企業業務人員的工作總結_ _ 業務員工作總結

　 企業業務人員的工作總結 1 2020 年，在不知不覺中就過去了，x 家具的業績也又一次定格在了持平狀態，連續 3 年的持平，與其他的團隊已經拉開了距離。反思去年的工作失誤，結合今年工作的整改，有以下幾個方面：

　一、對團隊培養方法欠缺。

　其實很早就知道今年家園要開業，也早就知道會提拔一大批管理人員。可當需要的時候，直接入職還是會出現崗位與經驗銜接不上的問題，特別是調換部門的管理者，適應需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。

　我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應該提前 2 個月，開放一個管理人員培訓班，從專業，語言表達，公司理念，甚至具體事務處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2 個月畢業后，根據成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會。

　二、對團隊業績目標關注不夠。

　目標制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導，帶領的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團隊有狼性，領頭人必須首先具備狼性。

　今年，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時間解決。

　三、對于人人頭上有指標這個說法，執行的不夠徹底。

　其實經常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務已經有了返單，這是好的現象，我一定會堅持下去，讓公司，員工都受益，一定會有很大的收獲。

　四、帶團隊想得簡單。

　優秀團隊的標準是：有激-情，相互信任，服務型，學習型。在這一個環節上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。

　今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現在團隊新人比較多，正是樹標桿，講標準的好時候，等到養成習慣，就更難了。關于這個問題，我是有所考慮的，標桿就是完成業績，標準就是顧客滿意。

　五、對于提升銷售的辦法想得少。

　今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區推廣，小區服務，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出 2 個人專門跑小區，負責推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。

　六、業績提升的渠道制定。

　凈利潤=銷售額×毛利—費用。根據今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關注點在銷售額提升上面。

　七、關于員工培訓。

　去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓，內訓等，嚴把質量關，實現提要求，縷流程，做到細致耐心，切實把培訓質量提上來。

　每日下班后增加工作分享環節，做到當天的銷售當天總結，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取 2019 年各管理人員都有突飛猛進的發展，為公司輸送更多的管理人才。

　20120 年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。2019 年我要帶領我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，x家具必創佳績。

　企業業務人員的工作總結 2 銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：

　一、在家具專業知識方面：

　1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況；

　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

　3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

　4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

　5）專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

　6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　二、自身銷售修養方面：

　1）

　工作中的心里感言。

　在 x 二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。

　在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。

　在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　2）職業心態的調整。

　銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

　3）

　重點客戶的開展。

　我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有 AB 等客戶，我要把 B 類的客戶當成 A 類來接待，就這樣我們才比其他人多一個 A 類，多一個A 類就多一個機會。

　拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　4）簽單技巧的培養。

　“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

　5）

　自己工作中的不足。

　業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

　我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

　企業業務人員的工作總結 3 2020 年即將結束，一年來在委領導及同志們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學習任務，并取得了一定的成績。現將一年來的思想、工作情況匯報如下：

　一、 強政治思想及業務學習，提高工作效率 2018 年，我自覺提高學習積極性，積極參加鄉黨委、政府組織的政治理論學習，同時認真學習業務知識，全面提高自身素質。加強內部管理，增強職工工作積極性，杜絕紀律松散，工作責任心不強等現象，促使職工發揚黨的優良傳統，全心全意為人民服務，樹立“艱苦創業，無私奉獻”的行業精神和“站興我榮，站衰我恥”的高尚情操，杜絕行業不正之風，做到人人遵紀守法，廉潔奉公，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責任感和事業心做好本職工作。

　二、 大科技培訓力度，提高群眾科技水平 我鄉群眾文化素質低，對各種林木的管理較差，甚至不進行管理，針對這一情況，我站適時舉辦科技培訓，利用黨員干部會、群眾會、團員青年、婦女干部培訓會等機會和方式將各種經濟、生態林木的適用栽培技術傳授給林農，使林農對科學管理有了新的認識，一年來共舉辦科技培訓 45 期 3800 人次，出黑板報 5 期。

　三、退耕還林工作

　對已造林地的管護，根據 x，結合我鄉實際，將林地管護納入村規民約，指導退耕戶按技術要求對已種林木進行撫育管理，入村到戶廣泛宣傳退耕還林政策，把政策宣傳到位，讓政策深入人心，做到家喻戶曉，讓退耕農戶理解接受，使退耕林地的撫育管護成為農戶的自覺行為。

　由于群眾科技意識低，管理水平不高，種植季節不合等諸多原因，致使種植的竹子成活率低，為實現退耕還林工作“退得下，穩得住，不反彈”的目標，我站統一思想，提高認識，充分發揚吃苦耐勞的精神，深入田間地頭指導群眾進行及時補植補造，至今年 9 月份，共補種杉木 8 萬株，喜樹 2 萬株，冬瓜樹 8 千株。

　綜上所述，一年來自己在工作崗位上做出了一些成績，積累了一些經驗，業務素質得到了一定的提高。明年我將再接再厲，爭取更大的進步，為我區的科技工作跨越式發展做出自己的貢獻。

