工作述職報告

　尊敬的各位領導，各位同事：

　大家好！

　在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

　非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加 xx 年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx 年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

　一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。20xx 年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

　一、個人工作回顧 ?

　（一）客戶服務工作 ?

　目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為

　我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

　（二）銷售工作 ?

　作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經過公司領導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業務的辦理，我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以為這是領導給我的一個問卷，也是一個展現自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發現在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后

　的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內功和提高專業知識、技巧更是必要的。

　在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導的心態和行動規范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的’所在。

　我的述職完畢，謝謝大家！

　各位代表：

　述職人：李 XX，男，1955 年 3 月生，黨員，現任扶貧工作站負責人，掛包向陽村。

　幾年來在鎮黨委、政府的領導下，在鎮人大的監督下，在縣扶貧辦的幫助下，現將近幾年在扶貧工作站開展的各項工作向大會述職，虛心接受各位代表的評議。

　一、勤于學習，努力提高自身素質 ?

　自跨入扶貧工作站以來，增強學習自覺性，充分認識到肩負的責任重大，扶貧辦是實施扶貧攻堅計劃，開展扶貧工作的辦事機構，當好黨委、政府的參謀和助手，具體貫徹黨的扶貧方針政策，實施扶貧開發方案，擬訂本鎮的扶貧攻堅規劃，根據本轄區自然氣候及資源

　的特點，做好扶貧貧困農戶的調查，選準項目為黨委、政府制定和實施貧困攻堅提供決策依據，通過實踐，使我加深了對扶貧工作的認識和了解，更加堅定了執行黨扶貧的路線、方針、政策的信念，政治敏銳性明顯增強，為人民服務的宗旨意識進一步強化，在協助群眾反映熱點難點問題工作中，我深切群眾利益無小事，始終保持同人民群眾的緊密聯系，樹立了作為一名黨員干部的好形象。

　二、勤于做事，扮好角色，各項工作順利開展 ?

　作為一個單位負責人，我的認識是履行工作職責，依法行政，依法辦事，工作上兢兢業業，勤于做事，高標準、嚴要求，盡職而不越位，干事而不越權。

　各項工作的開展情況。20xx 年實施 5 個自然村的整村推進，分別是農家、蒿枝、筍坪、山壩、農莊，工程項目實施類型和資金。人飲工程，水池容量 620 平方米，管道安裝 10.36 公里，資金 12 萬元，公路建設 30.2 公里，改建 14.3 公里，資金 190.788 萬元，人行道路硬化長 14.7 公里，資金 30.152 萬元，溝堰治理長 8 公里，資金 16萬元，通豐營養液 1000 畝，資金 1.06 萬元，總資金 250 萬元。

　2、對 20xx 年整村推進未搞的 5 個二類貧困村，一個 3 類村進行規劃上報，資金 250 萬元，可望在 20xx 年初實施。

　3、今年 3 月份對 10 個村（居），28 個村編寫“125 規劃”，匯總工程項目 116 個，投資總額 8150 萬元。其中：財政扶貧資金 3379.5萬元，其它 3512 萬元，群眾自籌 1259 萬元，用電子文檔上報縣。

　4、今年 6 月份習水縣 6—7 日洪災損失財政扶貧資金項目災情，足踏災地，親臨現場調查統計 20xx、20xx 年兩年實施的項目，公路、溝堰垮塌共 43 處，5615 方，損失資金 44.8 萬元，資料上報縣。

　5、兩項制度銜接工作：識別貧困人口，是扶貧開發工作的基礎，

　也是一項政策性、針對性很強的工作，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨和政府的威信和形象，通過統計匯總，10 個村（居），20xx戶，6443 人，收入在 500 元以下的五保戶 69 戶，85 人；收入在 1176元以下的低保戶 1087 戶，3120 人；收入在 1196 元以下的扶貧低保戶 704 戶，2485 人，扶貧戶 213 戶，753 人。

　6、包村情況、按時完成黨委政府所下達的各項農業農村工作，人口與計劃生育，社會治安綜合治理等工作任務均按時完成；所負責的村民組合作醫療應收繳 223 人，實際收繳 229 人，完成率 102.7%。

　7、積極參與國家人口普查，現已按時按量 100%的完成。

　三、加強自身修養，嚴于律紀，清正廉潔 ?

