現(xiàn)代企業(yè)秘書（文員）實務(wù)

　一、

　秘書工作職能與素質(zhì)要求

　 1、職業(yè)概述：

　 專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)

　 決策及其實施務(wù)的人員

　 適用范圍：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)、涉外機(jī)構(gòu)組織中

　 等級：初、中、高級

　 職業(yè)環(huán)境：辦公室

　 職業(yè)能力里傾向：具備較強(qiáng)的書面與口頭語言表達(dá)能力，綜合協(xié)調(diào)與

　 合作能力，邏輯思維與分析能力等。

　 2、秘書特性：

　 輔助性——對上司工作起輔助作用，不能自作決定。

　 服務(wù)性——為上司工作和上司本人服務(wù)。

　 3、應(yīng)處理好的幾個關(guān)系：

　 工作的被動性與主動性的關(guān)系

　 工作的經(jīng)常性與突擊性的關(guān)系

　 工作的平凡性與重要性的關(guān)系

　 工作的原則性與靈活性的關(guān)系

　 4、秘書的職責(zé)：

　 接待工作——日常、專門、團(tuán)組

　 收發(fā)信息——電話、電傳、傳真、郵件、電子郵件

　 文書寫作——使用電腦寫各類文件及制作文件

　時間管理——自己、上司

　 會議組織——會前、會中、會后

　 信息管理——存、管、取

　 旅行安排——吃、住、行

　 對外公關(guān)——聯(lián)絡(luò)（外事）、參與活動

　 商務(wù)活動——營銷、市場、稅務(wù)、法律-----

　 指派工作——上司安排

　 5、職業(yè)道德：

　 愛本職——愛崗敬業(yè)，歸屬服從，從點滴作起

　 要謙虛——刻苦學(xué)習(xí)，虛心求教，鉆研業(yè)務(wù)多動腦——主動思考，機(jī)

　 智敏銳，有商業(yè)意識

　 守紀(jì)律——遵紀(jì)守法，恪守信用，嚴(yán)保秘密

　 6、工作作風(fēng)：

　 熱情——真心誠意，笑臉迎送，謙和友善

　 扎實——做事不飄，跟進(jìn)落實，檢查確認(rèn)

　 細(xì)致——準(zhǔn)確不粗，認(rèn)真不草，穩(wěn)重不浮

　 敏捷——干練守時，講究效率，商如戰(zhàn)場

　 7、秘書的業(yè)務(wù)素質(zhì)

　 1）、秘書的知識、智力和能力是相互聯(lián)系、相互制約、相得益彰的整

　 體知識是基礎(chǔ)；

　 2）、智力是知識的結(jié)晶；

　 3）、能力是知識和智力的最終體現(xiàn)和歸宿。

　8、通才型的知識結(jié)構(gòu)，其特點：

　 1）、專與博的兼容性。既包容多學(xué)科的面，滿足綜合服務(wù)的需要；又

　 具備專業(yè)的精深度，滿足當(dāng)智力助手的深層次需要。

　 2）、廣泛的適應(yīng)性。知識結(jié)構(gòu)需隨領(lǐng)導(dǎo)工作的變化而不斷地調(diào)整，時

　 時處在調(diào)整的動態(tài)過程中。

　 3）、強(qiáng)健的再生性。知識需不斷延伸、開拓、活化，使思路開闊、思

　 維敏捷、

　思想深刻，滿足高智能創(chuàng)造性勞動。

　 9、智力結(jié)構(gòu)

　 智力是賴以吸取外界知識的能力，包括：觀察力、注意力、記憶力、

　 思維力、想象力。

　 10、能力結(jié)構(gòu)

　 能力是知識與智力諸因素的綜合表現(xiàn)，屬改造世界范疇。

　 1）、語言文字運用能力

　 2）、協(xié)調(diào)能力

　 3）、管理能力

　 4）、處理信息能力

　 NVQ 二級的 13 項能力考核

　 NVQ 三級的 10 項能力考核

　 21 世紀(jì)的企業(yè)秘書——全美秘書學(xué)會

　 1）

　、像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人

　 2）

　、像政治家一樣有靈敏的頭腦

　 3）

　、像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度

　”

