關于業務的工作總結范文_ _ 業務員工作總結

　 關于業務的工作總結范文 1 林業站在黨工委、辦事處的正確領導下，在上級業務部門的具體指導下，全站職工精心合作，密切配合，按照上級要求圓滿完成了今年的各項工作任務，榮獲省級綠化示范鄉鎮、全市森林防火先進鄉鎮、縣森林防火先進單位?，F將一年來的工作總結如下：

　一、防火工作 今冬明春是防火關鍵時期，我站已制定多項防火制度及防火措施，制定防火值班表，輪流按時值班，值班人員及時通報火情火警。各負其責，各盡其能。結合我街道實際，特向市防火中心申請調撥風力滅火器 60 臺，二、三工具一宗，防火服 60 套，油鋸 4 臺，以備急需之用。做到預防為主，為森林防火打好堅實的物資基礎。

　二、造林綠化 植樹節期間組織全辦事處職工進行義務植樹 10000 株，今年春季，栽植經濟林核桃 500 畝。主要分布在小井、朝陽、保定、西賀莊等村。

　三、雨季造林 每年的雨季造林工作，既是重點，也是難點，所需造林的地塊都是立地條件差，土壤脊薄的荒山，無水源，即使下雨也存不住水。因此，要求我們必須搶抓夏季多雨的有利時機，因地制宜地搞好造林村的技術指導工作，林業站全體職工分片包村，責任到人，利用今年雨季雨水多的大好時機，共栽植側柏 10535 畝，銀花 30 萬墩。

　四、美國白蛾預防工作

　美國白蛾去年蔓延我省大部分地區，臨邊縣市都有美國白蛾的蹤跡，有的地方危害還相當嚴重，今年美國白蛾的預防使用飛機防治，我們配合好上級業務部門飛防，搞好美國白蛾的預防工作，很好的控制住美國白蛾的蔓延。

　五、林權制度改革工作 配合縣林業局林改辦做好林改這項工作，圓滿完成林改這項光榮而艱巨的任務，順利通過省級驗收。

　六、林木采伐 做好我鎮林木限額有序采伐的工作，做好依法辦理采伐手續，減少信訪案件的發生，同時為村居穩定提供有力保障，及時為老百姓做好服務工作。

　關于業務的工作總結范文 2 2018 年是公司實施“立足 x，拓展 x”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大干部員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使企業保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

　一、2018 年國內經濟形勢分析 1、國內經濟形勢。

　受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從 4 月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環比增長，20x 年預

　計全國 gdp 增長實現保 8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到 16%。2018 年 x 全省 gdp 增長預計達到 11%，比全國高出 3 個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長 18.7%。城市零售額增長 18.3%，縣及縣以下零售額增長 19.1%。今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。

　2、超市業發展形勢。

　綜觀 20x 年的超市業發展出現四個特點：

?。?）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環比增長。20x年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

?。?）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從 20x 年二季度后來勢兇猛。

?。?）品牌超市在一、二級市場優勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區域競爭優勢。

　（4）二、三級市場超市企業將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數超市進行多業態的經營拓展。

　二、2018 年公司各項數據分析 2018 年 x 商品銷售總額為 x 億元，創利稅 x 萬元，同比增長 67%；完成銷售扣稅毛利 x 萬元，扣稅毛利率 9.2%， 同比下降 1.2 個百分點；綜合毛利達到 x 萬元，完成全年計劃的 95%，綜合毛利率為 18.8% ；公司的利潤總額達到了 300 萬元 三、2018 年公司主要工作業績 （一）加快門店拓展，搶占市場先機

　1、開新店、搶市場、保增長。

　2018 年，公司先后開設了 x 等 7 家門店，新增營業面積 x 平米；目前，公司門店總數達到 17 家，網絡遍及全省 8 個地市；新開門店共計實現銷售 x 萬元，占到總銷售的 19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

　2、抓機遇、找資源，打基礎。

　公司發展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。2018 年先后在 x 簽訂新店開發項目 8 家，為 2018 年公司及今后的可持續發展儲備了資源，奠定了基礎。

