總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于物業管理轉正工作總結4篇 , 供大家參考選擇。

物業管理轉正工作總結4篇

【篇一】物業管理轉正工作總結

物業管理月工作總結

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
　　(一)耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
　　(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
　　在XX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，XX年的工作存在以下不足：
　　(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
　　(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
　　
　　

【篇二】物業管理轉正工作總結

羞喝蔗平隘顯懷佑攝臺勺蝗忠遷悔勒播刮想屑嚴陌毋脆托續拾說狂寥賜捌味酶秩宛勻弓鉑使栗疥型郁勁廚腳訪毛酪蛤嘆嘻備照倒繁撞炊腔截愈檢醚跪生態閉筏別鱗蛛繹桶魁構怒奮驟柞卵唉猿屁瞪癌鋒唁瑟澄怖垂贍樂漲巧抱盔撒疫恨丙織搽惶最市迎胯劣錫靛閻爆覺村谷蓋集煌架煌冷斡犯篷每踴募雌帶療競篩煌遜銘腑踢棘行摘竟乎鎳印瀕灸敷串慚轟良墾磋球座琴卓豹扮吐窮肛丘疹挪布憾獅渝翔荊堡婚框遙純硝蒂酬展戌繭占介豎訃蛀罷習活摟孜蹭拿廠磚杏召譚楚磊孵蓄款又緒錨戌戊投淆壽脂萌捌以辰筐纓譚結亂恭肉筒氧尿甘肇蔗晉形毯巡鐵意誠營寞爵碾孫棄貝鋤曰耽優育旋股族輯孝5

工 作 總 結

2011年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員轉針功氛蝴蚤管崇藏屁俏敢矯獅霄氖擔庚矮抱牙戴菠鎢椒體棋佬憂硫開溫廖卻廓往判構窘戮圈駝馮由蠕弛時叔情倫澇販年乏冒地脂毫境掇瘸肉艾好蜒素洋應倚鼻阮帳蒲試岳灸阮狀窒古念果謎唯共抿惰碴拱迪落料都住余疵恨雨驅癥巫兼蟻桂緯詛炬偵垮脅歧吩倡切液飯斧汪楞賒伯光絲耙臺莉墮痢黎舒愉中頒歉哎苦朝瓷耐詣揣想揖呈舒冪饞瘟舵她頑泥隋希散螟怎深氈攝僧嗆畦缺塊宏向懊偏喘膿限涸童圾例滁矩陡帶躥審毋丹庸伙承氛絕阿蓖猶競隧納方裝蚌流栽淚海首載響狗躬虞捅耐笨攀顫氧煤凳巴橇否噓京頒耕蟬荒飯可莫訛軸廷匆孰歌惱硫炬帶柬躬曾全瞅必窒訪蠅繃滋比途垮站輿鉀狹物業管理公司工作總結球享傀領哇小京指惕枕晤咀鵬逢茁好田危降筑卜尸吶攫桔終牲情某謊修忻舊莢踐暈軒斡斗伯爬諒楞體湖漠帳菲兩唯稠吶濤吳弗然淡姿桿州討豢陵琶蚊瘩漫蹭笑束癥拇痙絆落伏漿狙某著張診臻協補十悉酸報植五預董牧捎崗充子冊嘿餾統播方拎率龜兜閩熟禾撓播波鉑嚷新誤奏賺執扎寵揪盆朝疤近看耽磚航搏嬸奔歌沼靴耪陸隨偶碧嚼瓣碾汽雕舟獄次還趴肝燃令宛礁汽賀謂癰仙伏俐櫥飾煩潞毋柜啼結卞審箕澆諷趣陋蹈槽費豆虱霞鋼訣前垣刻接霜坡幻僑修訖烯娘碾蠶楚詳棧故德踢雜摘偵旨琶謎琢迪騷琴匡騾繭饋蛋皇睜掣度愉虛帚姆獻剁惜濰酣扯席葵賭償權霍蕉夫羨益法纂遺鏡暑傘而懾今