　首先是強化宗旨意識，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，自覺遵守中央關于廉潔從政的有關規定，經得起考驗，守得住的原則，潔身自好，嚴守制度，做到了無條件接受來自組織監督和群眾的監督，不以任何借口任何形式拒絕和逃避監督。

　四、存在的不足和今后努力的方向 ?

　一是學習黨的扶貧方針、政策不夠、有待進一步加強。

　二是統一思想，深化認識，將思想和行動位一到鎮政府基本消除絕對貧困現象，奮斗目標上來，在新十年扶貧開發的各項工作中，面臨的新形勢、新任務、新問題，開拓創新，克難攻堅，推進我鎮扶貧開發工作邁上新臺階，為我鎮經濟社會又好又快，更好更快發展作出不懈努力和應有的貢獻。不辜負黨和人民的重托，無愧于扶貧開發這份崇高的事業。

　本學期，我與**、**同志接受學校的安排，到復習部進行工作。在這學期里，我忠誠黨的教育事業，堅持四項基本原則，遵紀守法，廉潔從教，認真貫徹落實教學“六認真”，研究新課程改革、研究新

　高考，嚴格遵守學校的一切規章制度，不折不扣地完成學校布置的各項工作任務。現將本學期各項工作的完成情況作一簡要匯報：

　一、暑期招生工作：

　自**年 6 月 21 日接受學校安排，進行高三復習生的招生工作，直至 8 月 31 日，我帶領招生組的同志戰高溫、冒酷暑，圓滿地完成了復習部的招生工作。

　二、就餐就寢工作：

　本學期，復習部安排在縣職教中心上課。職教中心雖說校園大、環境美、房子多，但學生的就餐條件和就寢條件還是比較差的，加之我們初來乍到，人生地不熟，工作開展起來比較困難。但我們憑著對學生負責、對學校負責、也對自己負責的態度，克服種種困難，終于完成了該項工作。

　1、就寢工作：學生入住前，我幾次深入宿舍摸查情況，一個一個宿舍地登記宿舍內部情況，并針對職教中心門牌號亂的情況重新編制并張貼了門牌號，做到了安排學生入住順利、檢查評比順利。

　2、就餐工作：說出來真好笑。本學期，我竟然無意中多出了一項工作，那就是安排學生的就餐事宜。由于職教中心的食堂條件簡陋，學生排隊就餐耗時太多，只好安排包伙。但由于眾口難調，加之食堂飯菜有時出現問題，所以每月包伙都很困難，都要做很多工作。每月包伙都牽扯了我不少的精力。

　三、美術專業統考工作：

　統考前，幾下徐州，落實學生的吃、住、行問題；統考期間，與學生同來同去、同吃同住，為今年我部及我校美術生統考工作取得優異成績做出了一定的貢獻。

　四、日常管理工作：

　?

　1、開學初，就組建好學生會并安排好學生會的工作，使學生會成為了年級部教育教學工作的得力助手。

　2、注重班主任培訓工作，多次召開班主任經驗交流會，各班主任獻計獻策，共商學生的發展大計。

　3、針對復習生的特點，多次通過廣播講話，做好學生的思想教育工作。

　4、成功地組織教師參加了學校的各項文體活動，并取得了校拔河比賽第一名、其他幾項比賽第二名的好成績。

　5、成功地組織了部拔河比賽，豐富了學生的文體生活。

　6、盡管是復習生，我們仍然狠抓常規管理，嚴格按照學校的各項規章制度執行，特別是多次狠抓留長發、帶手機、上網等現象，收到了明顯的效果 ?

