接待是一個漢語詞語，拼音：jiē dài 基本解釋：指迎接、接洽、招待， 以下是為大家整理的關于公務接待規章制度6篇 , 供大家參考選擇。

公務接待規章制度6篇

公務接待規章制度篇1

酒店前臺接待規章制度

1.穿工裝（穿套裝，佩戴頭花），化淡妝，佩戴工號牌，禮貌熱情待客。（如班前準備工作沒完成罰款50元，特殊情況應向主管部門請示）

2.如實坐式服務，因在客班前準備人離前臺3米處起立問好（先生，您好。。）熱情禮貌，微笑待客。

3.熟練掌握各類房價，產品特點，熱情細致的辦理訂房和團體開房，客人步入前廳服務區，不管是登記入住還是問詢，前廳接待人員必須在30秒內問候客人，歡迎客人的到來。

4.做好開房登記和有關驗證客人身份的工作，辦理好客人入住登記應在3分鐘內完成，熟悉當天抵店的會員及單位掛賬負責人以及房號及抵離時間。

5.協調對客房服務工作，關注客人需求，做好客房銷售

6.仔細閱讀交班本，清點好財物和房卡。做好末班未完成的工作。有重要的事情應口頭講解清楚。

7.了解并核對當天及未來幾天的預定情況，便于主動的為客人提供熱情，周到的服務。

8.熟悉周邊的環境，旅游，購物，醫院，商店的線路。為賓客提供周到的問詢服務。。

9.負責為賓客正確的接聽，轉接電話，叫早服務。做好客人遺落物品，轉交物品，行李寄存的保管和交接。

10.將老住客資料存檔，做好客人檔案建立工作包括會員客人。

11.制作前廳有關統計報表，及時與有關部門溝通情況。

12.前臺工作人員打電話不得超過5分鐘，客人在前臺不允許接聽電話，特殊情況除外。

13.前臺工作人員不得在前臺里嗑瓜子，說臟話，違者罰款50元。

14.前臺所有工作人員應團結互助，不得幫弄是非，自私自利，吵架打架，與客人發生爭吵，嚴重者罰款200元。

15.前臺工作人員應服從主管的安排，做好主管安排的工作。

二．電話接聽服務

1.外線接聽服務：您好，這里是帝王臻尊大酒店，有什么可以幫您？

2.內線接聽服務：您好，前臺。有什么可以幫到您？

3.內線，外線電話都要在鈴響3聲內接聽，超過3聲后接起電話則要向對方致歉：抱歉，讓您久等了，這里是帝王臻尊大酒店，有什么可以幫您？

公務接待規章制度篇2

公務員兼職規定

公務員可以做兼職嗎，下面小編為大家精心搜集了關于公務員兼職的規定，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

降低準入門檻鼓勵社會組織發展

中辦國辦近日下發的《關于改革社會組織管理制度促進社會組織健康有序發展的意見》(下稱“意見”)，提出培育支持社會組織發展、加強社會組織管理的一系列意見。

《意見》提出要大力培育發展社區社會組織，并明確對在城鄉社區開展為民服務、養老照護、公益慈善、促進和諧、文體娛樂和農村生產技術服務等活動的社區社會組織，采取降低準入門檻的辦法，支持鼓勵發展。

同時，鼓勵在街道(鄉鎮)成立社區社會組織聯合會，發揮管理服務協調作用。并提出，鼓勵依托街道(鄉鎮)綜合服務中心和城鄉社區服務站等設施，建立社區社會組織綜合服務平臺，為社區社會組織提供組織運作、活動場地、活動經費、人才隊伍等方面支持。

《意見》要求推進社會組織直接登記

一方面是培育扶持社會組織的發展，另一方面，《意見》也從嚴格社會組織的登記、管理方面提出了若干明確的意見。

《意見》要求推進社會組織直接登記，在自然科學和工程技術領域內從事學術研究和交流活動的科技類社會組織，以及提供扶貧、濟困、扶老、救孤、恤病、助殘、救災、助醫、助學服務的公益慈善類社會組織，直接向民政部門依法申請登記。

■ 焦點

嚴禁社會組織設立地域性分支機構

同時，《意見》也明確，嚴禁社會組織之間建立垂直領導或變相垂直領導關系，嚴禁社會組織設立地域性分支機構。對全國性社會團體，要從成立的必要性、發起人的代表性、會員的廣泛性等方面認真加以審核，業務范圍相似的，要充分進行論證。活動地域跨省(區、市)的社會組織比照全國性社會組織從嚴審批。

《意見》提出，除法律法規有特殊規定外，政府部門不得授權或委托社會組織行使行政審批。并要求，從嚴規范公務員兼任社會團體負責人。在職公務員不得兼任基金會、社會服務機構負責人，已兼職的在意見下發后半年內應辭去公職或辭去社會組織職務。

此外，《意見》要求民政部門要通過檢查、評估等手段依法監督社會組織負責人、資金、活動、信息公開、章程履行等情況，建立社會組織“異常名錄”和“黑名單”，加強與有關部門的協調聯動，將社會組織的實際表現情況與社會組織享受稅收優惠、承接政府轉移職能和購買服務等掛鉤。

