篇一：學(xué)管部門工作總結(jié)

學(xué)管部門工作總結(jié)

本人本期擔(dān)任學(xué)管部門工作，在此前本校并未設(shè)立學(xué)管部門，以及本人也未曾有過學(xué)管經(jīng)驗(yàn)的情況下，本期的學(xué)管部門工作便成了摸著石頭過河，顯得雜而亂，也有許多不盡如人意的地方，卻也不是完全沒有收獲。

一、學(xué)生情況分析

本期招生人數(shù)共計(jì)133人，其中小班57人，VIP24人，作業(yè)班52人。其中續(xù)報(bào)人數(shù)40人，約占30%，可以說情況并不是很理想。本期對(duì)于三、四、五年級(jí)的課程改革成效不大，其中三、四年級(jí)各4人，五年級(jí)8人，僅有的好處也只是限于比較好開課而已。人數(shù)較多的是集中在六年級(jí)，因?yàn)槊媾R畢業(yè)的緣故，小班和一對(duì)一的人數(shù)都還不錯(cuò)。本期較為成功的是作業(yè)班，相較于上個(gè)學(xué)期來說是翻了兩翻，雖然我們的作業(yè)班做得并不是很成熟，但因?yàn)槭袌龅男枰鳂I(yè)班可以說是我們?cè)瓉砘A(chǔ)上的一個(gè)較大的突破。

二、本期所做的工作

1、招生：主要工作是招生咨詢，家長接待，以及電話回訪介紹邀約等。

2、有關(guān)家校溝通、老師和學(xué)校之間的溝通工作。

3、回訪以及監(jiān)督回訪。

4、日常學(xué)生出勤及管理。

三、本期收獲

1、對(duì)學(xué)管這個(gè)工作有了新的認(rèn)識(shí)：它是一個(gè)橋梁性的工，要溝通好老師、家長與學(xué)生；它鍛煉人多方面的能力，交際、口才、心理，它需要人有更長遠(yuǎn)的眼光，綜合各方面的利弊來實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益和學(xué)校利益的最大化。雖然崗位單一，但站在這個(gè)崗位需要多個(gè)角度看問題，他要把握各個(gè)不同方的心理。

2、了解了自己所帶學(xué)生的性格，能根據(jù)不同性格的學(xué)生讓不同的老師做不同的工作，和一些學(xué)生也有了友好的開端。作為培訓(xùn)學(xué)校的老師來說，老師應(yīng)該是亦師亦友的。如有的學(xué)生不愛學(xué)習(xí)，也很頑皮的，就應(yīng)該找嚴(yán)厲一些的老師做工作；而有的學(xué)生比較靦腆，就應(yīng)該讓比較溫和的老師跟他做朋友。而同樣的，相對(duì)于高年級(jí)和低年級(jí)，對(duì)待的方式又應(yīng)有所不同。總之，區(qū)別學(xué)生區(qū)別對(duì)待，才能更好地跟學(xué)生做好溝通工作。

3、幫助學(xué)生進(jìn)行日常行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣的改善，有助于老師的教學(xué)，可以使教學(xué)達(dá)到事半功倍的效果。特別是對(duì)于作業(yè)班，作業(yè)完成的質(zhì)量還應(yīng)放在其次，最主要的還應(yīng)是使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成了，作業(yè)質(zhì)量也就提高了。

4、讓一些學(xué)管工作走向日常化。如學(xué)生的考勤、學(xué)生日常事務(wù)的處理、教學(xué)中的問題及時(shí)與

家長的聯(lián)系等。

四、存在的問題

1、學(xué)管工作未能形成系統(tǒng)化。本期學(xué)管工作仍處于摸索階段，缺乏一套比較完善的學(xué)生管理系，由于缺少經(jīng)驗(yàn)，所做事務(wù)非常有限，甚至還未找到明確的方向。

2、部分班級(jí)存在細(xì)節(jié)上的混亂。如作業(yè)班，老師們分工合作，互幫互助，大體上的節(jié)奏掌握得還不錯(cuò)。但仍存在一些細(xì)節(jié)上的混亂，如接送過程中的紀(jì)律不嚴(yán)，導(dǎo)致接送隊(duì)伍的松散；作業(yè)班課堂也因有的老師缺乏經(jīng)驗(yàn)而使紀(jì)律有一些混亂。

