醫(yī)院 信息反饋制度
1.醫(yī)保信息反饋制度是為了及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)保工作中出現(xiàn)的問題，掌握情況，并采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對處理，確保醫(yī)保工作正常運行。
2.醫(yī)保反饋信息包括的內(nèi)容 （1）各個醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的信息，如文件、會議、通知等，以及聯(lián)系、溝通。
（2）各類參保人員的反饋信息，如意見、要求、投訴等。
（3）醫(yī)院各科室的反饋信息，如問題、意見、建議等。
（4）醫(yī)保科各業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員工作中的難題、建議、報告等。
3.醫(yī)院醫(yī)保科要定期向各科室發(fā)送和回收信息反饋單，登記匯總逐項答復(fù)，對共性的問題要提出解決方案，必要時由醫(yī)保質(zhì)量委員會協(xié)調(diào)各科室落實。
4.加強(qiáng)與各醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的溝通交流及時獲取醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的各種政策信息并向院內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)；醫(yī)保工作中有需要與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決的問題時，要及時聯(lián)系和協(xié)商。
5.做好醫(yī)保患者意見的登記、處理，耐心聽取參保人員的意見，優(yōu)化就醫(yī)流程，認(rèn)真改進(jìn)各項工作，提高參保人員的滿意度。
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