政府將支持為特定群體服務的社會組織

《意見》提出將采取政府購買服務、設立項目資金、補貼活動經費等措施，重點培育為老年人、婦女、兒童、殘疾人、失業人員、農民工、服刑人員未成年子女、困難家庭、嚴重精神障礙患者、有不良行為青少年、社區矯正人員等特定群體服務的社區社會組織。

對于扶持社會組織發展，《意見》也明確，要將政府部門不宜行使、適合市場和社會提供的事務性管理工作及公共服務，通過競爭性方式交由社會組織承擔。

同時，《意見》提出，支持社會組織尤其是行業協會商會在服務企業發展、規范市場秩序、開展行業自律、制定團體標準、維護會員權益、調解貿易糾紛等方面發揮作用，使之成為推動經濟發展的重要力量。

■ 觀點

社會組織可提供公共服務還能配合監管

此次意見提出將政府部門不宜行使、適合市場和社會提供的事務性管理工作及公共服務，通過競爭性方式交由社會組織承擔。國家行政學院教授褚松燕表示，社會組織不僅可以發揮提供公共服務方面的作用，還可以配合政府監管提供相關服務。

“一些基本公共服務，雖然是政府職能，但是政府提供服務的方式和渠道是可以多元化的。”褚松燕說，比如養老，有的人選擇進養老院，有的人愿意在社區養老。政府通過競標選擇社會組織提供社區養老、高齡失能老人照料等服務，既可以滿足不同群體的需求，又能夠提高服務的質量，降低服務收費。

褚松燕說，在政府監管方面，社會組織也可以發揮積極作用。“一些專業的領域，特定的社會組織可以起到比政府管理部門更精細的管理服務。如奶粉，政府部門監管會依據國家標準，但特定的社會組織，可從營養配比上提供更專業的服務。”

褚松燕認為，社會組織容易形成整合的力量，滿足社會的多元化需求。同時，其自身也能在提供服務上創造出就業崗位。“國家培育扶持社會組織的發展，有一個很重要的作用就是涵養‘社會資本’，這種社會資本，就是在服務中建立規則意識，建立信任關系，使社會各方面的發展都更加和諧。”褚松燕說。

拓展閱讀：

中辦國辦印發《關于改革社會組織管理制度促進社會組織健康有序發展的意見》

近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于改革社會組織管理制度促進社會組織健康有序發展的意見》，并發出通知，要求各地區各部門結合實際認真貫徹執行。

《關于改革社會組織管理制度促進社會組織健康有序發展的意見》主要內容如下：

為深入貫徹黨的xx大和xx屆二中、三中、四中、五中全會精神，進一步加強社會組織建設，激發社會組織活力，現就改革社會組織管理制度、促進社會組織健康有序發展提出以下意見。

一、重要性和緊迫性

以社會團體、基金會和社會服務機構為主體組成的社會組織，是我國社會主義現代化建設的重要力量。黨中央、國務院歷來高度重視社會組織工作，改革開放以來，在各級黨委和政府的重視和支持下，我國社會組織不斷發展，在促進經濟發展、繁榮社會事業、創新社會治理、擴大對外交往等方面發揮了積極作用。同時也要看到，目前社會組織工作中還存在法規制度建設滯后、管理體制不健全、支持引導力度不夠、社會組織自身建設不足等問題，從總體上看社會組織發揮作用還不夠充分，一些社會組織違法違規現象時有發生。當前，我國正處于全面建成小康社會決勝階段，改革社會組織管理制度、促進社會組織健康有序發展，有利于厘清政府、市場、社會關系，完善社會主義市場經濟體制;有利于改進公共服務供給方式，加強和創新社會治理;有利于激發社會活力，鞏固和擴大黨的執政基礎。各地區各部門要站在戰略和全局高度，充分認識做好這項工作的重要性和緊迫性，將其作為一項重要基礎性工作來抓，主動適應新形勢新任務要求，全面落實相關政策措施，扎扎實實做好各項工作。

二、指導思想、基本原則和總體目標

(一)指導思想。

以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入貫徹xx系列重要講話精神，按照“四個全面”戰略布局要求，貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享發展理念，一手抓積極引導發展，一手抓嚴格依法管理，充分發揮社會組織服務國家、服務社會、服務群眾、服務行業的作用，努力走出一條具有中國特色的社會組織發展之路。

(二)基本原則

——堅持黨的領導。按照黨中央明確的黨組織在社會組織中的功能定位，發揮黨組織的政治核心作用，加強社會組織黨的建設，注重加強對社會組織的政治引領和示范帶動，支持群團組織充分發揮作用，增強聯系服務群眾的合力，確保社會組織發展的正確政治方向。

——堅持改革創新。改革社會組織管理制度，正確處理政府、市場、社會三者關系，改革制約社會組織發展的體制機制，激發社會組織內在活力和發展動力，促進社會組織真正成為提供服務、反映訴求、規范行為、促進和諧的重要力量。

