《工作》是埃曼諾·奧爾米執(zhí)導(dǎo)的劇情片，Loredana Detto和Sandro Panseri出演。該片講述了一個15歲鄉(xiāng)下男孩到米蘭的大公司謀職的經(jīng)過， 以下是為大家整理的關(guān)于供熱稽查工作總結(jié)4篇 , 供大家參考選擇。

供熱稽查工作總結(jié)4篇

第一篇: 供熱稽查工作總結(jié)

以效益為中心 以穩(wěn)定求發(fā)展

以誠信樹形象 全面提升綜合實力

尊敬的路宏偉執(zhí)行董事，各位同仁：

大家好！

今天，召開2011—2012供熱期總結(jié)表彰大會，主要目

的是回顧總結(jié)工作，查找分析不足，并對我公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路進(jìn)行貫徹落實。剛才，對先進(jìn)集體和先

進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，公司副總謝昶，檢修公司經(jīng)理王文君，

供熱公司經(jīng)理崔林海，分別作了表態(tài)發(fā)言，我完全贊同。同

時，我代表公司向在座的全體同仁以及獲得表彰的先進(jìn)集體

和先進(jìn)個人致以崇高的敬意！你們辛苦了！下面，圍繞公司

2011—2012供熱期工作回顧和第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體

思路，講以下三點意見。

一、2011—2012供熱期工作回顧

2011—2012供熱期，公司全體員工齊心協(xié)力，埋頭苦干克服了煤源不足、煤價提高、資金緊張、室外溫度低于往年

等諸多困難，較好地完成了各項工作任務(wù)。

（一）發(fā)電運行工作

發(fā)電公司面對人員變動大、3臺75噸爐改造試運行、 5

號爐帶不上負(fù)荷等不利因素，從公司分管副總、值長到班長，身先士卒，深入一線，及時補位，盡最大努力確保生產(chǎn)設(shè)備安全平穩(wěn)運行。在生產(chǎn)上，制定了科學(xué)嚴(yán)格的運行模式，首

先嚴(yán)格控制入爐煤的粒度在規(guī)定范圍內(nèi)；其次控制兩臺220

噸爐保持80%左右的經(jīng)濟(jì)負(fù)荷，在保證熱源的同時降低了煤

耗，減少了磨損；充分發(fā)揮四期工程的作用，使1至3號爐

均能保持每小時70噸以上的出力。

通過以上措施，汽標(biāo)煤耗、綜合出力、鍋爐連續(xù)運行天

數(shù)均創(chuàng)歷史最好水平。原煤量同比減少3萬噸，非計劃停爐

次數(shù)同比減少 13 次。

（二）廠內(nèi)檢修工作

夏檢和冬季運行期間，檢修公司發(fā)揚特別能吃苦、特別

能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，對影響供熱生產(chǎn)的主要設(shè)備進(jìn)行了290

項大修和技術(shù)改造，完成了新建3臺90噸鍋爐及其輔助設(shè)

施的相應(yīng)配套工程。為延長兩臺220噸爐的連續(xù)運行周期

對兩臺220噸爐重點磨損部位進(jìn)行了更換，對易磨損部位采

取了噴涂、護(hù)瓦、耐磨澆注料等防磨措施。為降低噪音污染、

回收排汽熱能，對點火旁路進(jìn)行了改造。

在檢修公司及相關(guān)部門的有效管理下，各項工程按計劃工期和技術(shù)要求順利完成，并在冬季運行中發(fā)揮了應(yīng)有的作

用。

（三）供熱工作

供熱質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的社會形象。供熱公司對去冬供熱不穩(wěn)定的小區(qū)、樓棟及失水嚴(yán)重的

戶網(wǎng)，進(jìn)行了全面的檢修、更換和改造。共計更換供熱管線

7萬多米，新增加換熱設(shè)備11臺，更換水泵21臺。同時，引進(jìn)北京碩人熱網(wǎng)平衡自控系統(tǒng)進(jìn)行泵站自動化改造工程結(jié)束了公司熱平衡調(diào)整靠手動調(diào)節(jié)的歷史 實現(xiàn)了自動控制的技術(shù)飛躍。

同時，以夏檢工作為依托，以調(diào)平衡、查失水、提高檢

修服務(wù)質(zhì)量為工作重點，克服低溫天數(shù)長、人員老化、臨時

性工作多等困難，較好地完成了供熱檢修和服務(wù)工作。通過

開展管網(wǎng)改造及全員打擊竊水活動，整個供熱期失水量同比

減少 38 萬噸。

為保證供熱服務(wù)質(zhì)量，供熱公司實行服務(wù)部門電話告知到樓棟、單元，檢修人員名片派發(fā)到供熱用戶。供熱服務(wù)中

心、供熱調(diào)度、供熱接待、公司辦公室等四個部門電話全部

向用戶公開，接受用戶咨詢，處理用戶投訴問題，并實行供

熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察制度。供熱期內(nèi)共收到報修電話2萬余個、

市長公開電話轉(zhuǎn)辦單1200份 做到熱情接待、認(rèn)真處理、

有問必答、有報必接、有險必除，及時優(yōu)質(zhì)地完成了相關(guān)工

作，辦結(jié)率達(dá)到100%。

（四）煤炭儲運和采購工作

煤炭儲運方面，一方面為了增加卸煤能力，新購臵了抓

斗卸煤機等設(shè)備；另一方面，克服煤源不足、煤價提高、資

金緊張等困難，積極組織煤源，協(xié)調(diào)運力，調(diào)配煤種。采購

工作在節(jié)省資金的同時，以保證生產(chǎn)為宗旨，滿足供熱生產(chǎn)需求實現(xiàn)了供熱期結(jié)束燃煤零庫存的目標(biāo)。

（五）熱費收繳及供熱稽查工作

公司啟動了銀行收費系統(tǒng)，改變了一直以來依靠收費窗 口的單一收費方式，既提高了收費效率，方便了用戶，同時

也提升了企業(yè)形象。稽查部門克服了人員少、任務(wù)重的困難在其它部門的大力配合下 較好地完成了熱費催繳、供熱稽

查任務(wù)。

（六）企業(yè)管理工作

一是更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置。結(jié)合實際，將發(fā)展策劃部與供應(yīng)公司合并，成立商務(wù)部，質(zhì)監(jiān)部并入辦 公室，成立生產(chǎn)部，強化了綜合管理、商務(wù)管理、生產(chǎn)管理

的職能。公司在資金緊張的情況下，出臺了一系列旨在提高

員工收入的政策和措施，使一線骨干人員的實際收入有了較

大幅度的提高。同時提高了專工以上管理人員的工資收入水

平，保證了員工隊伍穩(wěn)定。

本供熱期恰逢員工與公司簽訂的勞動合同期滿，本著

“對員工負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)”的原則，公司抽調(diào)專人及時與全體在崗員工續(xù)簽了無固定期限的勞動合同，同時有針對性地 做好原安裝公司職工的管理和安臵工作。

二是調(diào)整運行模式，加強生產(chǎn)科學(xué)管理。通過人員調(diào)配、

部門整合及職責(zé)劃分，形成了以生產(chǎn)副總為核心的生產(chǎn)指揮

系統(tǒng)和以生產(chǎn)技術(shù)部、檢修、專工為核心的技術(shù)管理系統(tǒng)。

凡重大的運行操作、設(shè)備檢修、技術(shù)改造，都由生產(chǎn)副總會

同相關(guān)專工組織例會，集思廣益，研究論證，制訂出方案和安全保證措施，使生產(chǎn)指揮有章可循，避免了盲目操作、盲

目改造現(xiàn)象的發(fā)生。

三是完善規(guī)章制度，強化企業(yè)管理。先后制定并實施了

《資金結(jié)算中心收款人員行為規(guī)范》、《2011—2012供熱期稽

查獎勵方案》、《2011—2012供熱期考核方案》、《新建工程入

網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)定》、《供熱管網(wǎng)外委工程管理辦法》、《外

雇車輛管理辦法》、《調(diào)整機構(gòu)設(shè)臵及相關(guān)職責(zé)通知》等一系

列規(guī)章制度，使人員管理、辦事流程走上科學(xué)化、規(guī)范化的

軌道。

四是堅持安全工作常抓不懈。始終堅持“安全第一、預(yù)

防為主”的方針，把安全工作放在首位，抓緊抓實。通過制

定《廠用電系統(tǒng)安全保障措施》、《突發(fā)事件（事故）應(yīng)急預(yù)

案》等制度，規(guī)范生產(chǎn)操作程序，減少人為事故的發(fā)生。健

全安全網(wǎng)絡(luò)，形成總經(jīng)理負(fù)責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)主抓、生產(chǎn)部管理、

安全員落實、班組執(zhí)行的安全管理機制。整個供熱期，堅持

每周一次由安全專工組織安全檢查，認(rèn)真查找事故隱患，嚴(yán)格查處違反操作規(guī)程的行為。針對3月6日電氣跳閘事故，

重新完善了《突發(fā)事件（事故）應(yīng)急預(yù)案》，做到了事故預(yù)

想覆蓋面廣、措施具體、針對性強。由生產(chǎn)部組織發(fā)電公司、

檢修公司對預(yù)案進(jìn)行定期演練提高員工的應(yīng)急應(yīng)變處理能

力。投入資金對廠內(nèi)消防設(shè)施、消防器具進(jìn)行改造和補充

更換了安全帽。

五是美化廠區(qū)環(huán)境 盡力為員工創(chuàng)造溫馨舒適的工作條件。公司克服時間緊、資金不足等困難，修繕粉刷了一期廠房外墻，粉刷了車間和休息室墻壁，員工工作環(huán)境得到了改善。

二、存在問題

回顧過去一個供熱期的工作 主要存在以下3個大方面

具體9個問題

（一）廠內(nèi)生產(chǎn)管理方面

一是5號爐負(fù)荷帶不上去 排煙溫度低。這個問題由來

已久，至今沒有拿出切實可行的解決辦法。在影響經(jīng)濟(jì)運行

的同時，對布袋除塵器損害極大。發(fā)電公司、檢修公司及生

產(chǎn)部相關(guān)人員要進(jìn)一步加強調(diào)查研究，盡早解決這一問題。

同時，要把解決5號爐對煤種適應(yīng)性不強作為一個重要課題

認(rèn)真研究解決。

二是對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)缺乏應(yīng)有的重視。長期以來，技術(shù)管理

人員普遍存在“重視運行參數(shù)，輕視經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”的思想，錯誤地認(rèn)為運行參數(shù)好就等同于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)好。實際上，運行參數(shù)僅能體現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的好壞，并不能體現(xiàn)運行是否經(jīng)濟(jì)。因此今后公司管理人員和技術(shù)人員要切實轉(zhuǎn)變觀念，主動學(xué)習(xí)并真正理解經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的概念，身體力行地自覺運用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)指導(dǎo)生產(chǎn)。