　”

　4）

　、有處理各種棘手問題的豐富經(jīng)驗

　 5）

　、有良好的寫作能力和文字功夫

　 6）

　、熟練運用各種辦公自動化設(shè)備

　 7）

　、熟識商務(wù)往來的法律、金融和稅務(wù)知識

　 8）

　、迅速對文件、信息歸類、整理和查詢

　 二、時間管理和旅行

　 1、時間管理：

　 時間管理是效率的保障。

　 愛迪生說：“世界上最重要的東西是時間。

　 馬克思說：“可支配的時間，就是財富本身。

　 2、秘書一天的工作

　 1 ）、

　開門前后：

　 a、取郵件報紙

　 b、開門，定格觀看辦公室（有，無）

　 c、取傳真件，翻日歷，對時鐘，打開電器

　 2 ）、

　常規(guī)工作：（迅速按優(yōu)先順序排列）

　 a、查閱日志（準(zhǔn)備、提醒-----）

　 b、處理郵件、來件（拆封、分類、呈送、發(fā)出郵件-----）

　 c、聆聽上司指示（筆記----）

　 d、接打電話、收發(fā)傳真、電子郵件

　 e、制備文稿（起草、修改、審批-----打印、裝訂）

　 f、接待訪客

　g、安排會議、約會

　 h、處理辦公室事務(wù)（清潔，安全，購水、用品，訂票）

　 3 ）、

　日志項目：（當(dāng)日必完成）

　 a、為上司——外出，會議，會客等（準(zhǔn)備，參與--結(jié)束）

　 b、為自己——外出，會議，會客等（準(zhǔn)備，參與--結(jié)束）

　 4）、新增內(nèi)容：（立即調(diào)整先后次序，張而有序，忙而不亂）

　 a、新加工作——

　 b、應(yīng)急工作——

　 c、突發(fā)事件——

　 5）、關(guān)門前后：

　 a、查看日志（提醒上司，自己清晰）

　 b、回顧當(dāng)日（是否結(jié)束，加班否）

　 c、離前必做（清理辦公桌，存放信息，關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，保

　 密檢查，柜屜上鎖，關(guān)窗關(guān)門）

　 3、秘書：化平凡為偉大

　 每日記錄，一周統(tǒng)計，周志顯示：

　 接電話 500 次，打電話 380 次，接訪客 70 位，做文件 36 份（5 萬字），

　 出外訪 17 家，參加會 14 個，處理事務(wù) 68 件------

　 再加入分析、評價，送交上司

　 結(jié)論：自己小結(jié)獲鼓舞，上司清楚受感動，加強(qiáng)溝通近感情，平凡工

　 作有偉大

　4、如何管理時間

　 ?

　明確目標(biāo)

　 ?

　建立計劃，寫成清單

　 ?

　設(shè)定先后順序，分清輕重緩急

　 ?

　遇事馬上做，現(xiàn)在就做

　 ?

　第一次就做好，次次做好

　 ?

　專心致志，不要有頭無尾

　 ?

　珍惜今天，當(dāng)日事當(dāng)日畢

　 ?

　養(yǎng)成整潔和有條理的習(xí)慣

　 ?

　養(yǎng)成快速的節(jié)奏感

　 ?

　設(shè)定完成期限

　 ?

　善用零碎時間

　 ABCD 法則：

　 ?

　先做 A

　既重而急

　 ?

　次做 B

　重而不急

　 ?

　再做 C

　急而不重

　 ?

　不做 D

　不重不急

　 5、如何制定計劃

　 行動計劃和時間表——是用于管理時間和任務(wù)的文件，包括：

　 ?

　任務(wù)的名稱和摘要；

　 ?

　衡量進(jìn)度的目標(biāo)、最終期限和階段任務(wù)；

　 ?

　需要來完成該工作的物質(zhì)資源的信息；

　?

　任務(wù)的分配——已經(jīng)分配特定任務(wù)的人員和部門的細(xì)節(jié)；

　 ?

　意外情況的處理——萬一有時間拖延如何處理，例如設(shè)備發(fā)

　生

　 故障

　 ?

　進(jìn)展信息報告——報告何人、何時和怎樣報告

　 ?