3、差生的扶植力度不夠。差生問題一直是小班課堂的弊病，因?yàn)椴钌y以跟上課堂的進(jìn)度，而老師課后的時(shí)間又比較少，所以小班中差生一直難以提高。而作業(yè)班中的差生，也因?yàn)槔蠋煹娜狈Γ瑹o法進(jìn)行特別的關(guān)照，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績亦是難以提升。而在這個(gè)問題上，沒有采取有效的措施對(duì)此問題進(jìn)行改觀。

篇二：學(xué)管會(huì)工作總結(jié)

工作總結(jié)

副主席：彭正

轉(zhuǎn)眼間，計(jì)科院學(xué)管會(huì)成立已有幾個(gè)月了，在前期工作期間，大家一起對(duì)同學(xué)們的日常作息及學(xué)習(xí)習(xí)慣做了自己的努力。在一起工作的美好回憶還依然歷歷在目，雖然有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫a(chǎn)生一些煩惱，但,面對(duì)工作成果的欣慰卻在此時(shí)涌上心頭。下面我對(duì)前期工作作如下總結(jié)。

盡管在大家的努力下，學(xué)管會(huì)配合老師的安排，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒趯W(xué)習(xí)和生活上對(duì)同學(xué)們有很大幫助。例如，早上同學(xué)們基本上都能按時(shí)出寢室，保證了吃早飯和早自習(xí)的時(shí)間，晚上大家都能按規(guī)定時(shí)間回寢室不在學(xué)校外面逗留，晚自習(xí)期間教室里明顯比學(xué)管會(huì)成立前安靜了許多，晚自習(xí)期間進(jìn)出教室的人次也很少，在學(xué)管會(huì)成員的督促下，同學(xué)們都能按照學(xué)校規(guī)定好好聽聽力，不玩手機(jī)，堅(jiān)持不睡覺，保證了晚自習(xí)的質(zhì)量。另外，我們的配合各班班委在分級(jí)班查課后，基本上就很少有同學(xué)在曠到了，每次上課基本都能到得整齊，保證上課到勤的質(zhì)量。但是，這些成果的過程及結(jié)果中依然存在許多需要改進(jìn)的地方。

無論是我們血管會(huì)成員在對(duì)待同學(xué)違紀(jì)現(xiàn)象的態(tài)度上，或是我們面對(duì)同學(xué)違紀(jì)的處理方式上都有很大問題，同時(shí)我們四位作為工作領(lǐng)導(dǎo)者和安排者，沒有在有限的時(shí)間內(nèi)很好的融入到其他成員中去，這

就導(dǎo)致在下達(dá)工作后他們的完成態(tài)度和質(zhì)量偏低。根據(jù)其他同學(xué)的反應(yīng)以及我自己的觀察，有的成員在執(zhí)行工作時(shí)與同學(xué)鬧了矛盾，而且還是挺嚴(yán)重的那種，這就直接反應(yīng)出來我們的工作人員在工作時(shí)的處理方式方法出了問題。對(duì)于都快接近二十歲的同學(xué)們，我們面對(duì)他們的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞浇o他們指出，在保證不傷害他們自尊心的前提下，讓他們接受你的批評(píng)，并且去改正。而且，我們學(xué)管會(huì)成員在工作時(shí)更多的可能是去扮演一個(gè)監(jiān)督者的身份，而不是一個(gè)督促者。那么，我們晚自習(xí)在別人教室，就需要很教室里的班干部們搞好關(guān)系，讓他們?nèi)プ龊眠@個(gè)督促者的工作，這樣，我們就可以避免和同學(xué)們產(chǎn)生沖突了。而且，我們?cè)诮淌依镆朴谟^察，留意教室里出現(xiàn)的問題，并告知班長，讓班長在教室里和同學(xué)們強(qiáng)調(diào)，警告同學(xué)們不要再犯，這樣慢慢下來，教室里的問題就慢慢逐個(gè)擊破了。因?yàn)椋覀円龅牟粌H僅是發(fā)現(xiàn)問題，而且同時(shí)還要妥當(dāng)解決它。然而，在這里有些成員就做得很不好，可能是專于學(xué)習(xí)，有的根本就不去反應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題，而把存在的問題拋在腦后；有的就是只是拿著表格在那里記名字，也不去思考，甚至個(gè)別人就是坐在教室里的擺設(shè)，什么也不做。