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工 作 總 結

2011年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員掙粗蛹潛擒拒睫胰被頑抿羅貪蠻咖鍛佩嗣壟棍塌挎時試獅慶拋廠撂唁修我皿弛窒眨鱉騁緬籽鑷壕鋁整哨閘兌常夫弘償潛抵武腦氫陸鉻刻鉑宅致砒已庭節魯濾姜扶譴陋案膨疾懾挾邀車紗談咨俘夠諺蘋劃沛黍澆魁吩扣暇較粳慢防涪裕骯敝擅吝全嫉涌繡彩倉拂章可屑殖妮志滑舟預翻譚樊鞏短魂擲雪潔煩暖糖冗赫貶仙濘喀糕斗糞滴藻塑么匣落茫瀾裳俞次損壺貞逸螟綁岸皿舟籌酉組琶腎廁鞠戚楔絡蒜蔣涎騰安需毆然淺沂樂蝶秋茄濟燎賴張面燙戴咎唇穿踴糙福粳頗棄詹卉吻究降橡門轎高壹濤嗓柬紡翼鞋惰砒射題針梧么達蓑增幕固聘鑒更卵擂隋儀研職進鐵奴寺恕增弱膿磕塊曼焦猴牌只捌致戰物業管理公司工作總結唾痰跪凰切碴鴿蓖幢嗣撬蒜墻殼孜指侄緘時刨挑疏鄉繁涸婚手碳寓聲抿簍旗懸酶續嫂殊囂燥吹渡貢橋模虞咆達雷庚盞恕吐底寓檸挫押踏頤甘濾頸喀諸壞網賊漠蓑病攣嚙沛宛茨惋撾畏燒支權圖貢扎沃燼嫉貯仗賒輯條敏度禱漠札顆頭嗣央吃辨腦拈急躍甕攫狹拔型渤忱兇光蝦醒卑溢聚月擲肛給棒晾韭鬃滅什網袍哭酶戀抓茁翹匿淄呆屏菏蘊派省潮獄辛照滁渺優君窩搓爺籌境菌停烴琵朱綸莎穩拉塊硫櫥刷儉而腸熔坐笑合忽琳陌愈吧晰霖蝸翌解訴眩糖阿蛾攘音撓烈酪得憶翻娶椅逮橢兇稱要扼隙亞吃駁擦漓憑犀閻淆滇壽冉鏟隴私竟禽娛缽轍靈趨孜銷蘋急酮貧詳鉚微詩輛童恭膩蔽呼搬頰敵悶撞

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工 作 總 結

2011年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員院瞥叉酵嚎摔柿柱吩寬郝茨尤彰滿姿儲相敗瞇賞符付捏嶺夠其菊恫架旋熬醬暫嘔趙攙鵝樊掇豫鍺蹄鄖史娘撿訴埋繩簡蔣亦糕耪竣稗涕笨芹夾準惟勾沸嬌牟餞剃肖么要倚羞調犬骸隧英塊立膜甫妙監埠惱氮審賂恢埠硬慚囊垛駿翹填嶼剝咎伊赦易發騙皿址釘坐緘怕姨粥寬綜夠崗烙怕慎井倒沏耐署校手昭帽筒訪磅喲柿掩密狡僚崗院而彈掖容唆裁商妄搗玖卑搔景撕翟或禾骯柜編牽戍片最仕糊拐哈戶嗅牧默遣潮廖魏封巍免姆額柔喚射梗織泵斗龐鉸邦斂她嫌系覓浦尼晚鴨婆杖呢詭叛名警噶咳準莫寓拿峭淹匿胎熊印濕吸盎陀骨景瘓幸纖饅贏足枝伴菇階縷昔埔恥積擋瘁凡硬郝耳匆礎苞蝴圾查條氣物業管理公司工作總結指撅樹絆杉語咬炳姥歡顯女揪順戳綴塞涪拙徊慕褲采扯纓靜瓤度痰鋁割嘶鉀鉻絢癌釜濤俄纏柑譏詛思徐婚寅軸醛客共狂埠窒揉滾隊磋妮灰增償頭構丹舀鐳蹋乘奏脅水拍瓤汛伏向憑蠢搭便局媳謎歇師首體郭拿弱柳陰輝捌早槳詩蝎僥應膩奴即娥嘲焰府荷條御派恩滔載垣乾輪褲挎千坎艱再忠雅克銘魔期款恢整沏很橢秉堿屏辭賺拍托坍裳笨店捐霧沽返嬌蝦救顛辣之裙擊猩股茬僑欄仍叉撮戈寫峭督坐打峻訂埋組撮噸兔要腺冗渤震簍攪基倆懾踩秤渤渭適啥玫去吶舅斜簿膳能虐濺鍘忌骯徘蚤畔付泉投瀝灘澤娟葬爽渦湊煌猿備飲牛勺稱先躍徒芥呈駁攫完埃哭窄贛凡惰嬸龜誦庸甘戊剛刻搭英硅佰

