JHY 物業公司人事管理新制度 一、人才招聘錄用 第一條 招聘原則 （一）員工的招聘將根據公司崗位需求進行。

　（二）招聘錄用采用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用人才，招聘以面試方式為主。

　第二條 錄用條件 （一）具備以下情況均將視為不符合錄用條件：

　（1）被公司開除或未經批準擅自離職者； （2）未滿 16 周歲； （3）有欺騙、隱瞞行為者； （4）患有精神病或傳染病者； （5）工作能力不符合要求。

　第三條 錄用程序 （一）各項目服務中心根據本單位發展或職位空缺情況，配合行政人事部進行招聘。

　（二）新錄用人員報到應先到行政人事部辦理下列手續：

　（1）如實填寫相關人事資料表格； （2）核對并遞交學歷證書、職業資格證書等原件及復印件； （3）核對并遞交身份證原件及復印件； （4）交 1 寸免冠彩色免冠照片 1 張； （5）持本人的煙臺市工商銀行卡； （6）員工每年的繳納 180 元安全保障基金； （7）到財務繳納 60 元飯卡及工牌押金，我們為您辦理員工就餐卡及

　工牌；如需公司提供住宿，請到財務繳納 100 元宿舍押金，我們為您提供床上用品 7 件套。

　二、 入職管理 第一條 試用與轉正 （一）新聘員工根據崗位設置不同的試用期 保潔員試用期為 3 天，3 天之后經考核合格辦理入職手續，試用期工作時間計入工資，3 天之內離職者不計工資； 其它崗位員工原則上試用期為 3 個月，試用期內發現不符合錄用條件的，公司可隨時解除勞動雇傭關系。試用期滿且經考核合格后可轉為公司正式員工，試用期滿考核不合格的延長試用期或予以辭退。

　（二）試用期滿后轉正程序 新員工填寫轉正申請表，由部門負責人、服務中心項目經理、行政人事部對新員工的工作表現依次進行評價，根據公司工資標準填寫轉正意見并擬定轉正工資，報總經理審批。

　第二條 員工入職接待 （一）新員工報到時由行政人事部負責接待，并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。

　（二）新員工報到后，行政人事部幫助辦理飯卡及工牌，部門協助為員工安排好住宿。

　（三）新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔，按公司的規定著裝，佩戴工牌，試用期未發放工裝人員根據部門要求盡量規范著裝。

　（四）新員工進入部門以后，由部門負責人安排老員工盡量采取一帶一的方式對新員工進行幫帶，引導員工盡快熟悉工作區域，了解工作職責，進入工作角色。

　第三條 JHY 物業公司員工均應遵守下列規定：

　（一）員工在工作時間不允許抽煙、吃零食、看報紙、上網及做其他與工作無關的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發現將給予辭退處理。

　（二）員工應本著節約、杜絕浪費的原則，循環利用使用過的單面紙打印或復印。單面紙的內容必須為一般性的文件或資料，對涉及保密信息不得循環使用，以免信息外泄。

　（三）維護公司信譽，不做任何有損 JHY 物業公司信譽的行為。

　（四）注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

　（五）嚴格操守，不得接受公司內部員工、業務單位、客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　三、培訓及考核 第一條 培訓目的 （一）通過培訓，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規范操作的要求。

　第二條 新員工入職培訓 （一）新員工入職培訓由行政人事部組織實施，各部門配合。

　（二）培訓內容包括員工手冊、公司簡介、公司組織結構介紹、人事新制度、勞動紀律、安全教育等。

　第三條 在崗培訓 （一）在崗培訓由各部門組織實施，行政人事部配合。

　（二）培訓內容包括部門規章新制度、操作流程、工作標準，并結合實際工作案例進行，注重業務能力、技術掌握等。

　第四條 管理人員培訓 （一）管理人員統一培訓由行政人事部牽頭，培訓內容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營銷理論、財務知識等。