然而，我們的工作沒有做到更加完美，主要問題還是出在我們四位的身上。我們平時(shí)都有自己的事，所以也沒有經(jīng)常把大家集合起來相互了解一下，同時(shí)大家一起相互分享一下工作心得，改進(jìn)工作，增進(jìn)感情，可能幾個(gè)月下來，有的人認(rèn)識(shí)的就那么幾個(gè)。在我做學(xué)干的經(jīng)歷來看，無論在哪里任何一個(gè)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，最重要的就是團(tuán)隊(duì)

凝聚力，有的團(tuán)隊(duì)凝聚力后，領(lǐng)導(dǎo)者們也好分配工作，大家也能很樂意地去相互配合完成，并且保質(zhì)保量的完成，高效率的完成。

我們可能在更多情況下，只是做了表率作用，努力做好自己的工作，但我們主席、副主席們沒有做到讓我們組織中有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，，沒有把大家積極性很充分的調(diào)動(dòng)起來，沒有給大家營造一個(gè)很好的工作氛圍。并且平時(shí)我們學(xué)管會(huì)的例會(huì)開的很少，這就對(duì)我們的前期工作沒有做到及時(shí)總結(jié)與改進(jìn)，也讓大家少了一個(gè)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。

總的來說，每個(gè)人都還是付出了自己的努力，有汗水、有歡笑，更有收獲。

2015年6月20日

篇三：學(xué)習(xí)管理師工作總結(jié)

篇一：學(xué)習(xí)管理師的問題和總結(jié)

1. 一些家長認(rèn)為花了大錢把孩子送到優(yōu)酷來補(bǔ)習(xí)就一定可以使孩子得到很大的改變?cè)趺崔k。的確，這種想法是很多家長都會(huì)有的，也是家長的消費(fèi)期望，正是因?yàn)榧议L們的這種期望，學(xué)管的后期管理和溝通工作才顯得更加重要，學(xué)管師要有堅(jiān)定的專業(yè)意識(shí)和溝通意識(shí)，并且要懂得對(duì)每一個(gè)孩子進(jìn)行歸因分析和展示。對(duì)于孩子的每一個(gè)細(xì)節(jié)變化和成長都要及時(shí)地記錄下來，并盡可能地展示給家長，這樣會(huì)讓家長漸漸感覺到我們的細(xì)致和專業(yè)服務(wù)。也會(huì)慢慢地幫助家長建立起正確的期望和看待標(biāo)準(zhǔn)。

2. 現(xiàn)在很多孩子是家長管不住的、非常無奈的孩子，送到這邊來就不管孩子了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)孩子沒有改變?cè)趺崔k。 家長的無奈心情我們是可以理解的，但家長完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成長，因?yàn)槲覀冊(cè)賹I(yè)，再歷害，服務(wù)再周到也無法替代家庭對(duì)于孩子的成長作用。所以，要讓家長對(duì)家庭教育的重要性有認(rèn)知，并且告訴家長，只要家長跟我們一起為孩子的學(xué)習(xí)和成長營造一個(gè)共同健康的環(huán)境，孩子一定會(huì)有成長。象這樣的家長，學(xué)管在日常的交流中要多灌輸有關(guān)家庭教育的信息。