　監(jiān)督和管理——何人、如何監(jiān)督工作的進(jìn)展和質(zhì)量；

　 ?

　當(dāng)目標(biāo)實現(xiàn)時，有明確的標(biāo)記的方法，例如在方框打勾

　 6、如何進(jìn)行日志管理

　 日志管理要做到：

　 ?

　輸入會議的完整準(zhǔn)確的信息，最終期限等，立即標(biāo)上開始和結(jié)束

　 的時間

　 ?

　在每月或年的開始，輸入固定的會議，約會

　 ?

　在一周的開始和一天的開始查看日志，及時更新

　 ?

　需要取消時，清楚和立即輸入取消記號。

　 ?

　安排隔開假日

　 7、如何安排旅游

　 ?

　計劃：包括

　日期、時間、地點、交通工具、具體工作和活動、

　 相關(guān)信息、聯(lián)絡(luò)方法

　 ?

　交通工具：包括選擇、如何訂票、再確認(rèn)以及國際旅行中的國際

　 時差換算

　 ?

　訂賓館：包括賓客要求、選擇、確認(rèn)

　 ?

　辦理邀請函、護(hù)照、簽證、黃皮書等旅行文件

　 三、會議安排

　1、會議安排——會前籌備工作：

　 ?

　確立議題：（多由領(lǐng)導(dǎo)定）主題、內(nèi)容、時間、會期、方式、組

　 織、范圍、主辦、主持人、籌備組等。

　 ?

　選擇場地：大小會場、食宿地、級別標(biāo)準(zhǔn)、活動地等。

　 ?

　發(fā)送請柬和通知。

　 ?

　準(zhǔn)備資料

　：會議日程、各類文件、聲像資料、廣告、報導(dǎo)、證

　 件類、表格、材料袋等。

　 ?

　會務(wù)工作：會場布置、設(shè)備物資準(zhǔn)備、車輛安排、報到登記、餐

　 飲安排、安全保衛(wèi)等。

　 ?

　經(jīng)費預(yù)算：來源、計劃、審批等。

　 2、會議安排——會中責(zé)任

　 ?

　提前到會，檢查設(shè)備和安排（設(shè)施、座位、標(biāo)簽、存衣架等）

　 ?

　需要時，實施備用方案（如人員、地點、設(shè)備等出現(xiàn)意外）

　 ?

　做好迎客、簽到工作（迎接佳賓和與會者、辦理簽到手續(xù)等）

　 ?

　做好會議記錄、錄音、錄象工作（摘要記錄、詳細(xì)記錄、代表名

　 冊等）

　 ?

　輔助會議正常進(jìn)行（提供材料、復(fù)印，協(xié)助主持人掌握會場情況、

　 控制會議進(jìn)程、觀注會議動態(tài)、做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、處理電話應(yīng)急等）

　 ?

　安排好會中的后勤服務(wù)（會議休息、飲料、用餐、住宿、娛樂、

　 車輛、照相、衛(wèi)生、醫(yī)療等）

　 ?

　集會議的信息（發(fā)新聞、寫簡報、會議調(diào)查、反饋等）

　?

　妥善做好送客工作（購票、車輛、留宿等）

　 3、會中責(zé)任——會議

　簡報

　 ?

　目的----反映會議情況、進(jìn)程，介紹會議討論、爭論的問題，摘

　 錄會議發(fā)言要點（規(guī)模大、會期長的常編發(fā)簡報以交流信息）

　 類別---

　 ?

　摘要式—將有代表性、啟發(fā)性的發(fā)言摘錄整理，讓其他組了解。

　 ?

　概括式---根據(jù)會議記錄分析綜合，概括大會、小組情況，供閱。

　 ?

　綜合式---包容上兩式，加上其他，如上級指示、賀信、花絮等。

　 4、會中責(zé)任——簡報寫作要求

　 ?

　快---搶時間，不拖拉，邊聽、邊記、邊分析、邊整理，滿足時限

　 性。

　 ?

　新---提出新情況、新問題、新經(jīng)驗，引人注目，滿足交流性和指

　 導(dǎo)性。

　 ?

