以下是為大家整理的關于黨群服務中心工作總結好聽的名字6篇 , 供大家參考選擇。

黨群服務中心工作總結好聽的名字6篇

【篇1】黨群服務中心工作總結好聽的名字

醫院服務中心工作總結

醫院服務中心工作總結（一）

20XX年是醫院自主經營的第一年，也是走出困境、提高質量、加快發展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實

按照醫院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫問藥130條；辦理夕陽紅優惠卡260張，就醫優惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題88個，幫助住院患者協調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫院服務改進方面的建議46條，受理協調服務方面的投訴20余起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。

從20XX年初開通的就醫直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛生部門和醫院組織了中醫中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協調配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們為群眾義務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協調檢查工作；在科技周、中醫中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發放宣傳材料1000余冊；在安全生產萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫26人次；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者688人。

二、服務完善

本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環節入手抓服務。

1、深化服務培訓

結合醫院和衛生系統正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫院不僅要創造利潤，更要創造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。

2、細化服務管理

參考國內其它醫院服務管理的先進經驗，結合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板；建立了切合我院工作實際的導醫員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力。

3、注重服務細節

俗話說：細節決定成敗，尤其是體現在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。

三、服務發展

通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫院的文化、歷史底蘊，決定了醫院未來的發展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫院客戶關系管理，鞏固現有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯系專家，導醫導診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫院——雙向轉診合作醫院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯系并指導社區醫院進行出院患者的隨訪工作。

四、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫院服務的真實狀況，對我們及時發現服務問題，采取整改措施，提高服務質量提供了依據。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好。活動的主要內容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發現一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優點激發工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據個人特點查漏補缺，提高自己的專業理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在創新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現資源共享，共同以更加優質的服務贏得患者的滿意和認可。

醫院服務中心工作總結（二）

20XX年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

二、服務發展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

三、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。

一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；

二是客服人員的服務意識需要進一步加強；

三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

醫院服務中心工作總結（三）

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”

“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”

作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”

由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

4、完善管理標準，提高客服工作成效

為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

5、完善考核標準，提高客服工作激情

為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

醫院服務創新成效總結

為了持續提高醫院的總體服務質量和水平，提升“用心服務，創造感動”的服務理念，全面增強服務創新意識，推進醫院在服務舉措、服務流程、服務環境等方面的創新，以服務創新促進服務質量持續提高，最大限度滿足患者的期望和需求，XX年6月，在院部的領導重視和支持下，客服中心牽頭在醫院內開展“服務創新”活動。活動調動了廣大醫務人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內的醫院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務創新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創新課題，經過醫院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現出了一批服務創新亮點，如內四科的《健康教育視頻》創新項目，醫務人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯合推出《出院手續預約辦結》服務創新，病人提前告知出院時間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續材料，患者持預約單到收費處，收費人員優先為其辦理出院手續，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據群眾需求，聘請專科醫生準備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發送到各企事業單位與社區，由群眾點題預約，客服中心組織醫務人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫患關系的同時宣傳醫院和專科業務，提升醫院品牌形象，受到當地群眾的歡迎和好評；兒科的優化就醫環境服務創新中，科室組織醫務人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創造溫馨和諧的就醫環境，消除小兒對醫院的恐懼，為治療奠定良好的基礎，受到患兒的喜愛。

通過服務創新活動，調動了醫務人員服務好患者的工作熱情，推進醫院服務水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關鍵是如何鞏固已取得成功經驗和成效的持續性，使之在院內推廣，讓更多的科室參與到服務創新活動中來。

XX年服務創新工作擬在鞏固和擴大XX年取得成果的基礎上繼續將服務創新活動做深做廣，除鼓勵醫務人員繼續在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環境”創新方面做足文章外，另在“管理創新”、“業務創新”、“成本控制管理創新”方面積極探索發揮思路更好的服務于患者。

【篇2】黨群服務中心工作總結好聽的名字

文秘

物業服務中心工作總結

各位業主/住戶：

兔去龍來，寒來暑往。不知不覺間，xx景苑物業服務中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來，xx景苑物業服務中心在小區業主委員會的監督、小區業主的關心支持下，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念。通過物業服務中心全體員工的共同努力，小區的環境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區面貌日新月異，得到了xx市、xx區相關部門的肯定。xx年度，通過了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區” “xx區綠色社區” 的驗收和命名。2010年度，通過了“xx市綠色社區”、 “xx區園林式社區”的驗收和命名，2011年度，通過了“xx市安靜居住小區”、 的驗收和命名。其成績得到了區委區政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區業主及xx市民的認同。為了使小區業主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：

一、狠抓員工培訓，提高服務質量

為了保證xx景苑小區的物業服務質量，xx景苑物業服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業服務管理制度，物業服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業宗旨，員工行為規范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制； xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業培訓與職業培訓相結合，理論與實際相接合。2010年員工獲得取得物業管理經理證書4人，物業管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發票用戶操作證1人。2011年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業資格證書1人。建立了xx首家物業企業網站，通過網站建設，加強了與全國各物業企業之間交流與溝通。通過加入xx市物業管理協會，得到了xx市物業協會的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業企業的交流和溝通以及xx市物業協會的指導和支持，不斷提升服務檔次；通過經常學習和點評，保持物業管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態。在物業服務工作中，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。

二、近三年物業服務及收支情況

xx景苑小區在開發商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區”、“xx市文明小區”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區很多不足。

2009年，為了處理好xx景苑小區的遺留問題，物業服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發臭問題，對小區廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業形象、對路燈，燈桿，監控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。

為了美化小區環境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區，對小區枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區綠化環境。物業服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶遮棚衛生進行了清除處理，極大的改善了小區的衛生環境。

針對停電時小區的缺陷，我們修復了自備發電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音。現停電時自備發電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統，經常進行巡查，確保小區能正常供水、電、氣，保障小區業主居家生活品質。

2009年度，小區共收入物業服務費435560元，實際支出574470元，企業虧損138910元。

2010年度，xx景苑物業服務中心，繼續以改善小區形象為業主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業公司欠小區水電費，業主裝修押金，預交物業費9萬余元。督促，配合開發商解決了長期困擾小區200余戶業主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛生管理，小區植物生長良好，環境整潔衛生。加大社區文化活動開展，電影晚會，六·一兒童節，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業主之間的關系。

2010年度，小區共收入物業服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元；物業支出（員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用， 員工培訓費，為小區業主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64.3萬元，虧損4.1075萬元 。

2011年度，xx景苑物業服務中心圍繞小區物業工作，按照物業服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六·一兒童節表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發放愛心門鈴，健康進社區，快捷服務進社區，方便服務進社區。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區綜合管理水平的提高，小

區服務功能進一步完善，小區形象得到進一步提高。

截至2011年度11月30日止，小區共收入物業服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725 萬元；物業支出（員工工資，福利，加班372405元,公共能耗【水電】200142元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318,9元，攝像頭，門禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損 53616 元 。小區現仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區物業費全部收齊，近三年虧損額為107335元。

三、企業虧損原因

1、xx景苑物業服務中心從2009年4月，入住xx景苑小區從事物業服務以來，應該動用大修基金進行的物業維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監控設施，門禁系統，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業費收入中支出。

2、xx區物業收費標準及物業服務標準，是根據《xx市城市物業管理服務收費實施辦法》渝價【1999】398號文件制訂的，2004年《xx市物價局關于對xx市城市物業管理服務收費實施辦法執行中有關問題的通知》，渝價【2004】778號文件中，仍明確按1999年確立的物業收費標準執行。xx景苑小區物業收費，是按xx物價發【2006】23號【xx市物價局關于xx景苑物業服務收費試行標準的通知】確立的物業收費標準執行，其標準也是按渝價【1999】398號文件制訂的。當初制定的物業服務收費標準，13年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業企業服務收費標準，已不能適應當前物業企業日常運轉的需求。

3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業企業的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業主對物業費的拖欠，均加大了物業服務成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業服務中心已不堪重負。

4.從物業收費上來看，xx新樓盤的物業收費標準為：每平方米1.20元—1.60元，因而過去的物業收費已不能適應當前的物業服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區物業形象，xx景苑物業服務中心建議：

1、物業服務收費每平方米增加0.40元。

2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。

3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元（四樓起計算）。

4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。

5.車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。

6.增設特約服務收費項目；如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。

根據《xx市物業管理條例》第五十條、“物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業服務的水平，必須確立新的物業收費標準，以適應當前物業服務的需要。

【篇3】黨群服務中心工作總結好聽的名字

20XX年上半年社區黨群服務中心工作總結

18年上半年社區黨群服務中心工作總結

　　18年上半年，XX社區黨群服務中心在街道黨工委的領導下，根據“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局，緊扣XX市和XX區的發展規劃和要求，面對新形式新任務，積極進取、開拓創新，較高質量、較高效率的完成了上半年的各項工作。