　企業業務人員的工作總結 4 在 2020 年的工作中，本人能認真貫徹落實市委、政府的各項工作部署，在市林業局和上級業務部門領導下，以及同志們的關心支持下，帶領生態辦一班人加強政治業務知識學習，團結協作，努力工作，不畏環境條件的惡劣，完成了各項工作任務，現就一年的工作情況匯報如下：

　一、加強政治理論和業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質。

　按照市委政府年初的工作部署，通過林業局黨總支組織的中心組學習、自學，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十九大精

　神。在生態辦的工作中，在大事大非問題上，能夠頭腦清醒，立場堅定，旗幟鮮明，在思想上、政治上、行動上同黨中央、市委保持高度一致，做一個合格的干部，在做好工作的同時，注重業務知識的學習，尤其面對知識經濟時代，學習是尤為重要和緊迫。無論工作多忙多緊，都堅持學習，堅持理論與實踐相結合，不斷豐富自己的知識面，不斷提高自己的政治素質和業務水平。

　二、開拓創新，加強管理，樹立良好的工作作風 x 生態區處在老風口主風線上，常年大風，土地鹽漬化嚴重，自然條件十分惡劣，吐勒克庫拉克生態區處于石頭山腹地及其山麓，土質條件差，為做好生態區的管理工作，我作為負責人，不畏艱苦，以身作則，團結帶領生態辦一班人，齊心協力，解放思想、與時俱進。嚴格執行各項崗位責任制，廉政制度、財務管理制度、車輛管理制度、林帶管護制度等考核制度，做到制度公開，責任到人，集體領導和個人分工相結合，極大的調動了廣大職工的積極性，增強了職業道德觀念，樹立了良好的工作作風。

　三、扎實工作，盡心盡責，管理好生態辦的各項業務。

　工作上要有事業心和責任感，有一定的開拓精神，敢想敢干，面對上級組織的信任，面對發展的機遇，面對生態區的現狀，團結協作，不怕環境條件惡劣，實實在在的把生態區的工作作好，圖的就是對得起共產黨員這個光榮的稱號。

　1、x 生態區綜合治理面積 14400 畝，植樹造林 5000 余畝，有電機井21 眼，高壓線路 15.77 公里，吐勒克庫拉克生態區綜合治理面積 5050

　畝，植樹造林 3350 畝，有機電井 7 眼，高壓線路 1.68 公里，泵水站一座，蓄水池 3 座，低壓管道 8.56 公里，還有辦公設施、養殖圈舍、機械設備等，做管護責任到人，無責任損壞遺失，并能及時維修，更換、保障了生態區的各項工作能正常開展。

　2、及時做好各時期的專項治理工作 對各生態區全年的各項工作，做到有計劃，有安排、有落實，及時做好各種設施的管護維修，安全保衛，林帶樹木防火、防蟲、防牲畜啃吃，人為的損壞。

　春季抓好樹木的補植、修剪、涂白等工作，夏季做好樹木的澆水、防病蟲、防火及各種供電供水設施的維修維護工作。秋季做好樹木的防火、防病早害和修樹涂白和冬灌工作，冬季做好各種設施，林帶的管護、防鼠、防火、防牲畜及人為的損害，使 2018 年樹木保存率達 80%以上。

　3、能積極參加市委、政府及林業局安排的各項中心工作，并能及時完成任務。

　4、做為責任人，做好財務管理工作，嚴格財務制度，收支兩條線，增收節支，把資金用好。同時，抓好檔案資料的管理工作。

　5、在生態工程的鞏固和發展方面，在探索種草、種飼料、發展養殖業取得一定成效。

　今后進一步加快生態區管理體制的改革，加強經菅管理，增收節支，利用生態區的資源優勢，發展橫向聯合，培育新的經濟增長點，為生態區工程的鞏固和發展提供經濟支撐。

　四、加強黨風廉政建設，對照黨風廉政責任制，嚴格要求自己。

　按照市委的要求，認真落實黨風廉政責任制，積極開展批評與自我批評，時刻牢記權為民所用，情為民所系，利為民所謀的指導原則，堅持正確權力觀、地位觀、利益觀，能嚴格遵守《中國共產黨黨員干部廉潔從政若干準則》和市紀委對領導干部提出的進一步規范領導干部廉潔從政的規定，凡要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己絕對不做，堂堂正正做人，清清白白為官，真正做到自覺、自省、自警、自勵，始終保持共產黨人的政治本色，在生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風和腐敗行為。

　通過廉政教育學習，使自己清楚的認識到在法律面前沒有特殊公民，在黨紀面前沒有特殊黨員，一個黨員干部，不管地位多高，權力多大，只要違法亂紀，終究逃不脫黨紀國法的嚴歷制裁。作為生態辦主任，深刻認識到反腐倡廉任務的艱巨性，認識到嚴格遵守廉潔自律的有關規定，耐得往艱苦，管得往小節，檔得往誘惑，做一個清清白白的人。