3. 考前家長才來給孩子補(bǔ)習(xí)，妄想短短一個(gè)月內(nèi)把孩子從20分提到及格怎么辦 其實(shí)所有家長都會(huì)有這種想迅速提高的想法，但并不是所有家長都會(huì)一直糾著這個(gè)，因?yàn)檫@只是一種期望和想法，關(guān)鍵在于我們?cè)趺慈ヒ龑?dǎo)和分析。 也就是說，這其實(shí)是家長的一種主觀想法，只要我們溝通的到位，家長們都會(huì)比較正確地看待提分。4. 孩子沒有考上理想的學(xué)校，發(fā)揮的也不好，家長認(rèn)為補(bǔ)習(xí)沒有效果怎么辦？ 沒考上理想的學(xué)校，發(fā)揮也不好，并不代表不需要輔導(dǎo)。關(guān)鍵是要讓家長明白我們的個(gè)性化輔導(dǎo)對(duì)于孩子的現(xiàn)在學(xué)習(xí)和未來成長的幫助與作用。

5. 家長認(rèn)為優(yōu)酷是一對(duì)一和多對(duì)一的，所以自己的孩子在這里就要時(shí)刻受到關(guān)注，然而往往這樣的孩子不夠主動(dòng)，有話憋在心理，不去找老師幫忙，只會(huì)回家向父母發(fā)火，導(dǎo)致父母對(duì)優(yōu)酷不滿怎么辦？ 這其實(shí)是溝通的問題！我們和家長及學(xué)生之間的溝通要及時(shí)到位，很多問題就不會(huì)變成矛盾。

6. 一些家長認(rèn)為陪讀就是一對(duì)一陪讀，學(xué)管就要每天幫他孩子提單詞、聽寫、檢查作業(yè)等，稍有差錯(cuò)，就會(huì)遭到不滿怎么辦。 這也是屬于溝通和期望值高的問題！要讓家長明白我們的陪讀是怎么管理陪讀的，陪讀的作用是什么？我們是怎么管理孩子的？只要溝通到位，不會(huì)存在期望值過高的現(xiàn)象？

7. 孩子成績起色不大，家長就在孩子面前說花了這么多錢沒有效果，真是浪費(fèi)等，導(dǎo)致孩子也想放棄怎么辦。 同上 成績起色不大，首先要從輔導(dǎo)的長短，密度，本次的結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)等分析，幫助家長正確看待本次成績。因?yàn)槿魏我淮蔚某煽兌疾荒芡暾卣f明孩子是否有沒效果？ 更要讓家長知道，不能用錢來給孩子更多的壓力，這是很不合適的一種作法。這次不進(jìn)步，并不代表孩子真沒進(jìn)步，可能是輔導(dǎo)期限過短，或密度不足或考點(diǎn)不同等。8. 家長認(rèn)為陪讀勝于一對(duì)一上課，認(rèn)為只要每天把作業(yè)做精來，該背的背好，當(dāng)然需要學(xué)管的全權(quán)監(jiān)督下，孩子就可以提高成績，就不用上課了怎么辦？ 這是主觀想法，不是問題。關(guān)鍵在于溝通到位。讓家長明白學(xué)習(xí)不是靠作業(yè)與背誦就可以提高的。孩子不懂得學(xué)習(xí)，知識(shí)不能轉(zhuǎn)化為內(nèi)在能力，作業(yè)做再多，都只是表面。。。。。

9. 家長認(rèn)為學(xué)管就是孩子的保姆，孩子什么時(shí)候到，什么時(shí)候走都要了如指掌怎么辦？ 溝通到位！

10. 家長認(rèn)為學(xué)管休息時(shí)自己的孩子就沒人管了怎么辦？ 溝通到位！孩子只要來校區(qū)學(xué)習(xí)了，不管學(xué)管在不在，都等于是有人管的。

11. 家長認(rèn)為全程跟蹤就要時(shí)刻關(guān)注自己的孩子，有蛛絲馬跡就要隨時(shí)匯報(bào)，但孩子知道學(xué)管跟家長通風(fēng)報(bào)信后，就不信任學(xué)管，不喜歡學(xué)管了怎么辦？ 主觀問題！ 溝通到位