　　一、上半年工作情況

　　（一）全面落實從嚴治黨，夯實社區黨建

　　在XX區委和XX街道黨工委的領導下，XX社區黨委積極貫徹習近平總書記系列講話精神，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好地完成了上半年的黨建工作任務，在黨建工作中取得了重要成績。

　　1.嚴格依法依規，順利完成“兩委”換屆。我社區根據XX區社區“兩委”換屆工作統籌以及XX街道社區“兩委”換屆安排，結合自身的實際情況，穩步推進換屆工作，順利完成了換屆任務。一是嚴格把好人選關，吸納社區工作骨干進入“兩委”，選優配強社區“兩委”領導班子。新一屆“兩委”委員年齡結構得到了優化（新一屆社區黨委委員平均年齡40.2歲，居委會平均年齡39歲，其中最低26歲），具有豐富的社區工作經驗（黨委委員平均社區工作年限12.8年，居委會平均社區工作年限11.4年，其中最長18年），學歷均為大專及以上（其中大專4人，本科1人）。二是落實“非戶籍”常住人口進“兩委”的試點工作，充分做好前期準備，依法依規選舉產生1名非深戶“兩委”委員。三是高質量完成“兩委”換屆，“兩委”委員均高票當選，選舉全過程零投訴，沒有突發事件，順利實現組織意圖。在居委會選舉過程中，我社區有參選資格選民1651人，登記投票選民586人，登記率35.5%（超過30%），參加投票選民557人，參選率95.05%（超過95%），選出新一屆居民代表50名，居民小組長7名，居委會班子成員全部以80%以上的得票率高票當選，成員都是共產黨員。

　　2.加強黨員管理，重視黨員發展。半年來，共遷出黨員2名，遷入黨員4名，至18年6月14日止，我社區現有黨員111人（含預備黨員1名），比去年增加了3名黨員，其中：女性52人,男性59人；退休35人，在職61人(XX社區工作站支部7人)，下崗待業和學生15人；（含）59歲以下正式黨員81人，（含）60歲以上正式黨員25人，（含）80歲以上正式黨員4人。根據上級組織工作部署，制定發展黨員半年計劃，嚴格按照發展黨員程序，把好黨員質量關；遵守組織關系轉接制度，做好黨員組織關系接轉和資料的歸檔工作。

　　3.全力排查黨員組織關系，做好黨費收繳工作。一是嚴格黨員日常教育管理監督，貫徹落實全面從嚴治黨要求，積極組織落實排查（經排查，我社區不存在失聯和口袋黨員）。二是利用組織關系排查契機，對黨員檔案進行全面排查和規范，組織在冊黨員填報《黨員基本情況登記表》（截至目前，收到《黨員基本情況登記表》共79份）。三是嚴格執行黨費收繳管理規定，做好黨費收繳和上繳工作，定期向黨員公布黨費收繳、使用及管理情況（今年上半年1-6月份，收到黨費共10698元）。

　　4.配合街道駐點領導開展工作，協助黨代表開展活動。一是做好街道領導駐點普遍聯系工作，輔助駐點團隊走訪轄區單位、工商門店、接待和慰問轄區居民。截至目前共開展活動12次，其中，走訪駐轄區單位企業150家/次、轄區工商門店500家/次、社區居民4300戶/次、駐點接訪100多人次，收到居民群眾的意見建議9條（全部均已處理完結）。二是協助黨代表開展履職活動，踐行黨的群眾路線，進一步密切黨群關系。我們定期與黨代表團隊成員聯系，按預定的計劃在社區內開展好“接待周”活動；做好宣傳工作，張貼活動預告，上半年共開展活動3次，協助黨代表上門走訪、慰問社區患有重大疾病的困難黨員和群眾。三是做好駐點工作的各項宣傳、預告工作和資料的歸檔。

　　5.完善組織運作系統，積極支持街道工作。一是根據上級有關要求，建立和完善好黨組織、自治組織、經濟組織等運行系統。二是認真完成街道黨群工作部和綜合部所交代的各項任務，及時將黨務公開的各種通知、公告、宣傳資料和社區工作的各類公開信息發到家園網、子網、政務網，半年來發布信息共約420多條。

　　（二）重視黨群聯系，積極開展群眾工作

　　1.居委會認真履行職責，做好轄區居民服務工作。18年上半年，XX居委會在XX街道黨工委和社區黨委的領導下，重視民心工程，積極為群眾辦好事、辦實事，解決群眾熱點、難點問題，積極有效開展各項工作。

　　一是依法做好調解工作，努力化解鄰里、家庭矛盾，消除社會隱患。在人民調解工作上，堅持“調防結合，以防為主”的人民調解工作方針，充分發揮人民調解的基礎性和主力軍作用，做到排查一起、調處一起、化解一起，努力把各類矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態，最大限度減少不和諧因素。上半年共調解矛盾糾紛17件，調處成功17件，調處成功率100％，保證了矛盾糾紛不出社區，為社區的和諧建設提供了一個良好穩定的發展環境。

　　二是健全居委會工作機制，繼續推進居民議事會制度。健全和完善居委會工作機制，利用社區宣傳欄，家園網等及時把黨務、居務、財務公開，提供更好地與居民群眾溝通的平臺，納民聲，暢民意，與時俱進，為居民群眾提供便捷的服務，穩定社區基層大局。繼續實行居民議事會制度，更好地發揮居民代表參與社區管理、監督、自治的積極作用。得到更多有效的建議，對社區自治更現效果。上半年共召開了居民議事會2次，經居民議事會審議提案共5大項，同意使用資助提案開展資金共15.277萬元。

　　三是做好社區公益性崗位服務。18年上半年社區共開展三個公益性崗位服務項目，包括“安全環境衛生勸導隊”、“社區圖書室”管理與服務、“星光老人之家”管理與服務。困難居民共8人參與了服務，上半年共為社區服務4608小時，發放服務補助62208元。

　　四是做好文體工作。為推動社區文體工作的全面發展，社區采取多種形式，努力搭建社區居民健身休閑娛樂、文化交流、學習教育的平臺。支持社區舞蹈隊等團體開展活動，推進群眾性文體活動蓬勃開展。不斷探索，選準適合社區居民的活動載體，不斷營造健康向上的社區文化氛圍，力爭做到“月月有活動，季季有安排”。此外，根據街道文體站要求，每月、每季能按時完成《文體設施報表》及《基層文化活動報表》等報表。

　　2.XX社區關工委整合社區資源，積極開展兒童青少年工作。為了更好地服務社區兒童青少年，XX社區關心下一代工作委員會，依靠社區黨委，整合資源，通過社區黨群服務中心、社區居委會等平臺，針對社區兒童青少年共開展了10余節次的服務，服務對象200逾人次，包括學業壓力舒緩、益智成長系列、品格教育系列服務等內容，得到了社區居民的大力支持和好評。一是大力開展XX社區四點半課堂服務，以“1+1”模式配置一名婦女兒童領域社工和一名心理咨詢師進行專職服務，累計服務人次超過500人次，服務內容包括課業輔導、學業壓力舒緩、興趣拓展、能力提升等內容。二是以項目化運作形式開展品格教育服務，助力社區兒童青少年塑造良好的品格，提升合作精神，做好社會主義接班人。在社區開展以“玩出好品格”系列為主題的活動，服務30人次；開展“童心頌六一，逆境促成長”六一慶典活動，服務約30人次。三是開展益智成長系列服務。開展“非洲之旅”工作坊，針對社區的兒童青少年開展了走進非洲，了解大自然動物、植物等系列觀影活動，服務約17人次，豐富了社區兒童知識面、增強對大自然的熱愛；開展民生微事實之“以物易物，變廢為寶”XX社區跳蚤市場活動，在社區內開展1場兒童跳蚤市場活動，服務約100人次。四是在社區開展“家門口”式的沙盤游戲輔導服務，通過沙盤游戲一對一輔導方式提高孩子的自信心、完善自我性格、增進人際交往技巧、改變孩子不會和別人溝通、不會處理人際沖突、情緒不穩定、無法與他人合作等問題，共開展個案9余節次，服務人次共9余人次。五是開展“書畫提修養，助成長”活動。XX社區老書法家于清泉老師,為轄區青年兒童提供書法、畫畫等才藝輔導培訓，半年來輔導40多個青年兒童，年均花費800多學時。

