鄉鎮便民服務中心規章制度
【組織機構】：
主
任：
XX 副 主 任：XX 工作人員：XX 【XX 鎮便民服務中心工作職責】：
鎮便民服務中心負責組織、協調、指導、監督本級人民政府所屬部門、單位的政務服務工作，主要職責為：
一、制定和完善各項便民服務規章制度、管理辦法并組織實施。
二、會同有關部門審查各部門、單位集中受理、辦理政務服務事項的辦事指南、辦理流程。
三、對進入或退出便民服務中心集中受理、辦理的要求進行初審并報同級人民政府決定。
四、對依法決定撤銷或停止執行的政務服務事項，保障該事項在規定期限內停止執行。
五、協調和監督集中受理、辦理的政務服務事項，適時通報政務服務工作情況。
六、對涉及多個部門辦理的政務服務事項，應建立聯辦會審制度，對需要多個部門審批的政務服務事項，應建立相應的協調決策機制。
七、對各部門、單位在便民服務中心設置窗口提出具體意見，對進入便民服務中心的各窗口及其窗口工作人員進行日常管理和考核。
八、受理公民、法人和其他組織對便民服務中心工作人員的投訴舉報。
九、負責對村(居)便民服務代辦點工作的指導和監督。
十、完成本級人民政府交辦的其他工作事項。
【工作制度】：
一、各窗口應相互支持，協調配合，對受理事項及工作，不得推諉、扯皮。
二、工作人員應互相幫助，團結友愛。
三、工作人員必須按要求著裝、掛牌上崗。
四、窗口工作人員服務態度應熱情、大方、和藹、周到、細致，不得與服務對象發生爭執一沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細、解釋耐心、語言文明”。
五、窗口工作人員的工作時間內，不得撤離職守，嚴禁從事與工作無關的事項。
【工作紀律】：
一、中心工作人員實行上下班考勤。
二、中心工作人員上班時間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關的事。
三、窗口工作人員不得在工作區內接待或拘留非本窗口工作人員（上級領導除外）。
四、窗口工作人員離開中心，必須履行請假手續。
五、各窗口必須保證工作時間內不缺崗不缺位。
六、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。
七、中心工作人員禁止與服務對象爭吵、爭執。
八、窗口工作人員下班時必須關閉照明、飲水機等用電器和窗戶，確保中心安全。
九、窗口工作人員必須保證工作區內整潔衛生。
十、窗口工作人員嚴禁在大廳內大聲喧嘩、嬉鬧、搭肩挽臂同行，嚴禁超時限辦結許可事項。
【考勤制度】：
一、鎮便民服務中心實行每周五天工作制。
二、作息時間：除國家規定的法定節假日外，均上班服務。冬春季：上午 8:00—12:00 時，下午 14:30—17:00 時；夏秋季：上午 8:00—12:00 時，下午 15:00—18:00 時。（上午 8:30 時為內務整理時間，8:30 時正式辦公服務）。
三、工作人員須按時上下班指紋刷卡，規定時間超過 15分鐘上班為遲到、提前下班超過 15 分鐘為早退、超過 30—60 分鐘下班記脫崗處理。
四、工作人員不得擅離職守，需離崗外出的按以下規定執行：
1、因公、因病、因事離崗外出實行書面報告或書面請假制度。
（1）請假半天，報中心負責人審批； （2）請假 1 天以上（含 1 天）的，由分管領導審批同意。
（3）請假 3 天以上（含 3 天）的，由鎮主要領導審批同意。
2、不論有何種原因，窗口崗位不能脫人。
五、中心主任或指定人員負責考勤匯總，按月公布。考勤情況抄送窗口工作人員所在部門。
【交接制度】：
為了提高便民服務中心的服務質量，確保限時辦結落到實處，加強窗口與部門配合，充分發揮前臺接件，后臺加工作用，制定本制度。
一、適用范圍：窗口不能立即辦理，需部門調查核實的才能辦結的事項。
二、辦理程序 窗口受理接件→登記→開具承諾件告知書→與部門交接→部門核辦→辦結件部門返窗口。
三、時間要求 1、窗口交接時間：窗口接件后，窗口須當日與部門進行交接，特殊情況不得超過次日，并填寫交接表。
2、部門辦理時間：部門接件后，根據辦件性質，確定辦件時間，無特殊規定，接件后辦理事項不得超過 5 個工作日。
3、部門交接時間：部門辦結后，須于限定時間內將辦結件與窗口交接，并填寫交接表。
四、須部門協助辦理的事項，必須完善交接手續。
【限時辦結制度】：
為進一步規范便民服務行為，提高辦事效率，促進依法行政，特制定本制度。
一、本制度所指限時辦結，是指窗口單位在申請對象符合法律法規規定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對外公示的時限，及時辦結（上報）服務對象申請辦理的事項和領導效辦事項。
二、進駐中心的辦事事項須明確窗口辦事時限，窗口負責了解該事項上級辦結所須時限，經中心審核后公示。
三、特殊原因不能在承諾時限內辦結，需延期辦結的事項，須向服務群眾出個延期辦結通知書，并說明延期的理由。
四、延期辦結不得超過 10 天，延期承諾后，須在承諾時限內辦結。
五、各窗口應建立便民服務登記臺帳，詳細填寫受理時間、受理編號、辦結時間、取件人等內容，接受群眾監督。
六、未按時辦結的，情況嚴重的，按中心行政過錯責任追究制度追究有關人員的行政過錯責任，因過錯引發的行政
復議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規定追究當事人的責任。
【廉政建設制度】：
中心工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護中心形象，做好“五個不準”：
一、不準徇私舞弊，利用職務和工作之便為個人或他人謀取私利。
二、不準在公務活動中接受禮品、禮金和有價證券。
三、不準參與可能影響正常辦事的宴請。
四、不準到企業或辦事對象處報銷應由個人支付的各種費用。
五、不準接受服務對象邀請和公款支付的營業性場所的娛樂活動。
六、中心對廉政建設中的好人好事或違反廉政建設的情況，通報各有關部門和窗口單位。
【計算機管理制度】：
一、工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關的活動。
二、不得使用不合格的軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。
三、與各相關網絡進行數據交換的窗口，應配備正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒。
四、未經許可嚴禁外來人員進入窗口，更不能操作計算機和相關設備。
五、窗口工作人員應遵守有關保密制度，對保密的文件資料不得上網共享。
六、窗口計算機應設置密碼，防止文件泄露。
七、微機或網絡設備出現故障，未經許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對計算機進行保養，下班時須切斷計算機電源方可離崗。
【衛生保潔制度】：
一、全體工作人員須養成和保持良好的衛生習慣，不隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭，保持中心室內室外、臺前臺后整潔衛生。
二、各窗口要堅持做到每日及時整理辦公用品、資料、辦公用品、對外宣傳資料要按規定位置規范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺面不得有紙制文件資料和雜志、書報等。
三、重大節日或活動開展集體環境衛生大掃除。
四、大廳及其它公共衛生實行辦公人員輪流負責衛生制度，值日人員必須負責各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區域地面、工作臺清潔、當日大門關鎖和次日開門。
五、窗口衛生保潔情況納入中心考核內容。
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