　實---內(nèi)容真實準(zhǔn)確可靠，數(shù)字、事實核對清楚，不夸大縮小。

　 ?

　短---行文簡明扼要，開門見山，樸實無華，一語中的

　 5、會議簡報例

　 ?

　格式---報頭

　XXX 會議簡報（第 X 期）

　 XXX 會議秘書處編

　XXXX 年 X 月 X

　 日

　?

　正文

　XXXXXX（標(biāo)題）

　 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

　 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

　 ?

　報尾

　送：XXXXXXX（上級）

　 ?

　發(fā)：與會代表

　（共印 XX 份）

　 6、會議紀(jì)要

　 ?

　定義---按會議宗旨，精練準(zhǔn)確記述其要點，以上報和下達(dá)貫徹執(zhí)

　 行。

　 ?

　寫作---1、忠實會議實際，準(zhǔn)確反映會議情況和意見。

　 2、突出會議中心，內(nèi)容概括，有取有舍，有主有次，言語精練。

　 3、邏輯條理清楚，觀點鮮明，不堆砌拼湊，必要時加理論說明。

　 4、及時印發(fā)，作為依據(jù)，起到指示、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、約束作用。

　 ?

　格式---列為法定公文，版面編排由版頭、本體、版尾三部分，可

　 不蓋公章。

　 ?

　本體：標(biāo)題---公文式或簡式（會議名稱+紀(jì)要）時間---標(biāo)題下寫

　 紀(jì)要印發(fā)時間，署名下寫成文時間正文---概況：

　會期、會址、

　 主持、參會、議題、結(jié)果六要素

　 主體：具體反映會議的主要情況、內(nèi)容與成果。

　?

　結(jié)尾：可用簡短、明確、有力的語句提出要求、希望、號召

　 ?

　簽署---正文右下方署明主辦單位或會議名稱

　 主體：具體反映會議的主要情況、內(nèi)容與成果。表達(dá)方式有:

　 ?

　概述式；綜合原始材料，圍繞議題概述多用小型會議

　 ?

　條塊式；規(guī)模大，議題多的會根據(jù)不同內(nèi)容分塊表達(dá)獨立意思，

　 或分條列項歸納會議內(nèi)容，或先塊后條混合使用，層次明確

　 ?

　記錄式：有重要講話時用記錄方式構(gòu)成記要主體

　 7、會議安排——會后工作

　 1 ）、

　收回所有單位（部門）物品（文件材料、設(shè)備文具物品等）

　 2 ）、

　清潔、檢查會議地點、場所（借用還回、移動恢復(fù)等）

　 3 ）、

　向有關(guān)提供幫助者告辭致謝

　 4 ）、

　結(jié)請帳目（場地、住宿、設(shè)備、餐飲、服務(wù)、文具復(fù)印費等與預(yù)

　 算比較，并檢查訂金最后結(jié)算。現(xiàn)金、支票、信用卡——索要發(fā)

　 票憑證）

　 5 ）、

　會議分析和評估（統(tǒng)計、分析調(diào)查、問卷等，包含對會議內(nèi)容、

　 展示、管理、地點、設(shè)施、材料、服務(wù)等評估）

　 6 ）、

　整理會議文件材料（如記錄的整理、會議材料的存檔）

　 7 ）、

　編制會議報告、紀(jì)要、通訊

　 8 ）、

　進(jìn)行會議催辦和備忘（執(zhí)行催辦會議交辦決定，整理待做工作表

　 等）

　 8、會后工作——會議紀(jì)要

　 定義---按會議宗旨，精練準(zhǔn)確記述其要點，以上報和下達(dá)貫徹執(zhí)行。

　寫作---

　 1）、忠實會議實際，準(zhǔn)確反映會議情況和意見。

　 2）、突出會議中心，內(nèi)容概括，有取有舍，有主有次言語精練。

　 3）、邏輯條理清楚，觀點鮮明，不堆砌拼湊，必要時加理論說明。

　 4）、及時印發(fā)，作為依據(jù)，起到指示、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、約束作用。

　 9、會后工作——會議紀(jì)要格式

　 列為法定公文，版面編排由版頭、本體、版尾三部分，可不蓋公章。

　 ?

　本體：

　 ?

