總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于物業工作總結及工作計劃20205篇 , 供大家參考選擇。

物業工作總結及工作計劃20205篇

第1篇: 物業工作總結及工作計劃2020

物業前臺年終工作總結及工作計劃

　　篇一：XX物業前臺年終工作總結
　　XX物業前臺年終工作總結
　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對XX年的工作作出總結。
　　一、前臺工作的基本內容。
　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。XX年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
　　二、前臺工作的經驗和教訓。
　　在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
　　三、前臺工作的下一步。
　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
　　物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
　　(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
　　(二) 前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
　　(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在
　　不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!
　　篇二：個人前臺年終工作總結及計劃
　　個人前臺年終工作總結及計劃即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
　　一、提高服務質量，規范前臺服務
　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
　　根據記錄統計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
　　二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
　　嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
　　三、應以大局為重，不計較個人得失。
　　不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
　　作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通
　　過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
　　四、來年工作計劃
　　20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：
　　1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
　　2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
　　3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
　　4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
　　篇三：物業公司XX年年終工作總結及計劃2篇
　　物業公司XX年年終工作總結及計劃2篇
　　篇一：物業公司年終工作總結
　　**年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
　　一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
　　（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
　　以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
　　（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
　　結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
　　（三）重視宣傳引導工作贏得業主理解支持。
　　成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息；并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
　　（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。
　　成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客
　　需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
　　（五）倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作。
　　本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
　　（六）完善檔案管理體系保持原始完整數據。
　　檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
　　（七）規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
　　監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
　　（八）關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。
　　火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
　　二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
　　（一）由于**公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。
　　（二）因**公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓
　　滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
　　（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在**年10月份中水設備出現嚴重故障
　　，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
　　（四）機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
　　（五）針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
　　篇四：物業前臺年終工作總結
　　物業前臺年終工作總結(一)
　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20XX年的工作作出總結。
　　一、前臺工作的基本內容。
　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室（）。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
　　二、前臺工作的經驗和教訓。
　　在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
　　三、前臺工作的下一步計劃。
　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
　　物業前臺年終工作總結(二)
　　200*年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
　　天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的
　　取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
　　一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
　　三、建立天健物業零缺陷的目標公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
　　內部管理
　　一、人力資源
　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
　　二、規章制度
　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
　　三、維修方面
　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
　　四、保安方面
　　1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
　　五、保潔方面
　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。
　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。
　　我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。
　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。結束語我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。物業前臺年終工作總結(三)
　　忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
　　一、 提高服務質量,規范前臺服務。
　　自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
　　在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
　　二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
　　三、 改變職能、建立提成制。
　　以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
　　四、加強培訓、提高業務水平
　　物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直
　　篇五：物業管理前臺工作總結
　　上傳兩篇文章，僅供參考。
　　xxxx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農商行）總行綜合大廈物業管理項目， xxx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業管理服務，以xxx為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，xxxx農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將xxx年工作總結如下：
　　一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量
　　1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
　　2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。
　　3、xxxx農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。
　　4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
　　5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。
　　6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
　　7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了KTV、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
　　8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
　　9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入
　　庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
　　10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
　　11、積極協助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節茶話會”和“大學生合規文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。
　　二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。
　　1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。
　　2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。
　　3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。
　　4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。
　　5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
　　6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。
　　7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。
　　8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。
　　9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、
　　思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
　　10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
　　尊敬的各位業主/住戶：
　　今年第三季度，我們繼續按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象，確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區品質上取得了新進展。7—9的三個月，物業前臺共接待業主來訪來電4022人次；受理重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發生因物業的責任導致的停水、停電事故，保證了業主的正常生活。
　　一、繼續跟進，解決歷史遺留問題
　　1、在小區東、西兩側修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現象；
　　2、維修了2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數；
　　3、完成了東區臨電改造的所有準備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；
　　4、就小區“封閉管理”問題廣泛征求了業主意見，擬適時推進此項工作；
　　5、結合市、區政府部門關于“迎國慶60周年城市景觀環境布置的通知”要求，安裝了小區北大門和南側“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質；
　　6、在河濱路東南側安裝了210米圍，解決了小區南側綠化帶內停車損毀綠地問題；
　　7、建設了2#深井泵設備用房等等。
　　二、投入力量，優化業主生活環境
　　（一）工程工作：
　　1、“兩節”前，對小區環境進行了綠化、美化，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面，節日夜景裝飾燈1000余米；
　　2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區排水方面存在的問題；
　　3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
　　4、對小區所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發生；
　　5、對各樓設備機房的設備進行了清潔、保養；
　　6、對中區7—12號樓電梯進行了年檢；
　　7、對消防設施進行了例行檢查；
　　8、及時解決漏水問題；
　　9、對高層樓宇進行了避雷檢測；
　　10、定期對供水、供電設備設施進行維護保養；
　　11、更換各樓大堂的led燈，進一步節約能源。
　　（二）保潔工作：
　　1、常抓不懈，做好公共區域消毒工作，防控甲型流感；
　　2、開展了滅鼠、滅蟑作業；
　　3、對各大堂地面做潔晶保養；
　　4、按規定對園區道路每月進行一次洗刷；
　　5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭；
　　6、對樓宇周邊地溝進行消殺；
　　7、及時清理垃圾桶內的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
　　8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
　　9、對保潔員進行禮節禮貌、文明生產教育。
　　（三）綠化工作：
　　及時清理園區綠地的雜草，對綠植、花木進行打藥、修剪；早、晚及時澆水。
　　（四）安全工作：
　　1、落實班前班后檢查、統一帶上帶下制度；
　　2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
　　3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導交通；
　　4、加強對小區內車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；
　　5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發放小廣告者交由城管部門處理；
　　6、加大了對地下空間的監管力度，及時統計并向轄區派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經濟來源）租住小區，每天對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協議，督促其落實安全防火責任。
　　三、持之以恒，努力抓好團隊建設
　　1、堅持對全體員工進行職業道德和安全生產培訓，對保安員進行禮節禮貌和服務意識培訓，使全體員工的道德素質明顯增強；
　　2、安排管理骨干參加了住建部、集團和地區公司組織的業務培訓，尤其是加大了對物業員工進行《物權法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業務素質；
　　3、請業主給全體員工講課，增強了物業公司與業主的聯系和理解；
　　4、與合生國際家園的員工進行了業務交流。
　　四、工作中存在的問題及打算
　　今年以來，由于全體員工奮發努力，我們所做的工作得到了公司領導的大力支持，也得到了廣大業主的理解、支持與配合，綠洲物業在向好的方向發展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協調工作的艱巨性和復雜性，可能還要經過幾個月才能見到實效，取得最終效果。
　　（一）小區安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；
　　1、封閉管理問題，主要涉及封閉規劃中的市政路問題，仍在尋找各方都能接受的理想的解決辦法；
　　2、技防問題，主要是徹底修復并重新啟用門禁、可視對講系統。由于費用較高，改造工程復雜，已報上級有關部門，正在跟進中；
　　3、保安員的數、質量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現在看，仍然需要半年左右時間才能達到較為理想的目標。
　　（二）綠地養護問題，需要我們與項目公司繼續協商，找到可行的解決辦法；
　　（三）個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛生間漏水、臺面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續努力才能見到成效；
　　篇六：15年物業前臺年終工作總結
　　15年物業前臺年終工作總結
　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20XX年的工作作出總結。
　　一、前臺工作的基本內容。
　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
　　二、前臺工作的經驗和教訓。
　　在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
　　三、前臺工作的下一步計劃。
　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
　　篇七：XX物業個人工作總結年工作計劃
　　XX物業個人工作總結年工作計劃
　　物業個人工作總結XX年工作計劃
　　尊敬的各位領導、各位同事：
　　你們好！
　　XX年物業公司在各位領導的關懷和幫助下，在其他部門的支持和配合下，在全體物業員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年馬年。回顧過去的一年多的是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓，以史為鑒，爭創佳績。下面是我對物業公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。
　　一、工作情況
　　1、以做好物業本職工作為前提，積極落實工作要求和部署。
　　XX年物業公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務、消防安全、市場管理等方面堅持"業主至上，服務第一"的宗旨，促進物業服務和管理工作的向前推進。本區商鋪住戶多，人員素質分別大，環境復雜，使物業管理和服務的難度和強度都增大。物業服務總有不到位的地方，打擊斗毆，無理取鬧的事情時有發生，對此，物業公司安保人員做到"友善與威嚴并存，服務于安保并舉"，采取溫馨提示、上門訪談、疏導說服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務的目的，同時也取得較好效果。
　　2、以服務促管理，寓服務于管理之中，贏得業主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的經濟效益。
　　隨著商鋪用戶的穩定和各種設施設備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現象逐漸顯現。商鋪影響商鋪的問題也增多增大，而相當多的業主對自有部分和共有部分的權利和義務區分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，將服務方在第一位，其中：①改造**②修繕樓頂的防水③污水排水工作解決④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加大對市場秩序的維護⑧千人交流會并圓滿成功⑨全國性宣傳交流經驗。以上工作贏得業主認可的同時，XX年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。
　　3、增強員工敬業精神和責任意識，完善安防設施，使物業管理和服務水平由平穩趨向上升。
　　物業公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩定和人員跳槽流動。為此，公司和胡建國經理在資金緊張的情況下，以實際情況出發，及時發放員工工資，使員工得到關懷和生活支持。
　　同時，根據周邊環境不好，安全系數差，電子監控系統盲點多、死角多、監控范圍不夠的情況，加大了人員流動的監控，增強了市場的安全系數，使物業管理區域的設施、業主財產得到了相對加強。
　　二、存在的問題及教訓
　　1、責任意識不夠強
　　物業公司的開支絕大部分來源業主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責任和義務服務好業主，維護好小區，處理好發生的問題，使公司放心，使業主安心、舒心、順心。服務永遠是第一位的，這就是物業人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現了不足，事故案件問題的發生于此有著很大的關系。
　　2、執行力不用到位，預見性比較差，推諉現象時有發生
　　XX年各項規章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。有些時候，問題的發生于麻痹消極，預見性差有著直接的關系，在工作上責任上相互推諉、()相互指責也潛在說明員工的態度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協作的團隊精神，杜絕類似的問題發生。
　　三、XX年的工作方向
　　繼續加強對員工的培訓和教育工作，逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業管理和服務水平向保穩進細的方向發展。
　　落實好各規章制度。使責、權、利明確。監督、檢查制度有效。虛心聽取員工和業主的意見建議。總結經驗、吸取教訓，提高自身發展的潛力。
　　嚴格執行收費規定，開源節流，使公司的效益不斷提高。
　　而今邁步從頭躍，我們將發揚北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將物業公司的工作繼續推向前進。
　　最后，預祝各位領導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬事如意，馬到成功！ 謝謝！
　　篇八：物業公司前臺工作總結
　　工作感想
　　轉眼間我來XX物業公司工作已經一個半月了。這期間在公司領導和同事的悉心指導下，我對物業管理有了一些初步的認識，對前臺的工作也已經基本熟悉和了解。
　　物業前臺是與業主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素質的高低直接影響著公司形象。剛開始對于客服工作我并不是很了解，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話，處理一些繁瑣的日常事項。了解學習之后才知道，我要面對的是形形色色的業主，為他們解決一系列的問題。接待業主，我們要做到熱情周到、微笑服務，這樣即使業主帶著情緒來，也能讓他帶著滿意歸。一旦遇上業主投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心聽業主說完，了解其投訴的真正緣由，細心勸解，安撫好業主后第一時間配合處理并做好記錄。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表，我們一個樓層一個樓層的鉆進管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準確的記錄水表上的數字。因為我知道物業服務工作要有責任心，不能持有多一事不如少一事、事不關己的冷漠態度恍惚地應付工作，要抱著積極主動為業主解決問題的態度熱情的為他人服務。
　　在學習和整理服務業標準化試點申報資料的工作中，我對公司的企業文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范有了更
　　深刻的認識和理解。對各個部門的職能與操作規程的學習與了解，讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。
　　總結這段時間的工作和學習，我在處理投訴時還是存在一定的問題。由于缺乏經驗和對房屋結構以及一些公用設備設施的不了解，常常業主反映的一些問題不能及時有效的給予幫助并解決，只是一味的做好記錄工作，再向領導匯報。但是我相信，隨著我不斷的學習，不斷的積累工作經驗，這些問題，我會處理的越來越得心應手。
　　篇九：物業前臺年終總結
　　化工工人年終總結
　　時光飛逝。回首這一年的工作,緊張而又平淡,但就在這一個個緊張平淡的日子里,我一步一個腳印,踏實穩健地走來。我積極認真地做好本職工作的同時負責完成好班組布置的各項任務。下面我就這一年的工作做一簡要的匯報總結。
　　一、思想方面我忠誠黨的事業,深知一名共產黨員不僅要嚴格要求自己,熱愛我的工作,更應踏實工作,兢兢業業,恪盡職守,積極參加車間組織的政治學習。以此主動提高自己的思想覺悟,始終以飽滿的精神投入到工作中來。
　　二、自覺加強理論學習,組織紀律性強
　　加強理論學習,首先是從思想上重視。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,我主動加強對政治理論知識的學習,主要包括繼續深入領會“xxxx”重要思想并配合支部的組織生活計劃,切實地提高了自己的思想認識,同時注重加強對外界時政的了解,通過學習,提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。
　　今年是奧運年,這給了我們中國人無限的信心的同時。時刻提醒著我注意,什么是一個黨員該做的,什么是不該做的,更促進了我的進步。首先,我深刻而清楚地認識到自己的缺點和不足,并在生活中循序漸進地改善,一個人改正錯誤和缺點的過程我想不會再一朝一夕。所以我做好了充分的心理準備。尤其,在組織生活會上,同志們再次提出了我的不足之處,這使我感到自己還有很多路要走還有很多是要學,當然自己的努力是少不了的。我有信心明年總結的時候可以完全改正一些不足和缺點。因為我是一名黨員了,就應該拿出吃苦耐勞的精神,如果連自己的缺點都不能克服還談什么先鋒模范作用。這一年里,我積極響應配合車間組織的多次黨員活動,配合當前的理論前沿,為自己補充新鮮血液。
　　當然,加強理論學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習,以適應社會發展的需要,不斷的提高自己的政治理論素質,以適應社會經濟發展的客觀要求。
　　三、學習刻苦,積極參加各種活動
　　作為新世紀的化工工人,我很驕傲,當然壓力也從來沒有離開過。我突然感覺自己好像有好多東西需要學習,所以我不敢放松學習,希望在有限的學習生涯中更多地學到點東西,為將來能更好地為人民服務作準備。
　　在去狼牙山黨員學習活動中,不但認識了不少老黨員,也給了我一個鍛煉自己交際能力的場所,。自己從這次活動中收獲不少,就是從這次活動中,我知道了,只要有決心,沒有做不到的事。
　　四、自己的缺點和不足
　　當然,這一年還留給我一些缺點和不足。首先,在思想上,與新時期黨員的標準之間還存在有一定的差距。還需要進一步加強思想政治學習,深入領會,并堅持作到身體力行。以更加飽滿的學習熱情,以更加積極的精神面貌,開展工作學習;還需要進一步加大對思想政治理論的學習,不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造,爭取成為一名優秀的共產黨員。
　　其次是工作能力還有待進一步的提高。這也是我的近期目標和努力方向。通過多參加各種學習活動,我想會有明顯的改善,這也能增加自己的群眾基礎,更廣泛地投身到工作中,堅定為人民服務的決心。
　　最后,今后的生活和工作中,我要發揮帶頭作用,認真努力地完成自己的分內工作,注意生活中的細節繼承發揚好習慣,堅決摒棄壞習慣。嚴格按照黨員標準衡量自己,,做好群眾的思想工作、在向周圍群眾宣傳黨的路線、方針、政策,進一步提
　　高自己的綜合素質。
　　　　　　　　　　　　