12. 家長一直糾在成績不進(jìn)步上怎么辦，尤其是尖子生，再拔高很難，可如果跟家長這么說

家長和孩子會(huì)不會(huì)放棄補(bǔ)習(xí)。 尖子生，拔高不難。作為個(gè)性化教育，首先我們自己要清楚知道，分?jǐn)?shù)高不代表能力好！所以，不管是分?jǐn)?shù)還是基礎(chǔ)能力，尖子生都是有很大的提升空間的。

13. 新生入學(xué)須知上說孩子遲到10分鐘算曠課，但是老師遲到學(xué)管怎么給孩子解釋，作為老師還經(jīng)常遲到，我作為學(xué)生遲到又有什么不妥？反正老師也會(huì)給我補(bǔ)上怎么辦主管思想問題！對(duì)于遲到的老師要予以管理！遲到是一種人的品格和做事行為問題。不管補(bǔ)不補(bǔ)上課，如果養(yǎng)成遲到的不良習(xí)慣，對(duì)于孩子的一生將是很大的不利。

14. 新生入學(xué)須知上說特殊情況需提前24小時(shí)通知學(xué)管，但孩子突然生病怎么辦，還有一些老師,孩子在上學(xué)路上了，又突然跟學(xué)管說不能上課，孩子也是有情感的，回家只能向父母發(fā)火，父母認(rèn)為孩子在關(guān)鍵時(shí)期，老師不能隨便請(qǐng)假，要遵守職業(yè)道德，要對(duì)得起孩子前途，要珍惜孩子的時(shí)間，要遵守合同約定，雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但時(shí)間浪費(fèi)了，我們?cè)趺赐旎兀绕涫锹吠旧匣ê芏鄷r(shí)間的孩子，老師請(qǐng)假學(xué)管也干涉不到，但是給家長解釋就非常難怎么辦

加強(qiáng)老師的管理！由校長，教學(xué)主任，學(xué)管聯(lián)合出面。

15. 排課時(shí)家長覺得周一和周五晚孩子做作業(yè)都到10點(diǎn)了如果再排課孩子作業(yè)就沒法完成了怎么辦這不是問題！

16. 孩子考前壓力大，家長也急怎么辦 考前心理引導(dǎo)

17. 孩子在優(yōu)酷對(duì)異性有好感，被家長發(fā)現(xiàn)了，家長非常恐慌，認(rèn)為即使成績不進(jìn)步也不能陷進(jìn)愛情漩渦，從而不愿讓孩子來優(yōu)酷怎么辦 溝通

18. 孩子有話藏在心理，上課沒精神怎么辦，家長也無能為力怎么辦 加強(qiáng)與孩子的溝通與交流。老師和學(xué)管共同進(jìn)行。

19. 孩子跟學(xué)管關(guān)系不錯(cuò)，但經(jīng)常想翹課，跟他說要扣課時(shí)又覺得不好意思怎么辦 制度是制度，人情歸人情！情感不能代替一切！對(duì)孩子嚴(yán)格要求，其實(shí)是為了孩子好。幫助孩子建立起一種正確的人生觀與價(jià)值觀。

20. 孩子相中了老師，想讓老師到他家上課，家長也覺得這樣更劃算怎么辦怎么辦

家長和孩子沒有看到“潛教育”的作用。也就是我們與家教的區(qū)別說明到位！

21. 老師課排滿了，孩子想加課都沒辦法，突發(fā)情況損失的課時(shí)也沒法補(bǔ)怎么辦 屬于管理問題！不是技術(shù)問題！

22. 孩子臨近高考，代課老師告訴他你現(xiàn)在上課沒什么效果了，孩子的課時(shí)就沒法完成了怎么辦 代課老師的主觀思想！加強(qiáng)與兼職老師的溝通。

23. 孩子臨近中高考，老師突然請(qǐng)假一周怎么辦，導(dǎo)致很多孩子課程突然中斷，而且上課時(shí)間經(jīng)常因?yàn)槔蠋熞欢僭俣淖儎?dòng)，課時(shí)損失很多，家長也非常不滿怎么辦 加強(qiáng)管理！

24. 親子關(guān)系走極端的家庭，有的家長對(duì)孩子從來不管不問，孩子人際關(guān)系比較冷漠；有的家長天天管孩子卻管不住，孩子對(duì)母親都不尊重，何況其他人呢，這樣的家長又寄全部希望到優(yōu)酷，對(duì)于這樣的家長我們?nèi)绾闻c其溝通同第2題