　　3.社區婦聯結合社區實際情況，扎實做好社區婦女兒童各項工作。一是開展法律宣傳活動。為慶祝“三八”國際婦女節，XX社區開展“健康職場，XX護航”三八心理健康知識宣傳活動。活動現場，有XX區民政局長，XX街道婦聯主席及本社區的黨代表與社區居民“零距離”溝通，了解聽取基層黨員、群眾的困難和心聲，現場商討解決問題的辦法。同時，社區法律顧問也來為社區居民更詳細地闡述反家暴法的精髓，號召廣大居民進行有效家庭溝通，引導居民如何有效排解壓力，管理情緒，教導其如何預防、抵制家暴，維護自身權益，以及如何有效運用法律的手段來維護自身權益。二是開展社區女性長者健康義診活動。隨著社會的進步，居民對健康越發看中，家庭日常健康監測成了老年人的頭等大事。為此，社區婦女兒童之家聯合社區黨群服務中心以及XX區日間照料中心針對社區女性長者開展一系列的社區義診活動，時刻關注她們的身心健康。三是舉辦兒童關愛活動。“六.一”兒童節期間，為讓社區兒童健康快樂成長，活躍社區氣氛。社區婦聯聯合社區服務中心為社區兒童舉辦“18年XX社區第一期以物易物變廢為寶跳蚤市場活動”在活動中讓小朋友們拿出自己平時已經用不了的舊玩具、舊書籍等，通過擺賣的形式來交換其它小朋友那里自己喜歡的物品，或者是出售舊物，活動提高了小朋友們溝通交流的能力，并向朋友們傳遞了一種環保的理念，也讓孩子們在活動中認識了新的朋友。

　　（三）堅持以民為本，繼續強化社區民生工作

　　1.切實為轄區困難家庭、低保戶、殘疾人辦實事，送達政府關懷。一是認真做好社會救助工作。我社區嚴格執行有關文件要求，逐項了解低保家庭的實際情況，確保了低保對象資格的準確性、公正性，保障了困難群眾的正當權益，切實做到了應保盡保、應退盡退。目前社區有低保戶7戶，18年上半年累計為低保人員發放最低生活保障金60702元。上半年低保續期3戶，新申請低保1戶。二是繼續做好殘疾人管理工作。社區現有殘疾人28人，其中精神殘疾1人，智力殘疾5人，視力殘疾3人，肢體殘疾18人，聽力殘疾1人。三是抓好扶貧濟困工作，為轄區重大疾病、特困居民、殘疾人、單親母親等10戶家庭申請慈善會“一幫一”結對幫扶救助，慈善會每月向該10戶家庭發放幫扶救助金共6800元。對轄區困難群體進行摸底，完善街道困難群體幫扶匯總表。通過對轄區孤老、殘疾、大病和特困居民進行慰問和解決他們生活中的實際困難，使他們在生活中得到實惠，享受到政府的關懷。

　　2.利用社區優勢，推進老齡工作。上半年共辦理老人優待證31張，申請居家養老服務老人3人，申請高齡老人津貼補助12人（到目前為止申請高齡補助老人共144人，其中70-79歲106人、80-89歲36人、90歲以上2人）。3月開始協助社康開展60周歲以上戶籍無單位老人免費體檢的宣傳和核實登記工作，共登記符合條件老人126人。協助老人協會完成《社會團體18年度工作報告》網上申報工作。

　　3.創新服務方式，做好“民生微實事”工作。18年上半年共收到8個項目申請，共召開社區居民議事會2次，審議通過的項目數為4個，其中服務類項目4個（長者集體生日會4場，60周歲以上戶籍老人意外傷害及意外醫療保險，“舌尖上的美味”鄰里美食節2場，“跳蚤市場”4場），共申請項目經費11.7萬元。上半年已開展活動3項：長者集體生日會1場，60周歲以上戶籍老人意外傷害及意外醫療保險，“跳蚤市場”1場，已使用經費0.96821萬元。

　　4.支持國防建設，做好雙擁工作。社區有優撫對象9人，其中參戰人員7人，軍烈屬1人，傷殘軍人1人。努力做好優撫對象思想穩定工作，大力宣傳優撫對象和軍隊退役人員為國防和軍隊建設作出的突出貢獻，進一步激發社會關心愛護、扶持幫助優撫對象、退役人員的熱情，營造擁軍優屬的良好氣氛。

　　5.以就業和社保為抓手，推動勞動保障工作。一是做好信息登記，抓好就業工作。為新辦失業證明的失業人員10人登記造冊；失業人員辦理困難認定3人，辦理失業人員靈活就業狀況反饋表115份；靈活就業狀況反饋表系統錄入資料90份，并為其申請靈活就業社保補貼經費。二是創新工作方法，改善社保工作。為社區退休人員指紋驗證93人；6名退休人員申請社會化管理服務，異地退休人員協驗23人，行動不便退休人員上門驗證23人；基建工程兵退休人員一次性慰問申請1人。三是為本市退休人員養老金領取資格認證工作和異地退休人員的協助認定工作提供便利，對那些老弱病殘的退休人員主動上門驗證，使認定工作能夠順利完成，讓退休人員及時領取養老金。四是定期設點在福利中心為退休人員開展指紋驗證活動。XX區福利中心居住著深戶老人500多名，其中部份老人年齡偏大、行動不便、臥床等情況，為了照顧老人做好每年一次的指紋驗證工作，為退休人員提供方便、快捷的指紋驗證服務。活動得到了老人們點贊，都說不出福利中心就能驗證了，方便快捷都表示感謝政府對老人的關愛。

　　（四）完善工作機制，提高社區服務與管理水平

　　1.認真務實，做好計生工作。

　　XX社區轄區總人口10528人（其中戶籍6095人），戶籍遷入192人，遷出130人,社康排查信息共165條,入夫妻卡8張,個人卡142張。我社區已婚育婦數1140人（其中戶籍1039人），當年出生人數81人（戶籍66人,流動15人），生育率100%。今年上半年，“四術”3人（全為戶籍人口），補救措施1人，取環2人，結扎0人。今年上半年，我社區計生工作穩步推進，具體為：

　　一是做好信息動態管理和系統核查，確保信息準確可靠。做好網格員采集住戶信息的核實，對每家每戶盡可能全面了解情況,做好計劃生育檔案、統計、“三位一體”的管理，做到已婚育齡婦女底子清、情況明，摸清計劃生育重點對象，隨時跟蹤住戶的信息變動，做到動態管理，及時做好相關信息錄入、更新與通報，保障計生各類報表數據的及時準確性，對重點對象的情況做到心中有數，定期走訪。全員人口數據質量是統計工作的生命線，為確保系統數據質量，提高數據的準確性、完整性，在這半年期間計生工作人員不定時地完善全員人口的基礎數據，如對信息進行排重、校驗、補漏、糾錯，同時逐一跟全員人口系統進行出生、懷孕、四術、遷進、遷出及公安、民政、衛生等數據的核對排查，理順數據之間的邏輯關系，確保數據準確。

　　二是采用多種方式進行計生宣傳，做好計劃生育宣傳教育工作。按上級要求每月準時張貼“宣傳欄”的墻報共6期，每周更新“讀報欄”的內容共6期24份，上傳“三欄”信息，將計生信息及時張貼在“公開欄”，保持宣傳內容新穎，吸引育齡群眾；生育文化中心定期在春節服務宣傳月、計劃生育協會日及時開展宣傳活動，通過抽獎問答和發放紀念品等方式吸引群眾參與活動，開展“五期教育”、“青春生殖健康”、“生育關懷”、“關愛女孩”等宣傳教育活動共24次，參加人數共9613人，活動中發放宣傳資料約8千多份；通過開展、舉辦各種宣傳活動、講座，發放避孕藥具等方式，幫助居民樹立自尊、自愛、自信、自強的信念，增強居民對生殖健康、預防性病、艾滋病等意識和自我保護能力，激發接受教育者從感覺到知覺的認知，從而達到潛移默化的教育目的。

　　三是規范工作方式，提高服務質量。主動學習使用XX市一窗綜合服務受理平臺工作，方便居民辦事。自5月份開始使用以來，通過一窗綜合服務受理平臺計生窗口辦理了獨生之女獎勵金業務8個，計劃生育證明業務6個，共計14個。規范計劃生育證明的管理，強化人口和計劃生育依法行政，為育齡群眾免費辦理計劃生育服務證17本，孕檢及少兒醫證明共17份。做好簽訂計劃生育管理責任書工作，督促、檢查、指導轄區單位、物業管理部門及出租屋業主按職責做好計劃生育工作，與轄區物業管理部門、單位、業主簽訂《加強出租屋計劃生育管理責任書》共340份。

　　四是貫徹政府計生鼓勵政策，落實計生獎勵和幫扶工作。結合社區的實際情況，做好獨生子女父母獎勵金的申請工作，幫助符合條件的獨生子女父母申請獎勵金，讓獨生子女父母享受到政府的相關優惠政策，半年申請人數37人。對轄區困難家庭做好掛鉤幫扶工作，了解她們生活、工作中存在的困難，有針對性地進行幫助，切切實實的為他們排憂解難。一年來對6戶困難家庭進行了幫扶，共發放資金3300元。對當年實施計劃生育手術的育齡群眾落實四術獎勵，已落實獎勵2人，金額1500元。