——堅持放管并重。處理好“放”和“管”的關系，既要簡政放權，優化服務，積極培育扶持，又要加強事中事后監管，促進社會組織健康有序發展。

——堅持積極穩妥推進。統籌兼顧，分類指導，抓好試點，確保改革工作平穩過渡、有序推進。

(三)總體目標。

到2020年，統一登記、各司其職、協調配合、分級負責、依法監管的中國特色社會組織管理體制建立健全，社會組織法規政策更加完善，綜合監管更加有效，黨組織作用發揮更加明顯，發展環境更加優化;政社分開、權責明確、依法自治的社會組織制度基本建立，結構合理、功能完善、競爭有序、誠信自律、充滿活力的社會組織發展格局基本形成。

三、大力培育發展社區社會組織

(一)降低準入門檻。

(二)積極扶持發展。

(三)增強服務功能。

四、完善扶持社會組織發展政策措施

(一)支持社會組織提供公共服務。

(二)完善財政稅收支持政策。

(三)完善人才政策。

(四)發揮社會組織積極作用。

五、依法做好社會組織登記審查

(一)穩妥推進直接登記。

(二)完善業務主管單位前置審查。

(三)嚴格民政部門登記審查。

(四)強化社會組織發起人責任。

六、嚴格管理和監督

(一)加強對社會組織負責人的管理。

(二)加強對社會組織資金的監管。

(三)加強對社會組織活動的管理。

(四)規范管理直接登記的社會組織。

(五)加強社會監督。

(六)健全社會組織退出機制。

七、規范社會組織涉外活動

引導社會組織有序開展對外交流，參加非政府間國際組織，參與國際標準和規則制定，發揮社會組織在對外經濟、文化、科技、體育、環保等交流中的輔助配合作用，在民間對外交往中的重要平臺作用。完善相應登記管理制度，積極參與新建國際性社會組織，支持成立國際性社會組織，服務構建開放型經濟新體制。確因工作需要在境外設立分支(代表)機構的，必須經業務主管單位或者負責其外事管理的單位批準。黨政領導干部如確需以個人身份加入境外專業、學術組織或兼任該組織有關職務的，按干部管理權限和有關規定報批。

八、加強社會組織自身建設

(一)健全社會組織法人治理結構。

(二)充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

(三)加強社會組織誠信自律建設。

(四)推進社會組織政社分開。

九、加強黨對社會組織工作的領導

(一)完善領導體制。

(二)推進社會組織黨的組織和工作有效覆蓋。

(三)加強社會組織黨建工作基礎保障。

十、抓好組織實施

(一)加快法制建設。

(二)加強服務管理能力建設。

(三)加強宣傳引導。

(四)做好督促落實工作。

公務接待規章制度篇3

公務員兼職規定

公務員可以做兼職嗎，下面小編為大家精心搜集了關于公務員兼職的規定，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

降低準入門檻鼓勵社會組織發展

中辦國辦近日下發的《關于改革社會組織管理制度促進社會組織健康有序發展的意見》(下稱“意見”)，提出培育支持社會組織發展、加強社會組織管理的一系列意見。

《意見》提出要大力培育發展社區社會組織，并明確對在城鄉社區開展為民服務、養老照護、公益慈善、促進和諧、文體娛樂和農村生產技術服務等活動的社區社會組織，采取降低準入門檻的辦法，支持鼓勵發展。

同時，鼓勵在街道(鄉鎮)成立社區社會組織聯合會，發揮管理服務協調作用。并提出，鼓勵依托街道(鄉鎮)綜合服務中心和城鄉社區服務站等設施，建立社區社會組織綜合服務平臺，為社區社會組織提供組織運作、活動場地、活動經費、人才隊伍等方面支持。

《意見》要求推進社會組織直接登記

一方面是培育扶持社會組織的發展，另一方面，《意見》也從嚴格社會組織的登記、管理方面提出了若干明確的意見。

《意見》要求推進社會組織直接登記，在自然科學和工程技術領域內從事學術研究和交流活動的科技類社會組織，以及提供扶貧、濟困、扶老、救孤、恤病、助殘、救災、助醫、助學服務的公益慈善類社會組織，直接向民政部門依法申請登記。

■ 焦點

嚴禁社會組織設立地域性分支機構

同時，《意見》也明確，嚴禁社會組織之間建立垂直領導或變相垂直領導關系，嚴禁社會組織設立地域性分支機構。對全國性社會團體，要從成立的必要性、發起人的代表性、會員的廣泛性等方面認真加以審核，業務范圍相似的，要充分進行論證。活動地域跨省(區、市)的社會組織比照全國性社會組織從嚴審批。

《意見》提出，除法律法規有特殊規定外，政府部門不得授權或委托社會組織行使行政審批。并要求，從嚴規范公務員兼任社會團體負責人。在職公務員不得兼任基金會、社會服務機構負責人，已兼職的在意見下發后半年內應辭去公職或辭去社會組織職務。

此外，《意見》要求民政部門要通過檢查、評估等手段依法監督社會組織負責人、資金、活動、信息公開、章程履行等情況，建立社會組織“異常名錄”和“黑名單”，加強與有關部門的協調聯動，將社會組織的實際表現情況與社會組織享受稅收優惠、承接政府轉移職能和購買服務等掛鉤。