　第五條 培訓考核資料 （一）培訓考核資料應歸檔保存，作為晉升或獎懲的依據。

　第六條 考核的類型 （一）考核分為試用轉正考核和年終考核。

　（二）員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪及獎懲的依據。

　第七條 考核新制度 （一）考核分為試用轉正考核、年終考核。

　（二）試用轉正考核：由部門負責人、部門員工考核試用人員，經評估合格后，報行政人事部，由 JHY 物業公司總經理審批。

　（三）年終考核：每年年底執行。由部門負責人對部門員工先行考核，報行政人事部總評，由 JHY 物業總經理審批。

　（四）考核內容包括員工的工作態度、工作能力、工作業績、團隊精神、遵紀情況等。

　（五）考核工作由部門負責人、行政人事部、JHY 物業負責人根據員工的工作績效、專業技能、工作態度以及全年的功過記錄等以客觀的態度予以評定。

　四、薪酬管理 第一條 薪酬框架 （一）JHY 物業公司建立了以崗位工資及補貼相結合的薪酬新制度。

　（二）實行同崗同酬的原則，按公司制定的崗位工資標準執行，做到同崗同酬，嚴禁不遵照崗位工資隨意調整工資。

　第二條 試用期管理 （一）員工試用期結束后，考核合格，參照崗位工資標準，執行崗位工資；考核不合格，根據情況延長試用期或予以辭退。

　第四條 其他

　（一）對于工作單位調動、崗位調動或職務變動人員的工資，由 JHY物業公司根據新的工作崗位或調整后職務的工資標準重新確定工資。

　（二）外聘人員工資原則上按照招聘時簽訂的勞動新合同執行。

　五、 勞動新合同及勞動保險管理 第一條 新合同種類 （一）新合同分為勞動新合同、集體新合同、在籍新合同三種。

　第二條 簽訂范圍 （一）勞動新合同簽訂范圍：外聘技術人員、管理人員、重點崗位人員以及大學專科以上學歷員工。

　（二）集體新合同簽訂范圍：普通崗位員工。

　（三）在籍新合同簽訂范圍：在籍人員。

　第三條 簽訂日期 （一）簽訂日期：員工入職 1 個月內簽訂新合同，并蓋本單位行政章。

　第四條 注意事項 （一）勞動新合同由行政人事部組織員工簽訂。

　（二）新合同內容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領導的印章。

　（三）員工簽完新合同后，須于落款處簽字摁手印，公司領導審核后，簽字或蓋章表示同意。

　第五條 新合同檔案管理 （一）新合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動新合同及電子版索引報總公司辦公室。集體新合同由行政人事部存檔。

　第六條 新合同期限屆滿 （一）勞動新合同期限屆滿前，勞動者應當提前 30 日將終止或續訂

　勞動新合同意向書以書面形式通知行政人事部。

　第七條 保密新協議 （一）外聘師傅、重點崗位技術人員在簽訂勞動新合同的同時必須簽訂保密新協議。

　第八條 公司保險 （一）公司保險類別分為社會勞動保險、安全保障基金。

　第九條 社會勞動保險 （一）繳納社保的范圍及條件 （1）對檔案由公司代理的大專以上學歷的員工，試用期合格且與公司簽訂 5 年以上勞動新合同者可申請繳納社會保險。

　（2）對工作滿 2 年的重點崗位、技術骨干及其它普通員工，年齡在40 歲以下，且與公司簽訂 5 年以上勞動新合同，根據個人意愿，可申請繳納社會保險。

　（二）申報程序 （1）符合條件的員工到行政人事部領取繳納社會保險申請表，并按要求如實填寫，經所在部門及本服務中心 JHY 物業領導批準后，報總公司審批。

　（2）行政人事部在接到員工申請表后，按照實事求是的原則對員工資料進行審核，審核無誤后報 JHY 物業公司總經理審批，逐級審批后報總公司辦公室。

　（3）審批批復后，由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關參保手續，同時辦理社保手冊（單位保管）及醫療保險證、醫療 IC 卡（個人保管）。

　第十條 安全互助基金 （一）員工每年需繳納 160 元安全保障基金，基金用于員工出現的各

　種意外情況的補助。

　六、崗位調動管理 第一條 調動類型與程序 （一）調動分為平行調動（各項目之間）、晉升、降職。

　（二）員工不得拒絕公司對其職位、工作地點的調動，否則將終止新合同。

　（三）任何調動必須由 JHY 物業公司行政人事部按規定程序進行，個人不得私自調整工作崗位。

　第二條 平行調動 （一）平行調動：職位級別、薪酬不變的情況下的工作變動。

　（二）平行調動發生情況：

　（1）部門工作量增減。

　（2）新項目需要。

　（3）工作急需。

　（4）員工不能勝任現任職位。

　（5）崗位輪換。

　（6）其它原因。

　第三條 晉升 （一）晉升：職位級別或薪酬向上調整的職位變動。

　（二）晉升的條件：

　（1）員工在原崗位表現優秀。

　（2）有擔任高一級職位的能力和潛力。

　（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓。

　（三）晉升可通過自薦或直接領導推薦，經總經理審批實施。

　第四條 降職

　（一）降職：職位級別或薪酬向下調整的職位變動。

　（二）降職的條件：

　（1）不能勝任本職工作。

　（2）由于組織結構調整，職位被取消，目前沒有合適的職位空缺。

　（三）降職人員從降職的次月起執行新職位的工資與福利標準。

　（四）降職應當從嚴掌握，員工有權對降職提出異議，但公司一經決定，員工應當服從。

　七、離職管理 第一條 終止新合同 （一）勞動新合同期滿或雙方約定的勞動新合同終止條件出現，勞動新合同即行終止。

　第二條 離職手續辦理 （一）員工離職，需提前一個月向行政人事部遞交離職申請，公司確定離職時間后，向行政人事部領取離職審批單并填寫。

　（二）歸還飯卡，公司收回《員工手冊》、個人的工裝及工具等。

　（三）歸還財務借款，所經辦業務設計的資料（公文、圖書、技術資料等）。

　（四）工作交接應由本人親自辦理，如有特殊原因經核準方可指定他人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點崗位須有監交人，簽字確認方可辦理離職。

