篇一：商務接待工作總結

商務接待工作總結

時光飛逝，不知不覺加入鴻雁已有三個多月了。在這三個月的試用期里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作。為進一步完善會議接待流程，將我司的接待工作提升到一個新的高度，本人特將自己參與會議接待后的一些經驗及發現的問題進行總結：

對于會議接待工作，必須做到細致入微，會議接待前期的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關鍵，準備工作主要分為以下幾個方面：

1、及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內容及客人行程等情況，同時征求公司領導意見，是否有特殊要求；

2、落實會議場地，調試音響設備，并根據對會議是否用及投影設備及時調試；

3、根據對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設；

4、準備會議的相關資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領導的資料；

5、確定客人來司的出發時間，落實接待用車，駕駛員必須提前5分鐘啟動車內空調，待客人離開時，駕駛員必須提前將車停靠在盡可能離大樓出口較近的位置；

6、會議用品準備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、

鮮花、相機、錄音筆等。

7、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規格的落實以及席位座次的擬定。

在接待過程中，必須注意到以下幾點：

1、著裝規范，統一工裝；

2、行為舉止規范，符合公司文化。包括正規禮儀標準下的電梯內站位、讓道、站姿、坐姿等行為；

3、認真做好會議記錄。

接待任務完成后，還需要進行及時的總結，包括會議記錄整理、影音資料整理、接待總結等。

會務接待工作過程中也發現了一些工作問題對此也做出總結與思考：

1、在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。所以需要加強與會務通知部門領導的溝通，能夠全面、細致地進行各項會務工作

2、文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住工作信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響工作質量。所以需多加鍛煉文字功底，多學習多交流，努力提高工作質量。

3、必須加強與對方對接人的聯系，及時確定客人方位，并及時反饋信息給公司領導，以保證公司領導能夠準時迎接客人。

4、應提高對臨時變動事件的應急處理能力，必須從根本上通過加強與對方對接人的聯系，第一時間獲知臨時變動情況。

會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

篇二：會務接待工作總結

會務接待工作總結

2012年10月17日至18日，中國企業家思想俱樂部一行9人在秘書長于彥忠的帶領下，蒞臨****集團指導考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負責。本次活動的接待工作無論是從人數上還是規模上，是***集團第一次高規格、高級別的隆重接待。活動期間，公司圓滿完成了接待工作的各項任務，展示了公司的接待能力和服務水平，現總結如下：

一、規范高效，各負其責

本著“規范、高效”的原則，為切實做好接待中國企業家思想俱樂部一行的服務工作，在集團公司領導的精心部署下，行政人事部提前數天成立了會務籌備工作小組，統籌協調有關接待服務工作。籌備工作小組成立以后，結合本次會議特點，籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。

經過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調度、等任務都落實到人，人人各負其責，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環環相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利圓滿完成。

二、群策群力，精心安排

本次會務接待工作在領導的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會務組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結協作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到重要任務、技術問題時，大家都是齊心協力，一齊上陣，在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應該說，會務組任務的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結果。

本次會議接待期間，會務組精心安排，使得會務和休閑兩方面互相補充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標語；在公司電梯

到會議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣息。

三、經驗與教訓

歸納起來，有如下的經驗值得傳承： 1、得到會務接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議，傳達了此次會務接待的內容、重要性和具體接待任務。

2、行政人事部根據此次會務接待要求，整理出了責任落實到個人的會務接待流程。

3、根據會議安排，組織實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關橫幅、升空氣球、地毯等具體事項，經過幾天的。加班加點、晝夜工作，確保了會務開始之前各項準備工作的逐步完成。

4、在中國企業家思想俱樂部一行9人的會議行程變化后，迅速作出調整，重新統籌安排時間，保證了在有效時間內各項行程的順利實施。

5、精心安排，注重細節，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓在臺階上站位時，可根據提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。

6、負責會務接待的各位員工加班加點、精誠合作，較好的完成了各項工作。

本次會務工作值得吸取的教訓如下：

1、制定詳細方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時間來籌備會議所需要的各項工作。

2、提前制定《會議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計劃，會讓整個會務接待工作事半功倍，不慌不亂。

3、分工要精心明確。此次會務接待工作大部分環節的工作安排沒有專人負責，都是臨時安排，應該將各項工作平均分配，每個環節有專人負責，責任到人，避免多人重復做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項工作的保質保量的完成。