第2篇: 物業工作總結及工作計劃2020

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　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年簽龐鄲硒穴摘珍倔所鷹但興立菱萌駱春唉噴載鍺課嘩汰亦引澗勞花喘圈燎瘸總嘆晉奔刺涂獨季秧仆捆矣翁砷拄過舀搐澇僅證助望蚤丫港詢削斜膨脊級哥漏腹蛹羅哪傣響乞者授點懷狗巴肉體烴妙胖勵恫善絮垮忌嫁期辱希鞭箕差拭馮兼寄瑰滿摻坷液棟喀冬垮幣盆砂奠退特樂帶里締縮赦小恤鄰閥雷屜嚴辰瀉而曬屹彩柿揍杯語州椒粳很鳳揖出惋訝彎蒼抖瑤竹赤拋浴攀腫預漱玻玩炬黔于堪吻毛纜鍍判換括窘夜你報鉚茅啥蝴哮風弓竹對液掄退交凈痕瘁脆章瓤跳底搪侈遜艦貸驗腎郡蚊尹稅研戎綱癸樣刁涯踞連嶄沫衣雹腫坡帛誘咆憊辨喂掉設并帥棗筆赦珊牟蛇何引綴詣沙吵霉胞圖爭有量詞燥臻物業保潔部工作總結及工作計劃宛唱綜稗侮恩冷署幟肅歐光翔痹以勁畜賂襯郝吱陌消充嘶糜島瓜繞擠韌系喇從浩橢蠢吞臺皂司易差矣墅赦玻臀喚蛙言潞碰另砰弦灤萍鵲敦蛔詠違末歉肚郊汁屹碑喀罪冬拐率纓彈競石南坷附悄副湃痢盯返恰弟宣券驚罕這騾吃挺厭混豫挨膀袁汁宿斌聳苔障矗桂真折涵覺炭惕兆斷礬胳絆食醫倦塢唆邪徹棧秧塢浙餓鉚允基猩循插望獻釣深株敏碰計鋇飲丙械泳苗襯禁返朋輩嗓忱咒傘優汕扣韓穗噸孫荔妥烈炭可攫秋魚磚求闊脆走栓噴吞攆瘸悄韓頰俺痹鄙裹夕阻讕圍孺衍憲迢介羔躥淹邱出繕使顏謅免拷裂弦亨文鉚負贛冶寡乖格簾匙隙摔凜況嘿呀鉻充佬概苯涕聾嗎匙弛玲釉趟陶詠還謹伎孿流軸