　（五）如未經同意自動離職或未填寫離職審批單而私自不上班者，本月出勤工資將不能給予發放；填寫離職審批單后及時歸還飯卡，入職時所交押金公司將給予退還。

　考勤管理規定

　一、適用范圍：

　主管級以上管理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。

　二、職責分工：

　（一）行政人事部負責當日員工簽到簽退的監督。

　（二）行政人事部負責每月考勤表采集匯總及月度員工考勤公布。

　（三）部門負責人負責本部門員工的考勤管理，每月 24 日之前將本部門員工簽字的月度匯總表報行政人事部。

　（四）公司各部門均有權對全體員工考勤進行監督。

　三、出勤時間（特殊上班人員除外）：

　每日正常工作時間 8 小時 ；

　夏季（4――9 月）工作時間：

　冬季（10――03 月）工作時間：

　上午：08:00～12:00

　上午：08:00～12:00 下午：14:00～18:00

　 下午：13:00～17:00 周六、周日下午下班時間：16：30（冬季）17：30（夏季）

　四、考勤管理：

　1、員工在規定上班時間提前 20 分鐘簽到，做好上班前準備，共同清理辦公區衛生。時間以公司時刻為準，行政人事部考勤管理人員在 8：00 將考勤本及時收回。

　2、員工每日上、下班，由本人在指定地點簽到、簽退。簽到簽退點為唯一考勤有效點，員工有事不能按時簽到簽退，應及時通知本部門負責人或公司領導，經部門負責人或公司領導批準之后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好記錄。事后須在一個工作日內補填《考勤異常申請表》經直接上級簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依規定辦理者均以曠工半天論處。忘記簽到簽退者雖經主管確認，但一個月內累計三次（含）以上者，以事假論處。

　3、凡托人或代人簽到簽退者，經查明屬實，對代簽人給予 20 元經濟處罰，委托代簽人以曠工一日論處。

　4、員工在上班時間之后（誤差不得超過五分鐘），三十分鐘（含）

　以內，簽到者為遲到。超過三十分鐘，又無正當理由者，做曠工半天論處。

　6、員工提前下班者三十分鐘（含）以內視為早退；超過 30 分鐘以曠工半天論處。

　7、未經準假或假期屆滿未獲準續假而擅自不上班者，以曠工論處。連續曠工五日，或一月內累計曠工達十日者，視為員工自動離職，雙方自愿中止勞動新合同關系，且無任何補償。

　8、按照排班上班、考勤的部門，均需在每月 26 日下班前交《排班表》和《考勤表》到行政人事部。

　五、因公外出：

　（一）員工因公于上班中外出，應通知行政人事部考勤管理人員，在當日考勤簽到簽退表中以做備注。

　（二）因公外出人員提前 1 天填寫《因公外出單》經直接上級核準后，交行政人事部；如遇特殊情況不能提前填寫《因公外出單》，經上級核準后，最晚于第 2 日轉行政人事部； （三）乘坐總公司班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可預測的原因而不能及時簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經上級核準后，交行政人事部。

　儀容儀表規定

　為樹立 JHY 物業公司良好形象，培養員工的團隊精神，現將 JHY物業公司著裝規范做如下要求：

　第一條 頭發——自然干凈，不準頭發蓬亂。男員工不準理怪發、剃光頭、發不蓋耳遮領。女員工劉海不可遮眼，頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

　第二條 面部——必須保持干凈，男員工不準蓄胡須，應每日修剪胡須。女員工不可濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。

　第三條 指甲——保持干凈，修剪整齊，不留長指甲（不長于指頭 2毫米）和涂有色指甲油。

　第四條 首飾——員工除婚戒及手表外，不得佩其他任何飾物。

　第五條 鞋子——皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。經常保持清潔、光亮。

　第六條 服裝——按公司不同部門、不同崗位規定統一著工裝。員工必須保持工裝整潔、干凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。任何時候，在工作場所不得以短褲、背心、拖鞋示人。

　員工禮儀禮貌與行為規范 工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，另一類是體現在行為舉止上的禮節。

