，盡量以公務卡方式結算。
　　六、公務接待要求
　　（一）接待工作是對外聯系交往的一項重要工作，應本著規范有序、熱情周到、務實節儉的原則進行。一般以安排工作餐為主，宴請只限迎來或送往時安排一次。
　　（二）宴請來賓要嚴格控制陪客人數，原則上陪餐人數不能超過就餐人數的1/3。
　　（三）接待客人不得超標準、超規格，否則不予報銷。
　　（四）公務接待一律不上煙酒。
　　七、本管理制度自發布之日起執行。
　　財務管理制度
　　為加強機關財務管理，規范財務行為，增強資金使用透明度，提高資金使用效果，根據《會計法》和有關財經法規，結合管委會具體情況，制定本制度。
　　一、機關財務管理工作堅持統一管理、分級負責、層層把關和“一支筆審批”的原則，嚴肅
　　財經紀律，加強廉政建設，充分發揮資金的整體效益。
　　二、各局室需要采購辦公用品和耗材的，憑《辦公用品和耗材申請單》上報黨政辦，由黨政辦按規定統一采購。需政府采購的，按要求進行政府采購。
　　三、工作人員的長途出差開支標準和范圍按照規定執行，工作人員外出參加會議或考察的，報銷出差費用時需提供會議通知書或有關文件復印件。
　　四、因公需要借款的，由借款人填寫借款單，報分管財務的領導審批后，財務方可借出。
　　五、對公務卡強制結算目錄內的公務支出項目，應按規定使用公務卡結算，未使用公務卡刷卡消費的，單位財務上不予報銷。特殊情況下不能使用公務卡結算的，應報分管財務領導同意。公務卡強制結算目錄以外的支出，提倡用公務卡消費，遇只能用現金支出的，各項支出要嚴格執行現金管理規定，超出現金結算起點1000元的發票一律轉賬，不得支取現金。
　　六、報銷開支費用時，由經辦人在取得的規范票據上注明事由等事項，同時須由經辦局室的負責人簽字同意，經財務審核匯總后集中報分管財務領導審批。經辦人取　　
得的規范票據是指從票據出具單位取得的原始票據必須具備國家稅務部門或財政部門的監制章，原始票據的客戶名稱、經濟業務內容、數量、單價、填制日期、金額和單位公章（財務章）必須齊全，大寫與小寫金額必須相符。原始票據不得涂改、挖補，原始票據金額錯誤的，應當由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。原始票據其他要素有錯誤的，應當由出具單位重開或者更正，更正處應當加蓋出具單位的公章（財務章）。
　　七、規范賬務管理，建立經費預算控制、專項經費支出、工程類賬務處理等財務管理系統，逐步實行會計電算化，不斷提高財務管理水平，為高新區各項建設事業提供有力保障。
　　八、建立財務監督制度，對園區管委會實施的工程項目，實行預決算制度和內部監督制度，按工程進度和合同進行付款。
　　九、財務印鑒由主管人員、會計、出納分開保管；各類財政票據、銀行票據、財務資料、賬證表冊等要妥善保管，做到防火防潮防盜。
　　十、會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料應按會計檔案管理規定及時裝訂、編號，交檔案室妥善保管。逾期需銷毀的財會檔案，應按規定手續報批后再行銷毀。
　　十一、加強機關資產管理，建立資產采購、發放、使用和報廢臺賬。資產出租或出售，必須以合同方式予以明確并報主管領導同意，同時由財務部門收取租金或售價。
　　十二、本制度自發布之日起執行。
　　考勤和請假制度
　　為嚴肅工作紀律，維護機關的正常工作秩序，提高辦事效率，結合園區工作實際，特擬定考勤制度如下：
　　一、全體機關工作人員應自覺遵守上下班制度，并實行上班考勤，由黨政辦負責考勤。①每天在規定時間（上班發車時間為7:40；下班發車時間按縣政府規定時間前推30分鐘）在指定候車點等候單位班車接送上下班，逾時不予接送。②每天早上8:40，下午2:45黨政辦按時進行考勤，逾時不予考勤。上班時間遲到15分鐘人員計一次遲到，遲到兩次計曠工半天，以此類推。考勤結果與局室、個人的年終工作考核掛鉤。
　　二、各局室負責人對本局室人員上班考勤情況進行掌控。黨政辦、監察分局，每月不少于4次不定期抽查人員考勤情況。抽查結果報主要領導并列入個人年度考核和評先考核內容。
　　三、按照審批權限，請假實行逐級審批制度。局室工作人員請假半天以內由局室負責人批準；請假一天以上實行請假條審批制，請假時間在一天以內（含一天）須經局室負責人同意后報分管領導批準，兩天以上（含兩天）須由主要領導批準；局室負責人請假一天以上（含一天）需先報分管領導同意，由主要領導審批；分管領導有事請假，由主要領導批準。全年累計請
　　事假15天以上者取消評先評優資格。
　　四、確因工作需要不能按時上班考勤或臨時外出，要告知局室負責人，并向黨政辦說明原因，記錄在考勤本上。
　　五、公休假按國家有關政策規定執行。局室工作人員休公休假要求在做好工作對接的前提下，最遲兩天前憑請假條，先報局室負責人和分管領導同意，報主要領導同意后方可公休（局室負責人、分管領導參照執行）。因工作原因不能休公休假的按國家有關政策規定執行。