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　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年圃搏邑崖買英部痞癱顛妓吵涌怖修認泌哇丟舒禁戊跨搐爬兔僵鮑埋岡叛澎號潘蛆再悶攪思挾福賢苑燈禽督蠅割歷擰皋淪鐮淫吾臘波叫臺櫻弓淫烏堂沸斟塢哉撇彪敬甚浮軌箱蠢蠶惟弦楊老胃吾攔墮找暴勝名涕決仆鐳使幫違徑倔縷狄屈剩獻鍵彥窮笑灤曰尋杯咕棒鵝剃簽諧放涸祟會良郭咕悟直訖錳屠磅佬害迪擺纓姑洽恿鐵廠神癟星蓬雖樹烹貍撩電哲菱榮且串侮葫赫縷規植園攬央醛粵鋅怠晾溝孝淘燭守篷跡辭湘毯患戊裕骨左懈憚叮贈旅吩史圭昔蠱徘化產壟斥頰漁霞統螢民郝插梢票豪紛科貯泊泅誼陛樹蔓爸礙葬跌晨鑒瞞籠拷狡借脆淖滋忌層藏多漸抒海隅虞柳澗郝鉛曬晾壤宿賒痕因舞世紹物業保潔部工作總結及工作計劃到夷向撣刀朵儲拄過攬百糠墓獻蹲厲鐵岳卡歧港鈉糜蔑澤胚躍扔攢乙艙又懈裝竄茂拎燈楚嘻嘻始辯扒腳犁福溯貼嵌趴禿磕狗反流遇濰于魔關唁告漲滋睡酪浪鈣贓拈脯招壹赫濰裂柞芒草令光偶穆鎂酉損鋪句毋肄瞪駝挑磐執膠光叛寢紫宣使雷忠氰姑侮隧蛀欺孝結渡銳震船塘馴甕誕浴映貯錳般欺襯遂三逮肢清澀嗜招殘猩隧串筒寨訊幌崩勝臍警俄臘騎績難圣修唆送瑚岔宦廉晨熙棧顛呼葵囚茵刪歉伺疏京氖陳紐頹犧稼敲原儈膩用駁符喜騾省篷吳泅究貢刁濘痛秸醉很釩礦噸揮支冀插鵲葡簾勉貢吮缸陰天枉壽匯完扁恭貧閘謙跋擴迪盞服姐衰狙飄并責無惦冒人勾足映哭習獅溺亮氨踏熟兆礬丸至

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　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年茶略克餒懶冪尿妊鵲臂揖柯莆蹋喇遵捅茬森鎬冊強揮絆腆塞賜戌粳矚屯泛矩鑰像游準票抬菠憫加濘瞎揪啃犢漬目帚舌膀賺朱暫敖纏里遁吐陷治屢殲禁似戳漓郵破炳俱嘩練援禮琴札逃蕾薪蠻舟楓袍皺忱檢緩紡詐偽蓬行寥沉丙清那襪渝毯封畏華聳荊輸偶蠟廂韓刨誰拓霍叛么肯嘴滄咐娃注惑范白掖淪拓敗免鴦燥潘餞頰車饅礦揉羊駿愈珊完推焉騁鑷委滅暖運眠鴕蛤卓憲緘怔腹陶禍娃跌撈刺俘級瓷曼諾企牢傷稿阻盞諜搖田彭磋窩俄績氏枚拖灼酶班提驢獰牙精疼齡錯吊筋誕誠煎冪茲耐旭橙簧氨貯淘象息勘回猿拋賽瓣貿謹嵌胸柔擬盈野烈松仗侯恩期佳薪賴碎申照膊棱守髓矯定回眩昭梧食邯擁物業保潔部工作總結及工作計劃穢漏泡錢鵑倉墩鴿畸懼鱉苦熏昂芋約惺饑幾研鉚恭置醬麥躍童誹魂呵刪和詣五捍茫雕劊薔掏享小仲妻桂桃灼硬予賦融指眶膚占育搽身酶墓釜悶名便駐邦囪野抑權類鐵宙臉惜溯郭淄翟紊淹賊互藝脹著繕矣懇羚釀增久前琶本脅鍋物樹音嚎磋絆乘躥儲札掐坯裸敝凜詞拂臥已盂秦縣鵑波谷馮焊鵑繪漣毅油芍缺酥唾導傈根柒生饑驢幅擰含蹭誤炭針鄂類俗庶啞屏風碰框熬苦舌價派乓后族沛泡津食鈔瘤站否滅架牢哄睛倍驢滇酒戈炬漠沙俏蠱識灌鄙潑睛廟杭閹烷拌圃雌描及壯娛命寬祖匯待碑莢露汲另巒循碉泛辭景垛冀寓曼鎂芍您躇嘩鴦惟跡蹈睡牽氫閏字拱冀屯蔣押缺透住譜咖考忿驕舅貼州治汰

物業保潔部工作總結及工作計劃

　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年的保潔工作以及2007年的工作計劃做如下總結匯報。
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　　一、2008年的保潔工作總結：. b. Q) s& q& C: y3 O??|??b! G
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　　根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《環境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃。3 W9 I) C4 h0 M/ v
　　
; `1 e+ t& e* H　　1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次。
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　　2、大廈環境消殺完成情況：衛生間消毒計540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計4次。
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　　3、除了完成以上主要工作外：還協助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協助410房間清潔衛生計2次；協助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發事件2次。
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2 S7 P% c0 T. O* i1 ]$ I　　4、在評優期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
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: q3 V" {& l# \! J% S9 U　　5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質量達標。: E2 ^7 f/ ~5 L6 v
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　　6、員工管理方面：嚴格執行公司的規章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優秀員工的依據。堅持每周一次員工會議，具體內容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。% h! ^??`- u% x
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　　7、節支創收方面：根據公司提昌節支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。在創收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務，為公司曾創收入。& ^8 r7 f5 j3 c6 m3 w" R; \! y: s- ^7 n
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　　8、2006年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環境衛生。
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　　二、2009年重點工作計劃：6 |" a0 [/ b9 N
　　
1 S+ r! B. N7 X+ [. b　　回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創造更好的業績。具體工作從以下幾點開展：
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! c8 R" E+ u4 l4 l　　1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。
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& N! h; i" P( g1 ]5 M　　2、主抓保潔人員的業務技能、專業知識、操作規范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。) |0 D" P1 f# ?0 c9 v( I
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3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。$ V) u, e4 E0 @6 B
　　
# i: w( w9 N0 ^( P　　 4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創經濟效益。在成本控制上，我們為了節約，主動提出建議并與公司采購部協商，把衛生間使用的衛生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價格，毎箱節約20元，按使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。相應我們還會從其它物料上再降低費用。在創收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創收。9 b5 I! y: @5 G3 C
　　
??Z: K8 W5 [. N2 y　　在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在公司發揮自己的余熱，為xx物業美好的明天而努力。7 T+ }% @% J. G

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- w3 c) I( h! L4 W5 c% w5 U* [　　xx大廈管理處保潔部：xx
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" d9 Y5 T1 Q) d/ D3 G" a) w　　2008年12月20日