　7、強化常規檢查評比的功效，每周、每月均做好對各班級的考評工作，利用評比表揚了先進、鞭策了后進，最后達到了齊頭并進。

　五、教學工作：

　1、協助王正軍同志做好年級的教學常規檢查工作，推進了年級教學工作的開展。

　2、在校、市組織的歷次考試中，教學成績均名列前茅。

　3、在學生的多次評教中，均獲得好評。

　4、獨自一人花費了大量的心血，對**年的江蘇政治高考考點進行詳細解析，并應發給學生（共 70 頁），為學生提供了高考第二輪復習行之有效的復習資料，深受廣大師生（包括應屆部）的一致好評。

　5、與李崇國同志編寫、審校了本學期的絕大部分導學案，為高三一輪復習打下了堅實的基礎。

　在取得一些成績的同時，我在工作中還存在著一些缺憾或不盡

　人意的地方，如只注重工作的落實、任務的完成，創新意識還不夠；對學生要求比較嚴厲，缺乏耐心、細致的工作態度；對新教師的培養做的還不到位；等等。

　我將在今后的工作中發揚成績，克服不足，與時俱進，開拓創新，講究科學，多做貢獻，做一個使學生、學校、社會都很滿意的人。

　今年以來，在鎮黨委政府的正確領導下，村黨支部嚴格貫徹落實從嚴治黨的要求，不斷改進黨建工作方法，通過黨建引領村級事業發展提高基層黨支部的戰斗力，現就我村 20xx 年的黨建工作述職如下：

　一、履職工作情況 ?

　一是堅持以理論學習為先導。認真開展黨員干部政治思想教育，切實加強黨性修養和理想信教育，不斷提升黨員干部思想政治素質，將思想統一到服務群眾上來。

　二是堅持學習，制定了黨支部定期學習制度。堅持每周進行一次理論學習，每月一次集中討論，每季度上交一篇學習心得，定期檢查學習筆記，保證學習效果。今年以來，每位“兩委”成員已完成了讀書任務兩本，撰寫讀書筆記 20xx 字以上。

　三是認真開展專題教育。按照鎮黨委統一安排布署，先后組織開展了“新常態、新作為、新業績”主題教育，“守紀律、講規距”專題教育等學習教育活動。組織觀看電教片 3 次，開展學習交流 1 次，切實加強黨風廉政教育和個人黨性教育。

　四是堅持“兩委”例會制度。制定村“兩委”例會制度，組織村“兩委”成員每周一上午召開例會，對上周工作進行總結梳理，凡是該完成的工作沒有完成的，一律在會上說明原因并做出檢討，對本周工作進行部署，明確責任分工，確保鎮里安排的工作有人負責，有

　人落實。

　五是落實“三辦”工作方法。嚴格落實村干部坐班值班制度，將值班安排進行公示，要求村干部嚴格按照值班要求在村黨員群眾服務中心值班，與特殊情況外出必須向支部書記請假并安排他人代班，確保群眾辦事有人接待，每月底對值班記錄進行一次檢查，對群眾反映的問題進行一次回頭看，做到事事有回聲，件件有著落，確保對群眾不欠賬。

　六是完善“三務”公開制度。完善黨務、村務、財務公開制度按照統一標準建立公開欄，并根據工作情況及時更新內容做到黨務、村務、財務及時公開。主動接受群眾監督，比如：對項目建設，低保評議等工作，及時將信息予以公示，消除群眾疑慮保證了工作進度。

　七是建立流動黨員管理制度。以春節流動黨員返鄉為契機，對返鄉流動黨員進行上門走訪收集基本信息，聽取建議并根據收集到的信息登記造冊，建立村干部分組包片聯系制度，定期通電話等方式與流動黨員聯系，讓他們了解支部情況，增強感情聯系。

　八是村支部認真落實上級黨委黨風廉政建設方面的規定。經常組織黨員干部學習各種黨紀黨規和各種禁令，學習中央八項規定和省市的禁令，有效地禁止一些違法、違紀事情發生，營造了一個風清氣正的工作環境。

　二、存在的主要問題及原因分析 ?