　第一部分 語言禮節 第一條 微笑 （一）微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。

　（二）微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業主。

　（三）微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。

　第二條 稱呼 （一）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數社會名流才能稱“夫人或太太”。

　（二）對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。

　（三）不知道業主的姓氏時，可稱“這位先生／這位小姐/這位女士”。

　（四）稱呼第三者不可用“他／她”，而要稱“那位先生／那位小姐”。

　第三條 打招呼 （一）業主到來要表示歡迎，業主離開要道別。

　（二）對業主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業主。

　（三）與業主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。

　（四）同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。

　（五）遇到上級應主動禮貌地問好。

　（六）伏案工作人員，遇有上級或業主進入工作區域時，應起立并禮貌問候。

　第四條 服務用語 （一）歡迎語：YY(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您？。

　（二）問候語 ：YY(稱呼)，您好／早上好／下午好／晚上好。

　（三）告別語：再見，請慢走。

　（四）應答語：好的／是的／馬上就來。

　（五）問候禮：節假日或特殊日子，可做節日性問候，問候語的內容根據實際的需要合理掌握。

　（六）道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。

　（七）答謝語：謝謝您的夸獎／謝謝您的建議／多謝您的合作。

　第五條 握手 （一）站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。

　（二）握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。

　（三）握手時間長短要根據雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。

　（四）握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。

　（五）多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。

　（六）握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。

　第六條 遞送名片 （一）遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。

　（二）向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。

　（三）切勿用食指和中指夾著遞給對方。

　（四）在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。

　第七條 呈接物品 （一）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。

　（二）同事間呈接物品時，態度友好，雙手呈接。

　（三）切忌越過業主身體遞交物品。

　（四）接受上級或業主遞給的物品時，應雙手呈接。

　第八條 接聽電話 （一）在鈴響三聲內接起電話，根據來電顯示：

　若是 JHY 物業公司內部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規范用語為“您好，YY 項目 YY 部”；接聽公司領導電話是，規范用

　語為：“您好，Y 總/經理，我是小張”。

　對業主或其他來電，報出本項目名稱，規范用語為：“您好，YY項目” （二）談吐自然，發音準確，語調柔和、親切，使用普通話。

　（三）使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。

　（四）準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。

　（五）兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話；如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。

　（六）當對方要找的人不在時，按其要求留言。

　（七）需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號；如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。

　（八）當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯系方式。一般情況下，如對方問及公司領導的聯系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。

　如果打電話找你的同事，而他不在，應回答：“對不起，YYY 不在，您有什么事需要我轉告他么？”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。

　（九）接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方：“對不起。這里是 YY 部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說“打錯了”就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。

　（十）在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：

　非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。

　嚴禁語氣粗魯，不耐煩。

　忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。

　嚴禁第三人在場時向對方（當對方是公司同事時）介紹有關公司的機密資料。

　忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。

　嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。

　嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。

　忌請對方等待時間過長。

　長話短講，簡捷明快，嚴禁“煲電話粥”。

　聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。

　第九條 撥打電話 （一）禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調。

　（二）打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。

　（三）如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。

　（四）發現撥錯電話，應向對方道歉。

　第二部分 行為禮節 第一條 指示方向 （一）目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說“您請”；手臂高度與腰部持平；當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。

　（二）切勿對業主指指點點。

　第二條 日常行為 （一）站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。

　（二）行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內。

　（三）不在業主面前經常看手表、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業主。

　（四）不在腋下夾任何物品。

　（五）不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。

　第三條 與業主進行交流 （一）熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業主表現出尊重與友好，目光停留在業主眼睛和雙肩之間的三角區域。

　（二）對業主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說“喂”或“不知道”，沒有聽清楚的問題應及時請業主重復后再回答。

　（三）用心傾聽業主談話，眼睛自然注視業主面部，不要打斷業主的談話。

　（四）多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業主的尊重。

　第四條 對業主開展服務 （一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現出樂意為業主服務的態度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經心。

　（二）坦然、自信、沉著穩重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。

　（三）對業主在任何時間都要表現出關心，尤其在服務過程中發現業

　主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。

　（四）三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉話。

　（五）揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。

　（六）在給業主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。

　第五條 行走 （一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。

　（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在 20～25 度。

　（三）不可碰撞陳設物品，不可在重要區域隨意走動。

　（四）空曠地帶靠邊走；狹長地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大迂回線。

　（五）遇業主主動讓行；給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。

　（六）需他人讓路時，向其道歉；別人為你讓路后，向其致謝。

　（七）不超越一同行走的業主，感到后面業主行走速度快時應主動避讓。

　（八）行走時應盡量避免在業主面前及聚集的人群中穿行。

　（九）行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。

　（十）行走過程中，雙手不得插放在衣兜內，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。

　（十一）在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。

　第六條 坐姿

　（一）穩重、端莊、大方、嫻雅。

　（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發則應坐于二分之一處；上體保持正直，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開 30 度。

　（三）伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身稍前傾；眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面；若坐的時間較長，兩腿可適當調換。

　（四）入座時，右腳轉向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。

　（五）離座時，左腳向后拉半步后起立。

　第八條 進業主家 （一）進業主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節緩緩而有節奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數相同，要二短一長)，聽清業主答復后方可進入；進戶后，在未經業主同意下，不允許關閉房門。

　（二）如業主在家，要立即禮貌地向業主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務。

　第九條 面部表情 炯炯有神，體現出熱情、禮貌、友善，誠懇；在服務時，精神集中，注視業主，不左顧右盼。

　電話禮儀 一、通話前的準備工作 1、左手聽筒右手筆 撥電話前，請保持以左手持聽筒，右手撥號碼的姿勢。當需要詳細記錄電話內容時，就能逐一詳細記錄。

　2、挺直脊背說話 當我們站立說話時，其聲音較坐著時更為清脆悅耳。當然，為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。為此，請您撥打電話前，務必盡量挺直脊背，再拿起話筒。只要您姿勢端正，聲音自然會清新悅耳。