政府將支持為特定群體服務的社會組織

《意見》提出將采取政府購買服務、設立項目資金、補貼活動經費等措施，重點培育為老年人、婦女、兒童、殘疾人、失業人員、農民工、服刑人員未成年子女、困難家庭、嚴重精神障礙患者、有不良行為青少年、社區矯正人員等特定群體服務的社區社會組織。

對于扶持社會組織發展，《意見》也明確，要將政府部門不宜行使、適合市場和社會提供的事務性管理工作及公共服務，通過競爭性方式交由社會組織承擔。

同時，《意見》提出，支持社會組織尤其是行業協會商會在服務企業發展、規范市場秩序、開展行業自律、制定團體標準、維護會員權益、調解貿易糾紛等方面發揮作用，使之成為推動經濟發展的重要力量。

■ 觀點

社會組織可提供公共服務還能配合監管

此次意見提出將政府部門不宜行使、適合市場和社會提供的事務性管理工作及公共服務，通過競爭性方式交由社會組織承擔。國家行政學院教授褚松燕表示，社會組織不僅可以發揮提供公共服務方面的作用，還可以配合政府監管提供相關服務。

“一些基本公共服務，雖然是政府職能，但是政府提供服務的方式和渠道是可以多元化的。”褚松燕說，比如養老，有的人選擇進養老院，有的人愿意在社區養老。政府通過競標選擇社會組織提供社區養老、高齡失能老人照料等服務，既可以滿足不同群體的需求，又能夠提高服務的質量，降低服務收費。

褚松燕說，在政府監管方面，社會組織也可以發揮積極作用。“一些專業的領域，特定的社會組織可以起到比政府管理部門更精細的管理服務。如奶粉，政府部門監管會依據國家標準，但特定的社會組織，可從營養配比上提供更專業的服務。”

褚松燕認為，社會組織容易形成整合的力量，滿足社會的多元化需求。同時，其自身也能在提供服務上創造出就業崗位。“國家培育扶持社會組織的發展，有一個很重要的作用就是涵養‘社會資本’，這種社會資本，就是在服務中建立規則意識，建立信任關系，使社會各方面的發展都更加和諧。”褚松燕說。

拓展閱讀：

中辦國辦印發《關于改革社會組織管理制度促進社會組織健康有序發展的意見》

近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于改革社會組織管理制度促進社會組織健康有序發展的意見》，并發出通知，要求各地區各部門結合實際認真貫徹執行。

《關于改革社會組織管理制度促進社會組織健康有序發展的意見》主要內容如下：

為深入貫徹黨的xx大和xx屆二中、三中、四中、五中全會精神，進一步加強社會組織建設，激發社會組織活力，現就改革社會組織管理制度、促進社會組織健康有序發展提出以下意見。

一、重要性和緊迫性

以社會團體、基金會和社會服務機構為主體組成的社會組織，是我國社會主義現代化建設的重要力量。黨中央、國務院歷來高度重視社會組織工作，改革開放以來，在各級黨委和政府的重視和支持下，我國社會組織不斷發展，在促進經濟發展、繁榮社會事業、創新社會治理、擴大對外交往等方面發揮了積極作用。同時也要看到，目前社會組織工作中還存在法規制度建設滯后、管理體制不健全、支持引導力度不夠、社會組織自身建設不足等問題，從總體上看社會組織發揮作用還不夠充分，一些社會組織違法違規現象時有發生。當前，我國正處于全面建成小康社會決勝階段，改革社會組織管理制度、促進社會組織健康有序發展，有利于厘清政府、市場、社會關系，完善社會主義市場經濟體制;有利于改進公共服務供給方式，加強和創新社會治理;有利于激發社會活力，鞏固和擴大黨的執政基礎。各地區各部門要站在戰略和全局高度，充分認識做好這項工作的重要性和緊迫性，將其作為一項重要基礎性工作來抓，主動適應新形勢新任務要求，全面落實相關政策措施，扎扎實實做好各項工作。

二、指導思想、基本原則和總體目標

(一)指導思想。

以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入貫徹xx系列重要講話精神，按照“四個全面”戰略布局要求，貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享發展理念，一手抓積極引導發展，一手抓嚴格依法管理，充分發揮社會組織服務國家、服務社會、服務群眾、服務行業的作用，努力走出一條具有中國特色的社會組織發展之路。

(二)基本原則

——堅持黨的領導。按照黨中央明確的黨組織在社會組織中的功能定位，發揮黨組織的政治核心作用，加強社會組織黨的建設，注重加強對社會組織的政治引領和示范帶動，支持群團組織充分發揮作用，增強聯系服務群眾的合力，確保社會組織發展的正確政治方向。

——堅持改革創新。改革社會組織管理制度，正確處理政府、市場、社會三者關系，改革制約社會組織發展的體制機制，激發社會組織內在活力和發展動力，促進社會組織真正成為提供服務、反映訴求、規范行為、促進和諧的重要力量。