25. 孩子青春期心理叛逆難揣測(cè)又不愿說心理話，來優(yōu)酷就是為了應(yīng)篇二：學(xué)管師日常工作 學(xué)管師工作指導(dǎo)

學(xué)程管理部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)

一、學(xué)管師定位

學(xué)管師，負(fù)責(zé)各個(gè)小班分校的招生、后期維護(hù)管理，學(xué)員的咨詢、以及學(xué)員在聚能教育學(xué)習(xí)過程中全程負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué) 習(xí)管理、思想溝通、行為指導(dǎo)，與家長及教師進(jìn)行溝通及反饋的管理者。 是招生業(yè)績達(dá)成和教務(wù)工作完成的主體。

二、崗位設(shè)置：學(xué)管師主管、學(xué)管師

、學(xué)管師主管

崗位職責(zé)描述：

全面負(fù)責(zé)本校區(qū)招生工作、后期維護(hù)、管理工作。

1、負(fù)責(zé)組建、管理校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)學(xué)管師招生和培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由分校下發(fā)的新簽任務(wù)、課時(shí)任務(wù)、續(xù)生任務(wù)，并分解到個(gè)人，做到日跟進(jìn)；負(fù)責(zé)完成并按時(shí)上報(bào)分校和校區(qū)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表；

4、配合市場部確定月度市場宣傳主題；

5、安排好教務(wù)相關(guān)工作，做到課時(shí)錄入無誤，排課公平、公正，教室使用率合理；

6、接受和處理家長的投訴反饋，并協(xié)調(diào)解決；

7、做好客戶滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)家校關(guān)系，提高客戶滿意

度；

8、負(fù)責(zé)控制退單、進(jìn)行挽單的工作；

9、負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控學(xué)管師完成續(xù)班工作提高續(xù)班率；

10、負(fù)責(zé)校區(qū)學(xué)管師工作能力的考核與評(píng)定；

11、負(fù)責(zé)校區(qū)會(huì)銷講座工作；

12、負(fù)責(zé)與校區(qū)其它部門之間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

13、把負(fù)責(zé)分校學(xué)管師所需教師及時(shí)上報(bào)教學(xué)主任，使其能按時(shí)下派教師。

14、每天的進(jìn)賬按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。

學(xué)管師

崗位職責(zé)描述：負(fù)責(zé)校區(qū)招生任務(wù)和學(xué)員咨詢以及常規(guī)教務(wù) 管理工作

1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由校區(qū)下發(fā)的新簽任務(wù)、課時(shí)任務(wù)、續(xù)生任務(wù)，并做到日跟進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)電話及當(dāng)面咨詢； 、 33、負(fù)責(zé)咨詢回訪；

4、參與校區(qū)會(huì)銷及招生的各類講座活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)咨詢者的跟蹤服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)；

7、負(fù)責(zé)小班排課、安排授課老師。

7、負(fù)責(zé)學(xué)員考勤管理；

8、負(fù)責(zé)學(xué)員成績管理；

9、負(fù)責(zé)學(xué)員請(qǐng)假、停課、曠課、調(diào)課、轉(zhuǎn)班、課時(shí)監(jiān)控的工

作； 10、負(fù)責(zé)學(xué)員日常回訪，并記錄；

11、定期召開家長會(huì)；

12、負(fù)責(zé)結(jié)課學(xué)員管理；

13、負(fù)責(zé)和制定班級(jí)的學(xué)習(xí)管理方案；

14、負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)員滿意度調(diào)查；

15、負(fù)責(zé)組織學(xué)員參加階段性測(cè)試；

16、負(fù)責(zé)接受學(xué)員及家長投訴處理；

17、提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)二次銷售，提高續(xù)生

率；

18、負(fù)責(zé)組織召開課程展示會(huì)；

19、負(fù)責(zé)組織班級(jí)活動(dòng)；

20、負(fù)責(zé)校區(qū)交予的其他工作。

21、負(fù)責(zé)學(xué)員檔案庫建立與管理；

22、負(fù)責(zé)學(xué)員課時(shí)錄入；

23、負(fù)責(zé)教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)；

24、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)員停課、復(fù)課、插班、轉(zhuǎn)班、試聽、退費(fèi)管理；