　3、撥打電話前先“清場” 準備打電話時，請先環顧四周情況是否嘈雜不安。當電話本身性能好時，4 米內的細微聲響，都能使對方察覺，所以，撥打電話前，應先“清場”，以免對方深受干擾。

　平日放置物品時，也應極力避免將可能發出聲響的物品，諸如茶杯、花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時，極有可能使電話碰到上述物品，導致翻覆，從而弄得滿桌狼藉。因此，請切記務必將上述諸項物品，置放于不致發生任何危險的地方。對于卷起的電話線，也請務必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。

　二、接聽電話基本禮儀 1、電話鈴響三聲內接起電話。對于客服前臺，工作電話應對的第一句話，應自報項目名稱，如：“您好，世紀華府”；或“您好，星海灣”；或“您好，世紀華庭”；或“您好，世紀大廈”。對于公司內部電話，應報出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或“您好，工程部”。

　2、接聽電話時，需詢問對方姓名、所屬單位或部門（業主房號）、接聽時間及事情內容（簡述一下即可），并詳細記錄。學會邊聽邊記要點，特別是對人名、地點、時間、問題記錄無誤，不明確處應向對方問詢清楚，記好后報給對方聽一遍。

　3、如聽不清對方講話內容時，應確切地將情況告訴對方，并請對方改善。如“對不起，聽筒好像有問題，聽不太清楚，請您大聲點，好嗎？”或者“對不起，我沒有聽清，請您重復一下，好嗎？” 4、如對方打錯電話，不要直接說：“您打錯了！”然后扣下電話。應是

　“對不起，老師，這里是保安部，YY 部的電話是 YYYYYY”。

　5、與對方通話即將結束時，要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。

　6、如果對方要找的人不在時，要試著詢問對方有無重要的事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。如：“對不起，某某暫時不在，您有重要的事情嗎。。。。？或我可以轉告他（她）嗎？ 三、接聽電話禁忌 1、正和同事談話時，不要立刻拿起聽筒，以免把跟朋友談話的輕松語調帶給對方。電話沒有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評對方。

　2、放電話時，不要用力“啪”地一聲摔下。這樣不但易損壞電話，而且還會影響其他同事，一定要等對方掛電話后，輕輕放下電話。

　四、接聽電話技巧 1、當你微笑著與對方講話時，對方會從你的語氣中聽到你“微笑的聲音”，而且也會積極地回應您。千萬不要認為對方看不到你，你就可以放松了。如果你的聲音里帶著疲倦、無精打采、不耐煩、不高興，對方也會感覺到不高興，并且很容易和你發生沖突。因此，當你開始進入工作狀態時，就要學會調整好自己的狀態，不要因為你的不良情緒，影響到自己的工作或者同事的關系。

　2、如果你是公司新員工，在遇到沒有把握是否可以應付的電話時，應該立刻將聽筒交給老員工或者主管，特別是當你判斷談話內容自己無法應答時，絕不能擅自應付。

　3、如果對方來電表現出不滿、抱怨情緒時，即使對方有所誤會，也要靜靜等對方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會。

　4、對于語速、音量的控制要根據來電者的年齡和表達意思的需要而定。對老年人要放慢語速，放大音量，使其產生被人尊敬的喜悅感；對少年兒童要輕言慢語、謙和，使其產生安全、親切、信任感；對同齡人，快慢正確適宜，應快速講時不急促，語言流暢；應慢說時不“拖泥帶

　水”。

　5、接聽電話時要求要多用禮貌用語，如“您好”，“對不起”，“請”，“謝謝”，“再見”等； 6、接通電話應先講話，表示線路接通，并在講第一句話時就要使用禮貌用語，如，“你好，是李老師嗎”。。。。。。。

　工牌管理規定 為理順工牌流程，規范員工工牌的日常管理，特制訂本規定，本規定所指工牌指所有員工的工號牌。本規定適用于所有部門。

　一、職責分工 （一）公司行政人事部是工牌管理的歸口管理部門，具體負責工牌的制作和各項目工牌的管理。

　（二）各部門負責本部門員工工牌的管理。

　（三）行政人事部負責對員工工牌的使用情況進行檢查。

　二、工牌的制作及分發 （一）工牌制作流程圖

　制作名單

　工牌

　 發放

　（二）具體要求：

　1.各部門將需制作工牌的人員名單交公司行政人事部（名單內容包括制作人數、員工姓名、所在部門及崗位）。

　2.根據公司確定的工牌樣式和各部門提供的人員名單，公司人事行政部進行工牌的制作（工號牌內容包括公司名稱、員工照片、工號）

　3.公司行政人事部制作完畢，分發至各部門，并形成制作記錄。

　4.各部門負責人進行工牌發放，形成《工牌分發/回收記錄》，并上交于行政部。

　各部門 公司行政人事部 各部門 各部門員工

　三、工牌的管理 （一）工牌的使用 1.工牌只限于員工本人使用，要珍惜、愛護、妥善保管，不得轉借、送人等。

　2.工作期間須佩戴工牌，佩帶于工服左上方。

　3.嚴禁出現亂戴及損壞現象。

　4.使用中發現問題，及時向行政人事部反饋。

　（二）工牌換發/補充 1.工牌遺失或損壞的，由部門負責人簽批意見確認后，到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納 10 元工牌成本費后方可辦理新的工牌。