　　五是做好計生協會工作，健全協會網絡。按照計劃生育協會工作方針，做好自我教育、自我管理和自我服務，履行帶頭、宣傳、服務、監督和交流五項職能；健全協會網絡，制定協會規章制度，創建了2所計劃生育協會之家,發展計生協理事18人,志愿者20人，協會小組2個,會員52人，其中戶籍會員43人,流動會員9人。按照每季度召開理事會議，每月召開協會小組會議，召開年度會議。

　　2.推進黨群服務中心標準化建設，整合綜合窗口服務業務。

　　通過整合窗口業務，改變傳統服務方式、打破原有業務界限，方便群眾就近辦事。一是豐富社區信息平臺功能。加強社區服務事項梳理，原在社區受理的公共服務事項納入平臺受理，各級政務服務中心受理自然人的公共服務事項納入平臺受理，各有關部門直接針對自然人受理的公共服務事項（法律法規規定的除外）納入平臺受理；加強社區平臺標準化建設，按照上級要求規范社區黨群服務中心名稱，統一社區黨群服務中心標識，規范窗口設置、人員配置和工作管理；加強社區信息平臺網絡建設，社區綜合窗口人員與街道相關部門反復溝通，尋求技術指導，確保網絡平臺方便好用。二是抓住建設契機，提升社區工作人員業務素質。為提高社區前臺綜合受理人員對于“XX市社區公共服務綜合信息平臺”系統的認識及業務受理能力，在項目實施過程中，按照項目規劃培訓計劃進行了多輪次涉及工作人員的業務培訓工作，通過大量業務培訓，使得社區綜合受理人員熟悉新平臺系統的操作，掌握業務受理的技能，提升了工作人員自身的業務素質，更好的上崗為居民服務。三是推進社區黨群服務中心標準化建設，規范臺賬管理。根據黨群服務中心標準化建設要求，綜合我社區的實際情況，按照“機構人員統一”、“場所標識統一”、“流程內容統一”、“信息系統統一”、“經費保障統一”等五個統一推進黨群服務中心標準化建設；按照工作要求和上級考核標準，進行臺賬整理，做好黨群服務中心建設考核驗收，完善臺帳整理。

　　3.加強社區衛生文明建設，提高城區治理質量。

　　我社區努力提高城區治理能力，致力于建設和維護整潔、優美的社區環境，提高市民的環境意識與文明素質，建設低碳、宜居的現代化國際化城區。

　　一是加強社區生活垃圾減量分類管理，保護轄區城市生態環境。按要求完成單位垃圾分類和減量達標的創建，開展垃圾分類培訓與宣傳活動，做好每天垃圾產生量統計和貼宣傳資料；為引導居民養成垃圾集中分類投放的良好習慣，要求全社區的小區開展“資源回收日”活動，在開展活動的同時向居民發放家庭宣傳指導手冊，并現場指導居民進行垃圾分類。

　　二是貫徹落實轄區管理主體責任地，構建新型主體責任制管理網絡。社區共7個小區物業單位，現已完成與轄區7個小區管理單位簽定主體責任書及登錄城市管理專用優優城管APP數字城管監督指揮平臺，小區物業已全部明確自身維護范圍和權責清單及已劃清自己的責任地圖。

　　三是持續深入開展"垃圾不落地,XX更美麗"城市文明提升行動，強化“垃圾不落地?XX更美麗”的宣傳教育工作。開展宣傳活動，派發宣傳資料2000份，組織工作人員與居民和志愿者沿路拾垃圾，以身作則，進行示范教育宣傳；與個體工商戶簽定《門前三包承諾書》，轄區95%工商戶已簽訂《門前三包承諾書》責任書。

　　四是掌握社區城區治理需求，重視文明建設宣傳。針對各居民區建設立體機械停車庫需求，在轄區內進行摸底排查、填寫調查問卷，并將數據錄入調查停車APP中；做好日常巡查工作，及時發現、匯報本社區的環境衛生、園林綠化、違章建筑、城市噪音等有關問題；以落實“社會主義核心價值觀”為主題開展宣傳活動，在社區的小區、單位、宣傳欄、文化墻張貼宣傳社區核心畫報（共張貼畫報32張），利用社區戶電子標語屏（3處）宣傳文明城市創建。

　　（五）認真抓好安全生產工作，全面推進社區平安建設

　　1.強化安全意思，確保安全生產工作落實到位。

　　一是網格化日常巡查，加強消防安全教育培訓宣傳。在日常安全巡查工作中實行網格化，重點排查巡查企業、“三合一”經營場所、賓館、酒樓等240家，對檢查過程中存在的滅火器過期、消防通道不暢通等隱患發放安全隱患整改告知書，并要求負責人按要求進行整改，后續還隨時跟蹤檢查，確保減少安全隱患。重視消防安全教育培訓宣傳，上半年社區工作站在轄區的各個樓梯口粘貼《溫馨提示》、《安全知識宣傳》、《節假日安全溫馨提示》及《三防溫馨提示》宣傳居家用電用氣及公共場所安全知識等，進行安全宣傳。

　　二是堅持問題導向，主動作為解決問題。太寧路145號大院與萬事達交界處的圍墻在地鐵施工時造成傾斜及墻面滲水現象，存在安全隱患，經與翠嶺社區工作站、東青物業管理處及萬事達管理處共同協商，由萬事達管理處負責對墻體進行修復，并整治墻面滲水。太寧路9號水庫綜合樓（住戶96戶、商戶21戶，建筑面積10381平方米），消防設備設施（聯動器）由于使用年限過長，消防主機及其附屬設備嚴重老化，現處于癱瘓狀態，原物業公司因虧損撤出，現由南油物業代管，但因缺乏經費無力更換設備，我社區主動向街道反映情況，積極聯合街道和消防相關部門進行現場調研，綜合考慮解決辦法。文康樓電梯使用時間長，設備陳舊，我社區加強對電梯運行狀態的安全巡查，確保電梯安全使用。

　　2.認真推進平安建設工作，營造和諧穩定的社區環境。

　　一是落實治安防范措施，做好綜治維穩。

　　加強宣傳力度，提高全民防范意識。在宣傳欄張貼綜治維穩宣傳資料2期、發放各種治安防范宣傳資料1000多張，動員居民積極參與平安建設；積極落實街道平安建設部要求，社區民警、工作站站長、綜治專職人員、網格員及與綜治工作相關的人員，每周進行一次碰頭例會，對社區綜治維穩工作情況實時掌握、跟蹤，及時處理解決。

　　進行禁毒宣傳，打造“無毒社區”。我社區聯合轄區內各單位、物業管理公司等，開展全社區共同參與的禁毒和打擊毒品犯罪活動，積極組織居民群眾參加區、街道在翠苑小區正門口舉辦的“珍愛生命，遠離毒品”禁毒宣傳活動。此外，在社區張貼禁毒墻報4期，派發禁毒宣傳單張近1000份，宣傳畫100余張，基本覆蓋社區全部居民。

　　重視精神病人管理，做好社區內精神病人監護人協議的簽訂及補助申請工作。我社區目前有精神病人16人，由于近幾年精神病人肇事肇禍事件頻發，因此我社區加強對精神病人的管控工作，目前已有7名精神病人的監護人簽訂了監護協議，發放監管補助協議經費5人。同時，我社區還對轄區內有嚴重肇事肇禍傾向的精神病患者的動態進行實時掌握，及時上報。

　　開展防詐騙知識宣傳，提高居民安全防范意識。在各管理處懸掛防詐騙橫幅2條，各住宅小區張貼防詐騙宣傳畫報《平安XX、幸福家園》40多份，派發防詐騙小冊子800多份，為提升居民安全防范意識發揮了應有的作用。此外，進一步增強社區居民防邪、反邪思想意識，營造濃厚的防邪、反邪社會氛圍，切實增強社區居民自覺抵御邪教侵蝕的能力，努力營造積極向上、健康和諧的社區環境。

　　二是積極穩妥地開展社區矯正與安置幫教工作，降低治安隱患。完善社區矯正工作機制，擴大社區矯正適用范圍，健全轄區刑釋解教人員資料信息管理跟蹤，最大限度安置釋解人員生活與工作，預防和減少重新犯罪。

　　三是主動與物業管理處合作互動，積極推進文明小區建設。在今年市里重新申請文明城市的大背景下，市、區、街道對文明小區的建設工作尤為重視。我社區積極配合街道對轄區的物業小區管理水平進行了綜合打分，支持街道對排名第一的物業管理公司實施掛紅牌的獎勵，對排名倒數的物業管理公司實施掛黑牌的懲罰制度。協助區、街道開展老舊小區加裝電梯的工作的調查和推進工作，開展老舊小區電線老化維修費用預算工作的調查，積極幫助老舊小區物業管理公司對扶持基金的申請。此外，我們還同物業管理處一起積極支持和跟進社區內業委會的換屆工作，及時了解翠苑小區第三界業委會換屆選舉工作的開展情況，積極關注泰寧小區新一屆業委會選舉工作籌備情況。