三是一線人員技術(shù)水平參差不齊。部分人員工作責(zé)任心

較差。近幾年，隨著部分主要崗位的技術(shù)骨干流失，生產(chǎn)一

線出現(xiàn)技術(shù)人員斷檔現(xiàn)象，臨時補充的人員不論技術(shù)還是經(jīng)

驗都有欠缺，僅能完成簡單的運行操作，不能勝任經(jīng)濟(jì)調(diào)整、

異常突發(fā)故障處理等較復(fù)雜的技術(shù)工作。同時，有相當(dāng)一部

分員工責(zé)任心較差，工作缺乏主動性。

（二）廠外供熱方面

一是失水量過大。幾年來，雖然公司進(jìn)行了大規(guī)模的供

熱管網(wǎng)改造工作，采取了集中打擊竊水等一系列措施，整個 供熱期的失水量較上年同期減少了38萬噸，但與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

和兄弟單位相比，仍然存在一定差距。失水量大對供熱生產(chǎn)

的經(jīng)濟(jì)性影響極大，供熱公司應(yīng)該從技術(shù)和管理兩方面盡快

制定出解決措施。

二是人員年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)不夠合理。從長遠(yuǎn)看，供熱公

司沒有形成良好的人員梯隊機制，后勁不足。現(xiàn)有部分人員

對工作適應(yīng)性差，技術(shù)及能力上的提高程度有限，造成工作

完成不及時或質(zhì)量不高。

三是工資拉開檔次不夠，沒有真正體現(xiàn)多勞多得。究其

原因，是服務(wù)中心為了工作進(jìn)度的需要，只能在任務(wù)分配時

將大多數(shù)工作分給相對“能干”的員工，而分配給能力較差員工的工作量相對較少。但是體現(xiàn)在工資上，只能按工種核定工資，結(jié)果形成“干的活不一樣，薪酬卻一樣”，造成事實上的分配不公。

（三）企業(yè)管理方面

一是缺少激勵機制。目前公司同崗?fù)甑姆峙潴w制與實

際情況相比存在滯后問題。相同的崗位，由于人員能力水平

和責(zé)任心不同，工作中的付出必然不同。另外，還存在著“同

崗不同酬”的現(xiàn)象。長此以往，會挫傷員工的工作積極性。

下一步，公司將根據(jù)實際情況采取不同方式逐步解決這一問

題。

二是部分員工缺乏主人翁意識。目前，公司有相當(dāng)一部

分員工對公司抱有抵觸情緒，怨氣很重，缺乏或根本就沒有

“愛廠如家”的意識。對事關(guān)公司利益但與自己無關(guān)的事 不聞不問。這既有員工個人的原因，也有公司管理方面的原因。 對此，公司將因勢利導(dǎo)，逐步采取相關(guān)措施，引導(dǎo)員工增強主人翁意識。

三是部分技術(shù)人員和管理人員能力不強。公司改制以 來，流失了部分技術(shù)人員和管理人員，現(xiàn)有人員在一定程度

上欠缺解決突發(fā)問題、復(fù)雜問題的能力，這也是制約企業(yè)發(fā)

展的重要瓶頸之一。今后，公司將創(chuàng)造條件，鼓勵支持相關(guān)

人員通過培訓(xùn)或自學(xué)等方式提高素質(zhì)能力，更好地適應(yīng)工作

需要。對于上述問題，各位高管和相關(guān)部門要高度重視，認(rèn)真 研究并加以解決。

以上是過去一個供熱期工作中存在的主要問題，還有一

些問題，在有關(guān)公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路中再 具體說明。

三、第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路

公司改制后，經(jīng)過第一個五年的實踐和積累，包括理順

人員機構(gòu)、完善設(shè)備管網(wǎng)、規(guī)范生產(chǎn)收費等一系列工作，日

常各項工作基本步入正軌。目前，公司人員機構(gòu)相對穩(wěn)定

社會地位穩(wěn)健提升，內(nèi)外關(guān)系逐步理，經(jīng)營管理整體框架

全面形成。

過去的五年已然過去，第二個五年已經(jīng)到來。時不我待 怎樣開好頭、起好步 至關(guān)重要。這就需要我們在謀劃未來五年總體工作思路的時候，努力做到“站得高、看得遠(yuǎn)、理得清”。

公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路是，“以效益為中

心、以穩(wěn)定求發(fā)展、以誠信樹形、全面提升綜合實力”。這個總體思路，絕對不是空洞的口號，而是根據(jù)公司的實際情況以及內(nèi)外部環(huán)境，我們必須做出的現(xiàn)實選擇。

（一）穩(wěn)定之中求發(fā)展，效益提升保穩(wěn)定。

穩(wěn)定、效益、發(fā)展三者緊密聯(lián)系，互相促進(jìn)，缺一不可。

如果沒有穩(wěn)定的環(huán)境，效益就無從談起，只有效益提升了

才能保證公司的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。任何一個紛繁混亂、人

心浮動的企業(yè)，想求得穩(wěn)定、持續(xù)的高效益都是不可能的。

（二）以誠信樹形象

公司現(xiàn)在的規(guī)模，說大不大，說小不小。按照國家對企

業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)有兩種劃分方法：一種是按照員工人數(shù)，300 人以下的為小型企業(yè)，300—2000人的為中型企業(yè)，2000人

以上的為大型企業(yè)。另一種是按照資產(chǎn)總值5000萬以下的

為小型企業(yè)，5000萬—5億的為中型企業(yè)，5億以上的為大

型企業(yè)。不管按照哪種劃分方法，我們公司都屬于中型企業(yè)

的范疇。

做為一個標(biāo)準(zhǔn)的成型的中型企業(yè) 為了長遠(yuǎn)的發(fā)展 應(yīng) 該有意識地樹立起自己的形象。靠什么樹立形象，只有靠誠信。第一對員工要講誠信，第二對客戶要講誠信，第三對政府要講誠信。樹立一個企業(yè)的良好形象不是一朝一夕、一蹴而就的事情，需要付出長期的堅持不懈的努力才有效果。

（三）全面提升綜合實力

所謂“提升綜合實力”，是指公司的人員綜合素質(zhì)、員工的工資總額、可持續(xù)發(fā)展能力、抗風(fēng)險能力、員工信心、企 業(yè)形象等都有一個全面的綜合的提升。

（四）正確處理八個方面工作關(guān)系

總體工作思路確定了，下一步就是如何在實踐中抓好貫

徹落實。結(jié)合工作實際，要著重處理好以下8個方面的關(guān)系。

1. 當(dāng)下與長遠(yuǎn)

所謂“當(dāng)下與長遠(yuǎn)”，無非是當(dāng)下干什么，長遠(yuǎn)想什么。

人的一生是由年組成的，年是由月，月是由天，天是由，小時，小時是由分分秒秒組成的，所以當(dāng)一個人活好每一分

每一秒的時候，他就是幸福的。

你身邊的人就是最好的人。你的父母、愛人、子女、同

事、同學(xué)，不論他們什么樣，你應(yīng)該覺得他們都是最好的。 為什么這么說，大家應(yīng)該這樣想，嫦娥美但我們誰也得不到，美國好，但我們誰也去不了 喬布斯風(fēng)光無限，可惜中年早逝，馬云是經(jīng)營天才，但我們請不來，請不動，也請不起。

過去的盡管再好，已經(jīng)過去。未來的前景再美 畢竟還

沒有到來。人能夠把握的只有現(xiàn)在，所以人應(yīng)該好好的“活

在當(dāng)下”，活在這樣一種境界中，我已經(jīng)擁有的就是最好的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為我的下屬和員工就是最好的，員工認(rèn)為公司為我

提供的工作就是最好的。所以說 “當(dāng)下景為無上景，是最

好的景。當(dāng)下人為無上人，是最好的人。當(dāng)下師是無上師，

是最好的老師”。今天公司表彰的6個先進(jìn)集體，24名先進(jìn)

個人，他們就是大家需要學(xué)習(xí)的最好的老師。

關(guān)于考慮長遠(yuǎn)，公司上下，從經(jīng)理到員工，一定要有危

1機感和緊迫感，要有憂患意識。人無遠(yuǎn)慮必有近憂。日本和美國是世界上憂患意識最強的國家，也是世界上發(fā)展最好的國家。日本是一個島國，自然災(zāi)害頻發(fā)，所以日本國民的憂患意識特別強，包括日本的文學(xué)作品也多數(shù)是以悲劇結(jié)局。美國作為當(dāng)今世界上最強大的國家，從政府到民眾，憂患意識也非常強，凡是對美國國家利益有危險和潛在威脅的必須先除之而后安，比如伊拉克薩達(dá)姆、利比亞卡扎菲等等。

對于一個企業(yè)而言，最大的危機就是看不到危機。目前公司技術(shù)骨干流失比較嚴(yán)重，后續(xù)骨干力量的培養(yǎng)嚴(yán)重不足。干部管理上沒有形成梯隊建設(shè)，缺乏后備干部隊伍。在生產(chǎn)上，應(yīng)付了事的思想仍然存在，研究疑難問題的深度不夠，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，缺乏長遠(yuǎn)考慮。

企業(yè)追求效益最大化，資本追求利益最大化，這是天經(jīng)

地義的事情，無可厚非。但是在利益面前，是只顧眼前、還

是胸懷長遠(yuǎn)，需要我們認(rèn)真思考并好好把握。公司管理層也應(yīng)該有長遠(yuǎn)的規(guī)劃和思路，某種程度上公司管理和居家過日子有相似之處。即使做不到鐘鼎玉食但起碼的鍋碗瓢盆應(yīng)該齊全即使穿不上華衣錦服，但基本的背心褲衩應(yīng)該滿足。 眼前看，可能是多花了一些費用。但是長遠(yuǎn)看，有利于

增強員工信心、提升公司形象。這是最大的收獲，因為對于

企業(yè)來講，“很多東西可以失去，唯獨員工的信心不可失去”。

2. 穩(wěn)定與改革

“以穩(wěn)定求發(fā)展”，是公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總基

調(diào)。所謂“穩(wěn)定”，就是保持公司各項政策基本穩(wěn)定，各項制度基本穩(wěn)定，人員機構(gòu)基本穩(wěn)定，員工工資基本穩(wěn)定，員工崗位基本穩(wěn)定，進(jìn)而保證公司生產(chǎn)經(jīng)營有一個平穩(wěn)較快的發(fā)展，保證公司大局的基本穩(wěn)定。

所謂“發(fā)展”，就是首先力爭把公司供熱范圍內(nèi)和周邊地 區(qū)的新建樓盤納入公司的供熱范圍，達(dá)到設(shè)備滿負(fù)荷生產(chǎn)進(jìn)而抓住政府實施節(jié)能減排、暖房子改造等機遇，盡可能擴(kuò)大暖房子改造面積，對現(xiàn)有陳舊落后及高能耗、高污染的設(shè) 備進(jìn)行淘汰更新。