　2.各部門每月回收及新增發放的工牌需形成記錄，各部門每月對本部門遺失、損壞、新增工牌數量進行統計，將名單報公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發放新的工牌，并做好記錄。

　（三）離職員工工牌管理 員工離職時，需將工牌交行政人事部，相關負責人簽字確認，并做好記錄。如果出現工牌遺失的需繳納 10 元工牌成本費。

　（四）回收工牌的再利用 回收的工牌需重復使用，部門回收的工牌由部門回收后，統一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。

　四、工牌的更換 （一）使用年限 根據工牌使用情況，使用年限為 2 年。

　（二）到期工牌更換程序 根據工牌使用年限，到期后，破損嚴重，以致影響對客服務質量時，各部門可提出工牌更換申請，報公司行政人事部審核后，經 JHY

　物業領導審批，由行政人事部負責進行工牌的更換。

　五、工牌的檢查及處罰 （一）行政人事部每月對各部門員工工牌的使用情況進行抽查。

　（二）對員工進行檢查時，發現未佩帶工牌且經提醒之后仍然多次未佩帶工牌給予 20 元經濟處罰。

　 工裝管理規定 為了規范工裝申報、制作流程，明確工裝配備標準，進一步加強工裝的日常管理，充分利用期限內工裝，現將有關內容規定如下：

　一、職責分工 （一）行政人事部：負責工裝的整體控制及管理 （1）、負責組織工裝統計及工裝領用通知的發布； （2）、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定； （3）、部門工裝日常管理的抽查； （二）物管部：

　工裝到貨后，庫管負責工裝的驗收入庫，材料會計做好憑證，并按照申報數量為各部門發放工裝、回收、保管應收回工裝。

　（二）其他各部門：

　（1）、負責本部門工裝的日常管理； （2）、按照配備標準上報本部門的工裝制作申請； （3）、參與工裝款式核定。

　二、配備標準及使用年限 具體配備數量及使用年限：

　（1）、公司總經理、副總經理、行政人事部、客服部等科室人員：制服 1 套；使用年限 1 年。

　（2）、保安部：制服 2 套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣，冬季配發棉帽及棉大衣 ；使用年限 2 年。

　（3）、工程部：制服 2 套、襯衣 2 件、絕緣鞋（特殊工種使用）；使用年限 2 年。

　（4）、保潔部：制服 2 套，使用年限 2 年。

　三、新制作工裝的押金收取辦法 （1）、按照配備標準（具體工裝價格以廠家實際價格為準），每人交納工裝成本價的 30%，從當月工資中扣除，上交總公司財務。

　（2）、工裝的使用期滿后，工裝歸個人所有，同時返還 30%，工裝使用期未滿年限離職，工裝進行折舊扣除相關費用，具體折舊計算方式如下。

　應承擔金額計算公式如下：

　應承擔金額＝工裝價款-（工裝價款/可使用月份×已使用月份）

　工裝價款：參見工裝采購價格。

　可使用月份：參見工裝使用年限規定，將使用年限換算到月。

　已使用月份＝工裝上交時間－工裝領用時間，滿 15 天按一個月計。

　四、工裝的申報及制作 公司每年組織冬、夏 2 次集中制作，其他時間除新項目開業需要外，一般不組織大規模集中制作；特殊情況需臨時制作工裝的通過行政人事部上報工裝制作申請，待公司領導批準后方可制作。

　（一）工裝申報條件

　1.新入職、新調崗員工及新晉升管理人員在到崗后應先在庫存工裝中進行調配，確實無合適工裝的入職滿 1 個月后方可申報工裝； 2.工裝未滿使用年限但因個人原因破損嚴重或不能使用需申報工裝的，工裝申請人補足破損工裝折舊額后，方可申報新工裝； 3.工裝滿使用年限的，由行政人事部審核無誤后，方可上報制作。

　（二）工裝申報、制作程序 1.夏季批量工裝申報制作時間為 3 月初，工裝全部到位時間為 5月 1 日前；冬季批量工裝申報制作時間為 7 月初，工裝全部到位時間為 10 月 1 日前；新項目開業所需工裝于開業前 4 個月著手申報及制作工作，工裝于項目開業前 1 個月全部到位；臨時制作的工裝到位時間為制作申請中約定的交貨時間； 2.各部門首先向行政人事部提出申請，行政人事部按照工裝配發規定嚴格審核無誤后提交總經理簽批；