25、負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)環(huán)境、校區(qū)學(xué)員活動(dòng)板塊管理；

26、負(fù)責(zé)教具、圖書管理；

27、負(fù)責(zé)校區(qū)的課表編排與更新；

28、負(fù)責(zé)學(xué)員積分兌換禮品管理；

29、負(fù)責(zé)教師調(diào)課管理；

30、自己所帶的班級(jí)上課時(shí)間，所需授課教師及時(shí)上報(bào)校區(qū)負(fù)責(zé)人。

第一章、工作流程

學(xué)管師工作流程第二章、相關(guān)制度

一、優(yōu)秀學(xué)管師主管考核標(biāo)準(zhǔn)

1、考核校區(qū)月整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況，對(duì)各校區(qū)月招生任務(wù)、月續(xù)班任務(wù)完成率等進(jìn) 行排名評(píng)優(yōu)；

2、考核學(xué)管師主管上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確；

3、考核校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)無客戶投訴，無重大事故發(fā)生； 4、考核學(xué)管師主管的量化；

校區(qū)有效學(xué)員人數(shù)在___名以上的，學(xué)管師主管自身管理班級(jí)為___個(gè)班級(jí)，校區(qū)有效學(xué)員在 ____名以下的，學(xué)管師主管管理班級(jí)應(yīng)在__個(gè)；校區(qū)有效學(xué)員在____名以下，學(xué)管師主管 管理班級(jí)數(shù)不低于__個(gè)

5、校區(qū)內(nèi)學(xué)管師平均管理班級(jí)人數(shù)在____個(gè)；

注：分校學(xué)程管理部根據(jù)考察結(jié)果，根據(jù)分校實(shí)際情況，可評(píng)出__x___名優(yōu)秀學(xué)管師主 管。

二、學(xué)管師主管日、月工作軸

、學(xué)管師主管日工作軸

1、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)記錄當(dāng)天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成情況；

2、按時(shí)準(zhǔn)確地向分校和校長上報(bào)日?qǐng)?bào)；

3、檢查學(xué)管師家長會(huì)召開、回訪情況；

4、處理當(dāng)天需要解決的其它臨時(shí)性問題，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5、根據(jù)本校區(qū)班次的安排將所需要的授課教師數(shù)量和上課時(shí)

間及時(shí)通知教學(xué)主任和項(xiàng)目部

6、每天進(jìn)賬情況按規(guī)定上報(bào)財(cái)務(wù)與項(xiàng)目部。

、學(xué)管師主管月工作軸

1、各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的分解，上報(bào)給分校和校長；

2、月初核算學(xué)程管理部當(dāng)上月任務(wù)完成情況；

3、撰寫上月工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃；

4、統(tǒng)計(jì)整理上月學(xué)管師考核情況并執(zhí)行學(xué)程管理部考核細(xì)則；5、按時(shí)準(zhǔn)確地向分校上報(bào)日、周、月報(bào)；

6、組織參加學(xué)程管理部例會(huì)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他臨時(shí)性工作。

7、將月學(xué)習(xí)管理師上報(bào)的月課時(shí)數(shù)和學(xué)員人數(shù)、教師數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)項(xiàng)目部和教學(xué)主任。

三、學(xué)管師日、月工作軸

學(xué)管師日工作軸

1、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)管師主 管；

2、每日將剩余課次在 4 課時(shí)以內(nèi)班級(jí)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)管師主管，進(jìn)行監(jiān)控；

3、學(xué)員日常回訪、管理；

4、學(xué)員檔案資料日常歸納整理。

5、教務(wù)管理日常工作

6、將自己所帶班級(jí)的上課時(shí)間、所需老師上報(bào)主管

學(xué)管師月工作軸

1、每月末完成下月的招生任務(wù)和續(xù)班任務(wù)目標(biāo)的分解；

2、每月末統(tǒng)計(jì)當(dāng)月咨詢電話、上門量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué) 程顧問主管；