　一年來，雖然工作上取得一些成績，但反省自己的思想和工作，還存在很多不足：

　一是系統理論學習不夠，運用政治理論和業務知識解決排除問題的能力還有待于進一步提高。

　二是工作上開拓性的工作力度不大，因循守舊，怕擔風險的思想存在，有些工作總認為自己做得比較好，沒有更高的標準要求自己。

　針對不足，認真反思，虛心接受組織和領導的批評。

　企業業務人員的工作總結 5

　今年以來，在鎮黨委政府正確領導和區林業局具體指導下，x 鎮林業站按照區林業建設總體目標要求和工作部署，創新思維，緊緊圍繞全鎮工作重心，以建設生態旅游鎮為總抓手，立足本職，服從服務大局，扎實工作，現將今年來的工作總結如下：

　一、全力以赴抓好森林防火工作。

　面對嚴峻的森林防火形勢，我鎮時刻繃緊防火弦，根據全鎮森林分布特點和防火形勢要求，強化各種措施，確保防火安全。

　防火期內：

　一是設立了 3 處防火值班點，兩處瞭望哨，實行全天候值班備勤，遇有火情，及時發現，迅速出擊，確保打早、打小、打了； 二是完善防火基礎設施建設，新投資 5000 余元配備值班床鋪 10 套，購置了棉被，床褥，枕頭，床墊，餐具等，改善防火值班食宿條件； 三是對滅火機具和撲火器材及時進行維修、更新，備足油料，確保防火需要和撲火效能； 四是與 x 林場及相關單位強化協作，聯防聯動，初步構建起橫到邊、縱到底的全方位大防火工作格局； 五是狠抓撲火隊伍建設，及時定期召開護林員會議，根據季節和工作要求，有針對性的安排護林防火工作，防火期內所有護林員和撲火隊員全部到崗到位，保持通訊暢通，嚴陣以待，同時積極參加市區舉辦的防火知識和實戰演練培訓，并且成績一直名列前茅，多次受到表彰，進一步提高了撲火技能； 六是強化宣傳，防火期內通過出動宣傳車、發放明白紙、張貼標語等

　各種形式，營造了濃厚的防火氛圍。在全鎮上下的共同努力下，今年我鎮防火形勢總體穩定，火警火情次數明顯減少，防火工作取得顯著成效。

　二、突出做好博沂路東線道路綠化工作。

　精心組織 3.12 植樹節活動。3.12 植樹節期間，邀請區大班子領導來我鎮進行植樹綠化，圓滿完成 x 沿線林帶補植工作，x 段林帶補植工作也取得一定成效，共栽植柳樹、楊樹、火炬 1 萬余株，完成義務植樹 24 萬株，通過澆水、扶正、整修樹盤等管理措施，林木成活率和保存率得到顯著提高，道路景觀得到進一步提升。

　三、大力開展荒山綠化活動。

　入春以來，我鎮根據任務要求，搶抓機遇，積極調配苗木，按照適地適樹原則，在 x 兩個小班地片栽植黃櫨 34000 株，完成春季造林 300余畝；進入汛期，我鎮抓住墑情良好，雨水充足的有利時機，早準備、早發動，早安排，組織專業隊實施工程造林，共完成荒山造林 4200畝，水系綠化 1000 余畝。

　四、經濟林建設工作取得新成效。

　以發展有機農業、建設生態旅游鎮為突破，重點突出園區基地建設，在 x 村新建黃桃示范基地 1100 畝，x 村新建 x 基地 1200 畝，完善 x核桃基地建設，目前核桃栽植面積已達 600 余畝，x 公司種植的藍莓、高鈣果取得了良好的經濟效益和社會效益，新引進的 x 等外來公司也栽植了大櫻桃、核桃、棗等大量名優特新果樹新品種；完成果實套袋2500 余萬個，積極引導各果樹專業合作社參加 x 等各地農產品博覽

　會、推介會，進一步提高了我鎮果品的知名度和美譽度，拓寬了銷售渠道，增加了果農的經濟收入。

　五、大力開展林業行政執法和服務工作。

　查處林木案件，維護林木秩序，積極幫助辦理林業采伐手續，2018年共辦理林木采伐手續5起，查處亂砍濫發林木案件一起，制止8起，堅決杜絕毀壞森林資源現象發生；積極為得 x 等農業發展公司和合作社提供咨詢，搞好服務，促進了外來農林發展公司健康發展；深化林權制度改革工作，流轉山林面積 5000 余畝。

　六、其他工作。

　協助 x 等村完成苗圃基地建設 1400 畝；配合林業局積極做好林木資源調查外業工作，抽調一名同志協助區林業局做好各類林業資源調查及資料整理錄入工作；與林業局果樹站聯合在我鎮下結村開展蘋果郁閉園改造項目試點，進展順利；完成中幼林撫育 18000 畝；加強美國白蛾等病蟲害監測和查防工作，保護森林生態資源安全，針對 8 月份以來楊小舟蛾肆虐成災的嚴峻形勢，我鎮高度重視，摸清危害地片，強化責任意識，積極采取各種措施進行防治，特別在區林業局的大力幫助下，實施噴藥防治，有效遏制了楊小舟蛾的蔓延，取得了良好效果。

　企業業務人員的工作總結

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