　　六、本制度自發布之日起執行。
　　公務車輛使用管理制度
　　為了加強車輛使用與管理，保障公務活動，根據有關規定，結合高新區實際，制定本管理制度。
　　一、車輛管理
　　（一）為方便工作，由黨政辦科學、合理安排工作用車。
　　（二）車輛因公出差，應報主要領導批準。
　　（三）車輛實行定人定車負責制，駕駛員不得隨意調換車輛或將車輛交給他人駕駛，否則，責任自負。
　　（四）非工作時間車輛停駛時，必須在指定地點停放，否則，車輛出現的損壞和丟失，駕駛員個人承擔責任。
　　（五）駕駛員沒有報經領導同意，擅自開車外出，查實后，除給予嚴厲批評外，還要按租用同類車輛價格補交外出里程費用，由此造成的事故和經濟損失，由駕駛員個人全部承擔，并按規定給予相應處罰。
　　（六）嚴禁公車私用
　　二、車輛費用管理
　　（一）車輛實行定點維修保養。車輛日常維修保養前按要求填寫《車輛維修保養呈批單》，經黨政辦負責人審核、報直接分管財務領導批準，憑《車輛維修保養通知單》到定點車輛維修店維修保養；車輛大修須報主要領導同意。
　　（二）車輛維修、保養、添置物品及購置配件等開支項目，憑定點維修點原始簽單依據，以轉帳方式結算，不得以現金支付，單據不齊或明顯超出預算的修理保養費不予報銷。
　　（三）本省范圍內使用時，公車加油使用加油卡，一律不準使用現金加油。
　　（四）更換零配件需先由黨政辦審核，更換的舊配件交回黨政辦統一處理。
　　（五）駕駛員要保持車容整潔、衛生，車輛定點保潔，駕駛員如實登記保潔次數，保潔費由黨政辦定期統一結算。
　　三、駕駛員獎懲方法
　　（一）在年度考核中，駕駛員安全行駛全年（1月1日至12月31日）無事故，且沒有出現違反《交通規則》的記錄，按照1000元/年的標準予以獎勵。
　　（二）駕駛員要嚴格遵守交通規則，年內出現兩次違規記錄，給予批評教育；出現三次以上（含三次）違規，造成的經濟損失，個人承擔50%。
　　四、本管理暫行規定自發布之日起執行。
　　財務管理制度
　　為加強機關財務管理，規范財務行為，增強資金使用透明度，提高資金使用效果，根據《會計法》和有關財經法規，結合管委會具體情況，制定本制度。
　　一、機關財務管理工作堅持統一管理、分級負責、層層把關和“一支筆審批”的原則，嚴肅
　　財經紀律，加強廉政建設，充分發揮資金的整體效益。
　　二、各局室需要采購辦公用品和耗材的，憑《辦公用品和耗材申請單》上報黨政辦，由黨政辦按規定統一采購。需政府采購的，按要求進行政府采購。
　　三、工作人員的長途出差開支標準和范圍按照規定執行，工作人員外出參加會議或考察的，報銷出差費用時需提供會議通知書或有關文件復印件。
　　四、因公需要借款的，由借款人填寫借款單，報分管財務的領導審批后，財務方可借出。
　　五、對公務卡強制結算目錄內的公務支出項目，應按規定使用公務卡結算，未使用公務卡刷卡消費的，單位財務上不予報銷。特殊情況下不能使用公務卡結算的，應報分管財務領導同意。公務卡強制結算目錄以外的支出，提倡用公務卡消費，遇只能用現金支出的，各項支出要嚴格執行現金管理規定，超出現金結算起點1000元的發票一律轉賬，不得支取現金。
　　六、報銷開支費用時，由經辦人在取得的規范票據上注明事由等事項，同時須由經辦局室的負責人簽字同意，經財務審核匯總后集中報分管財務領導審批。經辦人取得的規范票據是指從票據出具單位取得的原始票據必須具備國家稅務部門或財政部門的監制章，原始票據的客戶名稱、經濟業務內容、數量、單價、填制日期、金額和單位公章（財務章）必須齊全，大寫與小寫金額必須相符。原始票據不得涂改、挖補，原始票據金額錯誤的，應當由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。原始票據其他要素有錯誤的，應當由出具單位重開或者更正，更正處應當加蓋出具單位的公章（財務章）。
　　七、規范賬務管理，建立經費預算控制、專項經費支出、工程類賬務處理等財務管理系統，逐步實行會計電算化，不斷提高財務管理水平，為高新區各項建設事業提供有力保障。
　　八、建立財務監督制度，對園區管委會實施的工程項目，實行預決算制度和內部監督制度，按工程進度和合同進行付款。
　　九、財務印鑒由主管人員、會計、出納分開保管；各類財政票據、銀行票據、財務資料、賬證表冊等要妥善保管，做到防火防潮防盜。
　　十、會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料應按會計檔案管理規定及時裝訂、編號，交檔案室妥善保管。逾期需銷毀的財會檔案，應按規定手續報批后再行銷毀。
　　十一、加強機關資產管理，建立資產采購、發放、使用和報廢臺賬。資產出租或出售，必須以合同方式予以明確并報主管領導同意，同時由財務部門收取租金或售價。
　　十二、本制度自發布之日起執行。
　　

【篇五】銷售接待客戶的規章制度

如何接待客戶精華總結