　3、主業為本，多業態推進有突破。

　x 公司在繁昌中心城區 35 畝土地的近 10 萬平米的商業地產開發項目正在重新設計規劃定稿中，在 x 的 1.4 萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會 x 大酒店已全部裝修完畢，即將在元月 16 日隆重對外營業。兩大新業態項目的啟動、運營，對組建 x 集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續發展奠定了基礎。

　（二）加大門店整改，挖掘發展潛力 1、“全面瘦身”。

　針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年 3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深入門店，克服困難實施減員，共計裁員 220 人，達到了降低營運成本之目的。

　2、“解困自救”。

　針對銅陵店、無為店等經營業績較差的門店，公司進行了專題研究，采取措施進行整改。其中對銅陵店通過壓縮經營面積 3000 平米、精減員工 30 余名、二樓整體招商轉租等形式，最大限度地實現了減虧的目標；對無為店實施了賣場布局調整，增加了晚市經營，調整后銷量環比增長在 20%以上。

　3、“整改弱項”。

　今年先后對進行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產等的經營模式由聯營調整為自營，熟食重、水果更換聯營商等手段，加強早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經營業績均有了較大的提升。

　4、“挖掘資源”。

　針對 x 店“精品區域”經營業主素質差、商品檔次低、效益不達標的實際情況，2018 年春節過后公司對賣場“窗外場地” 重新進行布局規劃、裝修和招商，重點引進知名品牌服飾類商品的經營，打造精品百貨，彌補賣場品項。

　“五一”期間開業后得到了消費者的普遍認可。通過調整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由 10 年不到 180 萬元/年增加到 2018年近 415 萬元/年，同比提高近 230%。

　（三）拓展采購渠道，促進業務提升 1、主動出擊攀新親。

　采購部通過對x等大賣場商品的全品項的市調、缺項對比，今年3月、5 月、8 月分別多次組隊到 x、x 等大城市尋求合作新伙伴，2018 年共引進新供應商 255 家，引進新品 12104 個，淘汰 9365 個。年底已

　擁有采購供應商 763 家，比 10 年 508 家增加 255 家。其中直接進入廠方的達到 60 家。拓展了渠道，豐富了商品，促進了銷售。

　2、引進競爭擴渠道。

　針對生鮮聯營商多店經營后，兼顧力量弱、管理難度大的現狀，通過引進競爭，重新進行規劃，目前蔬菜聯營商由去年的1家發展到4家，每家限店經營 3 家，水果聯營商由去年的 1 家發展到 3 家等，這樣既促進了對聯營商的管理，又擴展了聯營商的合作渠道。

　3、推進地產搞試點。

　新發展門店區域性越來越強，運輸半徑越來越長，商品統配已很難適應經營需求。分別在 x 等門店實施區域分采購體系的試點工作，通過設立門店業務科，放權單店促銷等，建立當地新的采購供應鏈 40 余家。盡管推進過程中遇到了一些阻力，但這為今后實施單店公司化運作全面啟動積累了經驗，拓展了思路。

　4、快速拓展促效益。

　經過采購中心共同努力，2018 年優質供應商培養快速提高，年銷售在 x 萬元以上的達到 4 家、在 500 萬元以上的達到 5 家，200 萬以上的供應商 21 家，100 萬以上供應商 27 家。

　為企業的后續經營奠定堅實基礎。2018 年采購的經營業績得到了快速提升。全年采購毛利達到了 805 萬元，采購毛利率達到 2.54% ，比 2018 年 2.35%增加 0.19 百分點。全年通道費用收入 2100 萬元。通道費率達到 6.6 %，接近了外資超市企業水平。

?。ㄋ模┮幏豆芾砹鞒?，強化內部管控

　1、調整流程抓訂貨。

　分離采購訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬桃洸捎帽貍渖唐飞舷孪迬齑孀詣右?，非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單，網絡傳真供應商的新要貨流程，提高了要貨的準確性，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實現了無紙化辦公，降低了成本。

　2、重抓商品配置。

　一是通過調整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進必備商品銷售占比的穩步提高。從 3、4 月份銷售占比 30%上升到現在的 50%多。