——堅持放管并重。處理好“放”和“管”的關系，既要簡政放權，優化服務，積極培育扶持，又要加強事中事后監管，促進社會組織健康有序發展。

——堅持積極穩妥推進。統籌兼顧，分類指導，抓好試點，確保改革工作平穩過渡、有序推進。

(三)總體目標。

到2020年，統一登記、各司其職、協調配合、分級負責、依法監管的中國特色社會組織管理體制建立健全，社會組織法規政策更加完善，綜合監管更加有效，黨組織作用發揮更加明顯，發展環境更加優化;政社分開、權責明確、依法自治的社會組織制度基本建立，結構合理、功能完善、競爭有序、誠信自律、充滿活力的社會組織發展格局基本形成。

三、大力培育發展社區社會組織

(一)降低準入門檻。

(二)積極扶持發展。

(三)增強服務功能。

四、完善扶持社會組織發展政策措施

(一)支持社會組織提供公共服務。

(二)完善財政稅收支持政策。

(三)完善人才政策。

(四)發揮社會組織積極作用。

五、依法做好社會組織登記審查

(一)穩妥推進直接登記。

(二)完善業務主管單位前置審查。

(三)嚴格民政部門登記審查。

(四)強化社會組織發起人責任。

六、嚴格管理和監督

(一)加強對社會組織負責人的管理。

(二)加強對社會組織資金的監管。

(三)加強對社會組織活動的管理。

(四)規范管理直接登記的社會組織。

(五)加強社會監督。

(六)健全社會組織退出機制。

七、規范社會組織涉外活動

引導社會組織有序開展對外交流，參加非政府間國際組織，參與國際標準和規則制定，發揮社會組織在對外經濟、文化、科技、體育、環保等交流中的輔助配合作用，在民間對外交往中的重要平臺作用。完善相應登記管理制度，積極參與新建國際性社會組織，支持成立國際性社會組織，服務構建開放型經濟新體制。確因工作需要在境外設立分支(代表)機構的，必須經業務主管單位或者負責其外事管理的單位批準。黨政領導干部如確需以個人身份加入境外專業、學術組織或兼任該組織有關職務的，按干部管理權限和有關規定報批。

八、加強社會組織自身建設

(一)健全社會組織法人治理結構。

(二)充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

(三)加強社會組織誠信自律建設。

(四)推進社會組織政社分開。

九、加強黨對社會組織工作的領導

(一)完善領導體制。

(二)推進社會組織黨的組織和工作有效覆蓋。

(三)加強社會組織黨建工作基礎保障。

十、抓好組織實施

(一)加快法制建設。

(二)加強服務管理能力建設。

(三)加強宣傳引導。

(四)做好督促落實工作。

公務接待規章制度篇4

客戶接待流程及制度

現場接待作為銷售環節中最為重要的一環，尤其應引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。

一、迎接客戶

基本動作

(1)客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎參觀，東海福苑"，提醒其他銷售人員注意。 (2)銷售人員立即上前，熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和來源的渠道(從何種渠道了解到本樓盤的)。

(5)詢問客戶是否與其他業務員聯系過，如果是其他業務員的客戶，請客戶稍等，由該業務員接待;如果不是其他業務員的客戶或該業務員不在，應熱情為客戶做介紹。

二、介紹項目

禮貌的寒喧之后，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。

基本動作

(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。

(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(著重于地段、環境、交通、配套設施、房屋設計、主要建材等的說明).

三、帶看現場

在售樓處作完基本介紹，并參觀樣板間后，應帶領客戶參觀項目現場。

基本動作

(1)結合工地現況和周邊特征，邊走邊介紹。

(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。

(3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。

三、談判

初步洽談

樣板間及現場參觀完畢后，可引導客戶到談判區進行初步洽談。

基本動作

(1)倒茶寒喧，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹。

(2)在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。

(3)根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。 (4)根據客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續費用。

(5)針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

(6)適時制造現場氣氛，強化其購買欲望。

(7)在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。

上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留下其聯系辦法(最好詢問客戶何時聯絡方便)，并表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分夸大銷售狀況)，最后，應送其出門與其道別。

談判

判談是在客戶己完全認同本物業各種情況之后進行的工作，其焦點主要集中在折扣及付款方式上。折扣問題上，客戶通常會列舉出周邊一些物業的價格及折扣，此時銷售人員應根據自身項目優勢對比其他項目，詳細向客戶說明其所購物業的價格是一個合理的價格，并應根據實際情況，盡可能守住目前折扣，以留一些余地給銷售經理，切忌一放到底。在付款方式上，一些客戶會提出希望延遲交款及提交按揭資料時間，對此種要求，業務員應酌，情處理，處理前應征求銷售經理意見，無法解決時可由銷售經理協助解決。

暫未成交

基本動作:

(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢。

(3)對有意的客戶再次約定看房時間。

(4)送客至大門外。

四、客戶追蹤

填寫客戶資料表

基本動作

(1)無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。

(2)填寫的重點:

A、客戶的聯絡方式和個人資訊;