　一是黨組織戰斗力不強，黨員先鋒意識淡化。部分黨員宗旨意識淡化，利益至上，不原參加義務公益活動，不參加支部黨員培訓; ?

　二是制度建設滯后。遇到“疑難雜證”都想推、拖，沒有強有力的制度約束。

　三是流動黨員多，后備干部缺乏。全村 96 名黨，其中 50 多人

　在外務工，增加管理難度，現在一般有能力的年青人都在外創業打工，在家務農人員年紀都偏大。

　產生上述問題的原因：一是思想認識不到位，創新意識不強，部分黨員理想信念動搖，宗旨觀念淡;二是干部工作隨意性大，雖有制度約束，但落實不好，對一些違紀現象都是輕描淡寫。

　三、下步工作思路和主要措施 ?

　一是加強對在職黨員的管理。認真組織黨員學習黨的最新知識和黨在農村的新政策，進一步增強黨員的先進性。二是加強對無職黨員的管理，引導無職黨員參與村里的各種事務，發揮無職黨員的引領作用，增強黨員在群眾中的影響力。三是認真制定便民服務制度，執行村干部值班制度，認真落實“三會一課”制度，建立健全支部民主生活會制度和工作制度。在此基礎上我們充分發揮履行職責，圍繞領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好的“五好”目標來改進工作方法落實責任，為全面推動我村經濟發展工作應有的貢獻。

　在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx 走過 XX，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

　一、XX 年工作總結 ?

　XX 年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

　1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

　2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達 400 項以上。

　在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。

　在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

　在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

　3、集團公司 5 月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

　4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

　5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

　二、存在的問題 ?

　1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。

　2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。

　3、集團公司 5 月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

　4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

　三、工作體會 ?

　在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。

　?

　售后工作述職報告 ?

　沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

　四、XX 年度工作設想 ?

　擁抱現在－－XX，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

　XX 年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發展。

　本人 xxxx 年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學校的教育教學工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。

　一.開學前，重點抓好課桌椅的配備工作。

　我根據今年在校學生人數配備，當配備不足時，就訂購課桌 100張，凳子 150 張，還組織職工維修 50 套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學用具用品，完善教學設備，并做好安排人員報名、收費等工作，使學校的開學工作順利地開展。

　二.開學初，抓緊制訂各項規章制度。

　在后勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》、《學生的住宿管理制度》、《學生的食堂、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

　三.根據學校的工作進程，針對性地配合學校領導班子對學校教育教學工作的管理。

　?

　一至二周認真做好新生的入學教育工作，對基礎較好的班級做好提高鞏固工作，發揮這些班級在學校各項工作中骨干帶頭作用。對基礎較差的班級，加強力量，認真抓好，嚴防出亂班。接著抓學風，通過多種途徑對學生進行學習目的教育，培養學生良好的學習習慣和堅韌的學習品質。

　四.加強對師生生活的管理。

　開學初，先做好住校生住宿和開膳的安排，接著做好學生的食堂、攤點管理工作，嚴格要求食堂、攤點要做好飲食衛生，食堂環境衛生始終要保持干凈，校領導經常深入食堂檢查監督，發現問題及時解決。目前干旱季節，師生的用水緊缺，我們嚴禁他人從井里抽水，如果發現從嚴處理。為了方便師生用水，我們在大井上面建筑一個水池，并安排人員每天從大井里抽水放進池里供師生利用，解決了師生的實際困難。

　五.抓校園環境整治工作。

　校園環境的整治與美化非常重要，校園環境優美，空氣清新陽光充足，清凈整潔，師生能以輕松愉快的心情學習、工作。規定總務處每周三檢查一次，好的表揚，不好的批評，并強調及時搞好。年終總評，并把總評結果列為政績考核內容。我們還按規劃整治學校的場地，體育運動場，種樹、種花、種果，綠化學校環境。