3、每月末對(duì)下月結(jié)課的班級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并納入續(xù)班管理；

4、每周五上報(bào)下周需召開家長會(huì)以及階段性測(cè)試的班

級(jí)；

5、及時(shí)對(duì)學(xué)員的紙質(zhì)檔案進(jìn)行整理、存檔，上交教務(wù)；

6、完成月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。

7、統(tǒng)計(jì)本月上課課時(shí)數(shù)及學(xué)員數(shù)上報(bào)

四、新學(xué)管師培訓(xùn)流程

、培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)文化、公司相關(guān)制度培訓(xùn)；

2、學(xué)程管理部業(yè)務(wù)介紹；

3、學(xué)管師工作流程，工作職責(zé)的培訓(xùn)。； 、

考核

培訓(xùn)時(shí)間為一周，到期由學(xué)管師主管、老學(xué)管師及校長進(jìn)行綜合考評(píng)，以確定是否留 用。篇三：學(xué)生管理人員工作總結(jié)

2006—2007學(xué)年 第一學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)

一學(xué)期工作即將結(jié)束。本學(xué)期在領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助下，我圍繞學(xué)校中心工作和科室工作安排，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)學(xué)生”的管理理念，自始自終以積極、主動(dòng)的態(tài)度履行職責(zé)，以勤懇、認(rèn)真的作風(fēng)開展工作，既取得了長足的進(jìn)步，同時(shí)也有些不盡人意的地方。現(xiàn)在，就將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、秉承“服務(wù)優(yōu)先，學(xué)生至上”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行職責(zé)，大力加強(qiáng)日常管理工作 隨著學(xué)校在校人數(shù)的不斷增加，學(xué)生管理工作成為學(xué)校的重點(diǎn)，也是一項(xiàng)非常繁雜、瑣碎的工作，對(duì)我也提出了更高的要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，扎實(shí)、有序地開展了以下工作：1、積極開展2006級(jí)秋季新生軍訓(xùn)及入學(xué)工作，加強(qiáng)新生的校規(guī)校紀(jì)教育、學(xué)生手冊(cè)學(xué)習(xí)和專業(yè)訓(xùn)練教育，引導(dǎo)新生從學(xué)生、生活和思想上步入正軌。2、扎實(shí)穩(wěn)妥地為2006級(jí)秋季新生辦理“四證”、“乘車優(yōu)惠卡”，開展全校學(xué)生的注冊(cè)登記和學(xué)生證件的補(bǔ)辦工作。

3、結(jié)合學(xué)校發(fā)生的一些刑事案件的現(xiàn)狀，及時(shí)配合學(xué)校開展法制教育宣傳月活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)和法制觀念。4、加強(qiáng)教學(xué)樓管理力度，實(shí)行樓層負(fù)責(zé)制，專人巡查各樓層紀(jì)律和樓層公共設(shè)施的維護(hù)保修工作。6、擔(dān)當(dāng)班主任工作，按時(shí)完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，勤下班，勤與學(xué)生溝通，勤做學(xué)生工作、注意保持家長聯(lián)系，勤家訪，充分準(zhǔn)備、開好每一次班會(huì)，保證了班級(jí)的穩(wěn)定有序。通過以上各項(xiàng)工作的努力，為學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也是自身各項(xiàng)工作走上良性發(fā)展軌道。

二、嚴(yán)肅校規(guī)校紀(jì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生管理制度的宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校相關(guān)制度

隨著中專生生源整體素質(zhì)的逐年下降，給學(xué)生的教育管理工作帶來很大困難。面對(duì)這種情況我不怨天尤人，不氣餒懈怠。有時(shí)配合班主任，細(xì)致耐心的做學(xué)生的教育和心理疏導(dǎo)工作；有時(shí)親自深入學(xué)生當(dāng)中，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，對(duì)存在的問題抓早、抓準(zhǔn)、抓苗頭，及時(shí)解決防患

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