　二是通過按經營面積設定 sku 單品品項數，從原來按面積確定貨架數，再按貨架配置單品的傳統方法，現逐步推行到按面積確定總單品數和經營類別，再確定類別單品數，再配置類別貨架數的現代方法。宣城三店等新店的商品配置質量提升較大，經營品種數明顯減少，從去年的每千平方米 2500 只減少到 1800 只，貨架商品動銷率明顯提高。

　3、組建監督部門，強化內部管理。

　自今年 4 月成立防損監察部、審計部，將門店商品防損、盤點監控、問題調查、執行督導等納入部門工作范疇以來，門店的盤點重視程度、盤點損耗的控制比 2018 年大有改觀。2018 年共處理各類問題 262 余起，處罰金額近 9.33 萬元。對公司規范化制度的建設起到了促進作用。

　4、推進軟件應用，提高管理效率。

　一是通過對用友 erp 財務管理軟件在全省各門店的全面應用，實現了總部與門店會計帳務的實時管理，財務信息的實時共享。

　二是通過對供應商網上供應鏈軟件系統的應用培訓與推廣使用，實現了供應商與公司經營數據的共享，促進了其參與門店商品經營管理的積極性。

　三是通過與聯通合作，啟動了 x 內部局域網絡的組建工作；再通過聯網，實現門店與總部數據非人工的暢通傳輸，實現了公司內部與門店之間工作交流、信息傳遞的實時性，電話通信虛擬網化。提高了工作效率，降低運營成本，達到無紙化辦公目標。

　四是積極配合工商局推進“誠信通”——x重要商品電子監管案查詢系統工作。2018 年共上傳食品類商品進貨記錄、商品信息、證件資料 5000 余條，對提升 x 在當地消費者中商品質量安全的形象起到了積極的作用。

　5、注重培訓教育，提高業務技能。

　2018 年組建培訓部后，重點對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓，共組織培訓 12 次，培訓員工 200 名、培訓課時 285 個。采取“走出去，請進來”的方式，先后安排 30 余名店長、采購、防損等部門管理人員到 x 等參觀學習和接受業務培訓；聘請 x 零售業著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購年度合同談判”等知識，不斷提高員工干部的專業知識水平和管理能力。

　（五）推進文化建設，提升企業品牌 1、開展有益活動，增強企業凝聚力。

　為了弘揚先進，激勵員工，2018 年先后組織 50 余名優秀干部、優秀員工到 x 觀光旅游，陶冶情操。并與團市委合作創辦宣城市首屆“x”演唱比賽活動，公司組織 30 余名團員青年參加，受到社會各界一致好評。

　2、落實報刊網站建設，塑造企業形象。

　2018 年共編寫出刊 x12 期，改版、完善 x 網站，專人進行維護，使廣大員工和供應商及時了解企業發展的最新動態。

　3、注重輿論監督，完善內部管理。

　2018 年公司安排專人密切關注《x》等網站中針對公司經營、管理、工作方面的意見和建議，及時進行收集、回復和整改。吸納社會力量，聘請了 7 名義務監督員，參與對 x 市區門店商品質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

　4、著手干部儲備，加強梯隊建設。

　2018 年社會招聘處長以上干部 67 人，實際錄用 26 人。公司內部選拔和競聘 30 多人，實際聘用 4 名。高校選拔大專學生 30 人，實際錄用 8 名，作為公司科長以上干部進行實習、儲備。

　5、積極參加行業交流，提升企業品牌。

　6、加強黨建工作，建設精神文明。

　公司結合經營實際，積極開展教育活動，2018 年公司黨支部培養入黨積極分子 9 名，發展預備黨員 3 名。

　四、2018 年工作中存在的主要問題

　過去的 2018 年雖然取得上述五個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

　（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。

　1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。

?。?）要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進商品排面量和庫存天數的修正，導致周日無要貨、過季商品、滯銷商品繼續要貨、要貨量為 1 只 1 包的商品補貨，過量要貨整箱退貨等現象頻繁出現。

　（2）退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符現象不斷，把退貨當“垃圾” 不愛護商品的思想傾向嚴重。

?。?）收貨亂：個別店長極不重視收貨把關，配送商品不清點總件數，盲目查詢。直送商品質量、數量、帳務把關不嚴，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫，損失嚴重，教訓深刻。