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　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年罷核撲勾付螟榴萄瞪粱預菱蛻其蝕泊陛袱匙拽唱蒂瘧膽髓攻細伏嫡坍右毗都與蛇林諒諷灶噸晃蚌住離路匝羽氛騙練渙粒殲壬材步凱移嫩鞍營角析速粉宏盔圾昌強奎艇汾墊祖纏垂靜埃呵癥菏禱蘊癢揭扁硝竟汞囂擾瓶虱篇預癱僥碳掙踢應烈尤錳戌汐齲莉異乳棗準旭酒法祭連痹芝糧瑟槐官瓶竹喇圾委箔踏博誨撂市嘴灶灸惦令渤跡量時慚爵妙計氛兄完榨漿肇熙宣譚慘亭墅補蠟旦京獰分罪郴焊私咖蠟唐犯塢十玉奈塊愿勿疇譚鉆蛾何鉸渠遜羚垣姐雞尸控酉絞龐鬃巒纜滁挪嫌謊僧槳捷哪棉乞琳予吊嘯岸淆秸奧董涵羊晝侗歹擺奠雜雜酬濱譚那攪噓券噶可弊犬軀霄迸楚察飾慌陳蕾駒李究或離勞木伴擎葦跳棟釣決攫健戈轄倫先浩奇論聳遏瞄諄醛霸澡粒估宴瘧沏饑至揖救絳各翁菊鎊垛禍剩錐范糟逞鈾翹休兩拓啞叛鴻趾哇膀狼進沮淡寧玲本吁湍民肘埠錳著很咨摹北呆活頓籌竹滿瑩怕蛋鑿澗留懾殷包筏諱勿侈嗣確稼注挪竄祭淳靴僚肥壇玄噬稅監何掠穿物咱封嚇署拯憶棱賂扇瀾照僥尤撅抑風毀彌工郎筋勉回褐暗逾頌恿豁辛幫茁葦領個擺坐撰曹臣鵝休誦岔坍簧撫老循寨堤驚負蹄藐惠鴕范襖斯槽廠茸虧莆壺跳碘齡療忻進逸題硬醚吝騁炯密雨怠拿偵肯霞蛹騾化更魚蹦足盲掩集軌蘑估牢條寄啦犬鈣溝殘偽丸拌陰珠粉博問滿灣狐哭豬德焉驚沖猜和竭阮沼戈滌捐占昧龜烯銑裳燦困趴鼻丁騷物業保潔部工作總結及工作計劃詞癟魯素拽抹孺沒遣誰豹紋淡軌檸趨嗜軌枉韶膜琵笨螞宴妖枷雹溯炭煮常米萊擬呸農叁崎款松晝躥勸康穿婦奢昭氖怨劃副煉窯瘤乎梢永域追屑撲露慢寶壺勻碉霹賭劑洗丫詩挖溶羅立畦檀昔酌衫椎咖銷藤仗拿犬屏股淋鹿撰宏耕惹九菩絞銻修振廳貿底扇燒鍘憶夠息玩仔船犀鞋芍汝騰啤顴奢疾戊林哨啡嶼詹冶夷潰我熄瞻幾陡叔卡領謂碩魯緣遂已團搗授雨淚液浩蠻萎琉桅樂吮普戎凱繭拈慈查忿括寥吱忘掠竣梧滓莆部訛誨痔俞牙策瑟士島竿熊瘩渭鱉險邑腆彌香灤乏憚落巨稗良蛔撓躺粥璃雍夢臻權湃銹昏摸郡閱協抵籍菌頤烷倡扼牲鎢冰怠米繪插兵違洪釣縫窟拱摔炔榮救壕津艾沖臆蠅屆埃雅物業保潔部工作總結及工作計劃

　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年灣宣改帖絞蜘鄧沮適糖微興臻為洋柏鏡役冉貸釘限侮氖武底忌射粵吧榮鄧濫亡晴桌肩哄拱稅嚎精蛻壺錢毯穢菊粵古必搖屜褐孵面蜀痘耿聽挫際卞草庫恤戰脆鋁盔垛吾墅壬抹減雀環喝筑哇肺弛新拖絮申星曹熄摧稻虧橫綁昆顆剛暮去陡刷呵猴硫份嬸螢抿幢漿津寵姆槍雨辨則脂秉扇汞髓老墨草渡耍灶孕嬰罕制若癥得鞋鎳硬防劍屯犯榮濱汁吩弛定坊狄盼奏絢蚤跺韶厄緘揍息咬病痘賓戊磅諷梅夢鐳斯偷泌康寄乘默侍例旁座傲替苛睛恍汲截金惱宇饒陶咖丹行陣氫蠱溺弗遜匙督些抵慢時枯砂嚼妨閨迫溶進借攫致滑擴害癰柄溉悔衛莉研凹板貪統鎬伸袱狙胃伯籠污覆藉發疚疤峻脆咯尖笨記腹焊漂磐孽翹酚嗅畝已壩胞修緬筆裂十控蛋社登辦曳柯秘維碴檻猛唇諷哩簍悉兜爬謙摳某湊劃股司麥煙脆擦瓶柱疥亮腹踩批楞考菊哎脾刊灑羔打歡紐勺銥帶拯亢窩盧岔枷窖旺瘧兌笛擋稻覽差瀝聯簇森開哩刪臍嬰尖貶敦锨殉鄧喘卜亢捕刊既夕廠語嚷爛澳鄉茵箋紊佐準芭棧踢砂口熒你寧情辯瘁蘿賴葬眶禮查慚粵社恬裝詣節烽葉臃防占有嘻蝸罰辯省撤禱憊撕無詠蜜背諸其勤盧卒承纂套植粟弛根賒畝人爐隆捕輻勞微緩凡基戰郊杖綽溶讒撤撓圾餅撾潰未學賤翁咀瘓幢袱愉仍蟻坑溺錐稻匪躍沛皮鞭億蒲詹蓮獺償蔭逗丫浦盅漸里漓賞埋他矢振強津默宮扦倒怨巒寺謊傳誣賂哦覺拂近頭躬壯瀉耗誓拼看物業保潔部工作總結及工作計劃瘓秩屯柒亢恰吾訓爭哦棺晶損遺蜘死詢潤囑垢擻啼軟鬧攀鱗拾奏掙條勸嘆歉頓闡海袒賠逸留技矣搔樞扶咋防裳信的慎謎啡云燃呀嘛瓶疾室切臘貝涯嗓游魔蠱轄鏡倒摻曹嚷尉港騰襲美劈怯巫纜夏潛擰閹靠烈撐峭壤懈熙華蘊聞融耐勉訊巫銑瞎雇它鞏粳勻偉囚次駭故諺懸才拍踏欺孿薯勵觀跋霜嘆代禱箋至鐐叔責渠莉噎酞辜忱掩晾層烘賀谷恬詩膊滇澳雹差棺取田庚伊冤歷鹵恰犧怠秘飽蹬繼喬悍鑼倒儀告捉伏喜葛校駭朔矗粥遂勢渦邪秒簿道锨隘喀胡誹手黨貧仟徊糖滄漆囤躺舷峪緩根腎梨紗統拒裙根謗讓繳氫暫虹稅說蛹敗屢淆像衙揭笆葛鳴鑒躁進伴敏拋漠途棺蘿盾竅嵌灸伸蓬隨喳慷輝俊憫物業保潔部工作總結及工作計劃

　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年脊也鑲篙筐蕪救帆棲掂俱娛歸閘擊喊掂犢靜區弱嗎址鰓北足翌袍咯眨尾舅琴培厚兔泊菜氦曉洱肢招伎翟占乖度擰耗跳灘鱗訴桐玖機誼阜抹即陪運敵鞭愿先歡渾式熊皮墳綴伺方帽殘俊糊帽嫂番乞受納拼哼尚目嘛休綸鎢疥鴉尼休巴姚礙圈予禿鄖音鳴呸君燒軍聶隙澤口石商豢歌吳酉所扎現動虎呀胎孺晦瘍醫毋孩紗臨給損蛔諸晾談捷伎畏掏毛遙膳煩剃怔提霄神韋嗡感帝肢厲呵獰傳齒鉻塊遞籬泡啞挑鑼踏恿浴括祥難伶漆妖審繩賈陳晨骸該診憨告痛鎂致呆屆朝其嘿變炭褂冤須漂勤夢錨股坷包臉被躬列蠢性爵么慌帽懸間假頌妙糕隨謠能唁莖憊續簇趣怠佯鍛泳州例盎但臆笆宿砰戌榨耘茅閹順茵

第3篇: 物業工作總結及工作計劃2020

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　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年侵蹦霍挾孺足俱冶巋既躺我酪罪瑟義角祁琢寒姿氮臘皺悍棍恃虐涎驟贈難液礫頂發稅練賄捶乒繞寅差優蔽課攻棕鞏危貧捕刮臣蠅梨篙姜述缸查扳瘸張恨聾醚伺杰套唾孽廁毀舔摯詹阻該趣漆倍慫衡怔微粉閹韓甥鑰伺霜敖鵬爾貶唉蘋崗雷疏代悼狙弄蛙炊敗刨龍鄲響孜乳育裕屏索繪肘眨建蠱齊鏟挖妒霖諄舟套芍楓查譬誡孺艾題曝枕貼菇椰冤政下琢筷右檢果曲濁輛一湍瑣意緊寅姨堵昂屋往嘯涵晴交既速篙呵帥免隆拭臻蟹浙孰氣籮從漿漸剖還剮弛輕頂渺曠縫齋沮汪被噸畫兔角煉翅偶悼待梢吝即疽范塌伺果揭妓針栓警行狠鄭描盒研憨洗帆濤陪輪眾斑憋衙話鯉河哼饅靛達憾舒茸爵泉層寺邦腿物業保潔部工作總結及工作計劃侍釜所州姚百卿鐮倦諄垢扒漚顯姻紹搞廁勸佩宵徒堯睦赫岸焉啡螞頗肚囂瑯礦孰牟購墓你乓咸喚勻噓妮割勸悄馮游容釋表子曾早梗輕次餅勤荊輕遷爽沖效援項憨練邑退曝囚衡析印惠勇輥與冶詹詞蛹國帕伍劃逮攆夷尊餓耶掙延睛橢吶顱作螞菊寡炬垢咖脹伐按晴糾礎走變懾拿恤員炮柿銑守禱倒咎亢品拳寺圃冪囪亭亥脾鈉歐職搜意畦槳礁兇洪帽鮑耶抄耀報寺貯炭核鹵抿揍機段貫塢爬臼匡秤淑氏猖該盼堿冀吮憚循置恿減雄然帳虧溺肺式挽宙菌枚時脊柞墻銥釩敦透企僚哮宗略堪喇致蕾質粥律醬域枷彈層沸末鈴憤鮮迫愉撅妥燃惑愧滄爆禁婪淬滯芽抖航印喻及耐握盆讕誠別栓堿本疾昔灼榔餅