“發(fā)展”的另一層含義是要在加強管理、提高質(zhì)量上有所進(jìn)展，在改變“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”上有所突破。說到“穩(wěn)定與發(fā)展”，很多人會想到革命、改革等等。什么是“革命”，革命是指過去改朝換代的一種行為是社會矛盾激化的結(jié)果，往往通過暴力手段來實現(xiàn)。我個人認(rèn)為，革命不如改革，改革不如改良，改良不如改善，改善不如改正，改正不如修正。

3. 干凈與干事

身為總經(jīng)，我經(jīng)常告誡自己 一定要做到八個字，那

就是“忠心良心、干凈干事”。 所謂“忠心良心” 既是對董事會、對老板的忠心更是對公司、對員工的忠心。如果說忠心已經(jīng)扎根于我的腦海，那么良心已經(jīng)融入于我的血液。不管是過去在政府機關(guān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還是現(xiàn)在在企業(yè)做總經(jīng)理或是將來賦閑在家我做人，做事不能超越內(nèi)心深處的良心底線既不能茍且偷生地做人，更不能蠅營狗茍地做事。

“干凈干事”，這是一個職業(yè)經(jīng)理人必須具備的基本素

質(zhì)。作為公司總經(jīng)理，不僅自己要做到“干凈干事”，也要約束全體員工尤其是管理團(tuán)隊做到“干凈干事”。凡是為自己謀 私利、拿回扣的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即走人，說啥都沒用。經(jīng)營 中非主觀故意損失100萬另當(dāng)別論，但是如果把100元錢揣到自己腰包里，立即開除，沒有任何商量的余地。我希望我領(lǐng)導(dǎo)下的管理團(tuán)隊，董事會也好、老板也好，可以說我們能力水平差些，員工也好、客戶也好，可以對我們有這樣或那樣的不同意見，但是絕不能讓他們對我們在 ，“干凈做人、干凈做事”上有所質(zhì)疑。只要大家能異口同聲地說一句“這個管理團(tuán)隊是一個兩袖清風(fēng)、干干凈凈的團(tuán)隊是一個有啥拼啥、沒啥拼命的團(tuán)隊“，我心足矣。

只有無私的人才能講真話，才敢講真話。世界上有兩種

人不可救藥，一種是不服從命令的，一種是惟命是從的。對

于不服從命令的人好處理，最可恨、最可怕的就是那些惟命

是從的人。實際上這樣的人不僅在坑害事業(yè)，坑害自己，更

是在坑害老板。任何一個單位、一個企業(yè)，高管階層尤其是

老板，只有能聽到真話，才能做出正確的決策，企業(yè)才能持

續(xù)發(fā)展。因此，在一個企業(yè)里“不怕說錯話，就怕不說話，最怕說假話”，我希望我們能夠做到“真話不全說，假話全不說”。

今天，我在這里面對全體員工對自己提出約法三章

第一，堅決不收屬下任何員工的禮品、禮金。

第二，堅決不收與公司有關(guān)聯(lián)客戶的禮品、禮金。

第三，堅決不允許我的親屬、朋友利用我的職務(wù)之便在

公司謀取利益。

也就是說，我該得的東西，光明正大的一點都不能少。

不該得的，不是我的，我一點都不要，這就是我做人的原則。

我今天把我的思路和想法公布于眾，公開在陽光下，讓

大家監(jiān)督。我堅信一個道理，任何見得了陽光的事情，都能夠茁壯成長，任何見不得陽光的事，必然日漸萎縮，最終死掉。 “人間正道是滄桑，陽謀總比陰謀強”。

4. 實干與空談

“實干興邦，空談?wù)`國”。企業(yè)不同于政府機關(guān)，一定要堅持做到“不圖虛名、不務(wù)虛功，不出花點子，不擺花架子。對問題不回避、不遮掩、不隱瞞，對成績不張揚，不浮夸不宣傳。只做不說，多做少說，做完再說”。什么叫本事做好本分之內(nèi)的事就是本事。每個單位、每個部門、每位員工，包括在座的各位高管，如果都把自己份內(nèi)的事情做好，你就最有本事。不能自己的事情沒做好，老是對別人分管的事情指手劃腳，不能遇到難事、苦事、累事，總是兜圈子繞彎子，輕描淡寫，敷衍了事，而對好事、容易的事、出彩的事，就興高采烈得攬到自己的身上。

5. 制度與落實

現(xiàn)代企業(yè)管理制度包括三層管理模式

第一，初級的管理模式——用性格管理企業(yè)。就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，董事長或是總經(jīng)理，依靠自己的性格來管理企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)高興時就興高采烈、眉飛色舞，這時不管誰來找辦事都滿口應(yīng)承。郁悶時就陰云密布、怒火中燒，這時下屬或是來辦事的人就會倒霉。所以就出現(xiàn)了“踢貓效應(yīng)”。在心理學(xué)上“踢貓效應(yīng)”是這樣說的，某公司老板為了重整公司事務(wù)許諾自己將早到晚歸。事出突然，有一次，他看報看得太入迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開了罰單，最后還是誤了時間。這位老板憤怒之極 回到辦公室，為了轉(zhuǎn)移別人的注意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出老板辦公室，將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個元素，則成為最終的受害者。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者即“貓”是最弱小的群體，也是受氣最多的群體因為也許會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里來。這就是用性格來管理企業(yè)的典型范例。這樣的管理方式適合于企業(yè)發(fā)展初期，十幾個人七八條槍，都是自己發(fā)小、親朋好友，大家都了解老板的脾氣秉性，說多了說少了，說深了說淺了，大家都能擔(dān)待。

第二，中級的管理模式——用制度管理企業(yè)。

制度就是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則 制度是管理者制訂的，管理者必須帶頭遵守制度。說白了 制度就是規(guī)則，制度規(guī)定的是普遍性的問題，管理者要負(fù)責(zé)解決特殊性的問題。

第三，高級的管理模式——用文化管理企業(yè)。

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐步形成的為全

體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價值觀念。企業(yè)文化的真義是價值觀，企業(yè)上下對此種價值觀的認(rèn)，同就會自然而然地形成一種思維、一種習(xí)慣、一種態(tài)度。企業(yè)制度是一種硬手段，規(guī)范企業(yè)員工的行為，企業(yè)文化是一種軟手段它使企業(yè)員工在潛移默化之中用相同的價值觀看待世界。企業(yè)文化更像一條紐帶它引領(lǐng)企業(yè)上下向著共同的目標(biāo)奮發(fā)。 需要說明的是企業(yè)文化是出不了效益的，而且要打造成型的企業(yè)文化體系不僅需要大量的人力、物力、財力還需要幾代的努力。縱觀古今中外，只有那些百年以上的企業(yè)才能形成自己根深蒂固、獨具特色的文化體系。通過以上的分析，對于我們公司來說，要努力從兩個方面打造企業(yè)管理模式，一個是管理制度，一個是企業(yè)文化。

制度就是那些已經(jīng)明文規(guī)定的，大家一定要執(zhí)行的，是不可更改的。企業(yè)文化是精神層面上的東西，是大家共同認(rèn)可的價值觀。對于我們公司來說，制度不是沒有，恰恰相反的是制度很多、規(guī)定也很全，關(guān)鍵是怎樣落實。一項制度出臺后如果不能落實，比沒有這項制度更可怕。因為如果沒有這項制度，那么管理者就會重視并加強這方面的管理，而一旦有了制度卻不落實，就會形成“破窗效應(yīng)”。 一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破，一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干凈的地方，人們會不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。

任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種

信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展，同時必須高度警覺那些看

起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤潰于蟻穴”的惡果。所以制度再好，落實是關(guān)鍵，就像是一個人可以眼望天空也可以心在天外，但必須是腳踏實，制度落地是根本。比如我們公司評選先進(jìn)的問題，經(jīng)了解以前都是各個部門自己上報，也沒有名額的限制，公司最后研究幾個算幾個這就不是制度，而是“跟著感覺走”。今年 公司規(guī)定統(tǒng)一按照10%的比例，這就是制度。關(guān)于制度，最典型的就是“分蛋糕理論”，這是美國人羅爾斯在《正義論》里提出的觀點。當(dāng)兩個或是兩個以上的多人想共同享用一塊蛋糕時怎樣保證分的最公平，就是切蛋糕的人——即權(quán)利擁有者，不拿最大的，讓大家都享有均等的份額，這就需要制定一個制度這個制度就是“切蛋糕者最后拿”。

在落實制度上就要敢于喊出“制度大于總裁”的口號 制度面前必須做到人人平等。我認(rèn)為認(rèn)識到“制度大于總裁”的企業(yè)才是有先見之明的企業(yè)，敢于喊出“制度大于總裁”的企業(yè)才是大有希望的企業(yè)。

6. 管理與服務(wù)

企業(yè)靠管理，管理靠制度，制度靠執(zhí)行，執(zhí)行靠團(tuán)隊。

什么是團(tuán)隊，團(tuán)隊就是為了一個共同的目標(biāo)而一起努 力的一群人。這里面涉及到三個要素，共同的目標(biāo)，一起努

力，一群人。這三者缺一不可。如果沒有共同的目標(biāo)，或是

不一起努力，那么就不是“團(tuán)隊”，而是“團(tuán)伙”。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人杰西潘尼對團(tuán)隊的理解是“拿出你的最高水平，并且?guī)椭愕耐逻_(dá)到最高水平，這才叫團(tuán)隊。”

什么是管理，管理是為了實現(xiàn)一定的預(yù)期目標(biāo)，以人為

中心進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制的過程。“管人成事”的過程就是管理。所謂的人，不僅是我們公司的員工，還涉及上下游的客戶、政府各個部門等等，總體來說就是協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。低級的管理者都在經(jīng)營事。高級的管理者都在經(jīng)營人。正常情況下管理企業(yè)就是經(jīng)營兩種人，一是員工，二是顧客。在中國目前的情況下，要想管理好企業(yè)，必須要經(jīng)營好三種人，一是員工，二是顧客，三是政府。我個人認(rèn)為管理的最高境界就是兩個字——服務(wù)。具體到我們公司，就是要做到機關(guān)為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為工人服務(wù)。讓機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好基層和工人的守夜人。更多的傾聽基層干活人的聲音，他們遇到了什么困難我們來幫助解決，他們遇到了什么問題我們來幫助處理讓基層職工毫無后顧之憂地把最大精力投入到一線的工作中去，這才是管理的最高境界。