B、客戶對產品的要求條件;

C、成交或未成交的真正原因。

(3)根據客戶成交的可能性，將其分類為:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點的追蹤詢訪。

(4)一聯送交現場經理檢查并備案建檔，一聯自己留存，以便日后追蹤客戶。

客戶追蹤

基本動作

(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，并隨時向現場經理口頭報告。

(2)對于A、B等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服。

(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。

(4)無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

五、簽約

成交收定金

基本動作

(1)客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答來告訴現場經理。

(2)恭喜客戶。

(3)視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。

(4)詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容。

(5)收取定金、請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。

(6)填寫完定單，將定單連同定金送交現場經理點收備案。

(7)將定單第一聯(定戶聯)交客戶收執，并告訴客戶于補足或簽約時將定單帶來。

(8)確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

(9)再次恭喜客戶。

(10)送客戶至大門外或電梯間。

定金補足

基本動作

(1)定金欄內填寫實收補足金額。

(2)將約定補足日及應補金額欄劃掉。

(3)再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。

(4)若重新開定單，大定金定單依據小定金定單的內容來填寫。

(5)詳細告訴客戶簽約日的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

(6)恭喜客戶，送至大門外或電梯間。

換戶

基本動作

(1)定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價。

(2)應補金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。

(3)于空白處注明哪一戶換至哪一戶。

(4)其他內容同原定單。

2、注意事項

(1)填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。

(2)將原定單收回。

簽訂合約

基本動作

(1)恭喜客戶選擇我們的房屋。

(2)驗對身份證原件，審核其購房資格。

(3)出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款:

A·轉讓當事人的姓名或名稱、住所;

B·房地產的坐落、面積、四周范圍;

C·土地所有權性質;

D·土地使用權獲得方式和使用期限;

E·房地產規劃使用性質;

F·房屋的乎面布局、結構、建筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況;

G·房地產轉讓的價格、支付方式和期限;

H·房地產支付日期;

1·違約責任; J·爭議的解決方式。

(4)與客戶商討并確定所有內容。

(5)簽約成交，并按合同規定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。

(6)將定單收回，交現場經理備案。

(7)幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。

(8)登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。

(9)恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。

退戶

基本動作

(1)分析退戶原因，明確是否可以退戶。

(2)報現場經理或更高一級主管確認，決定退戶。

(3)結清相關款項。

(4)將作廢合同收回，交公司留存備案。

(5)生意不在情誼在，送客至大門外。

六、入住

客戶辦理入住需提交的資料:

1、合同副本

2、已交房款證明(收據或發票)

3、身份證明(身份證或其他相關證件)

4、交清房款尾款

5、物業管理費(季或年)、公共維修基金

6、裝修質押金

開發商入住需提交的資料:

1、房屋質量檢驗合格書

2、房屋使用說明書

3、具備交房條件的證明文件

4、物業管理公約(需每位客戶與物業公司簽字認可)

5、驗收項目說明書

6、物業提供的物業管理收費標準

七、售后服務

（1）在平時多些跟他們聯絡，定期向他們匯報所購買樓盤的發展進度；

（2）在節假日或客戶過生日時應等向他們恭喜（可寄生日卡等）；

（3）公司若舉辦“業主聯誼會”等活動時要做到及時通知，不可遺漏；

應抽時間和他們象朋友似的交談，交流情感從他們的口中了解購房者最新的市場需求，總結出適合自己樓盤的新意見供公司參考。方式有許多種，總而言之，要和舊顧客長期保持良好的關系。

公務接待規章制度篇5

群眾來信來訪接待規章制度范文

群眾來信來訪接待規章制度

一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級上訪的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

群眾來信來訪接待規章制度準則

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待規章制度范文

為了加強信訪工作，進一步密切與人民群眾的聯系，保護信訪人的合法權力，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，根據《信訪條例》和《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,并結合我局工作實際,特制定本制度。

第一條信訪工作是機關的日常性工作，是機關工作人員密切聯系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進機關作風的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項。

第二條處理群眾來信來訪事項應遵循“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，堅持以事實為依據，以政策、法規為準繩，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，程序規范，手續完備。

第三條在處理來信來訪時，既要嚴守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。

第四條信訪工作的接待范圍

(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。

(二)與我局管理職能直接相關的投訴。

(三)與我局穩定局面有關的相關投訴。

第五條信訪工作的主要任務

(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關的意見、建議和訴求，以及科研項目管理、成果轉化、科技成果獎勵、專利與知識產權等方面的來信來訪;對全市科技系統的信訪工作進行綜合協調和指導;負責向各縣(區)科技部門和局機關各處室、直屬各單位交辦、轉辦、督辦來信來訪事項。

(二)從來信來訪中，篩選出信訪的熱點、難點問題，收集意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進行調查研究，為決策者提供建議和處理意見。

第六條凡屬我局職權范圍內的信訪事項應當予以受理，經領導批準同意后，轉交相關處室(單位)辦理。對不屬于我局職權范圍內的信訪事項，應當向信訪人作出說明。

第七條對直接能答復的一般性及咨詢性信訪事項，應按時限要求直接辦理。

第八條信訪事項當自受理之日起60日內辦結，情況復雜或重要信訪件，經分管領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