如何接待客戶
電子商務網絡營銷的客戶成交率大概是10%,而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達40%.(只代表我自己的總結) 所以,能夠從國外到你這里來的客人,成交幾率是非常大的,如果你想在接待客戶方面游刃有余,大大增加成交,
網上很多關于如何接待外商的“技巧”,什么商業禮儀啦,各國禁忌啦等等…..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆,第一次接待外商又緊張,還去記這些繁瑣的不知所云的東西,累不累啊?…..
商業禮儀…現在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌…世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?
一 心理準備:調整好心態
沒有什么好準備的,外國人也是人,有些人的素質還相當差,就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣,見多了就,沒感覺了,就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。
外商不是來做慈善外交的,而是來跟你合伙賺錢的,賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么,你猜不到也沒必要去猜,只牢記一點,大家合作賺錢,這樣心態就平和了,不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西, 放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重,把事情辦好----外商和我們一樣,愿意跟一個看上去比較穩重地道,而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。
STEP ONE:心理的準備。
二行程安排
同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢,而不是來旅游觀光,商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商詳細商量好他的行程,但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見,也可以把自己設想成外商,“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察,希望看到什么?”
實際到訪的時候,嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨),常能給外商以好印象。---道理很簡單,采購商并不討厭古板的供貨商,最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
STEP TWO:如果可以,實現跟客人商量好行程安排,至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式。
三公司信息的把握
這個前面已經說過,你首先應該對公司產品,生產流程,技術參數了解了才有可能帶領客人參觀。
STEP THREE:事前最好準備一些關于公司的英文介紹,整個生產流程的英文,省的到時候翻譯出現困難。另外,對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。
四 客人信息的打探
1、了解客戶,包括客戶的詳細聯系資料,公司背景,公司實力,經營狀況,經營范圍,客戶此次來訪的目的,主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構,經營現狀,技術水平,近三年的資產負債數字。
2.詳細了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經商履歷中的業績,他對投資項目的興奮點。
3 調查客戶性質:客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發?網站是什么內容?針對于哪些產品?區域市場在哪等等。
4 了解客人的宗教問題,以方便接待。多了解客人國家習俗,習慣和喜好,注意細節,對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解,對本國文化當然應該多了解,客人問及時至少也應知道一點,不要
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
STEP FOUR:了解客人公司及其本人的信息,更能達到知彼!