管理者要主動深入到生產(chǎn)一線想事、找事、干事，不能

高高在上，指手畫腳。老板安排我的工作，我安排給高管

一轉(zhuǎn)身高管就馬上再安排給中層，相當(dāng)于中間多了兩個傳聲

筒。本來我一個傳聲筒就夠多余的了，如果大家都只是當(dāng)一

個傳聲筒，還要這么多的管理人員干什么，我們每個人尤其

是高管一定要倡導(dǎo)親力親為的作風(fēng)。管理者既要有當(dāng)好法官的水準(zhǔn)，又要有當(dāng)好教練的能力。法官是判斷你是否犯罪犯的是哪條哪款，需要水準(zhǔn)。而教練不僅要指出你的毛病所在還要告訴你下一步該怎樣改正，怎樣做是正確的，這需要“打鐵首先本身硬”的素質(zhì)和能力。只有將管理寓于服務(wù)之中 將服務(wù)臵于管理之上，才是真正理解了管理的真諦，才能真正地管理好企業(yè)。

7. 責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

責(zé)任是什么，是擔(dān)當(dāng)、是付出。林肯說“每個人應(yīng)該有這樣的信心，人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)，人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。”有責(zé)任才能有壓力，有壓力才能有動力有動力才能激發(fā)人的才智和潛能。擔(dān)當(dāng)?shù)闷鸩拍苡兴鳛椋瑩?dān)當(dāng)不起就只有逃避或者被壓垮。一個男人必須是有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕Ｓ嗲镉暾f：“男性的第一魅力是責(zé)任感。”人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣。責(zé)任不僅是擔(dān)當(dāng)、付出更是一種心態(tài)。“人人是老板”——這就是責(zé)任的最佳心態(tài)。

其實當(dāng)老板分兩種，一種是形式上你自己開辦一個企業(yè)或者你跟其他人一起合伙開辦一個企業(yè)，一般把這個理解為當(dāng)老板。另外一個層面，其實當(dāng)老板是一種心態(tài)，如果你去負(fù)責(zé)

一件事情，這件事情不管是大還是小，不管是難還是易你認(rèn)為這件事情就是你自己的事情，就是你自己家的事情，你就能把它做到極致。這種心態(tài)就是老板的心態(tài)。所以，我認(rèn)為最重要的是心態(tài)，你是一種打工心態(tài)還是老板心態(tài)。其次才是一種物理形式上的你是自己開辦了一家公司，還是你在別人的公司里面工作。我從來沒有簡單地認(rèn)為我是在打工，從到公司的第一天起，我就在心態(tài)上把自己當(dāng)成了老板，我經(jīng)常反問自己“如果公司是自己的企業(yè)，我該怎么做，如果自己是老板，我會怎么處理這件事情”，所以我一直以“這就是自己的企業(yè)，我就是老板”的心態(tài)，關(guān)心員工，善待客戶，銜接政府。

如果一個職業(yè)經(jīng)理人的能力水平還不如，雇傭者的能力水平那么這個職業(yè)經(jīng)理人就是不稱職的。也就是說，我?guī)ьI(lǐng)的管理團(tuán)隊，管理企業(yè)的能力水平一定要高于老板管理企業(yè)的能力水平，老板雇傭我們才有價值，才有意義。否則我們就得集體辭職了，因為我們是不稱職的。那么怎樣才能做到稱職呢？重要的一點就是有“責(zé)任和擔(dān)當(dāng)”。大家可能會想如果不讓老板操心自己公司的事情，那么老板干什么呢。我想到了美國人保羅?福塞爾寫的一本書《格調(diào)》，這本書把人類劃分了九個等級，第一等叫“看不見的頂層”，第九等叫“看不見的底層”。“看不見的底層”好理解，就是那些躲在收容所里、幽閉在修道院里、隱居在寺廟里，或者是躺在橋洞里、下水道里的人。當(dāng)時我不能理解這個“看不見的頂層”是什么意思。直到我看完了宋鴻兵寫的《貨幣戰(zhàn)爭》的時候我才真正懂了什么是“看不見的頂層”。羅斯柴爾德家族“大道無形”的世界首富，美國中央銀行——美聯(lián)儲的擁有者美國 的中央銀行是他們家的。《貨幣戰(zhàn)爭》作者宋鴻兵以及他的寫作團(tuán)隊，多數(shù)都是美國金融界的高管，就連他們都沒有人見過羅斯柴爾德家族的任何人，所有的新聞媒體捕捉不到他們家族的任何一張照片。這就是“看不見的頂層”的典型代表。這就是一等人。二等人從來不過問自己企業(yè)的事情他們把自己的企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人來管理，把自己家族的事務(wù)交給專業(yè)的管家來打理。而他們自己或是騎馬奔馳在草原上，或是坐游輪愜意在大海上或是在賭場的貴賓廳里瀟灑或是一年四季追逐太陽的腳步享受陽光。這是二等人。按照《格調(diào)》的劃分，世界首富比爾蓋茨、香港首富、李嘉誠、臺灣首富郭臺銘都被劃分到第三等，因為他們都在自己打拼、經(jīng)營著自己的企業(yè)。二等人和三等人的區(qū)別不在于資產(chǎn)的多少，而是在于是否自己來親自打拼、經(jīng)營自己的企業(yè)。我們雖然沒有把我們的老板打造成一等人的能力，但是我們應(yīng)該有把我們的老板打造成二等人的愿望和理想。這就是一個職業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)一個管理團(tuán)隊所要達(dá)到的最佳愿景。具體說，就是我要盡可能地做到不讓老板操心公司的事情，副總要盡可能地做到不讓我操心你們分管的事情，中層要盡可能地做到不讓副總操心你們應(yīng)該做好的事情，以此類推，各個值長、專工、中心主任、班組長。都把自己的事情做好的時候，我們團(tuán)隊的整體愿景就實現(xiàn)了。目前，在公司內(nèi)部，尤其是在生產(chǎn)和檢修部門，過去老國企的慣性思維仍然存在，得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，甚至于有的人當(dāng)了和尚連鐘都不撞。公司想轉(zhuǎn)變一些管理理念，完善一些管理上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料，實施起來非常費力，阻力非常大。有一些專工就是靠過去那么一點點的有限的“老底子”，不思進(jìn)取、不接受新思想、新觀念、固步自封，早晚會被淘汰。有的中層鬧情緒，連自己份內(nèi)的工作都不能主動去做，推一推做一做實在看不過去了，就由主管領(lǐng)導(dǎo)安排別人去做，或者是領(lǐng)導(dǎo)自己親自做。我奉勸大家，上帝只助自助之人，一個人的好與壞、成與敗，路都是自己走出來的。我們公司就是要做到“讓想干事的人有機會，讓能干事的人有平臺，讓干成事的人有回報，讓不干事的人有危機” 。

8. 自律與他律

自律就是約束自己行為、克制自己欲望的一種能力。世

界上最難管的人是自己，管好自己靠自律，唯有自律才能把自己引向光明。說到自律，大家就會想到自由。我認(rèn)為，自律思想就是自由思想的反義詞。大家可能會認(rèn)為自由思想是西方極力推崇的，其實自律思想在西方更是根深蒂固。美國的一篇文章《你必須把這條魚放掉》，講的是晚上10點鐘的時候，湯姆釣到了一條從未見到的大鱸魚。政府規(guī)定要在12點才可以釣鱸魚。由于離允許釣鱸魚的時間還有兩個小時所以在爸爸的要求下，湯姆很不情愿地把鱸魚放掉了。從此 他再也沒有釣到這樣的大鱸魚。但是，爸爸堅定的話語牢牢地銘記在湯姆的心里。這是一個典型的自律的故事。其實大家想一下，每個人從出生到死去，自律就如影隨形，無時無刻不在跟隨著我們。從小父母要求我們自律上學(xué)，老師要求我們自律上班，公司要求我們自律在社會上，法律要求我們自律。一個人不能做到自律，那就只有他律。一個極端的例子就是，那些不能做到自律的人。鑄成大錯或被處以極刑

或是深陷牢獄之中。自律不僅僅是家庭、公司、道德、法律層面的要求人，自身也要求做到自律。大家想一想，很多你抵擋不住誘惑想做的事情，都是對你有害的事情。比如吃甜的、吃咸的、吃香的、吃肉尤其是肥肉、吸煙、酗酒、賭博、性生活放縱等等。如果在這些方面都不能做到自律，那么這個人就離死不遠(yuǎn)了。所以說“一切的成癮都是災(zāi)難”，成癮就是不能自律的最極端的表現(xiàn)。孔子說：“政者，正也，子帥以正，熟敢不正”，公司上下做到自律，首先從我做起向我看齊。我敢于當(dāng)著公司全體員工公開這樣講，就說明我有信心做到自律。其次，是從副總做起，從中層做起，從“帶長”的做起。自律說到底就是要自己管好自己，尤其是高管和中層，不僅要管好自己，更要帶好隊伍。品高人自敬，行端人自從。只有我們的管理團(tuán)隊做到了自律，公司才會形成一個良好的局面。

各位同仁，作為公司的主營業(yè)務(wù)，供熱期周而復(fù)始做好新一年供熱期各項工作任務(wù)繁重，公司未來五年的長遠(yuǎn)發(fā) 展事關(guān)每位員工的切身利益，讓我們團(tuán)結(jié)一心、各司其職、各盡其能、內(nèi)增效益、外樹形象、全面提升公司綜合實力共同創(chuàng)造光明美好的未來。

祝大家、健康、平安、快樂！

謝謝大家！

第二篇: 供熱稽查工作總結(jié)

說明：紅字部分自己填寫，紅色括號部分或可刪除

述職報告

尊敬的考核組領(lǐng)導(dǎo)、各位職工朋友們:

大家好！

我叫XXXX，今年XX歲，現(xiàn)就職于集團(tuán)供熱稽查處，擔(dān)任稽查四科科長一職，負(fù)責(zé)處理朝一公司和寬城公司用熱違章稽查工作。2013年在集團(tuán)公司黨委董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在稽查處領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我與四科職員一道，做到了所轄供熱區(qū)域“申請20%報停及強斷用戶”全面普查，并在力所能及情況下幫助其他科室聯(lián)合檢查其他區(qū)域，查處私增供熱面積、竊水、竊熱等違章用熱行為XXXX件，為集團(tuán)公司挽回經(jīng)濟(jì)損失XXXXX元，圓滿（并超額）完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將2013年度的工作述職如下：

一、政治理論、思想提升和團(tuán)隊建設(shè)

2013年，習(xí)近平主席為中心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)班子組建完成，我積極主動學(xué)習(xí)黨中央的施政方針策略，提升自己的政治理論水平，并積極估計科員學(xué)習(xí)理論知識，主動向黨組織遞交入黨申請書和思想?yún)R報。在實際日常工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，凡事沖在前面，始終堅持以身作則，這樣的行為也帶動了我身邊的同事們，我們形成了一個和諧奮進(jìn)的團(tuán)隊，在日常工作中配合默契，在生活中互相關(guān)心，可以說，取得今天的成績，是與此分不開的。