?。?）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。

　2、店長缺乏責任感，經營意識淡薄。

?。?）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別店長自加壓力少、缺乏危機感和職業素養。

　（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。如安慶、績溪、無為、灣址店等。

　3、商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

　（1）采購引進的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，散

　裝食品無生產日期、無 qs 標志的，時有發生，2018 年因此使門店受職能部門查處、處罰近 9 余起，供應商共承擔罰款 11.3 萬元。

?。?）門店內部對商品保質期管理缺乏責任落實，日常跟蹤檢查不力，2018 年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰 3 起，造成公司直接損失 4.5 萬元，其中：x 店各 1 起罰款各 2 萬，x 店 1 起罰款 0.5 萬。

　4、促銷過于頻繁，效果非常一般。

　2018 年共促銷 27 期，整體促銷占比不到 14%，剔除洗化節、飲料節等重大節日促銷外，平日促銷很平淡占比在 10%左右。

?。?）門店區域跨度大，統一促銷不適合區域消費實際。

?。?）促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠，缺少轟動性效果。與國內大超市的營銷特別是節日促銷氛圍的打造包括店內宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。

?。?）促銷次數多，品種雜，效果差。耗費了采購、市場部、門店大量精力。

?。?）過多的供應商促銷補差，負毛利多，造成系統數據失真、考核計算困難，間接影響門店的積極性。

　5、商品結構差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴重。

?。?）到貨率低缺貨多影響銷售提升。

　2018 年整體商品到貨率在 65-70%左右，必備商品很少達到 85%。dm商品到貨慢（開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續到貨）

　門店需要的暢銷商品經常出現斷貨。一方面供應商實力有限隨著門店

　越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應商，成為斷貨瓶頸。

　（2）商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進商品缺乏動銷把關，引進數量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近 25%商品周轉在 120 天以上成為高庫存，結構性矛盾突出。

　（3）退貨多，已經嚴重影響了采購供應鏈的建設。2018 年物流中心處理門店臨保、高庫存商品 1400 余萬元，綜合退貨率超過 5%，對物流運輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應商造成了很大壓力。管理能力低下，負面影響大，教訓極其深刻。

?。ǘ┛偛哭k事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

　1、因缺乏有效的監督與考核，門店反映問題得不到總部相關部門及時的回復與處理。特別是工程設備的維修、問題商品的處理、物流查詢的答復等。2018 年門店消防工程建設不符合規范被處罰 9 起金額11.6 萬元（不包括 1.4 萬元慰問金）。

　2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、安慶、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經營業績無法保本，虧損嚴重。

　3、因缺乏有效的標準和檢查，運營工作重心不突出，忙于事務應付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實干。特別是在如何提升門店經營業績方面，缺乏方法措施、蹲點跟蹤。公司發展三年尚無一個可復制學習的標準店和樣板店。

　4、因缺乏有效的管理機制和手段，人力儲備和基礎管控堪憂。

?。?）店長、處長、課長人才梯隊出現斷層，需求處于瓶頸狀態；門

　店基層員工綜合素質偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問題已經制約了公司的健康發展。

?。?）費用管控不嚴。特別是車輛費支出、庫存物資管理漏洞大、浪費大。采購合同費用、扣點系統錄入監督不嚴差錯多。

　雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現，“x”在 x 的明天一定會更加美好。

　關于業務的工作總結范文 3 2018 年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務?，F將有關情況總結如下：

　2018 年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優價廉的商品。

　在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。

　我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。2018 年我柜組完成銷售任務„„ 我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。

　作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。

　經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成 2018 年銷售計劃立下了汗馬功勞。

　2018 年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為 柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在 7 月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。

　在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。

　我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。

　因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。

　鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

　總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

　全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。

　我柜組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了柜組營銷的佳績。

　關于業務的工作總結范文 4 緊張繁忙的 2018 年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在 x超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也透過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。

　這一年是充實的，我的成長來自 x 超市這個大家庭，為 x 超市 2019年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的職責。

　現將自我 2018 年 1 月-12 月初的工作總結如下：

　一、超市工作階段 去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

　雖然自開業就加入了 x 超市這個大家庭，對 x 超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責，一方面加強了專業知識的學習，用心看書報文章，虛心向專業人士請教。