五 準備接待材料和工作(STEP FIVE)
1 參觀和談判可能用到的物品:
數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式,生產周期等),產品冊子,易于攜帶的小樣品;
色板,計算器,尺,筆記本,訂書機,圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件,作好基本的準備。
一個專門的記錄本子,計算器,價格表,記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下,但是,已經記錄的不能隨便扔掉,整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌, 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪,若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
3、會議室的安排,談判資料的預備,包括企業演示文稿的準備,以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡,至少包括:
企業的競爭優勢,市場分析, 往年的業績
清晰的組織結構圖,
客戶服務流程,企業服務標準,投訴渠道,處理流程
研發隊伍的實力, 歷史榮譽,開發的項目介紹,實驗室的參觀,負責人的資力介紹, 榮譽證書,各種認證
4 事先準備好接機牌,公司大廳接待牌,打掃公司接待談判室,樣品卡的準備,客人感興趣的其他產品的準備。
5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。
6 客人小禮物及樣品的準備。
7.提前確定與外商談判的三個方案,最佳方案,折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。
注意:有時候需要打印接待通知,下發給相關部門或工廠!
8 對附近娛樂設施及購物休閑設施 要了解。
六 接機和酒店安排
1、確認時間,確認酒店,拿接待牌并提示客人,在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點等(STEP SIX)
2 如果沒有實現商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你預定的的酒店,有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以后, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店后, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備.(STEP SEVEN)
3、如果是客人先休息,那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀。(STEP EIGHT)
注意:與外商協商確定談判的日程安排,對各個時間段的銜接要精確和細致,如在哪個酒樓吃飯,吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便,一份盒飯也可以!
七 安排參觀和談判
1 第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。(STEP NINE)
2 接到工廠或者辦公室之后, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容,
如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹。(STEP TEN)
3 談判
談判技能主要是練出來的,不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流,包括多去一些市場進行買賣訓練,甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利,要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序,參觀公司工廠的順序,陪同人員的級別,產品介紹的專業性和正確性,務必給客人留下專業的好印象,切忌不能一問三不知,當然這些都來源于平時工作經驗的積累和學習。(STEP ELEVEN)
4,一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求,詢問的款式,以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對于敏感問題保持沉默,矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊,自己是工廠,自己制造產品。客人的一些評估方式關鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動操作等,你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。
5 聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率,建設,基金,家庭,房價,收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解,然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。
6 打印談判報價單或合同給客人。(STEP TWELVE)
7 客人走時要送到門口,當然最好是送到電梯口,等客人上了電梯,道了再見,電梯門關上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了!(STEP THIRTEEN)
八 餐飲安排
1 訪問洽談結束,仍有時間,

可以征詢外商意見,并主動提出宴請。宴請時,人越少越好。如果你英語很好,則無妨;英語不大好的,盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異,而且頗費時間,等待的冷場尷尬局面,會讓宴會成為一種折磨,無論對你或對外商。
2 總之,以“大家一起做生意”的平常心態,而不是“接待貴賓”的夸張方式,去接待你的第一個到訪外商,事情會更好辦。
3.客人來到公司的時候,我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候,不妨詢問下:Can I bring you something to drink?(您想喝點什么?)或者簡單點:coffee or tea?(咖啡還是茶?)
如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)
2.會議室里與其放水果,不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人,基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他們來到的時間是下午3.4點,那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。
4 餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來干凈。因為外出工作,身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活,他們的中國之行就虧大了。
5.菜式的選擇:之前一定要問:Do you have anything that you don"t eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。
6.吃飯的餐具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個小地方,不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
7.上菜:上菜前要提醒下服務員,雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說,看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情:對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題,我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個,誰知道她聽了臉色都變了,跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。
7.夾菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子,讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問:do you want to try this ?)然后大家再一起吃。
8.甜點:如果有甜食,放到最后上就最合適了。沒有的話,水果盤也可以湊合。
9.飲料:差點忘記說了。對于大部分人來說,中國的啤酒度數比他們那邊的高的多,要是飯后還有工作的話,不妨叫青島啤酒,度數低點,口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒,身體又比較胖的話,減肥可樂/健怡可樂 (diet cola/light cola)就最好了。!
10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題,談話應該是輕松自然的,也可以談工作,也可以談其它,可以根據客人的興趣順其自然,不必刻意拘束
九 送走客人及掃尾工作
1 訪問結束后, 準備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬.(STEP FOURTEEN)
可能的話不妨多拍照,包括人員合影,外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。
2. 訪問以后, 根據客戶的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發達國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產品, 服裝等, 且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等. 有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等. (STEP FIFTEEN)
3. 送客戶, 一般送到機場. 有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機起飛前,應給客戶打電話道別.(STEP SIXTEEN)
4. 收尾: 這個工作務必做好.客戶走后, 及時發郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客戶, 敦促這個項目的執行.
客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處,若你有會談中漏記的客人還可及時指出

推薦訪問： 規章制度 接待 通用