　　（六）整合社區資源，認真做好網格管理

　　1.細致認真，落實信息采集工作。我社區共計樓棟34棟，房屋2464間（套），實有人口6597人。在18年上半年，XX站共采集實有人口1299人，注銷1012人，人口走訪5861人，房屋走訪3122套，核查自主申報率95%以上,新增法人9人，修改12戶，注銷5人，事件新增30宗。在區辦2月、5月份考核工作中，登記率、準確率、注銷率全優，在街道的考核工作中，登記率、準確率、注銷率也全優。

　　2.摸底排查到位，做好春季專項整治行動。春節過后，XX市開展了春季專項整治行動，針對春節后外來工流入XX高峰，做好專項整治工作。我站網格員配合街道派出所社區民警，對轄區內房屋進行逐戶摸底、排查，走訪群眾，詳細詢問、登記，對轄區內的治安隱患及時掌握、了解，維護轄區治安穩定，保證了轄區居民的安居樂業。

　　3.配合其他部門，做好社區服務。在日常上門采集走訪中，群眾有問題和困難，我們認真為其解決，及時掌握群眾的基本信息和服務訴求，關注群眾的難點和問題，積極配合社區各部門的工作，幫助解決實際困難。在上半年中，XX站配合社區警務室行動3次，清理出租屋10多間（套），帶回人員16人，建立指紋檔案16份，核查重點人口10多人，發宣傳單1000張，貼海報20張。配合消防部門，挨家挨戶的走訪，特別是門店、娛樂場所，存在問題的及時告知當事人，并反饋消防部門。此外，我們還配合計生部門，發放計生用品580套，并積極協助社區其他工作。

　　（七）積極宣傳發動，做好征兵工作

　　我社區工作人員積極參加區人武部舉辦的兵役登記啟動儀式，認真了解政策，做好社區開展的網上兵役登記工作的宣傳工作。在征兵工作中，我社區做到早啟動、早發動，2月28日就開始啟動網上兵役登記工作，3月27日之前已經完成社區內適齡青年網上兵役登記（全市要求完成時間是18年6月30日之前），登記率100%（區武裝部要求3月19日之前登記率就達到90%，6月30日之前登記率達到100%）。

　　在登記過程中，為了確保登記率，我們積極做好宣傳發動工作，采用掛橫幅、張貼宣傳畫，以及通過與社區居民電話溝通宣傳等多種方式確保宣傳普及。此外，我們還通過上門服務為居民提供指導，督促網上登記，提高網上兵役登記率。

XX社區黨群服務中心

18年6月23日

【篇4】黨群服務中心工作總結好聽的名字

后勤服務中心2013年度工作總結

2013年，后勤服務中心在學校黨政的正確領導下，以“十八大”精神為指導，緊緊圍繞學校及后勤中心工作，以為廣大師生員工提供優質后勤服務保障為目標，秉承“以人為本，服務第一”的服務理念，解放思想，開拓創新，圓滿地完成了飲食服務、物業管理、校園環境等各項后勤保障任務，并取得了較好的成績，現總結如下：

一、以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步理清了改革發展思路

思路決定出路，觀念決定方向。今年上半年，后勤服務中心就我校后勤改革發展的方向問題進行了深入調研。調研工作主要從三個方面進行：一是我們調研了西北工業大學、西安電子科技大學、陜西師范大學等六所高校后勤運行的模式，重點了解這些高校后勤模式的利弊、成功的經驗以及下一步的打算；二是查閱了有關全國高校后勤改革發展的研究資料，重點關注了后勤改革的典型經驗；三是利用參加高校后勤各項會議的機會，及時了解其他省份兄弟院校的做法。在此基礎上，經過班子多次討論，形成了《西安建筑科技大學后勤改革發展路徑選擇之思考》匯報材料，并交給學校領導以便決策。報告認為，專業化、社會化是高校后勤改革發展的必由之路，后勤服務中心應該做好應對準備。

下半年，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，后勤服務中心全面梳理了后勤服務工作中存在的問題，明確了努力的方向，為今后我校后勤工作打下了堅實基礎。一是廣泛征求意見，通過召開座談會、設立意見箱、交流談心等途徑，查擺出了我們工作中存在的突出問題；二是通過民主生活會，開展批評與自我批評，提出了具體整改措施；三是邊學邊改，對當前能解決的問題，馬上解決，對一時難以解決的問題，提出了整改方案，比如，我們解決了教休室熱水壺安全的問題，解決了工科樓、大樓關門時間的問題，免除了后勤員工集體住宿收費的問題，開展了多項員工文體活動等；四是完善規章制度，著眼于長效機制。今年圍繞物業“精細化”管理，完成了《物業中心制度匯編》、《校園中心制度匯編》等物業管理制度匯編；五是修訂完善了各部門及其員工崗位職責，明確了員工的工作內容和崗位要求。

二、加強隊伍建設，為后勤建設發展提供人才保障

1、以年輕化、專業化為目標，優化員工隊伍結構

以靈活多樣的用工形式，打破后勤服務中心招聘人才的“瓶頸”。今年，后勤服務中心按照年輕化、專業化的要求，在校領導和人事處的大力支持下，采用“事業型人事代理”、“產業型人事代理”和“合同制”等多種靈活用人方式，先后招聘有專業背景的大學生13人，使后勤員工隊伍有了新的活力和戰斗力，同時也為后勤今后建設發展儲備了人才。目前，后勤服務中心管理人員中，本科以上學歷35人，占員工人數的41.2%；年齡平均45歲，逐步走向年輕化。

2、開展崗位聘任，激發員工活力

為了激活后勤用人機制，合理配置人力資源，2013年后勤服務中心對管理干部和員工進行了崗位聘任。在聘任過程中，不論是管理崗位還是工勤崗位都實行公開招聘，按需設崗，競聘上崗。通過崗位聘任，把綜合素質高、業務能力強、工作有干勁的同志聘任到了管理崗位上，從而組建起一支強有力的管理干部隊伍。同時，通過開展崗位聘任，管理干部和員工的崗位意識、責任意識明顯增強，工作的積極性得到了進一步提高。

3、積極開展員工崗位培訓，不斷提高服務專業化水平

后勤服務中心高度重視員工的崗位培訓工作。今年，先后2次安排13名管理干部到北京參加中層管理干部培訓、績效考核及薪酬管理等培訓學習，多次組織物業、校園等部門負責人和骨干到其他高校和物業公司進行調研學習；暑假期間，專門邀請校內外專家、教授給所有管理干部專題講課，從優秀管理者的心理修煉、黨風廉政教育、安全生產教育、物業管理等四個專題對管理干部進行了培訓；另外對新進員工開展崗前培訓工作，每一個新進員工都要到后勤各部門進行工作實習，并撰寫實習報告，從而使新進員工能夠盡快熟悉后勤工作。同時，對在崗員工進行烹飪技能比賽，膳食平衡、禮儀禮節、消防知識等崗位培訓，進一步提高他們的專業技術水平。通過開展各種培訓活動，后勤員工的綜合素質、業務能力和服務水平得到進一步提升，受到了廣大師生員工的好評。

4、以人為本，增強員工歸屬感和凝聚力

后勤服務中心現有員工近600人，后勤黨政高度重視員工的日常工作生活。今年，后勤服務中心統一了員工勞保發放標準，適當增加了員工工資收入，取消了員工集體宿舍住宿收費，并改善了員工宿舍生活環境。同時，后勤服務中心還加強“職工之家”的建設，投入財力，增添了文體用品，擴大活動項目。后勤分工會也經常性的組織開展各類文體活動，如：排球賽、拔河賽、乒乓球賽等，豐富了員工的業余文化生活，受到了員工的廣泛好評。后勤員工的歸屬感和凝聚力得到進一步增強。

三、解放思想、腳踏實地，各項后勤服務保障工作進展順利

1、加強管理，進一步理順和強化后勤服務工作體制機制

為進一步加強對后勤服務中心所屬各部門服務保障、安全生產等工作進行質量監督檢查、考核考評，今年后勤服務中心成立了質監辦公室，全面履行后勤服務保障質量監督檢查工作職責。質監辦公室成立以來，已逐步建立和完善了質量監督、考評考核、工作流程等各項規章制度，后勤質監工作正沿著科學、規范、有序的軌道正常運行。同時，對學校南院實行“整體物業”的管理模式，將原屬于校園中心、綠化中心南院的服務范圍、工作內容統一整建制的劃歸物業管理中心，并將原屬于校園中心負責的全校垃圾清運工作也劃歸物業管理中心。同時，經協商學校已同意將原屬于網絡中心管理的多媒體教室劃歸物業管理中心進行管理。這些體制機制的逐步理順，為后勤實行科學管理奠定了基礎。

