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文件編號(hào)：0 2020 年 年 6 6月
洗車工規(guī)章制度
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洗車工規(guī)章制度
為了提高洗車質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，現(xiàn)把洗車員工規(guī)章制度做如下規(guī)定：
一、 洗車工上班時(shí)間必須著工作服，必須整潔干凈； 二、 洗車工在工作時(shí)間內(nèi)必須在崗位上待命，不得無(wú)故離崗。如果發(fā)現(xiàn)無(wú)故離崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣款 10 元；情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退處理。
三、 有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí)，要馬上熱情接待并問(wèn)好；凡有車輛進(jìn)入洗車車間，洗車人員未及時(shí)出來(lái)洗車，每發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)日上班人員每人扣款 10 元。
四、 恪守崗位責(zé)任，不擅自挪動(dòng)客戶車內(nèi)物品，洗車作業(yè)完工后及時(shí)歸位。若有客戶投訴有物品損失，并確認(rèn)屬實(shí)的一律辭退處理。
五、 在洗車過(guò)程中，顧客有指出未洗干凈的地方，要馬上擦洗干凈，若有些地方確實(shí)是洗不掉，不要直接回絕，必須當(dāng)著顧客的面再次擦洗一遍，要讓顧客明白是確實(shí)洗不掉，并非未洗干凈。有發(fā)現(xiàn)直接回絕顧客的，發(fā)現(xiàn)一次扣款 10 元，情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退處理。
六、 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人處理。凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處 50 元罰款，情況嚴(yán)重者
予以辭退處理。
六、客戶滿意是關(guān)系到每位客戶、員工和公司的切身利益，希望每位員工以“客戶滿意度第一”，努力做好自己的本職工作。
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