第九條信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復之日起30日內，請求原辦理單位的上一級管理部門復查，收到復查請求的管理部門應自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

第十條對已經或者依法應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應告知信訪人依照法律、行政法規規定程序向有關機關提出。

第十一條對已經按《信訪條例》要求，經過復核終結不再受理的來信，已回復的重復來信，無參考價值、內容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區、年份打包，定期銷毀。

第十三條接訪人員應依據政策，秉公辦事。接訪過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。

第十四條處理信訪件應講究程序，及時上報，認真做好登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作。

第十五條承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規定時限辦理并上報，因特殊原因需延長辦理期限，應及時向有關方面作出說明。

第十六條接訪人員應執行條例，依法接待。嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關當事人的行為應進予以制止和必要的勸導，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

第十七條實行“首問責任制”。即第一位接訪的領導負責相應信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩控，直至信訪人息訪。

第十八條局(院)黨組將加強督促檢查，采取定期或不定期方式對領導干部接訪活動開展情況進行督查，及時通報工作落實情況。

第二十條信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按領導接待日安排時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

第二十一條本制度自印發之日起執行。

公務接待規章制度篇6

[規章制度]老年協會規章制度

老年協會管理規章制度

第一章總則

第一條：本組織定名為木蘭縣松江村老年人協會（以下簡稱協會）。

第二條：協會是社區（村）老年人自我管理、自我服務、自我保護、自我教育的老年群眾自愿組合的組織，協會在社區（村）黨政組織領導下開展工作，業務工作接受上級老齡工作部門的指導。

第三條：協會在憲法和法律法規及國家政策允許的范圍內開展工作。

第四條：協會的宗旨是：圍繞黨和政府的中心工作，開展有利于“三個文明”建設、有益于老年人身心健康、適合老年人特點的活動。發揮老年人的作用，維護老年人的合法權益，反映老年人的呼聲，團結本社區（村）老年人，努力實現“老有所養，老有所醫，老有所學，老有所教，老有所為，老有民樂”的奮斗目標，使老年人與全社會成員共享全面建設小康社會的發展成果。

第二章任務

第五條：協會的主要任務是：

1、圍繞黨和政府的中心工作，宣傳 __的方針政策，貫徹落實“一法一例”，維護老年人的合法權益。

2、及時向社區（村）和上級老齡工作部門反映老年人 __和要求，協助社區（村）解決老年人的實際困難，開展為老年人服務活動。

3、組織老年人開展適合老年人特點，有益于老年人身心健康的文化體育娛樂活動，引導老年人積極參加社會主義物質文明、政治文明和精神文明建設，為全面建設小康社會貢獻力量。

4、研究和探索新形勢下老年人遇到的新情況、新問題，協助社區（村）做好老年群體的各項工作，發揮老齡主管部門的助手、橋梁和紐帶作用。

5、完成社區（村）和上級老齡主管部門交辦的老齡工作。

第三章會員

第六條：凡居住在本社區（村），年滿60周歲以上的老年人，承認本章程，均可自愿申請入會。

第七條：會員權利：

1、參加協會組織的各項活動；

2、表決權、選舉權和被選舉權；

3、對協會工作及活動有提出意見、建議和批評、監督，要求答復和解決所提出的問題；

4、提出退會

第八條：會員義務：

1、自覺遵守國家法律、法規，維護社會公德，自覺學習貫徹黨的路線、方針、政策；

2、遵守協會章程和有關制度，執行協會決議，完成協會交辦的各項工作任務；

3、積極參加協會組織的各項活動；

4、宣傳協會章程及宗旨，發展會員；

5、向協會匯報工作，反映情況，提供有關資料。

第四章組織機構

第九條：協會最高領導機構是會員大會。會員大會每屆三年，遇有特殊情況可提前或延期召開。其職責是報告工作，修改章程，選舉協會委員會。

第十條：協會委員會設委員五——七人，其中會長一人，副會長兩人。會長、副會長、委員構成要有廣泛代表性，特別是婦女代表。協會可根據居住條件再劃分出若干小組，組長由委員會任命。

第十一條：協會委員因變故需增補時，由全體委員討論決定，并提請下屆會員 __追認。

第五章經費

第十二條：經費

1、可從社區經費（村公益金）中按比例劃撥一部分。

2、會員會費。

3、社會各方面的資助和捐贈。

4、通過合法途徑的創收收入。

5、老年人自愿捐獻。

第十三條：經費必須用于協會開展各項事業活動的支出。

第十四條：經費要有專人管理，專款專用，定期公布收支情況，接受全體會員的監督。

第六章附則

第十五條：本章程自公布之日起試行。

第十六條：本章程解釋權屬本協會。

龍塘鎮老年協會管理制度

一、開會、學習、研究工作制度：龍塘鎮老年協會班子成員，每一季度組織學習一次；每半年研究工作一次，老年協會會員每年組織學習2次，學習內容主要是：黨的路線、方針、政策及國家的有關法律、法規和上級的有關文件精神。