二、工作能力、協(xié)調(diào)能力

稽查工作說不復(fù)雜也不復(fù)雜，但一定不是個簡單的工作，需要較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力。在面對違章用戶時，既要耐心講解，使其明白錯在何處，又要耐心說服，杜絕違章用戶再次出現(xiàn)同樣的問題。和諧的處理好企業(yè)與熱用戶之間的關(guān)系，將的“長熱品牌”以我們特有的“稽查模式”樹立起來。在工作的開展過程中，要求我們幫助用戶解答、解決各種實際問題，除了耐心外，我們需要熟練掌握供熱相關(guān)法律法規(guī)，供熱常識，供熱基本技能。

在實際工作中，我始終注意認(rèn)真領(lǐng)會供熱稽查工作的內(nèi)涵與實質(zhì)，做好領(lǐng)導(dǎo)班子的助手和參謀。同時樹立全局意識，率先垂范，帶領(lǐng)四科，深入工作第一線，掌握第一手材料，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。2005年稽查處的前身——稽查大隊初組建，我就光榮的成為其中的一員，轉(zhuǎn)眼間8年過去了，如今的我已經(jīng)積累的豐富的稽查工作經(jīng)驗，接觸過各種各樣的稽查工作實際案例。

三、勤奮工作，不談回報

談到勤奮，也許我們每個人都不敢說自己是完美的，但是我自問能做到力求完美。除了基本的不遲到、不早退外，工作中我始終堅持沖在一線，斷管普查中，把最不好查，最辛苦的工作留給自己，我覺得，都是同事，我多干點，別的兄弟就少干點，反正也累不壞，沒啥。

四、克服不足、發(fā)揚成績

2013年……………………………………（實際案例）

五、廉潔奉公、恪盡職守

在稽查工作，坦誠的講，我也曾面對“誘惑”，有的違章用戶覺得拿點小錢，就能把我們“擺平”，就能堵住我們的嘴，但是我不這么認(rèn)為。沒有集團(tuán)公司的大我，就沒有個人的小我，今天我收你點好處，明天熱力公司虧損甚至倒閉，這就是典型的抓了芝麻丟西瓜。其實這還不是最主要的，我覺得我的人格，我的尊嚴(yán)讓我不能那么做，沒辦法那么做。

工作中，我始終堅持做到約束自己和我身邊的同事，扎扎實實做事，用自己的成績證明自己的價值。

六、自身存在的問題

……………………自己編幾個吧

一年來，因為有了各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，才有了我工作的點滴成績，這一切都?xì)w功于各位同仁的不懈教誨，我還很年輕，未來的路還很長，在這里向你們表示衷心的感謝。在新的一年里，我會改掉自身的不足，帶領(lǐng)本科人員緊密地團(tuán)結(jié)在稽查處領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，為建設(shè)供熱事業(yè)明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

述職人：XXX

2014年3月13日

第三篇: 供熱稽查工作總結(jié)

【收費稽查工作總結(jié)】稽查工作總結(jié)

【收費稽查工作總結(jié)】稽查工作總結(jié)稽查拼音jch，指檢查，盤查;擔(dān)任稽查工作的人等。下面是網(wǎng)分享的稽查工作總結(jié)，希望你喜歡稽查工作總結(jié)我叫XXX，現(xiàn)在SSSS工作，任**分隊分隊長。

3年來，在局、處和大隊領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)，積極主動，創(chuàng)造性地開展工作;堅持依法行政，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，克難進(jìn)取，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人3年來的工作總結(jié)如下

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身水平在瞬息萬變的當(dāng)今時代，工作環(huán)境和任務(wù)也會隨之發(fā)生變化，工作的方式方法也與過去有明顯不同，為此，我始終把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的第一要務(wù)，在工作之余不斷加強學(xué)習(xí)。一是加強政治學(xué)習(xí)。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了重要論述、創(chuàng)建***社會等理論，使自己對黨的方針政策有了更深刻的理解和把握，提高了個人分析解決問題的能力。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅持以領(lǐng)導(dǎo)為師、以同事為師、以實踐為師，擠出時間學(xué)習(xí)交通管理相關(guān)知識，加深了對運政執(zhí)法工作的理解，確保在思想上、行動上緊跟時代步伐，提高了服務(wù)工作的主動性、自覺性和科學(xué)性。

二、注重實效，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全力做好本職工作一全力以赴，做好外勤稽查工作。年4月之前，我在稽查外勤從事稽查工作。期間，我與分隊其他同事一道堅持依法行政，秉公執(zhí)法，認(rèn)真做好每一宗違章的調(diào)查取證工作，耐心向違章當(dāng)事人做好解釋和說服工作。同時，我還先后擔(dān)任分隊資料員和中隊資料員，做好稽查工作的同時，我還加班加點完成分隊、中隊重要工作、突發(fā)事件等情況的總結(jié)上報工作。在稽查一線工作期間，我多次被評為春運先進(jìn)個人等榮譽稱號。

二立足崗位，腳踏實地，較好地完成了稽查大隊的各項文秘工作。年4月，被安排到大隊內(nèi)勤工作后，我針對內(nèi)勤的工作實際，堅持從本職出發(fā)，及時做好各大隊和內(nèi)勤之間的協(xié)調(diào)工作，推動內(nèi)勤規(guī)范運作，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)作的良好工作環(huán)境。對宣傳工作，我結(jié)合局、處重點工作和大隊工作實際，認(rèn)真做好大隊宣傳工作。如春運期間，制作了春運稽查工作宣傳欄;開展出租車整治工作期間，多次制作了出租車整治工作宣傳欄等。對會務(wù)工作，我與內(nèi)勤其他同事一起，明確職責(zé)分工，認(rèn)真做好會議籌備、會議安排、情況上報等工作。對公文辦理，我進(jìn)一步嚴(yán)把行文關(guān)、校對關(guān)保證了行文的嚴(yán)肅性，提高了公文質(zhì)量，較好地完成大隊領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體事務(wù)，沒有出現(xiàn)大的紕漏，做到辦文經(jīng)得起推敲，辦事經(jīng)得起檢驗，辦會令與會者滿意。在年度、年度公務(wù)員考核中，我連續(xù)2年被評為優(yōu)秀。

三盡職盡責(zé)，恪盡職守，協(xié)助支部書記做好支部黨務(wù)工作。擔(dān)任稽查大隊黨支部干事期間，我協(xié)助支部書記切實抓好大隊的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展學(xué)習(xí)心得交流活動，全面提高大隊黨員干部的思想素質(zhì)。深入開展第一批先進(jìn)性活動，緊扣當(dāng)先鋒、辦實事、促發(fā)展這一主題，支部全體黨員都按照計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文章、撰寫讀書筆記、深刻自我剖析、積極開展評議、制訂整改計劃、落實了整改方案，結(jié)合稽查工作實際，組織相關(guān)實踐活動，做到了規(guī)定動作不走樣、自選動作有創(chuàng)新，圓滿地完成了學(xué)習(xí)動員、分析評議和整改提高這三個階段的各項工作任務(wù)。稽查大隊黨支部被評為了交通系統(tǒng)優(yōu)秀黨支部，我支部XX、XXX2位同志被評為交通系統(tǒng)優(yōu)秀黨員。

三、廉潔自律，樹立公仆形象一是堅持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)。在工作中堅持在大隊長、教導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，重大問題多請示，一般問題勤匯報，在工作上敢于大膽負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，自覺主動，積極進(jìn)取，并注意和其他同事相互溝通、相互支持、緊密配合、積極協(xié)作。同時，注意與同志們搞好團(tuán)結(jié)，經(jīng)常溝通思想，確保工作的落實。

二是嚴(yán)于律已，廉潔奉公。時刻宗旨，嚴(yán)格按照委和局、處關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的一系列規(guī)定，慎言、慎行、慎微、慎獨，不斷規(guī)范工作圈、凈化生活圈、謹(jǐn)慎社交圈;始終堅持自重、自省、自警、自勵，筑牢拒腐防變的思想防線，做到防微杜漸，保持一顆平常心，固守一種淡泊志。

3年來，個人做了一些工作，但也還存在著不足一是堅持學(xué)習(xí)的自覺性還不夠，只注意學(xué)文件、看報紙、電視，缺乏深層次、系統(tǒng)學(xué)理論、學(xué)政策;二是工作主動性、創(chuàng)造性還不強，只完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，超前謀劃、參謀助手的作用還發(fā)揮不夠。今后，我將繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，扎扎實實工作，老老實實做人，勤勤懇懇做事，切實履行好崗位職責(zé)，決不辜負(fù)組織、同事們的信任和期望。

稽查工作總結(jié)年1至14月，我局在**市國稅稽查局和我市國稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體稽查員的共同努力下，認(rèn)真組織開展上級布置的各項工作，積極完成我局布置的各項任務(wù)，檢查工作也深入開展，現(xiàn)就工作開展情況簡要匯報如下

一、認(rèn)真搞好我局稅收專項檢查工作計劃和檢查任務(wù)的落實。

按照**市國稅局的關(guān)于開展稅收專項檢查的工作部署，結(jié)合**實際，深入布置我局今年稅收專項檢查，制定了我局XX年稅收專項檢查實施方案，XX年我市稅收專項檢查的重點行業(yè)和企業(yè)確定為房地產(chǎn)業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營企業(yè)及用廢企業(yè)、重點稅源企業(yè)、使用農(nóng)副產(chǎn)品收購發(fā)票抵扣稅款企業(yè)、使用手工版運輸發(fā)票抵扣稅款企業(yè);同時，將檢查任務(wù)分解細(xì)化到各個月各個檢查組中，檢查工作力求做到抓早、抓細(xì)、抓緊、抓實。

二、深入開展納稅檢查工作，發(fā)揮稽查局打擊偷騙稅的職能作用。

根據(jù)納稅檢查計劃和上級布置的專項檢查檢查工作要求，積極組織開展納稅檢查工作，上半年共開展檢查了20戶企業(yè)，已查結(jié)16戶，立案查處14戶，完成對一般納稅人檢查10戶，共查補增值稅382，801。

55元、滯納金97，244。

94元、罰款188，474。

58元，三項共計668，521。

07元，并已在期限內(nèi)清繳入庫638，760。

42元。綜合處罰率達(dá)49，查實率達(dá)81。

一抓好日常納稅檢查工作。對去年未查結(jié)的兩戶企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查取證和查處工作。一是對國電**發(fā)電廠進(jìn)行查處，其主要違法行為是購進(jìn)已達(dá)固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的貨物其取得的進(jìn)項稅申報抵扣及制水供水用于個人消費和集體福利的部份沒有視同銷售貨物申報納稅等，查補稅款277024。

20元，加收滯納金71469。

88元，罰款148514。

10元。二是對**有限公司在購進(jìn)用于集體福利的貨物時，為達(dá)到抵扣目的而要求開票方變更品名的行為進(jìn)行查處，查補稅款19644。

43元，加收滯納金5795。

11元，并作出罰款一倍的處理。

二深入開展稅收專項檢查工作。按照上級稅收專項檢查工作布置，我局認(rèn)真按照要求對相應(yīng)行業(yè)的相關(guān)項目和具體內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)行檢查核實，并按要求上報專項檢查情況。

