篇一：服務(wù)質(zhì)量提升月活動總結(jié)

服務(wù)質(zhì)量提升月活動總結(jié)

以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認(rèn)可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。

會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負(fù)責(zé)人對本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分，

鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進(jìn)一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹立形象的目的。

本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。

認(rèn)真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，牢固樹立服務(wù)

意識。及時把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。

這次總結(jié)評比會議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始 。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經(jīng)驗及時進(jìn)行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認(rèn)真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。

篇二：2014醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動階段總結(jié)

***醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動階段總結(jié)

2015年1-6月，我院業(yè)務(wù)工作在各級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，堅持以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實，使得各項工作有序進(jìn)行，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、落實各項規(guī)章制度

按照分級管理，不斷加強了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及患者安全管理，全面落實醫(yī)療核心制度、22項制度。通過每月對各臨床科室首診負(fù)責(zé)制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫(yī)師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術(shù)準(zhǔn)入、臨床用血、交接班等制度及各項化驗、檢查單開寫，入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院流程執(zhí)行情況的檢查考核，使上述各項工作逐步規(guī)范化。

二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提升管理能力，堅持醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理，加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。按照《2015年醫(yī)療質(zhì)量及持續(xù)改進(jìn)工作計劃》進(jìn)一步完善醫(yī)療制度、流程、預(yù)案等，對照制度自查自糾，完善整改，持續(xù)改進(jìn)。

2、貫徹落實2010版《病歷書寫基本規(guī)范》、2010版《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》、2011版病案首頁修改要求和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》，強化病歷書寫質(zhì)量和病歷管理，重點規(guī)范了

歷質(zhì)量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進(jìn)行質(zhì)量評閱，醫(yī)療組病歷書寫者平均成績?yōu)?2-96分，科室得分為92.91-95.75分；甲級病歷率大于100%。

規(guī)范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達(dá)85%以上。

3、加強臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進(jìn)入臨床路徑病種數(shù)54種，入徑病例1474例，入徑率98%，變異數(shù)46例，退出數(shù)52例，入徑后完成率96.5%。

4、加強抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《抗菌藥物分級管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物三級管理，切實采取措施推進(jìn)合理用藥工作。以嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點，進(jìn)一步加強了圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，建立了抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實；5月份對抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測情況進(jìn)行統(tǒng)計：住院病人抗菌藥物使用百分率81.7%，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%。抗菌藥物預(yù)防性使用百分率為95%。

5、6月份對臨床用血進(jìn)行專項檢查考核，同時制作《鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價表》，進(jìn)一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書的書寫。

6、堅持醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查考核，按照2015年醫(yī)療質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)控重點，醫(yī)院每月檢查考核一次，科室

每周一次，及時總結(jié)反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務(wù)能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責(zé)任書，定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)，加強醫(yī)患溝通，推行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處，全年發(fā)生醫(yī)療糾紛1起，已協(xié)調(diào)解決，無醫(yī)療事故發(fā)生。

7、加強急診急救工作，制定下發(fā)了急診科各項工作制度、崗位職責(zé)、工作流程，完善了類組織及各類預(yù)案，同時狠抓落實，確保綠色生命通道的暢通。“120”調(diào)度中心實行24小時值班制，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)急救醫(yī)療救援的現(xiàn)場搶救、監(jiān)護、轉(zhuǎn)運等院前急救調(diào)度任務(wù)。2015年1-6月進(jìn)行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫(yī)院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數(shù)2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。

三、加強中醫(yī)工作管理

制訂了年度中醫(yī)工作計劃、中醫(yī)工作要點，進(jìn)一步規(guī)范了中醫(yī)科、中藥房，為西醫(yī)臨床科室配備了中醫(yī)師，現(xiàn)中醫(yī)病房設(shè)病床35張，占全院病床的8.75%，住院部中醫(yī)科、內(nèi)科一、兒科

二、普外科、婦產(chǎn)科一、骨科一設(shè)立了中醫(yī)綜合治療室，開展了產(chǎn)后康復(fù)治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項中醫(yī)適宜技術(shù)，同時開展藥膳服務(wù)及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學(xué)中”培訓(xùn)1次，中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計11417人次。

2013年12月開展第二批全省五級中醫(yī)師承教育工作，我院指導(dǎo)老師3人，繼承人9人，采取跟師學(xué)習(xí)、獨立實踐、撰寫跟師筆記等方式學(xué)習(xí)，目前正在帶教階段。

四、人才培養(yǎng)

2015年1-6月已有3人到省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),參加短訓(xùn)班學(xué)習(xí)20余期，培訓(xùn)35人次，外出進(jìn)修培訓(xùn)人員回院后講課2次，并帶動科室開展新業(yè)務(wù)，提高了專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平。為基層衛(wèi)生院帶培專業(yè)技術(shù)人員22人，其中為民辦實事項目16人，已于6月20日結(jié)束，完成了縣衛(wèi)生局安排的為民辦實事項目全科醫(yī)生培訓(xùn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院帶培任務(wù)。1-6月組織院級業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，開展中醫(yī)適宜技術(shù)1次，業(yè)務(wù)1次，平均成績88.5分。年初申請市級繼續(xù)教育項目8項，目前正在籌辦。

按照醫(yī)院2012年2月安排的為期3年的師帶徒工作，每個科室主任每人帶教至少2名下級醫(yī)師，每個護士長帶教5名護士，每個副護士長帶教3名護士；共安排帶教老師28名，帶教醫(yī)藥護人員75名，已于2015年2月28日結(jié)束。通過的帶教，使被帶教的醫(yī)、藥、護、技人員的專業(yè)技術(shù)理論和臨床實踐基本技能逐步提高，并對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)新進(jìn)展有了進(jìn)一步的了解。至2015年2月被帶教人員中已有20人考取助理級職稱，2人取得執(zhí)業(yè)藥師，7人取得中級職稱。