　標(biāo)題---公文式或簡式（會議名稱+紀(jì)要）

　 ?

　時間---標(biāo)題下寫紀(jì)要印發(fā)時間，署名下寫成文時間

　 ?

　正文---概況：會期、會址、主持、參會、議題、結(jié)果六要素

　 主體：具體反映會議的主要情況、內(nèi)容與成果。

　 ?

　表達(dá)方式有：

　 ?

　概述式：綜合原始材料，圍繞議題概述多用小型會議

　 ?

　條塊式：規(guī)模大，議題多的會根據(jù)不同內(nèi)容分塊表達(dá)

　 ?

　獨立意思，或分條列項歸納會議內(nèi)容，或先塊后條混合使用，層

　 次明確

　 ?

　記錄式：有重要講話時用記錄方式構(gòu)成記要主體

　 ?

　結(jié)尾：可用簡短、明確、有力的語句提出要求、希望、號召

　 ?

　簽署---正文右下方署明主辦單位或會議名稱

　 四、信息管理

　國家機(jī)構(gòu)、社會組織、個人從事政、軍、經(jīng)、科、技、文、宗等

　 活動中直接形成的對國家、社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像

　 記錄（行政管理類、經(jīng)營管理類、科研類、工藝技術(shù)類、法律類、財

　 會金融類、基建設(shè)備類、人事類等）。

　 ?

　檔案特點---

　 1）、社會實踐中的原始記錄；

　 2）、是有條件轉(zhuǎn)化來的文件

　 3 ）、

　來源廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣

　 ?

　檔案作用---

　 1）、憑證作用；

　 2）、參考及情報作用

　 1、信息管理——檔案業(yè)務(wù) 6 個環(huán)節(jié)

　 1）、收集工作---獲取積累檔案的手段，統(tǒng)一管理的措施，力求豐富完

　 整高質(zhì)

　 2）、整理工作---按一定原則分類、組合、排列、編號、編目的有序化

　 過程

　 3）、鑒定工作---對庫存進(jìn)行鑒別、挑選、去

　粗取精，最佳優(yōu)化，發(fā)揮

　 價值

　 4）、保管工作---采取保護(hù)措施，妥善管理延長壽命，加強(qiáng)保密，確保

　 安全

　 5）、統(tǒng)計工作---進(jìn)行收進(jìn)、移出、利用數(shù)量登記、統(tǒng)計和分析，掌握

　 情況

　6）、提供利用---開發(fā)和直接提供檔案，為事業(yè)服務(wù)，達(dá)到建檔根本目

　 的

　 2、信息管理——分類

　 ?

　按字母排列---以英文姓氏順序排，同姓再按名的首字，中文按拼

　 音如客戶名單李 L 在前，張 Z 在后

　 ?

　按主題內(nèi)容---同類內(nèi)容的文件歸在一起，建立一個易區(qū)分的主題

　 如建立供應(yīng)類文件和銷售類文件不同主題

　 ?

　按形成時間---文件形成時間年、月、日的先后，看發(fā)展變化如將

　 財務(wù)發(fā)票本按年、月分類

　 ?

　按地區(qū)范圍---業(yè)務(wù)活動以地區(qū)更顯重要和方便時，確定地區(qū)名如

　 西北分公司、東北分公司

　 ?

　按數(shù)字規(guī)律---按規(guī)律用數(shù)字給文件編號歸檔，便于增添和查找如

　 人事檔案的編號，病歷，微機(jī)管理

　 ?

　按檔案來源---保持文件形成的來源地的清晰，不隨意拆散、搬家

　 如市辦公廳文件、市經(jīng)貿(mào)委文件

　 ?

　按載體形式---根據(jù)檔案載體的不同而分類如紙質(zhì)類，音像類，電

　 子類，縮微膠卷

　 ?

　綜合應(yīng)用各類，如先時間，后主題，再地區(qū)

　 五、人際交往

　 ?

　人際關(guān)系

　 ?

　氣質(zhì)類型

　 ?

　約哈里窗戶

　 ?

　與同事相處

　 ?