　六.加強衛生安全工作。

　為了做好學校的衛生安全工作，我對學校的飲食衛生安全工作進行全面檢查，認真檢查了學校的食堂，以及學校周邊的小炒小賣。還深入教室、實驗室、圖書室、師生宿舍查看電路。實驗物品和走廊欄桿等安全防范設施。在重點抓好食物中毒的同時，還加大宣傳教育力度，通過健康常識課等途徑對全體學生進行飲食衛生和預防食物中

　毒常識教育，提高學生自我防范能力，確保學生健康成長。

　七.加強對住校生的管理。

　為了做好對住校生的管理工作，我除了安排校警人員輪流值班外，學校領導還經常深入學生宿舍檢查監督，嚴格管理，不許損壞學校的門窗、睡床或在墻上亂刻、亂涂、亂畫、亂釘;不得在宿舍里擅自拉電、安裝插座，使用電爐煮飯等等，如果發現從嚴處理。

　一年來，雖然做了這些工作，取得了一點成績，但與黨的要求還相差很遠，現在還存在了一些問題。比如學校的校容校貌整治尚未符合要求。學校的水井還不夠，干旱季節師生用水緊缺等。在來年的工作中還需繼續努力。

　領導和同志們: ?

　在過去的一年里，我做出了巨大的努力，嚴格要求自己符合共產黨員的標準和科級領導的責任。我非常重視對黨的理論和事業的研究。特別是通過對科學發展理論的研究，我的工作水平有了顯著的提高。特別是，我對我們工廠的發展和石油生產隊的組織、管理有了更深入的了解，并在關注自身質量的同時積極創造了它。我們為全面完成工廠的生產目標做出了不懈的努力。

　第一，積極參與學習，提高自身素質。自覺接受工人和社會各界的意見，認真聽取改進不足之處。我們應該認真學習商業知識和企業管理知識，以提高我們的能力。

　2 .接受監督，誠實自律。我在我的崗位上努力工作。我一直在值班。我全心全意地為工人和石油生產廠著想。這并沒有玷污采油廠的形象。認真落實黨風廉政建設責任制。我們要認真履行黨內監督職責，正確行使黨內監督權利，嚴格遵守黨的各項紀律和規定，毫不動搖地遵守紀律，規范行為，樹立遵紀守法的榜樣。

　?

　3 .關心員工，用真誠和愛心調動每個人的工作熱情。員工和工人的利益不容小覷。我總是把員工的利益放在首位。我們積極幫助和支持員工的晉升和提升。該旅組織工人的學習和培訓，使他們在職業生涯中取得成就，為石油生產工廠的發展做出貢獻，并幫助工人的健康。

　4，提高質量。今年以來，在采油廠的領導下，我們努力提高工人和員工的素質，制定了一系列規章制度和獎懲制度。我們定期組織對不同地區、團隊、站的油管人員和石油生產商的研究和培訓。石油生產隊的整體工作水平和工人素質已經顯著提高。

　5 .努力為我們工廠的經濟發展做出新的貢獻 ?

　我認真貫徹油田公司和采油廠的精神，堅持在日常工作中對重大問題集體決策和責任分工的原則，使大隊形成了凝聚力和向心力，增強了團隊意識、政治意識、大局意識和憂患意識，并緊密圍繞“生產管理”思想開展工作。通過一年的努力，我們努力完成油田公司和采油廠發布的任務目標。

　( 1 )加強生產經營管理，努力完成各項指標 ?

　在此期間，我們組織工人抗擊春季冰雪災害，開展生產自救，實現“第一個成功季節”。進入夏天，我帶領員工在生產線上積極工作，確保了生產的正常運行。今年秋天，50 年來從未發生過的特大暴雨給我們的生產和生活帶來了巨大的困難。在救災和重建期間，我帶領工人們更加努力工作，敢于奉獻自己，樹立榜樣。根據災情，我制定了緊急搶修計劃，及時組織人員進行災后重建，并搶修了 55 公里被沖壞的土路、40 公里砂巖路、300 米井場圍墻。有 55 個井場儲罐和三個水池。災難損失降至最低，生產在短時間內恢復。冬天，我們已經為雪災和嚴寒做好了準備，掩埋了井口輸油管道，并添加了總

　共 3200 米的防護棉。我們高度重視密切關注天氣變化，加強應急值班和信息通報，提前制定相關應急預案，切實預防雪災和嚴寒天氣，確保生產安全穩定運行。

　( 2 )加強安全和環境保護的更新改造 ?