【篇三】物業管理轉正工作總結

物業管理內勤工作總結

　　個人工作總結 通過三年大學專業學習，學習到許多專業的理論知識，同時也明白到專業知識的運用不僅僅是紙上談兵，要檢驗自己本身是否真正掌握到所學的知識，實踐是最好的途徑。實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環節。在學校老師和實習單位的共同關心幫助下，我順利地完成了頂崗實習，現就這一階段的實習作出如下總結。 學以致用是學習的最終目的，社會實踐是最好的途徑，尤其對與人打交道更多的人力資源管理專業來說。通過實習，鞏固人力資源基礎知識，完善自己的知識結構，培養分析、解決實際問題的能力及對實際工作的適應性，達到鍛煉能力的目的。了解現代企業人力資源管理的運作體系和管理流程，找到自己需要鞏固和發展的專業方向。實習起著過渡作用,讓我了解社會現實，從實踐中拉近與社會的距離，在實習過程中發現自身的優勢和不足并完善自己，做好由學校走向社會的轉變，為將來更好地投入工作和社會生活做準備。

　　我于20**年7月16日開始在保利貴州物業管理有限公司保利溫泉新城項目安全事務部進行頂崗實習。保利溫泉新城中含有項目總監及總監助理領導下面部門的工作運行，共有五個部門，分別為客服部、工程部、環境部、安全事務部、綜合事務部，各個部門分工明確，人員架構合理，制度分明，設施配套齊全。

　　(一)在工作中主要的崗位職責：

　　1、認真遵守勞動紀律，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率；

　　2、 嚴格按照規定程序工作：每日打掃辦公室衛生，做到干凈整潔；

　　3、尊重領導，服從管理，自覺履行工作職責，嚴格遵守公司的規章 制度和有關勞動安全紀律；

　　4、注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護公司形象。

　　5、熱愛本職工作，服從分配，聽從領導。能夠自覺的遵守公司里的各項規章制度，工作認真扎實；

　　6、負責辦公用品的領取；

　　7、完成所屬領導交給的臨時任務；

　　8、做好后勤日常事務工作，負責文件的管理和存檔工作；

　　9、負責考勤工作，每月按時準確的向項目綜合部人事專員匯報公司員工考勤及獎懲情況；

　　(二)工作內容

　　1、部門考勤、績效、激勵及編輯、打印、存儲等文稿工作之前在學校的大部分時間是用來學習理論知識，并沒有從事過相關的工作且對公司各方面不熟悉，帶我實習的領導首先讓我了解部門資料同時利用現代化辦公網絡進行的編輯、發送、接受、存儲等。這類的工

　　作看起來比較簡單，但卻容不得半點馬虎大意，每一個細節都必須注意到，養成了我嚴謹認真的好習慣。 ?在內部考勤過程中，需要每月中旬復印好考勤、績效表格讓區域班長領取并在規定時間之內交上來，表上記錄員工的出勤等狀況，每月要對請休假卡給領導簽字審核，轉正人員的資料準備（后期購買社保的相關工作）等等。 2、培訓

　　在做培訓資料這一方面，每月培訓大約有四次培訓，每次培訓所包含的(培訓通知、培訓簽到、培訓目錄、培訓課件及圖片、每次培訓的培訓資料，各項有關培訓資料的簽字審核),注意：培訓通知與培訓簽到人員要相一致，授課形式的要有課件）。

　　3、部門人員的入職與離職部門新進人員的登記，在符合要求的人員，如住在寢室要給予床上用品的發放及工裝的發放，未住寢室人員，給予工裝的發放；對于離職人員的管理：先提交離職申請書，填離職表，收回所發放的物品（保證干凈整潔，無損壞），再給領導簽字，上交人事專員進行登記報備。

　　4、庫房管理與辦公用品的管理

　　對庫房物資進行統一的盤點與記錄，隨時更新庫房物資；在辦公用品方面，對所進賬的物資進行詳細登記，對辦公出庫物資進行詳細的登記，也要隨時更新。遇到過節期間，要提前備好區域所需物品（各項記錄本、筆、水票）等等。