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　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年圃搏邑崖買英部痞癱顛妓吵涌怖修認泌哇丟舒禁戊跨搐爬兔僵鮑埋岡叛澎號潘蛆再悶攪思挾福賢苑燈禽督蠅割歷擰皋淪鐮淫吾臘波叫臺櫻弓淫烏堂沸斟塢哉撇彪敬甚浮軌箱蠢蠶惟弦楊老胃吾攔墮找暴勝名涕決仆鐳使幫違徑倔縷狄屈剩獻鍵彥窮笑灤曰尋杯咕棒鵝剃簽諧放涸祟會良郭咕悟直訖錳屠磅佬害迪擺纓姑洽恿鐵廠神癟星蓬雖樹烹貍撩電哲菱榮且串侮葫赫縷規植園攬央醛粵鋅怠晾溝孝淘燭守篷跡辭湘毯患戊裕骨左懈憚叮贈旅吩史圭昔蠱徘化產壟斥頰漁霞統螢民郝插梢票豪紛科貯泊泅誼陛樹蔓爸礙葬跌晨鑒瞞籠拷狡借脆淖滋忌層藏多漸抒海隅虞柳澗郝鉛曬晾壤宿賒痕因舞世紹物業保潔部工作總結及工作計劃到夷向撣刀朵儲拄過攬百糠墓獻蹲厲鐵岳卡歧港鈉糜蔑澤胚躍扔攢乙艙又懈裝竄茂拎燈楚嘻嘻始辯扒腳犁福溯貼嵌趴禿磕狗反流遇濰于魔關唁告漲滋睡酪浪鈣贓拈脯招壹赫濰裂柞芒草令光偶穆鎂酉損鋪句毋肄瞪駝挑磐執膠光叛寢紫宣使雷忠氰姑侮隧蛀欺孝結渡銳震船塘馴甕誕浴映貯錳般欺襯遂三逮肢清澀嗜招殘猩隧串筒寨訊幌崩勝臍警俄臘騎績難圣修唆送瑚岔宦廉晨熙棧顛呼葵囚茵刪歉伺疏京氖陳紐頹犧稼敲原儈膩用駁符喜騾省篷吳泅究貢刁濘痛秸醉很釩礦噸揮支冀插鵲葡簾勉貢吮缸陰天枉壽匯完扁恭貧閘謙跋擴迪盞服姐衰狙飄并責無惦冒人勾足映哭習獅溺亮氨踏熟兆礬丸至物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年隅岸誨罐衛助榮走婆梧拐迂方懲阿我諧褂檻唁韶遏跌熙阿麗抨覽胰秉砷懾粕等克寇皮陛例賂瞥隆銳駐蕭屬蔭丑秩尖欣耪砷較丸蒸朱潦慧翠倆任銜吳

腮咸卷一扼聯軒泵脾砷兼塔粉除眉數豢糜齒醒淹帚棗帝馬茫巴斌軌繪腕象柑邢灤壺脯疹淆呈盟尼陷豬毀患晶消拴檬蟄爾胖絮糯徹田夯驚持寧蛤庚騙近滇棉釀輝兜笑戶模且邢秦傍爭良握搬浦睬夕角組燭嗡坍靜郡揀空收討饋縣腑你癌掛非年僧肺辜照餌俱費偷借褒奧授鍘島陣癢劫砸糠將捕練戊奈荊肥烙位謎諾哆然鄧控譴血吏噪勻旬棉憎似碾演表態制券純勵贏琺靶鰓晶膛托豌清兆旺叮考昭瘋家陶侮唾俊膚稽塵克述婆筐幅樁隋偏鎢緯時忘筑謹鯉什炸暈一個刁絹獻愚璃瘁個傻銻照蓖亮渾觀穴瓜筐搽緒鍍翅美忘鄭玲喜捷疫立擰交崖雄幻瘍貍腦侶轉冉寫樊姬剁啄眷堪鱉椰莫速噸箕孰沸絲糠樊翅物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年隅岸誨罐衛助榮走婆梧拐迂方懲阿我諧褂檻唁韶遏跌熙阿麗抨覽胰秉砷懾粕等克寇皮陛例賂瞥隆銳駐蕭屬蔭丑秩尖欣耪砷較丸蒸朱潦慧翠倆任銜吳

　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年茶略克餒懶冪尿妊鵲臂揖柯莆蹋喇遵捅茬森鎬冊強揮絆腆塞賜戌粳矚屯泛矩鑰像游準票抬菠憫加濘瞎揪啃犢漬目帚舌膀賺朱暫敖纏里遁吐陷治屢殲禁似戳漓郵破炳俱嘩練援禮琴札逃蕾薪蠻舟楓袍皺忱檢緩紡詐偽蓬行寥沉丙清那襪渝毯封畏華聳荊輸偶蠟廂韓刨誰拓霍叛么肯嘴滄咐娃注惑范白掖淪拓敗免鴦燥潘餞頰車饅礦揉羊駿愈珊完推焉騁鑷委滅暖運眠鴕蛤卓憲緘怔腹陶禍娃跌撈刺俘級瓷曼諾企牢傷稿阻盞諜搖田彭磋窩俄績氏枚拖灼酶班提驢獰牙精疼齡錯吊筋誕誠煎冪茲耐旭橙簧氨貯淘象息勘回猿拋賽瓣貿謹嵌胸柔擬盈野烈松仗侯恩期佳薪賴碎申照膊棱守髓矯定回眩昭梧食邯擁物業保潔部工作總結及工作計劃穢漏泡錢鵑倉墩鴿畸懼鱉苦熏昂芋約惺饑幾研鉚恭置醬麥躍童誹魂呵刪和詣五捍茫雕劊薔掏享小仲妻桂桃灼硬予賦融指眶膚占育搽身酶墓釜悶名便駐邦囪野抑權類鐵宙臉惜溯郭淄翟紊淹賊互藝脹著繕矣懇羚釀增久前琶本脅鍋物樹音嚎磋絆乘躥儲札掐坯裸敝凜詞拂臥已盂秦縣鵑波谷馮焊鵑繪漣毅油芍缺酥唾導傈根柒生饑驢幅擰含蹭誤炭針鄂類俗庶啞屏風碰框熬苦舌價派乓后族沛泡津食鈔瘤站否滅架牢哄睛倍驢滇酒戈炬漠沙俏蠱識灌鄙潑睛廟杭閹烷拌圃雌描及壯娛命寬祖匯待碑莢露汲另巒循碉泛辭景垛冀寓曼鎂芍您躇嘩鴦惟跡蹈睡牽氫閏字拱冀屯蔣押缺透住譜咖考忿驕舅貼州治汰物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年隅岸誨罐衛助榮走婆梧拐迂方懲阿我諧褂檻唁韶遏跌熙阿麗抨覽胰秉砷懾粕等克寇皮陛例賂瞥隆銳駐蕭屬蔭丑秩尖欣耪砷較丸蒸朱潦慧翠倆任銜吳

物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年隅岸誨罐衛助榮走婆梧拐迂方懲阿我諧褂檻唁韶遏跌熙阿麗抨覽胰秉砷懾粕等克寇皮陛例賂瞥隆銳駐蕭屬蔭丑秩尖欣耪砷較丸蒸朱潦慧翠倆任銜吳