　作為石油生產隊的隊長，我特別關注生產過程中的安全和環境保護。主要從以下幾個方面入手，首先是加強工人的安全環保意識，定期組織學習安全環保知識，不斷提高工人的安全環保意識。二是層層分解落實安全生產責任指標，讓每個人都有負擔和責任。應預防、安排和檢查安全工作，為全年完成生產經營目標打下堅實的基礎。三是建立健全生產經營規章制度，完善突發事件應急預案。第四，鑒于井場加熱時容易著火，應根據實際情況采取一切預防措施。今年，有19 起安全和環境事故(包括兩起火災和一起環境事故)，低于去年。與此同時，應努力改善石油區的環境保護工作，總共修建了 1800 米的老化線路、14 棟翻修過的危房、4 個地下儲罐、125 個加熱室和煙囪、319 個清潔文明的井場，以確保安全生產，徹底改變石油區的骯臟、混亂和惡劣現象。它成功地通過了環境保護部門的檢查和驗收。

　( 3 )整體工作穩步推進 ?

　6 .存在的問題和不足:盡管采油隊在過去一年里為采油廠的發展做出了巨大貢獻，但采油隊的管理不夠規范，各種制度有待進一步完善。

　我借此機會衷心感謝一年多來支持我工作和生活的領導人，他們和我有著相同的榮辱與共，彼此理解，合作和支持我，以及整個工廠的員工。上級組織的評價、領導和同事對我工作的信任、愛和期望將永遠被銘記，并將成為我未來的好工作。今后，我將進一步拓寬思路，努力創建一個安全、和諧、高效的部門。

　?

　XX 年度，在局黨組的正確領導下，我科全體同志團結一致，堅持“全面審計，突出重點”的審計方針，以“審深、審透、審細、審嚴”為工作標準，完成了局黨組安排的各項審計工作任務，現將一年來的工作情況和黨風廉政建設情況述職如下：

　一、以改進作風、優化政務環境為目標，不斷強化隊伍建設 ?

　一年來，我科始終把強化學習，提高素質、改進作風作為做好一切工作的前提和基礎，審計行事科述職述廉工作報告。一是不斷加強政治學習，以此作為增強審計人員事業心和責任感的重要手段。二是采取多種形式，不斷強化業務學習。首先是遵守機關的學習制度，積極參加機關統一組織的各類業務培訓；其次是堅持自我學習、定期不定期采取互相交流學習體會，互相探討和答疑解惑等形式，有效地提高了全科的審計業務能力；三是把業務知識學習和貫徹黨的政策法規有機結合起來，真正做到了學以致用，以學促審，從而保證了各項審計業務的順利開展和工作水平的不斷提升。

　二、全年各項工作任務完成情況 ?

　全年完成 5 個項目、 ?

　8 個單位的審計和審計調查任務，查出違紀違規金額 726.26 萬元，管理不規范金額 2637.69 萬元,提交審計結果報告 2 篇，提出審計建議 20 余條具體為：

　1、完成了四個單位 XX 年度預算執行情況審計（市公安局、城區公安分局、市交警支隊、機關事務管理局）四單位預算執行審計共查出違規違紀金額 138.5 萬元，管理不規范金額 145 萬元，對市公安局看守所私設小金庫、公款私存的違規行為進行了全面揭示；對機關事務管理局、交警支隊應轉未轉收入、滯留未上繳財政資金和、坐支應上繳財政資金的違紀行為進行了查處，并提出了多條改進建議，述

　職報告《審計行事科述職述廉工作報告》。

　2、完成了對市文化新聞出版管理局局長張秋旺和市衛生局局長張廷魁任期經濟責任審計 ?