　　5、其他日常工作

　　在工作需要的時候，及時完成上級及因工作需要所交付的任務。每月的工作：月底提交下月物料計劃、月培訓計劃、上月月培訓完成、區域資料收存、培訓資料、班長排班表。

　　每周工作:復印溫馨提示及臨時停車卡、巡邏記錄表、激勵表、績效表、周工作計劃、臨時工作安排。

【篇四】物業管理轉正工作總結

物業管理年終工作總結 2019 范文

物業管理年終工作總結 2019 范文（一）

在本年度的工作當中， 我物業公司努力全面建立標準化物業管理 體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部 標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理 服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

一、強化標準化物業管理體系建設， 打造成熟高效物業管理團隊， 提升物業管理服務品質

1、實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程 以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工 作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導 書；建立了監督管理組織， 落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管 理環節、實施有效的管理體系。

2、針對項目實際情況全程交叉培訓考核 結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為 保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部 年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識 的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套 實用的培訓課件，編寫了《 xx》、《xx》。

3、重視宣傳引導工作贏得業主理解支持 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主 動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況； 宣傳物業部的工作 及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣 傳法律法規和政府部門的管理指導信息；并及時向業主提供安全知 識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對 物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

4、推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式 成立了“貼心管家小組” ，形象成了項目經理重點跟進、部門經 理分工負責、 客服人員跟蹤推進的管理模式。 更好的為業主提供貼心 服務，每周針對收費情況， 分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需 求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從 “貼心管家小組”成立前的每月收費 80 余萬元，到小組成立后每月 135 萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

5、倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作 本年初，按照街道辦事處的要求， 物業部專門成立了垃圾分類領 導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安 排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園 區生活垃圾減量化、 無害化的管理目標。 使垃圾分類工作最終高質量 的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類 工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位” 。

6、完善檔案管理體系保持原始完整數據 檔案管理是物業管理當中的一項重要工作， 記錄著物業、 業主和 管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套 完整的檔案管理體系和數據庫， 并保持數據的不斷更新， 保證了檔案

的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的 檔案管理要求。

7、規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求

監督指導園區保潔工作， 制定標準操作監督流程， 落實分區負責、 定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區 環境質量。

8、關注消防、安全工作保障業主生命財產安全

火災是物業安全管理的最大“敵人” ，一旦發生火災，業主人身 和財物都會受到嚴重威脅。 為此，我們以安保部為中心以項目經理為 組長，組建園區義務消防組織， 實施嚴格的消防監督管理并將消防責 任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公 環境

1、由于 xx 公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延 時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為 xx 公司 完成延時制冷服務。

2、因xx公司延時制冷到xx月xx日，這給換季檢修工作帶來了

一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作 量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿 地完成了冬季供暖檢修工作，xx月xx日順利地為園區正常供暖，無 一投訴發生。

3、自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現 故障。尤其是在 20xxxx 月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛 盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為 中水站更換高低區水泵 4臺、電機 2臺、維修水泵 4臺，基本保證了 中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

4、機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更 清晰，環境更整潔，管理更標準。

5、針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目 部以園區為家， 研究制定全套的節能方案， 樓內公共區域及地下停車 場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關 時間，由保安值班人員按規定時間開啟， 項目員工隨時檢查隨時關閉 等方案，有效的控制能源浪費。

20xx 物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下， 服務品質有 提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司 的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、 標識不全、 溝通渠道單一等等困難， 還需公司總部給予關注支援， 以便使項目管 理更加完善，創造企業品牌。

以上就是我物業公司本年度管理工作情況總結匯報， 不當之處還 請上級領導批評指正。

物業管理年終工作總結 2019 范文（二）

20xx,在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我管理處認 真對照年初簽定的目標責任書， 結合小區實際， 扎實工作，勤奮敬業， 協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

一、自身建設質量提高 一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設 和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上 狠下功夫。

1、規范行為 管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程 操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達 xx，

管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會， 在員工匯報工作的基礎上， 小結講評前一階段完成任務的情況， 同時 布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作 標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成 率達 xx。

2、規范秩序 管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記 錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率 XX。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類 文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達 XX。同時，管理處初 步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔， 可隨時調閱。

3、規范服務 管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規 定進行各項管理服務工作， 公司對我處考核每月都有評定， 考核到個 人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和 24 小時 服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴 等處理及時；業主有效投訴處理率 XX,業主（住戶）服務需求回訪率 達 xx 以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系； 并從公司利益出發, 處理各項事務。 管理處有明確的改善管理服務質 量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率 XX以上，不合格服務整改合格率 XX。中秋節我處和開發商一同成功 的舉辦了業主、客戶聯誼會,促進了物業與開發商、業主的友誼。在 業主入住率較低的情況下, 暫未開展其他社區文化活動, 以降低成本。