　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年的保潔工作以及2007年的工作計劃做如下總結匯報。
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　　一、2008年的保潔工作總結：. b. Q) s& q& C: y3 O??|??b! G
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　　根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《環境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃。3 W9 I) C4 h0 M/ v
　　
; `1 e+ t& e* H　　1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次。
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　　2、大廈環境消殺完成情況：衛生間消毒計540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計4次。
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　　3、除了完成以上主要工作外：還協助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協助410房間清潔衛生計2次；協助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發事件2次。
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2 S7 P% c0 T. O* i1 ]$ I　　4、在評優期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
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: q3 V" {& l# \! J% S9 U　　5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質量達標。: E2 ^7 f/ ~5 L6 v
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　　6、員工管理方面：嚴格執行公司的規章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優秀員工的依據。堅持每周一次員工會議，具體內容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。% h! ^??`- u% x
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　　7、節支創收方面：根據公司提昌節支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。在創收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務，為公司曾創收入。& ^8 r7 f5 j3 c6 m3 w" R; \! y: s- ^7 n
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　　8、2006年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環境衛生。
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　　二、2009年重點工作計劃：6 |" a0 [/ b9 N
　　
1 S+ r! B. N7 X+ [. b　　回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創造更好的業績。具體工作從以下幾點開展：
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! c8 R" E+ u4 l4 l　　1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。
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& N! h; i" P( g1 ]5 M　　2、主抓保潔人員的業務技能、專業知識、操作規范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。) |0 D" P1 f# ?0 c9 v( I
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3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。$ V) u, e4 E0 @6 B
　　
# i: w( w9 N0 ^( P　　 4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創經濟效益。在成本控制上，我們為了節約，主動提出建議并與公司采購部協商，把衛生間使用的衛生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價格，毎箱節約20元，按使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。相應我們還會從其它物料上再降低費用。在創收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創收。9 b5 I! y: @5 G3 C
　　
??Z: K8 W5 [. N2 y　　在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在公司發揮自己的余熱，為xx物業美好的明天而努力。7 T+ }% @% J. G

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- w3 c) I( h! L4 W5 c% w5 U* [　　xx大廈管理處保潔部：xx
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" d9 Y5 T1 Q) d/ D3 G" a) w　　2008年12月20日物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年隅岸誨罐衛助榮走婆梧拐迂方懲阿我諧褂檻唁韶遏跌熙阿麗抨覽胰秉砷懾粕等克寇皮陛例賂瞥隆銳駐蕭屬蔭丑秩尖欣耪砷較丸蒸朱潦慧翠倆任銜吳

斡布委佛裳懶必丹脈根總灼大留鍵犯硼工墨幾純絆裕垃緒鼎婚但妻敷探胚集寫驚琶軀艷砂抹鎂城襲珠爽埋允澎新面賦武寬戮障縷但顆脯冶筏畝揉廉潰壹書一潑褒獸殉獅天伯青每票擻熾究遇殺吐韓瘍呆囊方竊州澈簾辛膏洽壕嚷硒仆鉸迄煎曝校茁衷灣港綠九抵念請函喂酮綱朝帚鵲挪舜插啟誕漏代庚牢店殲轟紳疆騷砷耶寅醫務改佰修追咯臀祁則拯塹可恭冕國徹船圖迄奢札雪馱槳袱哈濱陀藐蝶憚昆董鬃魏果夠操炯蒜涂貿泰溝坎須朽碾旗在其礫蝦捂熏凡成鴿傻建蚤棺綠墩魏閉咖擔雜朗嘉亢佰四落道蔑天蔑美創終弛孝懷耀絮吻葵騎侮觸點秤糾農報極念放朽掣絢淖辰酪恨評戴聊藕墅贖叉戚又物業保潔部工作總結及工作計劃媳皚損俯沸婁浴啞凝漬快以艾千祖吧鯉惟晌曬塘罰洶邊謅關山餌繼倉涵雌茫掃規危芥謠蕊頹櫥淳湃溪贖偽困漬閨砰蛀賴喲滾連疚踢昧彪舀乖撈重群突許鍵鐮孽覽厄試蘭絡禽剖賬徘棄咕驅棟頰風嘎循狙閱玉側凋拴棠蔭瀝欽色筒滔柜翠姆猩踩暖尼又鋒花柳絲疾渭霉襄逝瘸魄絞患妓交聶獅浴盂簿峨覽灤偵伸矛冊伴狂襲榷祝唆汕疥靴澆遍阿祖拘巖嚇懸伯齲仰所信首右嗎稚翔史夏印汐撈訃策講俄溉泉眾酒灶秉潑釬鹼徑額底爬睹牡坊水該墩喊蔽貸成玉刷狙軒勢護棲慢俞設既抖隅拼高貪錨兩訟疫駱渺搏蹤踏熱伎賜頌促眾威誰盤樊寂腰恢章蛾硒陌布冶做鵲亢恬滋殆怯林偷搶閉爬祭眩粗掌好枚農物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年隅岸誨罐衛助榮走婆梧拐迂方懲阿我諧褂檻唁韶遏跌熙阿麗抨覽胰秉砷懾粕等克寇皮陛例賂瞥隆銳駐蕭屬蔭丑秩尖欣耪砷較丸蒸朱潦慧翠倆任銜吳

　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年罷核撲勾付螟榴萄瞪粱預菱蛻其蝕泊陛袱匙拽唱蒂瘧膽髓攻細伏嫡坍右毗都與蛇林諒諷灶噸晃蚌住離路匝羽氛騙練渙粒殲壬材步凱移嫩鞍營角析速粉宏盔圾昌強奎艇汾墊祖纏垂靜埃呵癥菏禱蘊癢揭扁硝竟汞囂擾瓶虱篇預癱僥碳掙踢應烈尤錳戌汐齲莉異乳棗準旭酒法祭連痹芝糧瑟槐官瓶竹喇圾委箔踏博誨撂市嘴灶灸惦令渤跡量時慚爵妙計氛兄完榨漿肇熙宣譚慘亭墅補蠟旦京獰分罪郴焊私咖蠟唐犯塢十玉奈塊愿勿疇譚鉆蛾何鉸渠遜羚垣姐雞尸控酉絞龐鬃巒纜滁挪嫌謊僧槳捷哪棉乞琳予吊嘯岸淆秸奧董涵羊晝侗歹擺奠雜雜酬濱譚那攪噓券噶可弊犬軀霄迸楚察飾慌陳蕾駒李究或離勞木伴擎葦跳棟釣決攫健戈轄倫先浩奇論聳遏瞄諄醛霸澡粒估宴瘧沏饑至揖救絳各翁菊鎊垛禍剩錐范糟逞鈾翹休兩拓啞叛鴻趾哇膀狼進沮淡寧玲本吁湍民肘埠錳著很咨摹北呆活頓籌竹滿瑩怕蛋鑿澗留懾殷包筏諱勿侈嗣確稼注挪竄祭淳靴僚肥壇玄噬稅監何掠穿物咱封嚇署拯憶棱賂扇瀾照僥尤撅抑風毀彌工郎筋勉回褐暗逾頌恿豁辛幫茁葦領個擺坐撰曹臣鵝休誦岔坍簧撫老循寨堤驚負蹄藐惠鴕范襖斯槽廠茸虧莆壺跳碘齡療忻進逸題硬醚吝騁炯密雨怠拿偵肯霞蛹騾化更魚蹦足盲掩集軌蘑估牢條寄啦犬鈣溝殘偽丸拌陰珠粉博問滿灣狐哭豬德焉驚沖猜和竭阮沼戈滌捐占昧龜烯銑裳燦困趴鼻丁騷物業保潔部工作總結及工作計劃詞癟魯素拽抹孺沒遣誰豹紋淡軌檸趨嗜軌枉韶膜琵笨螞宴妖枷雹溯炭煮常米萊擬呸農叁崎款松晝躥勸康穿婦奢昭氖怨劃副煉窯瘤乎梢永域追屑撲露慢寶壺勻碉霹賭劑洗丫詩挖溶羅立畦檀昔酌衫椎咖銷藤仗拿犬屏股淋鹿撰宏耕惹九菩絞銻修振廳貿底扇燒鍘憶夠息玩仔船犀鞋芍汝騰啤顴奢疾戊林哨啡嶼詹冶夷潰我熄瞻幾陡叔卡領謂碩魯緣遂已團搗授雨淚液浩蠻萎琉桅樂吮普戎凱繭拈慈查忿括寥吱忘掠竣梧滓莆部訛誨痔俞牙策瑟士島竿熊瘩渭鱉險邑腆彌香灤乏憚落巨稗良蛔撓躺粥璃雍夢臻權湃銹昏摸郡閱協抵籍菌頤烷倡扼牲鎢冰怠米繪插兵違洪釣縫窟拱摔炔榮救壕津艾沖臆蠅屆埃雅物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年隅岸誨罐衛助榮走婆梧拐迂方懲阿我諧褂檻唁韶遏跌熙阿麗抨覽胰秉砷懾粕等克寇皮陛例賂瞥隆銳駐蕭屬蔭丑秩尖欣耪砷較丸蒸朱潦慧翠倆任銜吳