　與上司相處

　 1、人際關(guān)系是指在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可

　 以說是反映人與人之間心理上的距離。

　 人際關(guān)系圖

　 主

　 同

　事

　家

　人

　管

　 我

　朋

　友

　客

　戶

　 供

　應(yīng)

　商

　 2、促進(jìn)人際吸引的形式

　 接近性吸引——空間距離近，見面機(jī)會多

　 相似性吸引——處事態(tài)度相似，感情融合

　 互補(bǔ)性吸引——滿足需要，我無換他有

　 報答性吸引——他對你好，報之以瓊瑤

　 儀表性吸引——儀表誘人，第一印象好

　 3、氣質(zhì)類型圖

　 過敏

　 抑郁質(zhì)

　膽汁質(zhì)

　 （弱型）

　（不可抑制型）

　 內(nèi)向

　 粘液質(zhì)

　 多血質(zhì)

　外向

　 （安靜型）

　（活潑型）

　穩(wěn)定

　 4、約哈里窗戶圖

　自知

　自不知

　人

　知

　 人

　不

　知

　開放區(qū)域（自知人亦知）

　行為、興趣、嗜好、思想、觀點

　情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背

　景材料。

　應(yīng)溝通人際交往的效率，努力擴(kuò)大該

　區(qū)。

　秘密區(qū)域（自知人不知）

　個人隱私秘密，其范圍因人、事、條

　件而異。

　應(yīng)盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知心朋

　友。

　盲目區(qū)域（人知自不知）

　看不到自己的缺點和優(yōu)點，做自己不

　能意識到的事，當(dāng)事者迷。

　應(yīng)從他人處獲取自己的信息，努力縮

　小該區(qū)。

　 未知區(qū)域（自不知人亦不知）

　人的潛意識，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū) 。

　應(yīng)努力挖掘潛在意識，認(rèn)知自我，縮

　小未知區(qū)。

　5、與人相處之道

　 尊重他人

　 感謝他人的幫助

　 關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心

　不強(qiáng)加于人，體諒他人

　 謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁

　 準(zhǔn)確扮演自己的角色

　 保持溝通與交流

　 正確對待他人的成績

　 6、與同事關(guān)系的自我評價

　 ?

　每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？

　 ?

　你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關(guān)切嗎？

　 ?

　在與同事共同工作時，你采取：齊心協(xié)力、漫不精心、推委、拆

　 臺？

　 ?

　同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？

　 ?

　遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人？

　 7、與同事關(guān)系的自我評價

　 ?

　當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？

　 ?

　你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？

　 ?

　同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？

　 ?

　同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？

　 ?

　當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分

　 享？

　 ?

　你怎樣給同事留言和寫備忘條？

　 ?

　當(dāng)你取得一些成績時，你會在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？

　?

　對待同事的缺點或毛病，你是看笑話、夸大、喧揚，還是真誠幫

　 助？

　 ?

　看到同事取得成績或上司表揚，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉

　 妒？

　 ?

　工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交流體會嗎？

　 8、與上司相處之道（一）

　 尊重上司：

　 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人

　 上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長子，既要完成

　父母交給的任務(wù)又要

　 管理好弟妹，實屬不易

　 1）、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點，了解性格、愛好、習(xí)慣，調(diào)整自己

　 適應(yīng)他

　 2）、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有

　 難與苦

　 3）、對上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面

　 不苛求

　 4）、善為上司保守工作中和私人的秘密，對他忠誠可靠是必備的素質(zhì)

　 5）、適時以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強(qiáng)感情

　 6）、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見

　 9、與上司相處之道（二）

　 提醒自己：

　 自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事

　上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)

　 1）、服從上司，按上司指示辦事，不自作主張

　 2）、自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動匯報，爭取指導(dǎo)

　 3）、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思

　 4）、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手

　 5）、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話

　 6）、工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理

　 7）、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)模〉贸煽円彩巧纤绢I(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司

　 之上

　 10、與上司相處之道（三）

　 了解上司的類型與特性

　 1）、喜歡獨斷專行，不相信部屬

　 2）、見機(jī)行事，變化多端

　 3）、總愛指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己

　 4）、愛管小事、閑事，嘮叨不停

　 5）、無主見，搖擺不定

　 6）、草率粗心，大事小事不過問

　 7）、脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷

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