2、實施物業“精細化”管理模式，促進服務水平不斷提升

逐步建立“大物業”的理念，同時實施物業“精細化”管理模式。今年，為了不斷加強物業“精細化”服務水平，后勤服務中心專門成立了“物業管理調研小組”，先后深入到華清物業管理有限公司、方瑞物業管理有限公司、雅居樂物業管理有限公司西安分公司、高第屋業草堂項目部等單位進行調研學習。通過調研，后勤服務中心及物業管理中心進一步加深了對物業管理和服務的認識，同時，建立健全了各部門崗位職責、考勤考核和獎懲等制度，明確了工作標準和工作流程，并逐步建立了物業“精細化”管理新模式，新模式已于12月全面啟動，截止目前運行效果很好，物業服務水平得到進一步提升。在日常工作中，物業中心通過購置值班桌、工服、加強考勤等途徑，提升了部門形象；教室物業部開展了文明教室創建活動，較好地完成了各類考試、招聘會等物業服務工作；學生公寓物業部開展了學生公寓規范月活動，并獲得了好成績。學生公寓部為學生提供雨傘等便民服務，提倡并嘗試學生自提垃圾等；南院物業部加大了環境整治力度，取得了較好的效果。

3、克服困難，精心設計施工，草堂校區綠化工程順利完成

2013年3月份，綠化中心承接了我校草堂校區綠化工程，工程總價310多萬元。后勤服務中心專門成立了綠化工作領導小組負責這項工作，并多次前往草堂校區與相關部門設計方案、協調施工。綠化中心克服工期短，綠化面積大、施工環境復雜等因素，部門負責人帶領40名綠化工人大干56天，吃住在綠化工程現場，共種植草坪18685.47平方米、種植竹子18900棵、灌木193棵、喬木690棵，成活率達到80%以上，目前工程已通過學校驗收。日常工作中，綠化中心注重把握規律，合理安排各項工作，全年補種草坪7次，面積共3800㎡；剪草6次，面積33.6萬㎡；打藥12次，135車；修剪樹木1500棵等。在精細化管理工作中，初步建立了行之有效的工作模式，取得了較好的效果。

4、精心準備，草堂校區學生食堂二期工程順利完成

今年9月，草堂校區學生食堂二期工程正式投入使用。后勤服務中心高度重視學生食堂二期工程建設，多次召開專項工作會議，制定工作方案，積極做好設備配置、招標、安裝調試等各項工作。后勤黨政領導也多次前往草堂校區進行協調溝通，并取得了學校對二期工程設備采購經費上的支持。在后勤和飲食中心的共同努力下，草堂校區學生食堂二期工程順利完成，并如期投入使用，舒適、整潔的就餐環境，豐富、可口的飯菜質量受到了草堂校區管委會領導和廣大就餐學生的好評。日常工作中，飲食中心注重征求學生意見，加強員工教育，不斷提高服務意識；堅持開展文明食堂建設，效果顯著；嚴格管理，落實責任，確保了食品衛生安全；科學管理、厲行節約，出色完成全年經營工作。

5、加強管理，校園環境進一步美化。

今年，后勤大力推進校園環境建設工作，完善了工作體制和機制。一是對清掃保潔工作實行分片包干辦法，將過去獨立的清掃崗位和保潔崗位合并為一個崗位，明確了要求，夯實了責任；二是將清掃保潔、綠化養護劃分為若干工作小組，實行分片管理。工作小組負責人的管理責任得到加強，崗位意識和競爭意識得到提高；三是進一步明確了工作內容和工作標準，加強了考核，實施了績效工資，員工的積極性得到了提高；四是大力整頓，校園內隨意擺攤設點、亂推亂放問題得到較好解決。在這次工作調整中，校園中心全體同志頂住了很多壓力，克服了很多困難，校園環境得到了明顯改善。

6、加強改革試點，工程維修水平進一步提升

2013年，工程中心進一步加強服務方式的改革試點。在工作中，要求員工統一著裝，掛牌上崗；實施工作區域定員、定責制；推行“以排查檢修為主，用戶報修為輔”的維修新模式；實施用戶評價維修人員工作的評價機制；推進精細化服務，及時對日常維修量、材料消耗量以及材料流向進行統計分析。一年來，較好地完成了日常維修任務12764項。同時，工程中心積極爭取工程項目，爭取到了2#學生公寓防盜門安裝工程，爭取到了1#、2#學生公寓、草堂校區學生食堂、校財務處報賬大廳的監控工程等。全年完成了單項維修工程24項，工程金額36萬元。

7、規范服務，通信保障能力顯著提高

電訊中心一貫注重內部規范管理，建立健全了各項規章制度，各項服務規范高效。全年共修復電纜壞線1200多對，更換配線電纜500米，維修電話500多次，新裝電話73部，拆移機159部；為了改善通訊質量，電訊中心的同志們不辭勞苦，多方協調，積極爭取，取得較好效果。上半年，在南院架設了通訊基站，手機信號得到改善。下半年爭取到給了學生公寓和高層住宅安裝手機信號室分的政策；出色完成了全年話費收繳工作，經營結余較去年有較大幅度的上升。

8、加強服務，規范經營，積極拓寬業務領域

生活中心擔負著草堂校區學生浴室管理和冬季鍋爐供暖工作。2013年，生活中心通過啟用學生洗浴刷卡系統，節能效果顯著。同時，對于冬季供暖工作，能夠早做安排，提前做好檢修和加壓試水工作，確保了冬季供暖工作的正常進行。生活中心還加強了對南院早市和地下車棚的日常管理，對早市衛生采取定期沖洗、對經營位置進行編號、按時收市等管理措施，環境衛生和經營秩序得到了明顯改善。在此基礎上，生活中心積極開拓校內市場，對北院學生食堂下沉廣場三間門面房進了裝修改造，成功引進了駕校、水果店等，不僅為廣大師生生活提供了方便，也為生活中心增加了收入。

9、集中力量，合理安排，迎新工作圓滿完成

為保障2013屆新生順利入校，按照學校迎新工作安排，后勤服務中心成立了迎新工作領導小組，多次召開迎新工作會議，安排部署迎新工作，并委派專人提前到火車站聯系接洽并對運送新生的車輛進行安排。同時，抽調13名后勤員工、90名大學生志愿者共同參與迎新工作。迎新期間，共調配車輛132余趟，往返運送師生1萬余人次。通過大家的共同努力，順利地完成了火車站接站、學生公寓住宿安排、飲食服務等后勤服務保障工作，受到了校領導和廣大新生及家長的好評。

10、開源節流，各項經營活動成效顯著。

2013年，后勤服務中心在搞好服務保障的同時，高度重視節約和創收工作。一是完善了集中采購辦法，節約工作取得顯著成效，全年物業中心、校園中心等部門僅材料費就節約10萬余元，節約20%；二是加強管理，三個校區學生食堂圓滿完成了經營服務任務；三是出色完成了草堂校區綠化工程項目；四是電訊中心、生活服務中心出色完成了經營工作；五是生活服務中心取得了草堂校區自行車棚的經營管理權，取得了南院青年教師公寓菜市場的經營管理權等。

11、關注民生，逐步提高福利待遇

一是今年多數中心提高了一線員工的基本工資，12月份，還增加了績效工資；二是加大投入，改善了1#公寓員工住宿環境，粉刷改造了42#樓地下室員工住宿區域；三是提高了學校正式員工的津貼和業績獎。2013年，學校大幅增加了職工的津貼，后勤服務中心也克服困難，相應提高了職工收入，同時又多拿出80余萬元用于增加外聘員工的工資。

四、加強校園綜合治理，確保后勤穩定安全

后勤服務中心在校園穩定安全方面擔負著重要職責，涉及面廣。為了做好穩定安全工作，我們主要采取了以下措施：一是堅持“誰主管、誰負責”的原則，落實安全責任制；二是認真實施《后勤服務中心工作巡查制度》，發現問題及時解決；三是加強食品安全管理，嚴格執行《食品安全法》，嚴格執行食品采購索證制度，把好入口關；四是加強管理，學生公寓嚴查“一卡通”，晚上安排樓長巡查，嚴查學生使用違章電器；五是加大技防投入，例如：自籌資金在1#、2#學生公寓安裝了監控設備，取得了良好效果。今年，盜竊事件較去年下降近一半，特別是7月份以后，沒有發生一起盜竊事件，下來準備在條件成熟的其它公寓逐步安裝；六是在節假日、學校重要活動期間、關鍵時間點有針對性地開展了大量安全教育檢查工作。

今年后勤服務中心沒有發生安全責任事故，確保了學校及后勤的穩定安全。

五、存在的不足與2014年重點工作

1、工作中存在的不足

盡管我們在工作中取得了較好的成績，但距廣大師生的要求還有一定差距。一是后勤服務的“專業化”、“精細化”程度還不夠；二是后勤管理和專業技術人才還比較匱乏；三是后勤物業服務費用標準偏低；四是造血功能不足，增收難度大。