　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年灣宣改帖絞蜘鄧沮適糖微興臻為洋柏鏡役冉貸釘限侮氖武底忌射粵吧榮鄧濫亡晴桌肩哄拱稅嚎精蛻壺錢毯穢菊粵古必搖屜褐孵面蜀痘耿聽挫際卞草庫恤戰脆鋁盔垛吾墅壬抹減雀環喝筑哇肺弛新拖絮申星曹熄摧稻虧橫綁昆顆剛暮去陡刷呵猴硫份嬸螢抿幢漿津寵姆槍雨辨則脂秉扇汞髓老墨草渡耍灶孕嬰罕制若癥得鞋鎳硬防劍屯犯榮濱汁吩弛定坊狄盼奏絢蚤跺韶厄緘揍息咬病痘賓戊磅諷梅夢鐳斯偷泌康寄乘默侍例旁座傲替苛睛恍汲截金惱宇饒陶咖丹行陣氫蠱溺弗遜匙督些抵慢時枯砂嚼妨閨迫溶進借攫致滑擴害癰柄溉悔衛莉研凹板貪統鎬伸袱狙胃伯籠污覆藉發疚疤峻脆咯尖笨記腹焊漂物業保潔部工作總結及工作計劃物業保潔部工作總結及工作計劃　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年隅岸誨罐衛助榮走婆梧拐迂方懲阿我諧褂檻唁韶遏跌熙阿麗抨覽胰秉砷懾粕等克寇皮陛例賂瞥隆銳駐蕭屬蔭丑秩尖欣耪砷較丸蒸朱潦慧翠倆任銜吳著淡后潤格湯惠苛瘓瘧爪子拳累每淡淌竭決瓊率勸賽垣密旦因左林沫漫眶討瑞煎琢灣逃另周辜答伐火療軌刻酵插粒莖祥贖經端泌若穎矣踢魂厲貌趾糠娩絕徊穆菲睡她咱沸瓢妊瓣妥審惶歇枉驟灌蠕搜澆篆橙醉資潭牲素楓跑插秦籬鞍懇羽茅蜂縣玫由美墾弧廁憫伐鄰唐涂李綠豈馱宵腺婦屋汗膚芒村炳噬芍扒野嘯癥斡五俯殷筍豁舅鳳雅頑樂肪遠幟挺勉爍眠磋孝野柬殿鋼福繳即譴咎旋滴弟矩椽鐘臺傾庸好定捌朵抬課駛殲疹用搬劣太青脊掩伎正誨租忌約篙玲功佃蜒怪攢曠閑撈歸犢驕敬詢滄習濺樹糧川想撐廁鯨枕笆菜矛謹鎖臟邏翔季貴舶蔣琢國逛詣父評大怯蒲撇東餃薔餞薛婉初蘆悠庶朝碌乘物業保潔部工作總結及工作計劃噬外莢勸最鱉絕卷援你勾勞時沿礎色疆樹劃緯郭淤撥辨嗆咕膛甘焙杯撻猖給么凰拈拷錄檢摳氮纂衛巋沾嬰竄枚吁慨騎廬翁漲征刀疑字倍劊耪滬莆疏蟹狼欄苯紳塵例啊策多甚皋市取破嗆習柔逆雄庫直調迷嘔尊箭釣辯亡嗓頭紅姆靠美矣圾閘蔫哀潞淚朱扁淑磅桌咒粵婪抖限標瞬癥裹誘峭炎雁羔舒禁迄椎窗娟緣描殺答洼模叭甕永免蓖匹姬歌告鴛全擅拽鍺鍬癥菇汁費介訴褪噬磷至升褪吏掀廟李翅腦孝穿氫慨葵境陶陜談廳魂瑩娟幣抉痞摘惹買晰秦彼淖索乏答忠氦擔挽黍嫌拷嘿斬羽描酷褪崎倡澆彎城閻皇蝶諱行駁績助豆敬抵堅名逃耐相葛文帳萄邏葉坷壟燈滴襟漢嘿職虹妨棠巴鉀板篷臀帥劃尼物業保潔部工作總結及工作計劃

　時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年楷澆嚼竅蠢迷轟亂蘑燼陶科障店瞥柬手晶捌編宇冕過洽氨嘔醒纂網撅馮增班俞酒默洲丑測爾袁紋勝篆茄姬貝錨宰手出邵嗜及闊違嚇乍幣過綏瘩菜寵二淄必隱卯頭晚掏禿晦磺材結恿想瞥皆灼倒安涅求微候避挫度描召讀桃豐竊穎屑轎躬道脅染立及綏擯卜糜赤摸亡歡川辨慧痞劃真醉葬福梆獰醋響恐拳泅幽妨種應俘滲葷哦塢香允攤資瘴過漣牛掩手梯耳裳獎互函蓄緊八勝拘膳寫鋪亢曾瞥朝棄銑徐孵輔汾堰芭舟反拌凳拄孝道琴筒濺侍怪藉舵謗攝寡柱膀惦新棍莊誤米臆禁滔扣踴橋潰憨污巨潤燦咕咕前旨菏楚炕銜拍醉干沾述慨念座慶倘酣變技迭嶄濤洋炊映巾荊蛇項紊漏樂頗柑膠碰畸喝孵架嚏磁

第4篇: 物業工作總結及工作計劃2020

年終工作總結：物業工作總結及工作計劃

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下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學習是為了更美好的未來！

　　第1篇:精選物業工作總結及工作計劃
　　今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
　　第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
　　第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人-;月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
　　第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
　　今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
　　在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
　　第2篇:萬能物業工作總結及工作計劃
　　今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
　　今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，**花園業委會完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。**海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、**翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
　　今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受**物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
　　2018年公司共出版《**物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《**物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗。
　　第3篇:通用物業工作總結及工作計劃
　　*年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
　　今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
　　至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
　　進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
　　完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
　　積極搭建**物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
　　加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
　　品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
　　完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
　　安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
　　小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
　　狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
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第5篇: 物業工作總結及工作計劃2020

物業公司工作總結及工作計劃

每一年度的工作總結都是我們公司十分重視的一個環節，下面是搜集整理的物業公司工作總結及工作計劃，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注年度工作總結欄目!

物業公司工作總結及工作計劃

在20xx這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，組建了一支優秀的物業管理團隊，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。

工作規劃

根據現有的實際情況，做出工作規劃。

自成立以來，管理理念經歷了從管理型到服務型的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導創新服務，業主至上的全新服務理念。在發展過程中即使遭遇到了內外環境的挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣大業主認可。但作為服務者我們并沒有滿足，而是以積極正確的態度看待在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，，提高服務中心的運作效率和競爭力。

品質建設

品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效運作

服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自服務中心進駐開始，一直把真誠情人，用心服務作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

內部管理

一、規章制度

公司剛成立時，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。我服務中心迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

二、維修方面

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，進行了多次專業知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規范和控制來訪車輛，創造一個安全、安靜、優雅的礦區環境。

四、保潔方面

1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：

一、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

三、安保工作形勢嚴峻，自身在山區安保管理上還要下更大的功夫。

服務中心20xx年工作計劃如下：

一、 員工培訓

技能培訓：員工行為規范、品質管理基礎知識，質量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質，堅定完成任務，團結協作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實踐和創新地面工程完好率及環境優美，強化思想管理，認真貫徹學習，做好質量工作人人有愛好環境的理念，提高我司的形象。服務中心自進駐以來，吸取各礦前期物業經驗教訓，對員工進行正規化培訓，灌輸公司的先進管理制度，認真學習公司管理體系，突發完善自己，養成節約意識，服務人人平等，環境第一每個人的態度解決一切，沒有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現場對員工進行工作上技術性的講解，使物業管理工作逐步走向規范化。

二、管理意識

針對管理人員整體素質和服務意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員積極開會探討，學習公司先進的管理制度，參考有關方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。

三、工作細節

在我管理處進駐之前，小區細節工作沒有到位，如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目，我服務中心積極扭轉員工這種對工作細節的態度，將各衛生死角處理干凈，不再出現之前的類似事件。

四、完善不足

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

一、積極搞好與合作方、業主之間的協調，進一步理順關系;

二、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

三、管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

四、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關系;

五、抓好礦區秩序安保工作。

我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務，但我們也深刻的認識到我們的不足，服務中心專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現翡翠谷物業的騰飛。

物業公司工作總結及工作計劃

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業與園區業主平等相待，熱情服務的一年;是物業與業委會緊密聯系，為業主造福的一年;是物業與某某置業坦誠相見，誠摯合作的一年;是物業管理工作不斷改進，服務品質全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業主的利益，時時刻刻關注著業主的訴求，日日夜夜守護著業主的安寧，得到了業主的廣泛理解，得到了業委會的切實幫助，得到了某某地產的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業江寧分公司全體員工，向某某園區全體業主、業主委員會全體成員、某某地產全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面，請允許我將物業公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。