4、做好會務接待工作的應急預案。如此次會務接待工作中，應該提前做好應急方案，以應對會務接待流程的變化。

5、提前安排好會務接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理安排。

6、會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像機位，一個負責整個會議流程，一個來抓拍會議中的細節。

7、及時對接督查。在會議前期組織籌備中，我們根據工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務及工作流程，落實各組工作進展情況。協調解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況，對第二天各項工作進行對接核查，查漏補遺，確保工作不出現任何疏漏。 8、提前聯系新聞媒體來現場報道采訪，擴大公司知名度。

9、加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務不出差錯的重要環節。會前查驗主要包括對會議現場的查驗和有關工作對接情況查驗。

10、及時總結建檔。及時組織會務服務人員對整個會議組織服務工作進行總結。總結成功經驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會務工作流程。同時，對會務工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類會議提供參考借鑒。

總之，本次會務接待工作緊張有序，充分展示了***集團全體人員的朝氣蓬勃，全體會務籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負其責，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運轉、高質量完成，圓滿地完成了籌備領導小組交辦的各項工作任務。

篇三：接待客戶的總結

1. 關于接待客戶

需要確認以下問題：

1. 客戶什么時候到達

2. 我們什么時候出發，大概什么時候到達見面地點

3. 與客戶約好顯眼易找到的地方見面

接到客戶以后，可以在車上與客戶交談，最簡單的topic就是以前有沒有來過深圳呀, 一般大客戶都來過深圳很多回，因此可以問一下深圳與他去過的其他城市有什么不同，他認為深圳有什么特點， 同時可以聊深圳的工業，比如著名的富士康，華為， 深圳的居住環境，氣候， 天氣等都可以成為話題， 聊到富士康就可以聊一下蘋果iPhone， iPad等電子產品，老外當中果粉還是蠻多的。還可以與客戶聊一下他的家庭成員，兒子還是女兒，有幾個孩子等。

經常來中國的客戶一般都去過中國的很多個大城市，所以與客戶聊各個城市的區別以及居住環境不會顯得很尷尬，有時候客戶也會聊客戶的國家，這時候也可以聊一下自己的看法，適當表達一下自己的向往，夸一下客戶的國家，哈哈。

2. 關于客戶提到的郵件的寫法

據Eric的親身經歷， 每天收件箱會受到40-50封郵件， 加上被系統自動過濾到Spam的郵件，一天大概收到100封郵件，當然啦，不同的公司數量不一樣，但是共同點就是：客戶每天會收到many many many many emails。對于熟悉的公司或者聯系人會直接回復， 對于收到的陌生人、陌生公司的郵件， 如果郵件內容不夠吸引人，會直接delete或者忽略， 那么如何寫出吸引人的郵件？

首先，郵件開始how are you 之后先上一張你想推薦給他的產品的圖片讓他知道這封郵件是想說什么， 純文字的Email除非你是他熟悉的人，不然你就等著吧，客戶早就delete或者忽略了，圖片上面最好標上產品的特點或者亮點，吸引客戶的注意力。圖片的大小最好不要超過100KB，圖片太大加載很慢，客戶會不耐煩，然后你的email 就被悲劇了， 超過1M的圖片簡直就是disaster。

其次，郵件的主題要直接表達出你郵件的目的， 你想推薦什么或者有什么目的直接在主題里寫明。

再次， 圖片之后就是你想寫的txt， 內容簡潔，表達直接， 盡量做到每句話在郵件里都是有用的，不要彎彎繞， 客戶太忙了，時間很寶貴， 不要浪費客戶的時間。郵件的內容要體現出我們所提供的產品有什么與眾不同的地方，可以上我們比較好的競爭對手的網站上看一下別人是怎么寫的。

最后總結一下，最最最重要的一點就是，圖片在前， 文字在后， 與眾不同。 以上幾點，僅供參考，如有更好的建議，請大家踴躍提出。飄走~~謝謝大家！

關于Eric提出的對我們公司辦公室及產品的意見和建議：

1. 前臺的燈光不喜歡正白， 歐洲客戶比較喜歡暖白光，最好是可調光；

2. 業務辦公室墻上的鐘涉及的國家不全， 同時， 用國家代替城市比較好， 不過

這些都是小問題，客戶不一定會注意到這些；

3. 600*600尺寸的開模款面板燈太普通了，他們想看到不同的和技術創新；

4. 質量很重要， 歐洲客戶愿意pay for the quality；

5. 目錄冊的設計要突出我們產品的不同，給客戶留下注重創新，設計獨特的公司

印象。

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