2、2014年重點工作

① 加強隊伍建設，加大專業人才引進和培養培訓力度。

② 建立健全后勤服務中心獎懲體系和薪酬體系。

③ 完善“大物業、精細化”管理模式，并認真組織實施。

④ 啟動飲食工作“精細化”管理模式研究，并逐步實施。

⑤ 做好草堂校區苗木基地的建設施工，積極爭取新的綠化工程項目和草堂校區所有綠化后期養護權。

⑥ 全力以赴，做好學校南院整體物業化的各項準備工作。

⑦ 做好南院青年教師公寓負一層菜市場的經營管理工作。

⑧ 積極爭取南院青年教師公寓物業服務項目。

⑨ 配合做好草堂校區紫閣書院學生食堂、學生浴室的設計、施工等工作。

后勤服務中心

2013年12月20日

【篇5】黨群服務中心工作總結好聽的名字

養老服務中心工作總結

為使民政局領導更好的了解和指導新康養老服務中心的工作，現將過去幾個月的進展匯報如下，包括中心規劃、主要工作、典型服務、困難問題四部分。
一、中心規劃
樹立發展目標：把握需求，提供服務，注重實效，使老人過上有保障有尊嚴的生活；落實政策，開拓創新，辦出特色，創建省級品牌養老示范機構。
明確服務思路：中心以老年人家庭為基本服務單位，依托家庭（家屬）和社區，有效運用政府購買服務資源，組建高素質專業服務隊伍，與社區緊密合作提供服務，提升社區居家養老服務的專業化水平和服務效果。
理順服務關系：
與老人：以老人需求和家庭支持為基礎，老人和家庭充分參與；
與社區：發揮各自優勢和資源，與社區緊密合作開展有效服務；
與政府：用好政府購買服務資源，實實在在解決社會養老問題。
規范服務流程：中心建立了規范的服務流程，建立關系——需求評估——服務設計——服務實施——效果評估——后續跟進。
打造專業團隊：中心建立專業的工作隊伍開展服務，目前全體工作人員15名，其中行政2人，社工3人，康復師2人，養老護理員6人，財務1人，廚師1人。
二、主要工作
1、中心建設，夯實基礎
設施方面，在建筑面積有200㎡的營盤街社區的房屋投入資金進行裝修和設備購置，安裝了電風扇、電視機，配備了桌椅、飲水機、報架、書櫥、培訓室，鋪設了地板，增加了戶外健身設備，各種防火防電設施一應俱全，能同時容納幾十人共同活動；制度方面，健全了管理制度、服務指南、家政服務員工作職責、專職義工崗位職責、老年活動室制度、醫療保健室制度、志愿者服務探望制度等，初步建立健全了居家養老網絡系統。
2、考擦學習，厚積薄發
過去四個月，中心工作人員中心為探索居家養老服務工作，打造特色養老工作，在前期分別走訪了長沙市各區的居家養老中心，通過各種方法學習了外省市和國外開展居家養老的各種服務方式，尤其是香港、上海等各居家養老服務中心的養老服務特色，根據本區和本中心的資源優勢，努力計劃并逐步打造自己獨特的養老服務特色。中心管理人員到長沙民政學院社工系、康復系考察學習，并邀請為員工開展培訓。
3、員工培訓，建設隊伍
新康養老服務中心與長沙市陽光新青年職業技術學校于2018年10月30日起，按教學大綱實施，實行全日制養老護理員培訓，組織了46名下崗、失業人員進行了120個課時統一專業居家養老護理培訓。培訓結束后，統一考試，95%通過考核，統一發放職業資格證書，為給所服務的老人們提供優質的養老服務工作做好充分的人員儲備工作，為養老服務工作的開展奠定了堅實的基礎。
4、摸底調查，分類建檔
中心與開福區九個街道簽定了合作協議，與各社區達成了友好合作關系，對開福區符合標準的244位老人進行了統一上門摸底，分類建檔。其中76位老人因拆遷、死亡等原因造成無法提供服務，另14位老人因不在家等原因待繼續跟進，對其余156位老人簽署了服務協議，并對老人身體狀況、家庭狀況、實際困難等作了全面了解，對調查結果進行了整理匯總，登記分類歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老人、殘疾老人將作為我們重點服務對象；在摸底過程中，工作人員耐心負責，詳細對第一個老人講解了居家養老服務性質以及中心的基本情況，絕大部分老人對我人們的服務表示期待。在摸底服務過程中，中心工作人員通過社區、老人親屬、鄰居等多方面資源，了解老人平時生活習性，為以后的服務奠定了良好的基礎。
5、簽署協議，服務提供
中心于12月份開始正式上門為老人提供服務，對開福區內九個街道共服務106位符合無償服務標準的孤寡、三無老人，服務時間共計1654.5小時。
中心對老人主要提供的服務為：精神慰藉、康復保健、個人照顧、送餐服務、家居清潔、家電維修、康樂活動等。有部分老人因健康問題嚴重，如長年臥病在床，服務很有挑戰；老人聾啞，不方便溝通；老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障等等。但是我們中心的工作人員在社區、街道的配合下，努力克服困難，為老人更好地安度晚年提供讓老人滿意的服務，真正做到我們中心一直為之努力的服務宗旨“讓老人有尊嚴有保障地生活”。
三、典型服務

在過去兩個多月實際的服務中，工作人員進行了大量的拜訪，走進了社區老年人的真實生活，看到了老人生活的艱辛和不易，明白了自身工作的使命和職責，中心和工作人員想法設法為老人家解決困難問題，涌現出許多感人的點點滴滴。
1、中心對不符合標準的硯瓦池社區孤寡老人馬建國提供了服務，該老人情況特殊，要2018年1月3日才滿60歲，但老人很可憐，現重病臥床不起，大小便失禁，且沒有人照顧，在社區的協調下，中心派5位工作人員上門為老人徹底清潔衛生，并將老人的臟衣服臟被子全部洗，廚房、臥室全部消毒，并發起一位愛心鄰居周奶奶給老人送了一床棉被，看著煥然一新的家，以及清爽干凈的衣物，老人拉著中心工作人員的手，期待地追問什么時候會再去探望。
2、中心工作人員陳慶林聽說老人胃口不好，下班后回到家中，親自動手制作剁辣椒、燒辣椒、蘿卜條，為連升街社區江玉英老人，軒轅殿社區譚菊英老人送去。
3、天氣寒冷，久不見陽光，中心工作人員楊新輝在為老人提供服務時，看到老人家中堆起的臟衣服、被套，主動向老人提出要求，將衣服帶至自己家中清醒干凈，烘干為老人送去。
4、西園社區崔羅珍老人因感冒咳嗽無錢看病，中心工作人員何樂主動自費為老人買了感冒藥，荷花池社區何蘭輝老人臉摔傷腫痛，為老人買了紅花油。
5、軒轅殿社區熊菊珍老人因生病臥床，吃的飯菜均是鄰居救濟的剩飯剩菜，老人舍不得吃了一個多星期都長霉了，工作人員在上門時發現，從8號開始主動為老人送去熱飯熱菜，無論刮風下雨，從未間斷，準備直送到老人完全康復為止。
6、中心從10月份開始開放娛樂室，每天都有附近的老人到中心免費娛樂，打牌、下棋、看書、讀報、聊天，豐富了老年生活，解決了老人生活孤苦困擾。
四、困難問題
新康養老中心在民政局領導的關心和指導下，在社區和老人的支持下，在全體員工的共同努力下，在短短的時間內，探索了清晰明確的服務體系，建立了結構合理、素質優良的專業工作隊伍，開展了卓有成效的一線服務，實實在在解決了部分老人的困難問題，取得了階段性的成果,但我們也清楚的知道，要真正實現我們“爭創示范性養老機構”的目標，還需要加倍學習、努力改進。經過長期不斷的摸索、總結，工作中存在的明顯不足，具體表現如下：
一、宣傳工作不夠深入
工作要順利開展，得到社會的積極認可，需要中心、社區、政府的大力宣傳和解讀。作為中心，我們將更多的組織工作人員在社區及上門服務的過程中，積極宣傳中心的指導思想、服務理念等。同時也希望社區及政府大力解讀相關政策，鼓勵和支持廣大老人接受居家養老服務。
二、資源的統籌，協調及利用性不夠
工作的有效開展，需要綜合中心、對象、社區、社會等各種資源，工作人員在上門開展服務的過程中，有時僅依靠個人的力量，而其家屬、鄰居、社區等各方面的資源，由于缺乏對我們中心進行了解，因而無法給我們給予理解和支持，故給工作開展造成一定困難。
三、資金相對緊張
萬事開頭難，這句話是對所有剛開始的運作行業的一個真實寫照，中心在剛開展工作時，首先做的就是把大部分資金對硬件的投入，然后對隊伍的組建、培訓，工作的前期摸底、調查、研究、外聯學習等都需要投入大力的人力和物力，而政府的資金由于各種原因導致不能及時下發到中心，所以導致資金相對缺乏。
四、目前開展工作，所遇到的困難：
1.對于一部分身體比較好的老人，都提出暫時不需要服務，原因是他們現在各方面應付得過來，怕麻煩工作人員，也覺得上門陪同他們聊天，還不如到外面去打牌
2.對于一部分老人，家境和身體都是中等，提出平時不需要提供服務，有需要時打電話給中心，按我們原來一個星期提供一次上門服務的模式不能接受，覺得打擾了他們目前的生活模式
3.老人真正需要的一些物質幫助，如錢、藥品等，我們無法提供，所以老人覺得我們不能給他們提供實質性的幫助，也就不愿意我們每周的拜訪
4.有些特別困難的老人，他們每天都要到外面為生計奔波（如撿廢品），不需要我們上門為他服務，覺得浪費了他們的時間
5.有部分老人只需要參加活動，比如健康講座，中心開展的康樂活動，但是每周期的活動開展在組織及經費方面都存在一定程度的困難
6.有部分老人家屬不喜歡我們上門服務，覺得他們自己可以照顧得過來，工作人員上門服務反倒是給了他們負擔
7.工作人員上門服務與老人的作息時間對不上，如我們每個周期為老人提供服務都是保證在4-5個小時，但是老人覺得沒有辦法接受我們的時間，比如他們的起床、休息時間，讓我們無法按部就班地為老人提供足夠的服務時間
8.在服務過程中，為老人上門進行服務，經常有老人不在家的現象，也不知道老人什么時候才能回來，老人也沒有電話可供聯系，導致我們的工作部署完全打亂
9.有部分老人因健康程度上的缺陷，導致工作人員無法正常開展工作，比如老人長年臥病在床，我們無法提供實質的幫助；老人聾啞，不方便溝通；老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障，等等
10.因工作人員的不夠，所以我們需要招募大量的穩定且長期可以為老人提供服務的義工，但其中也存在一部分問題，比如高校學生的假期問題，義工的培訓問題，老人與義工之間的溝通及服務方面所存在的問題
11.有些老人或因臥病、不喜歡照相等原因不肯或者不方便提供照片。
12.有些家境困難的老人家什、電器需要維修，但是給不起費用，現由中心補貼。
未來展望