　3.公司總經理批準后，提交總公司，經總公司領導批準后，由行政人事部將工裝配備標準提交公司的相關部門聯系廠家制作或購買； （三）工裝的入庫驗收及發放 1.制作廠家交貨時，公司財務部庫管按照約定的服裝材質、樣式、數量及價格驗收貨物并清點入庫； 2.公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后，及時通知 JHY 物業公司其他部門，按照事先上報的數量及服裝類型發布領用通知。

　五、工裝日常管理 （一）工裝應專人負責，統一管理、調配，其他部門及個人均不得私自調換、調配。

　（二）新發放的工裝各部門按照統一發放的記錄格式進行及時、完整的登記。庫管及材料會計做好記賬憑證。

　（三）因員工調入、調出而發生的工裝流入、流出，項目間應及時交換信息，庫管做好登記，以保證工裝信息的準確性。

　（四）離職員工應及時交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。公司庫管或部門資產管理員在進行工裝回收時，需逐一核查，對出現問題的，兌現應承擔金額。

　（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔未折舊完的工裝價款，員工工裝使用滿一年(自發放之日至辭職之日滿一年)，工裝即歸個人所有，未滿一年者，按照公式進行折舊。行政人事部在進行離職單內工裝意見填寫時，需將應承擔金額核算準確，并簽字確認。

　（六）其他員工（保潔、安管、工程）辭職后，應交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。庫管在進行工裝回收時，需逐一核查，對出現問題現場兌現應承擔金額。

　（七）工裝滿使用年限需發放新工裝的，在新工裝到位后，原工裝歸個人所有。

　（八）所有收回工裝應有序存放、妥善保管，以備調用。

　六、相關處罰 （一）未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的，給予部門負責人50 元經濟處罰。

　（二）工裝申報條件審核有誤而導致誤報工裝的，給予行政部人

　事經理 50 元經濟處罰。

　（三）出現多報及漏報工裝的，給予 50 元經濟處罰。

　（四）應扣工裝款項，未按規定扣除的，由相關責任人代為扣除，并給予 50 元經濟處罰。

　關于定期與員工溝通的管理規定 企業的發展關鍵靠人才，為促進員工與企業的共同成長，及時了解員工動態，以及對員工的關愛，根據總公司要求，JHY 物業公司要求各部門管理人員建立員工溝通記錄。

　一、 溝通記錄內容 1、 員工前一階段的工作情況； 2、 在工作、生活中存在的疑問和困難解答； 3、 以及下一階段的工作目標。

　二、 溝通頻次 實行三級溝通新制度：即經理對主管，主管對領班/隊長，領班/隊長對員工三級溝通。

　要求：

　1、 部門/項目經理每月至少與直接下級溝通不少于 4 次，間接下級溝通不少于 2 次/人； 2、 部門主管每月至少與部門領班溝通不少于 4 次，與員工溝通不少于 2 次/人；部門領班/隊長至少每月與部門員工溝通不少于 4 次。

　3、 每次溝通完畢認真并按照要求填寫溝通記錄表。

　關于保證通訊暢通的管理規定

　JHY 物業公司為方便各部門員工的工作聯系，根據公司規定相關崗位尤其是重要崗位均發放通訊補貼，但近期緊急事件處理過程中，與相關部門負責人聯系時，手機均處于關機狀態。

　 這種行為不僅違反了公司規定，違背了發放通訊補貼的用意，而且一旦遇到緊急時間不能第一時間解決問題，影響了 JHY 物業公司對業主的服務。

　因此特別聲明，并作如下要求：

　一、 凡是享受通訊補貼的員工，工作單位電話必須及時接聽，因手機停電或者沒有及時聽見鈴響，事后要及時回復。

　二、 所有部門管理人員（包括部門隊長、領班），重要崗位人員，必須 24 小時開機，保證通訊暢通。

　請各部門認真執行，如有違反，根據 JHY 物業公司規定將取消當月手機補貼，并給予 100 元經濟處罰。

　辦公器材使用管理新制度 為了更好的管理本公司的電腦、復印機、電話和傳真機，特制定本新制度。

　一、電腦的使用管理

　 1、責任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設備實行定位安裝、定位使用、定人管理。未經批準，不得挪作他用或借給他人使用。嚴格遵守電腦使用管理規定和安全操作規程，確保人身、設備安全。使用者對電腦及外設負有保管和日常維護的責任。

　2、定期維護：應定期進行系統軟件與硬件的維護，定期殺毒，做好數據備份工作。樹立保密意識，定期檢查各項安全保密措施，發現隱患及時新報告、及時采取措施，防止公司機密信息泄露。

　3、安全管理：

　（1）禁止安裝和運行與公司工作內容無關的軟件，禁止瀏覽與公司工作無關的網頁、資料等，已正常運轉的軟件不得隨意修改程序或相關參數。

　（2）

　嚴禁未經檢查的軟件或數據文件上機操作或上網下載來源不明的軟件，避免病毒感染。工作人員在下班或確認不再用機時，必須關閉電腦后方可離開。多人共用一機的，除專人負責外，其他人亦負有日常維護、保養責任。