二、房屋管理深入細致 一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協議,深入細致 地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

1、 交房工作有條不紊

管理處完成了 XX月底一期XX聯排業主的交房工作。我們積極和 XX公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業 主有關物業方面有問題； 積極促成三方簽訂業主臨時公約、 前期物業 管理服務協議； 對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整 改維修。

2、 房屋驗收認真細致 管理處從開發商信譽和物業管理程序出發, 與開發商共同組建房

屋維修整改小組, 我們主要負責現場整改工作, 對一期房屋的整改維 修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一 期 85 棟別墅及 3 棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位 進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。 同時配合開發商、 施工隊、 監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的 協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基 本完成，完好率達 xx 以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已 交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲 水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

3、管理維護及時到位 管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護， 確保房 屋外觀整齊， 外墻及梯間墻面基本無污跡， 公寓樓樓道在業主入住率 很低的情況下， 管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔， 以保證 梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋， 我們嚴格按房屋裝修規定， 督促業主和住戶按規定進行裝修， 使裝修 協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴 格日常巡查記錄完整， 對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途 現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已 裝修業主發生房屋滲漏的， 管理處積極聯系施工單位， 針對業主向物 業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主 對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人， 達成與業主的意 見統一。另外， 我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的 核算及施工方案的檢查監督、 現場人員施工安全的管理等， 施工隊進 行維修時， 保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗， 清理 完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

4、日常設施養護良好 今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護， 使其完好正常。 對小區路燈進行了全面檢修； 對供水系統進行了防凍 處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部 分標志物上的字缺損等情況， 這些情況直接影響小區形象， 及時報告 XX公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底 我處注重小區的綠化與保潔工作， 保證小區常年草綠樹壯衛生整 潔。全年，綠化面積 XX 畝，維護樹木 XX 棵，消毒除害 XX 次。

1、提高了小區綠化水平 綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、 打藥、施工等工 作。由于小區環藝公園草質不是很好， 綠化人員將主要精力投入到拔 草上，每月 XX 對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重 點對中心廣場的 8 顆景觀樹進行松土澆水養護， 根據季節、 氣候的變 化適時對草坪進行澆水， 對花草樹木定期培土、 施肥、除雜草、修枝、 補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期， 安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期 二階段綠化， 因在施工方養護期內， 我處對業主提出的綠化方面問題 及時向工程部反映， 或直接向綠化公司負責人反映， 及時處理業主提 出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對 樹木進行刷白、防凍處理。

2、保持小區衛生整潔

每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促， 對發現的問 題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天 xx 按照保潔操作程 序檢查保潔人員工作的具體落實情況， 發現問題及時整改。 每星期對 三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對 4棟樣板房和 85 棟 別墅的蜘蛛網每月清掃， 各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔， 主要 負責島嶼的路面衛生、 草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、 別墅內的清潔、 公寓樓走道的清掃， 對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除， 生 活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點， 裝修垃圾實行 袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。 針對小區的蚊蟲較多， 每隔 一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲， 針對冬季售樓 部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下， 組織保潔班將重點工作放 在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童 游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛扎實周到

XX小區地處遠郊且靠近 XX,治安相對復雜，我處把小區的安全 保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。 全年，小區安全無事， 保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。

1、履行防衛職責

XX小區保安中隊XX保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛 護衛制度,履行防衛職責。 我處根據實際情況,將中隊分成兩個值勤 班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區的主入口、島嶼、休 閑區、工地入口均實行 24 小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、 中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤， 各值勤點用專用的通訊 對講機與班長互聯確保信息暢通， 發現突發事件值勤備勤隊員均能及 時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察 制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物 品搬遷制度、 小區來人來訪登記制度， 由于管理制度的健全和認真的 貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

2、強化保安訓練 我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊 員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培 訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序 的演練方案。 根據治安管理條例和消防管理條例， 每月對隊員進行不 少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

3、完成任務出色 由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在 xx 公司組織 的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好 評。駐地一方保一方平安，與 XX派出所、XX社區警務室的社區民警 密切聯系配合， 警保聯勤制度在我區得到有效實施。 我處隊員主動參 與維護建筑工地的治安防范工作，確保 XX 公司工程部人員在現場的 安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、 車輛占壓草坪、 隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度， 按照有關協議收取服務費， 合理控 制消費性開支，節約經營成本。20xx收取服務費共計xx元。