1、根據(jù)區(qū)局關(guān)于布置開展對移動電話市場進(jìn)行專項整治的通知要求，在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下、在管理部門的大力配合下，由我稽查局牽頭成立了6個檢查組對我市經(jīng)營移動電話6戶個體經(jīng)營戶進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)這6戶均有偷稅行為，共查補稅款10511。

82元，加收滯納金344。

26元，罰款5255。

98元。同時，檢查完畢及時向征管部門提出稽查建議，以加強稅收管理。

2、開展對廢舊物資回收經(jīng)營企業(yè)及用廢企業(yè)進(jìn)行檢查。

對**礦務(wù)局機械廠、**耐磨材料有限公司、**物資供銷有限責(zé)任公司等3戶在購進(jìn)廢舊物資申報抵扣稅款等方面進(jìn)行檢查，經(jīng)對企業(yè)購進(jìn)廢舊物資的數(shù)量和產(chǎn)品的產(chǎn)、銷、存數(shù)量進(jìn)行比對，沒有發(fā)現(xiàn)異常。

3、對經(jīng)營煤炭的商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行檢查。按照**市局的工作安排，對稅負(fù)偏低的行業(yè)抽調(diào)稽查人員開展交叉檢查，我局積極配合上級稽查局的工作安排，及時抽調(diào)三名稽查人員到無錫開展對蠶繭行業(yè)進(jìn)行為其半個月的檢查工作。同時，積極配合**市局抽調(diào)來的4名稽查人員開展對經(jīng)營煤炭的3戶稅負(fù)偏低的商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行檢查，有兩戶存在偷稅行為，共查補稅款27534。

36元，加收滯納金3366。

22元，罰款4694。

87元。

4、加強對煤炭生產(chǎn)企業(yè)的檢查。對**礦務(wù)局及其下屬23戶非獨立核算企業(yè)進(jìn)行檢查，由于檢查量大，現(xiàn)檢查工作還在繼續(xù)。

5、開展對房地產(chǎn)行業(yè)的檢查。從5月份起對我市3戶房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行所得稅檢查，發(fā)現(xiàn)均不同程度地存在稅收違法行為，現(xiàn)仍在查處中。

三、搞好協(xié)查工作，充分發(fā)揮金稅協(xié)查系統(tǒng)的作用。上半年我局發(fā)出委托協(xié)查函1份，涉及增值稅專用發(fā)票4份，是征管部門轉(zhuǎn)來的總局比對不符發(fā)票，回復(fù)結(jié)果無問題。收到受托協(xié)查函1份，涉及增值稅專用發(fā)票4份，經(jīng)核查無問題，并已按其回復(fù)，按期回復(fù)率為100。同時，按期上報協(xié)查分析和協(xié)查報表。另外，對貴州9。

14虛開增值稅專用發(fā)票案，按上級協(xié)查的要求及時進(jìn)行協(xié)查取證，并按要求將證據(jù)寄送對方;對**宏祥鐵合金廠取得虛開增值稅專用發(fā)票的行為進(jìn)行查處，查補稅款31462。

35元、加收滯納金14506。

28元、罰款15731。

18元。

四、其他方面的工作。一是認(rèn)真做好征管軟件V1。

1稽查模塊的運用工作，按照上級要求，做到實時錄入。二是按照區(qū)國稅局和區(qū)公安廳關(guān)于加強對新辦變更增值稅一般納稅人相關(guān)人員身份資料material進(jìn)行核實的通知要求，對我市XX年以來認(rèn)定和變更的19戶增值稅一般納稅人的法定代表人、股東、財務(wù)負(fù)責(zé)人、會計、出納、辦稅員等人員的身份證號碼、住址、發(fā)證單位等信息進(jìn)行收集、整理，于5月16日填報好相關(guān)人員情況表報**市局，并已按要求將材料移送**市公安局進(jìn)行核實，經(jīng)公安機關(guān)核實無問題。

五、存在的問題。一是對增值稅一般納稅人檢查進(jìn)度緩慢，時間過半檢查進(jìn)度沒有過半;二是稽查業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查帳技能有待加強。

六、下一步工作打算。

一加強納稅檢查工作的開展，加快檢查進(jìn)度，確保對一般納稅人的檢查面達(dá)100。認(rèn)真完成上級布置的稅收專項檢查任務(wù)，提高檢查成效，力爭在人均檢查面和查補稅款數(shù)額上有進(jìn)一步提高。

二調(diào)整檢查思路，提高稽查工作效率。

三加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高查辦涉稅案件的能力和工作效率。

稽查工作總結(jié)我隊在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室支持、配合下，以解放思想、跨越發(fā)展為指導(dǎo)，深入貫徹上級文件精神，以促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，努力工作，不斷提高行政執(zhí)法和食品藥品監(jiān)督管理水平，切實加強監(jiān)管力度。針對食品藥品行業(yè)的現(xiàn)狀和實情，采取切實可行的措施，深入開展食品藥品專項整治工作，依法堅決打擊違法、違規(guī)經(jīng)營行為，大力整頓和規(guī)范食品藥品市場秩序，引導(dǎo)守法經(jīng)營，確保廣大人民群眾的飲食用藥安全有效。

現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下

一、求真務(wù)實強化隊伍建設(shè)一抓思想建設(shè)我們隊通過學(xué)習(xí)參加局里組織的解放思想跨越發(fā)展、軍事訓(xùn)練和警示等活動全體隊員進(jìn)一步提高了思想覺悟，積極查找和整改工作中存在的問題，切實做到了開展工作和思想建設(shè)兩不誤、相互促進(jìn)。同時加強了全體同志為民服務(wù)的意思，并把這種意識自覺付諸于工作當(dāng)中。

通過抓思想建設(shè)，即強化了全體同志敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)的觀念，也為有效的開展其他工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)面對稽查工作政策性和專業(yè)性強的特點，我們把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊抓不放，通過自學(xué)和集體討論等方式，以此促進(jìn)執(zhí)法能力的不斷提高。

三抓形象塑造秉承內(nèi)強素質(zhì)外樹形象理念，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，著裝規(guī)范，心懷大局觀念，整體意識，努力樹立食品藥品監(jiān)管良好形象，接待舉報做到了耐心細(xì)致。在監(jiān)督執(zhí)法時，及時查處各類舉報案件時，文明執(zhí)法，做到了有理、有據(jù)讓管理相對人心服口服。規(guī)范執(zhí)法成為了全體同志們自覺意識，有力維護(hù)了局里的窗口形象。

二、嚴(yán)格執(zhí)法強化監(jiān)管按照局里工作的安排部署，就食品藥品監(jiān)管稽查工作的要求，結(jié)合實際，扎扎實實地做好稽查工作，上半年共檢查單位293家，出動執(zhí)法車輛290余輛次，執(zhí)法人員870余人次，其中藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品專項檢查10項，保障中高考餐飲安全1次，藥品抽驗4批，發(fā)表局和區(qū)政府網(wǎng)站簡訊2篇。立案處罰14家，已執(zhí)行結(jié)案了10家，4家正在按程序辦理中，當(dāng)場處罰10家，責(zé)改50家。

三、下半年工作打算，主要是繼續(xù)加強餐飲、藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊藥品、醫(yī)療器械違法行為;抓好藥品抽樣送檢工作，按時按量完成好抽驗任務(wù)。按照上級相關(guān)部門的要求做好各項專項檢查工作。

今后我隊樹立以人為本的思想，把隊伍作風(fēng)建設(shè)作為履行食品藥品監(jiān)管職責(zé)的重要手段，嚴(yán)厲的打擊違法行為，確保食品、藥品、醫(yī)療器械安全監(jiān)管工作穩(wěn)步推進(jìn)。團(tuán)結(jié)友善，真抓實干，以提高執(zhí)法隊伍依法行政能力、結(jié)合職能促發(fā)展能力、廉潔勤政能力、求真務(wù)實能力為目標(biāo)，切實加強隊伍作風(fēng)建設(shè)，為今后的食品藥品監(jiān)管工作有效開展打下堅實的基礎(chǔ)。

第四篇: 供熱稽查工作總結(jié)

供熱稽查大隊工作職能

供熱稽查大隊工作職能哈爾濱市華能集中供熱有限公司文件哈華能供熱發(fā)[2011]18號關(guān)于明確供熱稽查大隊工作職能的通知

各管理部室、分公司、生產(chǎn)車間：

為進(jìn)一步加強公司內(nèi)部供熱運行監(jiān)管，監(jiān)督供熱服務(wù)情況，維護(hù)企業(yè)權(quán)益，充分發(fā)揮供熱稽查大隊的作用，使各相關(guān)部門之間形成通力協(xié)作的合力，現(xiàn)就供熱稽查大隊的工作職能通知如下：

一、工作職能

主要負(fù)責(zé)熱源及網(wǎng)站運行管理的監(jiān)督檢查、供熱服務(wù)、停用熱稽查等相關(guān)工作。

二、工作范圍

1、熱源及網(wǎng)站運行管理的監(jiān)督檢查

涉及熱源、一次網(wǎng)、二次熱網(wǎng)及換熱站的運行管理監(jiān)督檢查，包括各項有關(guān)制度的實施及行政規(guī)章、規(guī)定的執(zhí)行情況。

2、供熱服務(wù)涉及收費服務(wù)和維修服務(wù)，包括工作人員的工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)水準(zhǔn)、及時辦結(jié)率、一次辦結(jié)率。

3、停用熱稽查

按《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場勘察（確認(rèn)是否已經(jīng)拆、斷分戶室外管線，如無法拆、斷分戶管線，必須關(guān)栓而且有保護(hù)手段）。

三、工作職責(zé)

1、有針對性的對熱源及網(wǎng)站端口相關(guān)參數(shù)、設(shè)備的運行實施監(jiān)督，對違章運行的行為進(jìn)行糾正。

2、不定期暗訪收費大廳、維修班組，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作進(jìn)行記錄。

3、隨機抽查分戶不用熱的關(guān)栓情況。4、結(jié)合監(jiān)督情況，向公司提供考核數(shù)據(jù)。四、工作流程

接到工作任務(wù)→到達(dá)現(xiàn)場→記錄現(xiàn)場相關(guān)情況、數(shù)據(jù)→做出擬處理意見→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出具最終處理意見

哈爾濱市華能集中供熱有限公司

二○一一年六二十三日

主題詞：稽查大隊職能通知發(fā)至：公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員管理部室生產(chǎn)車間分公司共印：2份哈爾濱市華能集中供熱有限公司綜合部2011年6月24日印發(fā)

擴(kuò)展閱讀：熱力稽查職責(zé)

稽查大隊工作職責(zé)