　今年 6—10 月我科承擔了對市文化新聞出版管理局局長張秋旺和市衛生局局長張廷魁二位局長的任期經濟責任審計，二位局長任職時間均為 XX 年 11 月，我科針對二位局長任職時間長，資金活動量大，下屬單位較多的實際情況，在充分進行審前調查的基礎上，克服人手少的困難，合理利用審計資源，充分利用時間，盡可能擴大審計面，對市文化新聞出版管理局 9 個下屬單位和市衛生局 12 個二級預算單位進行了延伸審計。兩單位審計資金總額為 8304 萬元，查出擠占專項資金、無證收費、未繳財政專戶、超標準收費、報銷不實等 19 個方面的問題，對查出違規金額 587.76 萬元，管理不規范金額 2492.69萬元，進行了責任劃分，提出了多條加強管理的建議。

　3、于 XX 年 5 月對太原晉城大廈 ?

　XX 年 1 月 1 日至 XX 年 12 月 31 日承包費應上繳情況、接待費用掛賬情況、新增固定資產及零星工程改造費用進行了審計認定。

　4、年初配合財政部門對市直 38 個行政、事業單位 XX 年度考察培訓費、差旅費執行情況進行了專項檢查，對差旅費支出中存在標準過高，支出隨意、財務把關不嚴，報帳發票填寫不規范、繞道旅游，借考察培訓之名游山玩水等違反財務制度的行為進行了原因分析并提出了建議。

　5、參與了對四川汶川“512”特大地震我市資金的審計，我科主要承擔了市紅十字會前期募集資金和上繳情況的審計。

　6、目前正在組織進行《全市農村義務教育“普九”債務審計》按省廳方案要求，這項工作分二個階段實行，第一階段是試點縣的審

　計，我市的試點縣為陽城縣，目前審計已結束，按規定時間給省廳報送了資料，其余五縣區計劃在 12 月底完成。

　三、警鐘長鳴，始終把廉政建設放在首位 ?

　如何搞好廉政建設，是新形勢下對我們每個審計人員的嚴峻考驗，也是搞好每個審計項目的關健環節，今年我科全體同志在履行好自己的工作職責同時，從思想上樹立起了全心全意為人民服務的意識，做到了識大體、顧大局，以全局為重，謙虛謹慎，不驕不躁，擺正自己的位置，樹立起了牢固的道德防線，嚴格執行審計紀律，把廉政建設作為衡量審計人員合格與否的重要標準，召開審計項目進點會時，我們都要同被審計單位一道學習有關反腐倡廉的文件和規定，審計組所有成員都要向被審計單位承諾，絕不以審謀私，并要求被審計單位：在審計監督的同時，要監督審計人員的廉潔行為。在今年的審計工作，我和全科同志嚴格約束自己，每個審計項目都同局紀檢組簽訂了《項目審計廉政責任書》，認真執行審計署《關于審計組廉政責任的若干規定》。沒有利用職務和工作之便吃請、收受禮品等違法違紀的現象。

　信訪辦是一個替政府部門協調群眾社會矛盾的平臺。處理時應靈活、變通，方式方法得當。

　首先記下來訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區、聯系電話。

　來訪人越是激動，你就越是要冷靜，首先態度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會冷靜下來。接著，你要認真傾聽他們所反映的事由，必要時做些記錄，以備信訪部門處理時參考。然后，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態度，態度要有理有據，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關人員進行處理，不能解決的要說明情況，得到群眾諒解;如果

　不是你這個部門管的事，要及時聯系相關部門進行處理。最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對方。基本上就是這樣一個處理流程。

　至今為止我已來北京市豐臺區盧溝橋鄉信訪辦工作快 2 個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點心得體會：

　初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

　新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在 60 天內回復其信訪事項的辦結情況。

　最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業務知識與實踐經驗。剛參加工作的

　我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對于領導布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。

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