為了把中心建設成功能全、品質高、信譽好的現代化養老服務機構，我們將繼續努力，及時總結，努力做到以下要求：
一、樹立科學發展觀的指導思想，實現可持續發展
我們在區政府的引導和支持下，通過深入學習和對實際情況進行分析，根據當前的形式和老人的實際需求與目前資源的調整下，制定一個科學的可行性持續發展的工作規劃，不斷創新，為以后更好開展養老服務做好重要的指導性工作；
二、全面提升工作人員素質，加強對工作人員的培訓
我們新康養老服務中心，在以后的工作中，在完善所有工作制度的前提下，重點突出優秀個人和模范帶頭的個人表率，尤其在養老工作人員和社會義工工作當中去挖掘和發現及培養人才，為給中心和所有行業起到有能引導和推動作用；
三、對服務老人實施合理的服務布局
中心在開展工作后，在所有人員逐步熟悉和合理深入開展工作后，逐漸形成科學性和持續性的合理布局，一個在片區方面進行資源和人力合理安排和相互幫助的前提下進行布局；二個人是在服務老人對象中進行科學合理布局，把全區老人進行一類（重度護理）、二類（中度護理）、三類（自理）進行分類，并制訂合理安排社工工作人員、養老護理員、義工工作人員進行匹配來給老人提供合理服務；
四、全面提升與完善中心相關的建設設施
中心通過逐步開展工作和與老人反饋的信息中，知道要想打造自己的品牌就必須在陣地建設當中必須作出部署，我們將通過區民政局領導的指導和幫助下，與各個街道、社區進行合作和聯系，一個是把中心的場地建設放在首位——即看是否能把養老服務中心、養老研究中心、養老培訓中心、活動中心等集中在一個擁有獨立的交通相對便利的，場地不下于XX平面以上的特色中心；
五、加強與外界交流、學習，形成一套自己獨特的發展模式，實現良性循環發展。
通過與香港、上海等各個養老中心進行交流和相互學習后，根據我們區的實際情況和我們中心的特殊優勢，圍繞打造自己的特色和創建示范性品牌上制定合理和持續性實施方案，我們新康與老人親屬、社會、政府部門、公益性護理機構、義工進行資源結合，逐步形成一套我們自己的獨特發展模式，努力打造出屬于自己的品牌；
六、成立一個專業的研究中心，探討、研究發展模式
我們中心在正常開展工作后，將圍繞開展居家養老服務應用性科研項目上，邀請行業從業者及相關專業人士參與應用研究，探索長沙市居家養老服務行業規范、服務標準和評估機制，讓我們區的老人有尊嚴和有保障的生活，將我們養老服務這一個實事工程真正落到實處，。
2018年馬上就要過去了，新康養老服務中心在所有工作人員的努力下，已經收到了明顯的成果。我們將不負重托，把中心建設成功能全、品質高、信譽好的現代化養老服務機構，我們將繼續努力，及時總結，為爭創省級示范性養老機構而努力！新康養老服務中心一定會碩果累累，順利朝著目標不斷前進！

【篇6】黨群服務中心工作總結好聽的名字

養老服務中心工作總結

今年的工作，具體匯報如下：

一、建制度全面實行規范化管理

一是健全各項規章制度。堅持做到以人為本，以制管院。在廣泛征求供養對象基礎上，制定了院長責任制、崗位目標責任制、院務公開制、食堂管理制、財務、衛生、醫療、文化娛樂等一系列制度，而且定期組織院民學習討論，促使各項制度不斷健全完善。并做到上墻公示，接受院民監督。二是強化院務管理委員會作用。為確保院內規范有序運作，實行民主管理，文明辦院，選舉7人組建了院務管理委員會，負責敬老院日常事務管理及重大事項決定，同時負有監督院長及管理人員工作職能。并定期檢查各項規章制度落實情況。三是加強服務人員素質教育。堅持把提高服務人員的思想素質和服務能力放在首位。平時組織學習業務知識，解決實際困難。針對院內老人熱點、難點問題，經常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務能力。為強化服務意識，優化服務質量，增強責任感與自覺性，對照崗位目標責任制，實行定期考核，并同個人利益掛鉤。

二、加強管理，不斷改善五保老人入住環境，努力提高生活質量。

首先，加強對敬老院人員的管理。建立健全管理人員工作責任制，嚴格值班制度、出勤制度、獎懲制度、分工負責制度、包干制度等，做到人人人有責任，事事有人管。五保老人也按住宿區選舉舍長，加強對各住宿區環境、安全檢查和對老人外出的管理。

其次，定期對五保老人的衣服、床上用品、日用品進行更換，保持老人始終有一個良好的生活狀態。保證日常文娛活動不斷，定期組織開展較大的文體活動，使五保老人心情好，并有正常的情感交流。

第三，組織開展生產活動，既提高院內生產自給水平，又使有勞動能力的五保老人有事做，滿足他們勞動和創收的需要。

三、強幫扶致力形成尊老敬老氛圍

為形成全社會關心支持敬老院工作良好局面，促進敬老院健康發展，我們積極爭取，努力實現敬老院與社會的互動。在鎮民政辦、婦聯、團委等部門的協助下，充分利用鎮廣播臺、有線電視和各種媒體大力宣傳尊老愛幼美德，營造共助氛圍，收到了顯著效果。幾年來，每逢節日縣民政局、鎮政府、學校、商聯、殘聯、地稅、社區等單位門都送來關愛之心，而且一些社會各界人士也紛紛前來慰問老人；平時中小學校經常組織學生到敬老院為老人打掃衛生、種植花木；醫院醫護人員經常為老人體檢、宣傳健康知識，開展咨詢服務；學校學生和民間藝術團多次來慰問演出；鎮政府在鎮財政相當緊張狀況下，每年還千方百計擠出資金投入建設和改造。我鎮敬老院的社會幫扶機制逐步趨于完善。

存在的問題：

1、管理人員工資低，缺少工作的熱情，影響管理質量和管理水平。

2、敬老院擴建后，入住率有待進一步提高。

這些年來，我鎮敬老院建設快速發展，敬老事業不斷上新水平。雖然我鎮敬老院的工作取得了相當明顯的成效，但對照上級要求和先進鄉鎮比，我們仍有一定差距。今后我們將進一步強化基礎工作，創新機制，突出特色，把我鎮敬老院建成美好和諧的老人家園，不斷為推進社會福利事業而努力。

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