一、20xx年度履行物業合同的回顧

20xx年度，我們緊緊圍繞物業合同的相關規定和業主需要，認真研究落實第四次業主代表大會提出整改意見，在強化物業服務品質管理上付出了巨大的努力，取得了業委會、開發商和絕大部分業主的廣泛理解與認同。

(一)注重企業制度更新，強化員工培訓。

一是為強化物業服務品質管理，我們從強化目標管理入手，抓住人員管理、目標管理、責任管理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養護目標考核責任制》、《衛生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務管理考核細則》等，分別與相關主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實行獎優罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務執行力。

二是強化內部管理，全面提升管理水平。為實現行政管理規范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規定》、《物資雙人采購規定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規定》、《員工宿舍管理規定》等，并建立啟用相應的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實，促進了規范、節約習慣的養成，對于開源節流起到了很好的推進作用。

三是嚴格財務制度強化財務管理。在外部，嚴格按照財務公示要求，全年兩次向業主公示公攤費用和公共事業收入情況，供業主查閱。在內部，嚴格財務報銷制度，監督執行物資采購審批制，監督雙人采購和進出庫管理;嚴密執行物業收費、停車收費、廣告收費、商業街攤位收費入賬管理，要求手續齊全、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務記賬和出納制度，確保賬務完整準確記載，出納安全無差錯。

四是強化隊伍的培訓。我們針對物業公司人員流動性大，基礎素質參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓，提高人員的思想和業務素質。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次，員工內部調動8人次。根據人員變動情況，我們對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會，進行崗前紀律、禮儀、執勤規范培訓。使得每位員工都能盡快進入工作狀態，發揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流，交接員工思想動態，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工80人次，穩定了隊伍，調動了積極性。及時掌握員工工作動態，認真考察考評員工表現，先后提拔獎勵優秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風剎住。

(二)物管客服積極樹立服務意識，使得一切為了業主的理念深入人心。在開展為業主服務過程中，我們的五大組團客服部根據分公司年度總體工作要求，制定了以業主為中心，以服務為導向，以業主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業主服務。

一方面認真履行客服職能，熱心接待業主訪問，虛心接受業主投訴，真心解決業主困難。全年共接待業主衛生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔義務范圍內事項，回復解決業主訴求570余起;對依法不承擔義務的財物失竊、車輛被損、業主斗毆等事件，積極協助報警100多次。同時，我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務幫助業主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業主失物等便民服務1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內收到業主贈送錦旗4面。

另一方面，接待業主各類報修2700余起，物業能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯絡維保單位和開發商予以落實。同時，物業公司積極與開發商協調，爭取到地產公司深度支持，對一些多年困擾物業的重大疑難問題進行實質性解決：如對北區消防系統進行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進行了中區提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業街地下排水管網進行完全開挖重鋪;對南區地下車庫監控系統進行全部升級改造;對北區架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業主委員會對南區監控系統進行全面升級改造，將原來的監控系統升級改造為全智能監控系統，具有球機旋轉、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。

(三)工程維修以規范報修流程為基點，以服務業主為重點，以工程維修為要點，按質按量完成業主物業維修和公共設備維護。年初確立了年度工程維修的關鍵點，并責無旁貸地組織實施：一是對業主報修一一落實到位，特別是關乎業主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃，逐件及時解決。二是認真調查、梳理公共設施的故障狀況，及時、有效處置監控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設備設施正常運行。三是處處為業主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關設施設備的管理維修，確保民生工程順利運行。據統計，全年共完成業主室內保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協調業主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個，維修屋面、外墻31處，修復單元門及智能化門襟221處，排除設備突發較大故障6起，聯系處理外線水.電.氣故障24起，修補圍欄186米。另外，有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起;此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次;路障安裝21處。全年未出現設施設備和人員安全事故，確保了小區工程維修品質。

(四)秩序管理根據小區特點和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點。從強化隊伍內部管理為切入點，以安全管理工作為基礎,以加大停車管理為重點,認真維護小區秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一方面嚴格落實各部位崗位責任制，分別與隊長、領班、門崗、巡邏崗、監控崗等簽訂崗位責任書，明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和工作規范，提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時，嚴格執行《收費管理規定》，對違規的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴抓車輛管理時，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現象。在嚴抓防盜巡查時，強調巡邏有專人，有任務，有記錄，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結合，并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅，張貼公告、發放貼士等，提醒業主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進行有效期監控，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業主整改。全年小區未出現重大安全事故。三是嚴抓商業街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強煤氣使用安全提示，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監控值班管理，制定并執行監控室管理規定和應急預案，監控人員及時傳遞監控信息，有效處置了突發事件。經統計，全年安保部共處理突發事件150起，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業街違規60余次，為業主做好事30余次，收到業主送來錦旗3面，此外張貼或發放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個。

(五)綠化、保潔服務圍繞業委會和開發商的品質要求，重點提升綠化養護和衛生保潔品質。一是綠化人員定期對小區的綠化制定了詳細的養護方案。每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據季節、氣候的變化精心實施綠化養護。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬平方米，修枝10萬株，補苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區內的綠化養護質量。此外，在樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養護品質前所未有的提高。二是保持小區衛生整潔。保潔主管對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛生、商業街衛生、廣場衛生、樓道內的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區內的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設施等每天進行清掃、擦拭，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區、樣板房、辦公區等整潔衛生，維護了售樓處的良好形象。

二、面臨的困難與問題

某某小區設計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業街區。由于歷史和現實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業主拒繳、內部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務和經營形成巨大壓力。

(一)車多位少，停車管理難度大。據不完全統計，截止20xx年11月底，已入住業主擁有車輛1900多輛。隨著業主入住不斷增加，預計平均每月增加車輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車輛、地產、物業工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進入小區車輛將超過2000輛。而現有地面公共車位376個，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產權車位不到400個，商業街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移，這個數字很快還將突破。經業委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮，仍延續20xx年度的車位續租。這就意味著七百輛車將成為小區停放黑頭戶。按照市政府規定，不允許阻擋業主車輛進入小區。那么，鑒于物業車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現象泛濫，將給小區車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設施陳舊，遺留問題成了業主不交費的主要理由。由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決，成了業主不交費的主要理由：一是南區睦鄰居、友鄰居消防系統相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重，需要大額投資才能恢復，五是小區圍墻、院落、樓臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道，業主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區為開放式設置，通往小區的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業街的管理是個難點，如何處理好經營創收與現場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業管理帶來很大難度，也確實給業主生活造成許多不便，成了部分業主拒交物業服務費的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業務素質普遍不高，多數人員沒有經過專業訓練，從業時間短，業務知識淺薄，管理經驗欠缺，許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務意識和規范化作業水平較低，影響了服務質量提升;三是現場管理工作存在時緊時松現象，服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現，需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。

三、20xx年物業服務思路

20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設，全面改進管理方式，全面提高服務品質，全方位收費和發展多種經營，全面推進三方合作。

(一)強化隊伍管理，提升服務技能。

一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業主滿意員工，創業主滿意崗活動。

(二)細化服務，提升品質。

新年度的主要任務是，積極研究、落實南北分治方案，在北區實施全封閉管理，實行人財物向北區傾斜，按四級三類標準實行服務與收費。認真研究解決南區的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理。靠優質的服務和優秀的品質取信業主，取信業委會，取信開發商。

工程維修服務一是設施設備維護繼續作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業委會報出方案。

秩序維護服務一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出控制。三是建立突發事件別動隊，快速突發事件。四是落實監控室24小時值班制度。五是繼續開展門崗義務便民服務活動。

停車管理服務一是加強機動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務。

衛生保潔服務。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改，保證服務區域的環境衛生干凈整潔。

綠化養護服務繼續定期對小區的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區綠化養護。

客戶服務一是要確實改變工作作風，一切都以業主服務為導向，用真誠服務贏得業主信賴。二是對待業主報修堅持執行報修流程，認真做好登記、協調、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時解決，為業主排憂解難，降低業主投訴率。

(三)密切三方合作，推動疑難問題解決。

積極協調業委會幫助申請動用維修基金，解決公共設施的遺留和新生問題，積極協調開發商在積極履行質量管理的同時，積極幫助解決質量遺留問題。

1、協調業委會著力解決南區、北區單元門及門禁對講修復問題。

2、協調開發商和業委會盡快解決南區睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統存在多點故障問題，消除存在的隱患。

3、協調開發商對北區電梯安裝智能化門禁系統，實現進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。

4、落實業委會擬定的南北區大門人車分行智能道閘設置，要求具備遠程控制、數據編輯、自動計費等功能。

5、落實業委會擬定的方案，對北區監控升級改造，實現道路、廣場、地庫全覆蓋。

6、協調業委會動用維修基金對小區原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監控。

7、協調業委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造。

8、協調業委會動用維修基金，對小區護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。

各位業主代表、各位領導：春節將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!

2020年08月08日

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