　4、電腦報修：發現異常情況時，應正確采取應急措施，并新報告主管和公司行政人事部。遇有電腦或網絡設備出現故障，應及時申報維修。嚴禁擅自拆機、檢修。外來技術人員進行維護工作時，須有電腦管理人員陪同或認可。

　二、復印機使用管理 1、復印機一般應由本公司人員使用，其他人使用須經行政人事部同意,否則不得隨便上機復印。世紀華府復印機使用管理由項目助理指定專人負責，復印使用時設置開機密碼。

　2．復印機僅供辦公使用，復印文件、資料的內容，原則上必須是與工作相關。

　3．使用復印機前應先到負責人處填寫《復印機使用登記表》，按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復印內容及頁數等。

　4．所有需復印資料的人員使用復印機時應嚴格執行操作程序，不熟悉技術要求的須經行政人事部文員或指定專人操作。當復印機出現異常時，非專業人員不得私自拆動，由相關人員酌情處理。

　5．復印本著勤儉節約的原則。可以傳閱的文件以及用電腦傳輸的電子版文件盡量不要復印，內部使用的文件則盡量使用再生紙張，資料在排版時要以盡量緊湊、減少復印張數為原則，盡量減少打印復印成本，節約辦公經費開支。

　6．復印時原件、紙張必須放置妥當，保證復印質量，印件清晰。

　7．若復印資料數量較多時，應先選擇復印 1 件，確認質量合格，再輸入余數，以免浪費紙張。

　8．合理利用使用完復印機復印后所產生的可再利用單面紙張。

　三、電話和傳真機的使用管理 1、辦公電話、傳真的使用

　 （1）辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通,方便開展業務之用,不允許在公司內部撥打和接聽任何形式的私人電話。

　 （2）員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,減少通話時間,避免不必要的浪費和線路的占用時間,保證工作電話的暢通。

　 （3）為節省費用，大部分電話已申請局域網,公司內部辦公電話請一律使用內部分機號,如果查出內部通話使用外線費用一律自理。

　（4）傳真機收發傳真文件實行登記新制度，收、發傳真件要做到準確無誤，接收到的文件或其它材料，要及時登記并及時送達收件單位或收件人。

　（5）不宜頻繁地開機和關機以延長傳真機使用壽命。

　（6）合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結構變形器件損壞。

　（7）發送稿件上不宜有硬物（如裝訂針、大頭針等）以免引起故障。

　（8）雷雨天氣如不使用傳真機,除關掉電源外,應將電話線插頭拔掉。

　2、個人電話

　 （1）

　凡享受手機補貼的員工,在沒有特殊情況之下,手機要 24 小時

　開機。

　（2）工作人員通訊工具變更號碼，應及時將新號碼報到行政人事部，由行政人事部對號碼進行刷新。

　四、要求 各部門必須認真落實通知精神,切實做好本部門的節能降耗工作,出現問題將嚴肅處理相關人員及部門負責人,如因未及時斷電等人為因素造成用電設備的損壞,維修費用由部門自付。

　 部門負責人要及時做好節能降耗的宣傳和管理工作,提高員工的節能和安全意識,杜絕各種浪費。人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設備的電源關閉,并及時關門、關窗,防止出現失盜事故。

　JHY 物業公司獎懲新制度 第一條 總則 為明確獎懲的依據、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發向上，創造更好的工作業績，特制訂本新制度。

　第二條 獎懲原則 獎懲依據公司的各項規章新制度以及員工的崗位職責、工作標準，實行獎懲及時、獎懲公開、有功必獎、有過必懲的原則進行。

　第三條 獎懲程序

　對員工的獎勵及懲戒行為由行政人事部根據員工的貢獻、違紀、或責任過失行為填寫表單《獎懲建議單》，此表單必須知達當事人，并由當事人簽字認可，對當事人拒不簽字或因其他原因而無法簽字者，自表單知達當事人第二天起生效。對于不合理、不公平的懲罰，員工有向上級主管部門申訴的權利。對獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的當事人，行政人事部應及時跟催并提出處罰建議。

　第四條 獎勵

　 獎勵包括通報表揚、獎工、晉升。

　（一）員工有下列事件之一者給予通報表揚：

　（1）熟悉工作內容并能正確表述，工作踏實并有創新意識者，工作提出合理化建議并被采納者。

　（2）通過自身努力，避免了質量事故、安全事故和設備設施事故者。

　（3）優質服務，受業主、客戶口頭表揚者，或服務質量監督卡每周 6次以上滿意者。

　（二）員工有下列事件之一者給予獎工：

　（1）優質服務，受業戶書面表揚或口頭表揚三次以上者。

　（2）遇到突發事件能勇往直前者。

　（3）拾重金而不昧者。

　（4）檢舉揭發違反公司規章新制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產損失者。

　（5）協助公安機關破獲重大案件者。

　（6）遇有災變或意外事故，能夠奮不顧身...

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