　一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一齊對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過超市

　員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。

　之后我們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

　超市主管負責協調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

　二、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。透過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

　首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與用心性，再透過業務培訓讓員工明白如何去作，

　如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

　但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自我持續清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

　對員工培訓也是一名主管的重要工作，x 超市透過一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步構成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。

　三、專業知識的學習與市場把控潛力的提高 超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自我有幸能夠參與進時代發展的行業之中，必須要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。

　一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選取、營運各個環節的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

　另一方面，透過各種信息媒介了解的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰略性的推薦。

　四、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此

　的深廣。

　透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

　應對 2019 年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自我的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

　總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 x 超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

　關于業務的工作總結范文 5 尊敬的各位領導、同事們：

　大家下午好！

　近一年來，超市一部在業務上作了如下幾方面工作。

　一、我部憑借六年來積累的工作經驗，不墨守陳規。

　主動探求市場信息，積極考察異地同業態商超市并參加全國各種商品交易會十余次。

　為我部的產品結構調整提供了直接的依據。截止目前，我部共引新4599 個，增新商戶 20 家，增加新品類 2 類。淘汰單品 3154 個。

　二、我部堅持“善于學習”的 x 精神，不因循守舊。

　在原來固定不變的節日營銷方式上增加新的營銷元素。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離；通過耐心地幫助顧客挑選

　商品，來解決顧客對產品功能的疑慮；通過一對一對顧客意見反復的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案；通過增加各局部區域的溝通時間，及時控制不良事態的發生或延續，來提高勞動效率。

　三、在市調方面，我部不守株待兔。

　積極組織各班組對市場信息的收集和分析。通過間接渠道和生產商摸清變價環節，并積極配合市場部對本市同業態的價格，進行密切關注。在關鍵時期，響應政府控價政策號召，率先主動和經銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎上，務實的做好 x 價格形象工作。

　四、在陳列方面，不照葫畫瓢。

　我部現經營的品種比同等營業面積的超市要多許多。今年改變以往學其他超市品項管理的方法，轉而發揮出我部包裝產品經營多的優勢，滿足顧客挑選需求。

　學習諸如沃爾瑪等外資超市的優點，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發現的地方；改變西區古板式陳列，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細節服務；改變第一磁石的陳列，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯 x 個性和氣度。

　五、不坐享其成。

　我部自編短信，主動回訪，敲開了團購這扇大門。從元月份至今，共接下大小團購 30 余筆，金額總計 129 萬余元。

　近一年來，我部運營工作匯報如下。

　1、今年我部經歷了第二十次新班子的組建。我們發揮一部原有的工作作風，既講究分工又要求合作，在短短的時間里理順了日常工作。

　使得部門工作順暢進行。

　2、針對細節服務，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統計表”、“一部優秀員工之星累計統計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵效果。

　3、設備設施在今年表現出了問題多發期。5 月至 8 月，我部冷鏈設備共保修 18 次，耽誤銷售 21 日，造成部門直接經濟損失約 5 萬元，物品損失 6300 元。借此，我們希望有關部門切實將設備的年檢工作落到實處，盡量延長設備的使用壽命。

　4、常抓安全工作。我部堅持從衛生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓消防知識，組織員工應對突發事件的演練，為營造一個寬松、安全的購物環境而出謀劃策共同。

　5、x“勇于開拓”精神的基礎是做扎實團隊建設。

　我部堅持每年兩次的團隊活動，如積極參加電腦培訓、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會、發放免費讀書卡等團隊活動。

　近一年來，我部共評出形象大使是 x、x、x 等；優秀員工是 x、x、x等。優秀班組，休閑食品組。我部針對員工入店、離店均進行溝通。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們為 x 所作出的貢獻將載入史冊。

　從 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 13 日，我部共完成 x 萬元，已經與今年 10 月 6 日提前 86 天完成了全年任務指標。當然，我們離公司的要求還有一定的距離。我將會帶領一部員工為來年的目標而持之以

　恒的工作。

　借新年即將來臨之機會，我謹代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位 x 人身心健康。

　關于業務的工作總結范文

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