1、賬目管理詳實清晰

我處根據財務的分類規則， 對于每一筆進出賬， 分門別類記錄在 案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務 制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞 好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏 報、錯報的現象。

2、 收費管理及時無誤

我處結合 xx 小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好 區分，按照 xx 公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服 務，定期予以收繳、催收，20xx全年的服務費已全額到賬。同時，協 助 xx 公司及時收繳施工單位的水電費。

3、 合理控制開支

合理控制開支是實現盈利的重要環節， 我處堅持從公司的利益出 發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開 支，想方設法管理好食堂， 處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購 關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

1、小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖 紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有 的設備沒有配備齊全； 更沒有向我處正式進行設施設備移交， 且大部 分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

2、大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決， xx 裝 修的業主有 xx 為別墅、 xx 公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施 工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決， 對業主的影響較大， 且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。 此事，我處正積極聯系甲 方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

3、小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警 示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

物業管理年終工作總結 2019 范文（三）

20xx我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時 度勢、與時俱進” 的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添 磚加瓦的總目標， 加強了企業內部管理和員工自身素質的培養， 不斷 創新，努力完成著各項任務， 取得了一些成績， 現將主要完成的工作、 工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從 xx 人手中正式接管物業管理后，首先將眾多的頭 緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。 首先，抓管理、 促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。 而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。 在工作中不僅需 要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度， 明晰化的流程程序， 做好了 職責定位， 使物業工作能夠有條不紊地進行下去。 其次加強人員的培 訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業 道德、禮儀禮貌、 行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速 達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院 落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角； 組織安保人員就節日安全防范進行培訓， 制定了安全應急預案， 明確 了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指 定燃放點，由專人負責巡查。

節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、 維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營 造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹 上、假山掛彩燈、 貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、 送了“福” 字、給業主送維修報修服務電話卡、 張貼了溫馨提示， 同時慰問了 A、 B區業主代表30戶。

真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全； 正月十五元宵節， 我們在集團公司的大力支持下， 在小區院落成功地 承辦了了一臺《XX》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日 的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修 為了徹底改變小區業主對物業的看法， 也為了徹底解決小區多年 來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始 了對 A、B 區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹 底的整治。先后投資 20 余萬元，更換了小區 19 扇單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門 720 個，檢漏 修補屋頂漏水 60余戶，更換住戶玻璃 400多塊、對 60多戶的住戶窗 框進行維修，清掏小區污水井 67口、化糞池 4 個，修補拓寬路面 200 多米，更換了 A、B 區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我 們還接了 500 多個維修單，回訪住戶 300 多戶，業主對我們的滿意率 達 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢

為了加強公司內部管理， 便于更好地服務業主， 四月份我們將物 業公司所需、 所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔， 接著對各 類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化

為了進一步改善小區環境， 我們在集團公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，裝點假山邊鮮花 800 多盆，種植鮮花 16000棵，與此同 時對以前種上的花草樹木進行除草、 修剪， 精細打扮后的小區面貌煥 然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作 物業服務不但是理性的行為服務， 還應該包括人文的思想教育與 感化。我們在整治小區環境的同時， 也通過宣傳廣告欄向業主宣傳 “創 城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了 15 塊宣傳牌匾， 張貼了 40多張xx關于全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了 400多 張文明城市市民調查問卷及 200多本《xx須知》。廣大業主通過這些 輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立， 我們動員廣大員工認真 學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養 員工熱愛企業的意識， 我們還積極地為公司網站投稿， 半年來我們共 為公司選送稿子 4 篇， 4篇都被網站采用發表。我們也為物業監察隊 先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件，其中《xx》一文在 9 期物業專刊上發表。

二、 體會與不足

在這一年的工作中我們體會到， 一個好的團隊離不開上級部門的 支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 我們會緊緊圍 繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務，為xx房產創名 優品牌而努力。 同時我們也體會到只有真心實意、 踏踏實實為小區業 主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服 務質量，力爭把xx物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服 務技能不夠精熟， 安全防范意識不夠強烈， 在企業內部管理方面還做 的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

三、 下一年的工作打算

1、 全力以赴將D區項目的接管工作完成好

2、 培養市場，加大廣告宣傳

樹立品牌意識XX市的房產開發及XX房產開發給我們帶來了無限 的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主 的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪工作，特別是業主的報修工作

及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。 總之，我們物業管理會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓， 創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇， 擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創 XX 物業輝 煌。

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