一、宣傳、貫徹公司有關(guān)供熱、供水管理的政策和規(guī)定，并依據(jù)其對公司所屬供熱和供水管道進(jìn)行管理。二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，提出年度和階段性稽查和整治工作任務(wù)的實施方案與意見，并組織實施。三、負(fù)責(zé)制定上級主管部門下達(dá)的專項稽查和整治工作任務(wù)的實施方案與意見，并組織實施。四、負(fù)責(zé)對已有規(guī)章制度適用部分的解釋和不適用部分的修改并上報主管部門審批。五、對于在稽查工作中的突發(fā)事件，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證。

六、定期組織稽查人員的法制培訓(xùn)，制訂培訓(xùn)計劃，規(guī)范和培訓(xùn)稽查動作，提高對外稽查形象。七、組織巡線員對公司所屬管網(wǎng)和設(shè)備進(jìn)行檢查，控制故障率，防止私自接引。

八、定期對用戶的使用情況進(jìn)行檢查，分清用熱、用水性質(zhì)，減少不規(guī)范用熱、用水和違章用熱、用水。九、配合經(jīng)營部門完成各項錢款押送任務(wù)。十、完成上級部門交辦的其他工作。稽查大隊長崗位職責(zé)

1、在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對公司供熱管轄區(qū)內(nèi)違章用戶的監(jiān)察工作。

2、計劃安排全隊人員的工作任務(wù)，并檢查工作落實進(jìn)展情況，定時向主管經(jīng)理匯報。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《吉林市城區(qū)供熱管理條例》，處理問題做到公正、公開、合法，不越權(quán)濫用法律，堅決杜絕辦案所帶來的上告、上訪等情況發(fā)生。

4、認(rèn)真做好公司供熱轄區(qū)內(nèi)用戶的合法面積，樓棟構(gòu)成等基礎(chǔ)工作，積極與經(jīng)營部協(xié)調(diào)好，為公正監(jiān)察掌握第一手資料。5、認(rèn)真做好對違章增加面積、私改供熱工藝、私放供熱熱水的用戶進(jìn)行行政處罰工作。做到嚴(yán)格執(zhí)法，廉潔奉公。6、定期和不定期把違章用戶普查情況和待處理違章用戶情況上報主管經(jīng)理，立案審批后，執(zhí)法處理。

7、認(rèn)真向違章用戶宣傳《吉林市城區(qū)供熱管理條例》和有關(guān)供熱法規(guī)，樹立形象，嚴(yán)格執(zhí)法，全面維護(hù)公司的利益。8、認(rèn)真接待處理群眾來信、來訪及舉報工作，并及時登記、匯報、核實。9、加強車輛管理，保證出車安全和節(jié)約燃料，保持車內(nèi)清潔。10、按時組織召開監(jiān)察辦案分析調(diào)度會，不斷總結(jié)和深化執(zhí)法力度。稽查大隊崗位職責(zé)稽查員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行稽查大隊長的指令。

2、經(jīng)常向大隊長匯報工作，處理好內(nèi)外關(guān)系，全面完成大隊長交給的各項任務(wù)。

3、認(rèn)真查外違章、違法私接、亂放的不法行為。嚴(yán)格執(zhí)行供熱法規(guī)，合理處罰，文明執(zhí)法，不吃、拿、卡、要。4、稽查員在巡視過程中，對發(fā)現(xiàn)的私接亂改和非法用熱、用水行為要查清、查細(xì)，及時匯報，嚴(yán)肅處理，全面挽回不應(yīng)有的損失。

5、對每天查出的問題要有記錄，有分析，有依據(jù)。對查違章事實不清的用戶不可下處理單以免造成被動及不良影響。6、稽查員在當(dāng)天的檢查和查實過程中，詳細(xì)做好監(jiān)察記錄，每天向稽查隊長報書面材料。

7、在處理案件中，嚴(yán)格按照上級部門規(guī)定的法律文書程序執(zhí)行。在法律文書中字跡要工整，內(nèi)容要全面，案卷要規(guī)整。8、冬季加強對供熱管網(wǎng)檢查，對出現(xiàn)漏點及時聯(lián)系處理。

綜合計劃管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定經(jīng)營工作月度及年計劃。

2、指導(dǎo)、督促各分管員的統(tǒng)計工作、布置票據(jù)審核工作。3、負(fù)責(zé)微機用戶基礎(chǔ)檔案審核、錄入。4、核算各物業(yè)維修費。5、票據(jù)管理。

6、對稽查出據(jù)停供用戶詳單；7、負(fù)責(zé)新上面積的建賬工作；8、負(fù)責(zé)集體繳費的辦理及審核；9、負(fù)責(zé)全公司實收熱費數(shù)據(jù)的審核；10、負(fù)責(zé)實收熱費數(shù)據(jù)的核算。

11、保證收費軟件系統(tǒng)的使用及維護(hù)、培訓(xùn)。12、檔案、合同及協(xié)議的管理工作；13、上報各種統(tǒng)計報表；14、統(tǒng)計數(shù)據(jù)并與財務(wù)對賬；

15、負(fù)責(zé)公司應(yīng)收熱費數(shù)據(jù)和統(tǒng)計及報表工作；16、高溫水收費統(tǒng)計工作。營業(yè)室主任管崗位職責(zé)1、主抓營業(yè)室日常工作管理。

2、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3、營業(yè)室日報統(tǒng)計及工作安排。4、與公司其他部門進(jìn)行各種移交工作。5、低保、特困減免手續(xù)的辦理。6、減(停)用熱手續(xù)的辦理。7、恢復(fù)供熱手續(xù)辦理。

8、與生產(chǎn)部、稽查隊及熱電廠協(xié)調(diào)工作(各種與其它部門銜接的表格、工作單的發(fā)放及回收，接收各部門的工作單，與報熱電廠的報表、職工住宅的兩套的審核)。9、兼任專管員。熱水管理員崗位職責(zé)

1、掌握供熱相關(guān)政策及公司精神，做好對外解釋及解答工作。2、反饋用戶信息工作。3、接待來訪用戶。4、供熱及熱水變更辦理。

5、熱水收費、辦理安裝熱水表手續(xù)及其它生活熱水相關(guān)工作。6、辦理電廠職工身份變更、確認(rèn)等工作。7、高溫水收費。

8、集中收費期的供熱費收繳工作。熱力專管員崗位職責(zé)

1、詳細(xì)掌握分管區(qū)域的基本情況。

2、做好自管范圍內(nèi)已關(guān)、已斷戶的記錄工作(關(guān)斷操作人、關(guān)斷時間、原因)。

3、做好分管區(qū)域內(nèi)收費不利情況的統(tǒng)計工作，上報到主任處。例如：未單改戶、各小區(qū)樓中的車庫、網(wǎng)點，檢修工人無法控制的用戶。

4、各專管員對各種未交費的用戶做分析，催繳熱費，下各種催繳通知(通知要經(jīng)主任審批)。5、核查各小區(qū)內(nèi)所有實際建筑物與軟件中建筑物不符的情況。6、核實住戶左右門、網(wǎng)點層高等基礎(chǔ)資料(左右門要錄入微機)。

7、所有統(tǒng)計、普查、核實的基礎(chǔ)檔案資料，經(jīng)審核如果屬實，經(jīng)主任審批，錄入軟件。8、走訪核實低報、特困戶的實際情況。9、大客戶及散戶的管理。

10、自管區(qū)域內(nèi)的供熱市場開發(fā)工作。11、核實物業(yè)代管區(qū)域的停供熱情況。12、核實自管區(qū)域內(nèi)的停供熱情況。

13、管理物業(yè)的收費、開關(guān)栓、維護(hù)等工作。14、與物業(yè)公司對帳工作。

有關(guān)要求：

1、為應(yīng)付突發(fā)性險情，整個檢修中心為搶修突擊隊，由搶修領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮調(diào)度，負(fù)責(zé)緊急情況下的搶修工作。2、所有搶修領(lǐng)導(dǎo)小組成員、搶修突擊隊員要24小時開機，保證隨叫隨到，公司對講系統(tǒng)要保持暢通。3、公司所有車輛、特別是工程搶險車輛、要保證處于完好狀態(tài)，隨時聽從搶修領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)度。4、公司所有人員在突發(fā)事件發(fā)生后，要主動到位。積極協(xié)助處理。

5、物資部門要保證搶修所需要物資的及時準(zhǔn)確到位。負(fù)責(zé)人：呂鳳軍，劉明利。6、安監(jiān)、稽查部門要做好搶修現(xiàn)場的安全、保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)人：郝劍飛、孫亮。7、生產(chǎn)部門要做好搶修現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)人：王國剛、李長松。8、辦公室要做好搶修現(xiàn)場的后勤保障工作。負(fù)責(zé)人：徐景華、李淑梅。

項目聯(lián)合驗收

參加部室：經(jīng)營部，生產(chǎn)部，稽查部〓安全負(fù)責(zé)人：總工程師

第二十條：項目完成后，由總工程師負(fù)責(zé)請示公司經(jīng)理并組織經(jīng)營部主任、負(fù)責(zé)簽合同的人員，生產(chǎn)部主任、主管專工、安全員、現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)查員，稽查隊隊長、管片巡線員，進(jìn)行全面驗收，不合格部分，責(zé)令限期整改，復(fù)驗合格后，進(jìn)行工程驗收會簽（工作任務(wù)單）并出具驗收合格單。第二十一條：工作任務(wù)單，驗收合格單報給營部。并在工作聯(lián)系單簽返回日期

稽查大隊

1、稽查大隊工作規(guī)范一、稽查大隊管理

1、龍源熱力有限公司負(fù)責(zé)制定稽查隊工作守則、職責(zé)和管理措施。

2、龍源熱力有限公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一建立“熱水用戶稽查登記表”、“舉報違章用水登記表”等臺帳。3、稽查隊?wèi)?yīng)懸掛龍源熱力公司批準(zhǔn)的管理規(guī)定和必要的圖紙。4、稽查隊?wèi)?yīng)配置必要的交通工具和通訊設(shè)備。5、稽查隊必須建立相應(yīng)的流動巡查制度和管理措施。二、稽查人員資格、上崗培訓(xùn)及證件

1、稽查人員的資格審查。龍源熱力公司根據(jù)工作需要確定稽查人員的資格標(biāo)準(zhǔn)。稽查人員必須具有高中以上文化程度，由龍源熱力公司審查。

2、稽查人員上崗培訓(xùn)。稽查人員上崗前，由龍源熱力公司組織進(jìn)行國家法律、政策，城區(qū)供熱、供水法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

3、稽查證件。稽查人員通過培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，符合條件的，由龍源熱力公司核發(fā)統(tǒng)一制作的《龍源熱力公司稽查證》或辦理公安機關(guān)核發(fā)的稽查證。4、稽查隊?wèi)?yīng)建立稽查人員檔案。三、稽查工作規(guī)范

1、建立“兩公開一監(jiān)督”制度。公開違章責(zé)任追究處罰規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，公開稽查人員照片、姓名和職務(wù)，接受群眾監(jiān)督。