五、加強重點專科建設(shè)

重點專科建設(shè)；加強了手術(shù)部、重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒重癥監(jiān)護室、血液透析中心、消毒供應(yīng)中心、高壓氧

治療中心等科室硬件設(shè)施建設(shè)及制度建設(shè)，除重癥監(jiān)護室外，其他科室均已開展工作。

六、開展新業(yè)務(wù)、新項目

內(nèi)科開展急性心肌梗塞靜脈溶栓治療1例，開展24小時動態(tài)心電圖檢測41余例，收治并快速搶救心房顫動、室性早搏、短陣室性心動過速、預(yù)激綜合征、陣發(fā)性室上性心動過速、病竇綜合癥等各種心律失常病人均取得了顯著的臨床效果。

兒科開展《新生兒缺氧缺血性腦病的診斷治療以及后期干預(yù)療效觀察》，《藍(lán)光照射輔助治療新生兒黃疸療效觀察》，《腦性癱瘓療效觀察》均取得了較好的療效；

骨科開展了人工髖關(guān)節(jié)及人工膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)，錐顱手術(shù),腰椎骨折椎體內(nèi)固定術(shù)，脛骨骨折微創(chuàng)鋼板內(nèi)固定。并邀請省人民醫(yī)院、蘭大二院專家指導(dǎo)開展腰椎骨折椎體成形術(shù)、椎間盤髓核摘除術(shù)、椎體后突成形術(shù)等疑難手術(shù)；

婦產(chǎn)科與病理室聯(lián)合開展液基薄層細(xì)胞檢查。

傳染科開展乙型肝炎病毒及抗肝纖維化治療；

口腔科開展烤瓷牙新項目；

檢驗科開展微量元素檢測、糖化血紅蛋白測定，甲狀腺功能檢測，同型半胱氨酸、胱抑素C、果糖胺、β-微球蛋白檢測，并與省檢驗中心建立技術(shù)共享，開展高超技術(shù)指標(biāo)的檢測20余項；

B超室開展三維彩超檢查、心臟彩超；

篇三：增強服務(wù)意識 提升服務(wù)質(zhì)量

增強服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量

后勤服務(wù)是學(xué)校教育的重要組成部分，在日常的管理中，不斷增強后勤人員質(zhì)量意識，以實際行動提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

一、自主開展工作意識

學(xué)校要求各工作人員要明確職責(zé)，各司其職，做到不等不靠自主開展工作，做到什么時間干什么事情，按照各自的工作程序自主開展工作。

后勤管理堅持一個基本管理理念——“盡量做到無為而治”。管理者“無為”的目的是讓工作人員“有為”，是給工作人員適當(dāng)?shù)墓ぷ骺臻g，讓他們在職責(zé)范圍內(nèi)自主地開展工作，減少工作的依賴癥。管理者安排督促讓工作人員干某件事情，讓他必須怎么干某件事情，在一定程度上會限制工作人員的工作思維，而且在一定程度上會使他們逐步失去工作的主動性，會使他們養(yǎng)成工作的惰性和依賴性。 管理的無為激發(fā)了工作人員的自主性，例如：劉傳勝同志負(fù)責(zé)用電管理，他會根據(jù)季節(jié)變化適時的調(diào)整學(xué)校內(nèi)的照明時間。孫懷濱同志負(fù)責(zé)學(xué)校的綠化工作，他會適時地進(jìn)行澆灌、打藥、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，當(dāng)天氣較熱時，早晨一早就會看到孫懷濱同志在清除雜草，捕捉黃楊苗上的楊尺蠖。

二、服務(wù)的質(zhì)量意識

在平時的教學(xué)服務(wù)工作中，要求工作人員做到時間觀念強——不拖拉，不推諉。做事干凈利落，不留尾巴，維修維護中產(chǎn)生的垃圾及時清理。工作時要分清輕重緩急，影響安全的、影響教學(xué)的、影響師生正常生活的維修維護工作要放在第一位來處理。

三、節(jié)約成本意識

在維修維護過程中做到不浪費、不破費。例如剪草機的保養(yǎng)維修自己能完成的絕不找他人；今年春天，后勤人員用近一周的時間栽種紅葉小檗、小龍柏、黃楊等樹苗1712棵；每學(xué)年沖廁所4---5次，節(jié)約資金近3000元。

四、工作創(chuàng)新意識

在平時服務(wù)工作中，會發(fā)現(xiàn)有的設(shè)施易損壞、不便于維修或維修成本高的情況，要求總務(wù)人員要根據(jù)實際情況進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)。例如：

針對教學(xué)區(qū)石子進(jìn)入水泵將水泵損壞的情況，總務(wù)人員在水泵葉輪部分覆蓋了密度適中的鋼絲網(wǎng)，大大降低了水泵的損壞率。實驗樓監(jiān)測井管道總閥損壞后維修非常困難，且找專業(yè)人員維修的成本高，于是總務(wù)人員重新并對原管路進(jìn)行了改造。

五、工作的享樂意識

后勤服務(wù)工作雜而亂，且有些維修維護工作又臟又累。在平時的工作中，通過會議等形式引導(dǎo)工作人員看到自己的勞動成果給校園帶來的變化，享受其中的快樂，讓他們認(rèn)識到自己工作的價值。

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