二、日常工作請示、匯報制度：老年協會對上級有關文件精神，年初有計劃和有關的財務款項等重大問題必須切實做到上情下達，下情上報。

三、走訪、座談、慰問老年人制度：每年的春節和敬老節，均要對老年人進行走訪慰問活動。具體做法是：60歲—79歲的由各村民小組組織慰問；80歲以上的由鎮分管領導、鎮社會事務辦、村委會組織慰問。

四、老年群眾來訪、接待處理制度：堅持每天上午8點至17點，接待老年人的來信來訪，在來信來訪中反映出來的問題，一般由協會出面及時解決，重大問題，請示黨委和政府研究解決。

五、檢查落實老年人贍養制度：老年協會贍養檢查落實由常務副會長、副會長及成員共三人組成。訂于每年的敬老節、春節到每個村民小組、分會進行檢查落實。對出現的問題及時給予處理，對個別不履行贍養責任的子女，進行批評、教育、調解。

六、老年福利促進會資金、老年經濟實體資金及會費管理制度：老年福利促進會和老年經濟實體及會費所形成的資金，實行專項管理。設會計、出納各一人，實行會長一支筆簽批，做到收支帳目清楚，每年向老年協會班子和會員公布帳目一次、接受監督。

七、工作總結，表彰制度：老年工作應做到年初有計劃，年中有檢查，年底有總結。并對老年“先進工作者，五好老人，尊老養老好兒女”給予表彰獎勵。

八、建立“六簿”登記制度：村委會老年協會建立“六簿”登記制度，即：老年人名冊簿；學習、會議記錄簿；好人好事登記簿；群眾來信來訪登記簿；走訪慰問登記簿；協會財產登記簿。

九、建立老年資料立卷歸檔制度：為充分發揮檔案的利用價值，協會必須將每年日常工作中所形成的材料進行清理檔案保存。

龍塘鎮老年工作協會

xx年2月1日

老年協會管理規章制度

一、工作職責

（一）在公司的領導和老齡委的指導下，圍繞“六個老有”積極開展工作，不斷加強協會的自身建設。

（二）積極支持并配合公司黨支部和公司及社區的中心工作，當好參謀助手，帶領全體老年人為促進 __的發展獻計獻策。

（三）充分發揮協會內部設立的維護老年人合法權益小組、紅白理事會、道德評議小組、維護治安小組、環境衛生小組、糾紛調解小組、文體活動小組、關心下一代小組等的積極作用，為構建和諧社會作貢獻余力。

（四）落實好協會制定的各項規章制度，建立良好的工作秩序。

（五）為老年人辦實事、做好事，積極組織老年人開展健康有益的文體活動。

（六）按時完成當地黨政組織和上級老齡工作部門安排的各項任務。

二、會員管理制度

（一）凡是物資公司在冊的干部職工，依法辦理退休人員都是本協會的會員。

（二）自愿參加協會組織的各項活動、各種會議，，繳納會費的會員，不愿參加的決不強求，要求提出書面申請。

（三）會員每個月繳納會費拾元，一次性交清，一年壹佰貳拾元。

（四）會員由協會財務人員負責收繳。

三、學習制度

（一）每月15日，協會委員會和各會員活動小組組長，進行集中學習。

（二）每月15日，既是各會員活動小組的例會日，又是學習日。

（三）主要學習內容：時事政治，有關法律法規，老齡工作基礎知識、經驗和方法，文化科技、醫療保健等方面知識，以及上級統一布置的學習文件和資料。

四、民主管理制度

（一）實行民主選舉。老年協會領導班子召開全體會員或會員 __選舉產生。

（二）實行民主議事。老年協會比較重要的事務，由集體商議決定。

（三）實行民主理財。老年協會的經費支出須經協會領導班子集體研究同意，實行賬目公開；收支情況，每年年度向全體會員公布，會員有權質詢。

五、例會制度

（一）每月15日，作為協會委員會工作例會日，通報上月工作情況，傳達、學習上級指示精神，研究安排近期工作。

（二）每月15日，作為協會委員會工作例會日，可結合協會學習日和委員會工作例會日安排，傳達精神，安排工作，部署任務。

（三）每年敬老節農歷九月初九（重陽節），召開全體會員年度大會，評選表彰先進和總結全年工作。

（四）理事會每叁個月向全體代表會員報告一次工作情況，及時反映老年人 __和要求。【時間一般不超過半年】

六、工作管理制度

（一）實行協會委員會責任制，落實“三定”要求，即“定人員、定崗位、定職責”。

（二）設有“一冊五薄一檔案”。即：老年人花名冊；協會開展活動登記薄、學習情況登記薄、好人好事記錄薄、調解老年人家庭和村民糾紛登記薄、簽定贍養協議（責任）書登記薄；老年人身體健康狀況檔案。

（三）在協會活動場地張貼協會的規章制度和老年法規，妥善管理設施及有關資料。

（四）活動室開放時間：。

（五）協會會員應積極參加本協會組織的政治學習和各項文體活動。

內容僅供參考

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