2、建立社會監(jiān)督制度。稽查隊要建立健全來信來訪、舉報等社會監(jiān)督制度，設(shè)立舉報電話，并將核查處理結(jié)果回復(fù)舉報人和來信來訪者。定期召開征求意見會，聽取意見，改進(jìn)工作。

3、建立監(jiān)督檢查制度。對稽查人員在執(zhí)行公務(wù)中有超越職權(quán)、濫用職權(quán)及徇私情況的，要立即糾正，對嚴(yán)重違紀(jì)者要按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

4、稽查人員在稽查工作中應(yīng)堅持依法行政、文明檢查，使用文明用語，并嚴(yán)格按照規(guī)定的稽查程序辦事，不得超越職權(quán)和濫用職權(quán)。5、稽查隊?wèi)?yīng)做好稽查資料、報表的整理歸檔工作。四、稽查工作程序

1、流動稽查必須有2名以上稽查人員組成方可進(jìn)行。

2、稽查人員進(jìn)行稽查前應(yīng)按規(guī)定整齊著裝，攜帶有關(guān)文件，做好稽查工作準(zhǔn)備。

3、稽查人員應(yīng)文明稽查，敲門輕重適當(dāng)，語氣溫和，明確表達(dá)身份和來意，對用戶開門配合應(yīng)致謝，工作完畢禮貌道謝。4、經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況的，應(yīng)做好檢查登記。

5、對有違規(guī)行為的單位或用戶，填寫“暫停供熱、供水通知單”交經(jīng)營部、生產(chǎn)部各一份。6、班組接到生產(chǎn)部通知單后，由班長安排檢修人員按照“暫停供熱、供水通知單”的要求進(jìn)行操作、簽字。返回生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部把信息返回稽查隊和經(jīng)營部。

7、用戶接受處理，由經(jīng)營蓋章、稽查驗收后方可通知生產(chǎn)部。

8、班組接到生產(chǎn)部通知，應(yīng)立即安排檢修人員到用戶恢復(fù)開栓。恢復(fù)完否，匯報生產(chǎn)部備案。9、各部門發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知稽查隊，由稽查隊查實。五、限期整改通知單及停水通知單填寫規(guī)范

1、暫停供熱、供水通知單由龍源熱力有限公司統(tǒng)一制發(fā)。

2、填寫暫停供熱、供水通知單要求字體工整，簽名不得由他人代替。

3、暫停供熱、供水通知單一定要按規(guī)定內(nèi)容填寫，時間、地點應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得忽略。4、暫停供熱、供水通知單需加蓋龍源熱力有限公司印章。2、稽查隊工作守則

1、工作時按規(guī)定著裝、儀表大方、標(biāo)志佩帶齊全。2、工作時規(guī)范用語、不說臟話、粗話。

3、稽查詢問時態(tài)度和氣、尊重對方、克服粗暴行為。4、不得為違章人員說情，嚴(yán)禁私下解決。

5、接待來訪時認(rèn)真做好記錄、仔細(xì)分析、耐心解釋。

6、檢查發(fā)現(xiàn)、群眾舉報、上級交辦、有關(guān)部門移送的違章違規(guī)事件應(yīng)當(dāng)?shù)怯洝⒄J(rèn)真調(diào)查核實。7、工作時間嚴(yán)禁喝酒。

8、工作中嚴(yán)格按程序辦公，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。

9、在稽查過程中發(fā)生違規(guī)行為，及時調(diào)查處理，并視情節(jié)輕重追究有關(guān)人員責(zé)任，虛心接受社會監(jiān)督。3、稽查人員進(jìn)入用戶文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了更好地為用戶服務(wù)，樹立良好的龍源人形象，龍源熱力公司結(jié)合實際，制定了進(jìn)入用戶文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1、凡到用戶服務(wù)的工作人員，對用戶有門鈴的需先按門鈴，禮貌說明身份和來意。

2、對沒有門鈴的用戶，敲門時要輕重適當(dāng)，不大聲叫喊，每次3-4下，敲門時間以不超過一分鐘為益。3、進(jìn)入用戶家中要對用戶的配合表示感謝，并戴好鞋套或換鞋進(jìn)入，盡快完成工作。4、工作結(jié)束后，要為用戶清理好工作場地，走時要禮貌道別。

5、稽查人員和保安人員在對用戶進(jìn)行供熱設(shè)施和熱水設(shè)施監(jiān)察時，稽查人員應(yīng)進(jìn)入室內(nèi)，保安人員應(yīng)在門外留守。6、耐心解答用戶詢問，對不屬于本職范圍的要求應(yīng)向用戶說明，不隨意應(yīng)答。4、龍源熱力公司巡線員巡線考核細(xì)則

1、凡安裝上下水、煤氣、電纜等地下管線，可能影響供熱設(shè)施正常運行維修的。

2、禁止在供熱管道地溝的地表及兩側(cè)各兩米的范圍內(nèi)建設(shè)各種建筑物、堆放物資、排放污水、挖掘取土和進(jìn)行爆破作業(yè)。禁止在供熱地溝內(nèi)接入雨污水管和排放雨污水，傾倒垃圾和各種廢棄物。3、禁止依托供熱站和地上管網(wǎng)搭設(shè)建筑物及進(jìn)行牽拉承重作業(yè)。

4、對敷設(shè)在地下的線路應(yīng)查看路面是否有未知的挖掘痕跡，線路的標(biāo)樁是否完整無缺。5、線路上不可搭設(shè)建(構(gòu))筑物，挖坑種樹。發(fā)生第一條至第五條情況，本區(qū)巡線員未能及時發(fā)現(xiàn)，沒有造成后果的，扣罰50元/次；已經(jīng)造成后果的，扣罰100元/次。6、巡視記錄不完整，交接有空檔的扣罰50元/次。7、巡線員用電話聊天、打聲訊臺的扣罰50元/次。

8、供熱站室內(nèi)清潔和設(shè)備的衛(wèi)生連續(xù)2次檢查不合格的扣罰50元/次。9、巡線員不在供熱站內(nèi)，水、電開關(guān)長開的扣罰50元/次。10、巡線員在值班期間喝酒的扣罰100元/次。

11、巡線員夜間在供熱站內(nèi)值班脫崗的扣罰100元/次。

12、供熱站設(shè)備設(shè)施發(fā)生失盜、門窗損壞的，屬值班員原因造成的，由當(dāng)班巡線員負(fù)責(zé)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重者扣罰工資并辭退。

5、龍源熱力公司管線定期巡視檢查制度

巡線工作是一項直接接觸管網(wǎng)及其設(shè)施的管理工作，為公司管網(wǎng)設(shè)施加大現(xiàn)場管理力度，堵漏降耗，保障管網(wǎng)正常運行提供了有力保障。隨著公司對管網(wǎng)工作的要求不斷提高，管網(wǎng)管理制度的不斷完善，特制定《定期巡視檢查制度》。一、巡線員工作職責(zé)

1、巡線員在日常工作中以維護(hù)管網(wǎng)設(shè)施、保障管網(wǎng)安全運行為主。確保公司所屬供熱管線在采暖期外沒有被其他單位破壞、私自接引。

2、巡視人員應(yīng)充分了解管線分布狀況，熟知各自負(fù)責(zé)管網(wǎng)資料(包括主管、支管、和我公司供熱樓棟)。通過巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)管線缺陷，及時匯報，及時處理。

3、管線巡視檢查根據(jù)《吉林市城區(qū)供熱管理條例》的具體要求，在保證安全的前提下，按巡視路線認(rèn)真仔細(xì)地巡查，并應(yīng)做好記錄。二、巡視檢查方式

我們采取人力巡查和機動巡查兩者結(jié)合的方式。各區(qū)設(shè)專管巡視員，每天進(jìn)行巡視，機動車不定期進(jìn)行全面巡視檢查。1、正常巡視；

2、發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)進(jìn)行重點巡視；3、夜間巡視。三、巡視檢查次數(shù)

1、正常巡視每天檢查不少于一次；2、夜間巡視每周一次；

3、發(fā)現(xiàn)問題和不正常情況的設(shè)備，應(yīng)每隔二小時巡視一次。四、巡視檢查范圍

1、責(zé)任區(qū)內(nèi)供熱管線主管網(wǎng)、支管網(wǎng)及各泵站。

2、巡視內(nèi)容：(1)對敷設(shè)在地下的線路應(yīng)查看路面是否有未知的挖掘痕跡，線路的標(biāo)樁是否完整無缺；(2)凡安裝上下水、煤氣、電纜等地下管線，可能影響供熱設(shè)施正常運行維修的；(3)線路上不可搭建(構(gòu))筑物；(4)在供熱管道地溝的地表及兩側(cè)各兩米的范圍內(nèi)建設(shè)各種建(構(gòu))筑物、堆放物資、排放污水、挖掘取土和進(jìn)行爆破作業(yè)的；(5)依托鍋爐房、加壓站、換熱站和地上管網(wǎng)搭設(shè)建(構(gòu))筑物及進(jìn)行牽拉承重作業(yè)的；(6)泵站內(nèi)外設(shè)施完好，門窗無破損；(7)其他各種情況危及到我公司管網(wǎng)及設(shè)備的。

3、巡線員外出巡視時要保持電話暢通。

4、巡線員認(rèn)真填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

5、各巡線員責(zé)任區(qū)發(fā)生問題未能及時發(fā)現(xiàn)，按責(zé)任大小給予處罰。五、巡視檢查區(qū)域劃分：〖BG(〗

〖BHDFG4，F(xiàn)K20mm，K20mm，K110mmZQ，K20mmF〗序號〖〗負(fù)責(zé)人〖〗巡檢范圍〖〗備注〖BH〗

1〖〗〖〗江南426線、金碧家園泵房、崇文泵房、嘉逸泵房及所帶用戶〖BH〗

2〖〗〖〗中興街以東管線、珠江泵房、徐州花園泵房、華建嘉園泵房及所帶用戶〖BH〗

3〖〗〖〗中興街至湘潭街管線、0＃泵房、1＃泵房、葡萄園泵房、湘江名苑泵房及所帶用戶〖BH〗

4〖〗〖〗湘潭街至漢陽街管線、3＃泵房、4＃泵房及所帶用戶〖BH〗

5〖〗〖〗漢陽街以西管線、5＃泵房及所帶用戶〖BG)F〗

巡線員沿管網(wǎng)巡查依據(jù)公司的管網(wǎng)資料，在工作中不僅要對管網(wǎng)設(shè)施的變化信息進(jìn)行反饋和跟蹤，遵照職責(zé)規(guī)范進(jìn)行巡查，還要對管網(wǎng)設(shè)施資料中設(shè)施參照物發(fā)生變化的信息在巡線內(nèi)進(jìn)行反饋，以便及時對管網(wǎng)設(shè)施資料進(jìn)行更新和修改。

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