它指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級等性質所組成，必須歸屬于一個人， 以下是為大家整理的關于酒店前廳主管的崗位職責是什么4篇 , 供大家參考選擇。

酒店前廳主管的崗位職責是什么4篇

酒店前廳主管的崗位職責是什么篇1

酒店前廳部崗位職責

【篇一：酒店前廳部崗位職責】

酒店前廳部崗位職責

(一)前廳部經理

報告上級：飯店總經理（分管總監）

督導下級：賓客服務經理 各級主管領班

聯系部門：管家部 財務部 餐飲部 市場營銷部 工程部 人力資源開發部 保安部 總經理辦公室

崗位職責：

1.直接對總經理（分管總監）負責,貫徹執行總經理（分管總監）下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協調計劃的執行。

3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午14：00分）

4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。

5.為適應發展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。

6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。

7.向總經理（分管總監）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經理（分管總監）等參考決策。

8.加強與有關部門的橫向聯系。

9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。

10.負責本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱賓客服務經理工作日記和每周總結匯報。

12.協助總經理（分管總監）做好vip的接待工作。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.外語程度：具有廣泛深入的前廳部業務知識，精通一門外語。

3.專業知識：熟悉前廳管理專業知識和接待禮儀。

4.政策法規知識：了解旅游法規，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規。

5.相關知識：了解旅游經濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。

能力要求：

1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協調和公關能力。

2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調動職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實踐經驗，能夠靈活恰當地運用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協調前廳部的一系列業務和事務工作。

4.充分了解市場狀況，掌握飯店經營及管理動態，能夠及時作出相應反應，具有較好的社交技巧。

5.努力創造工作中的和諧氣氛，提倡和發展部門之間及部門內部通力合作的工作態度。

(二)前廳部經理助理

報告上級：前廳部經理

督導下級：各級主管、領班

聯系部門：管家部 財務部 餐飲部 市場營銷部 工程部

人力資源開發部 保安部

崗位職責：

1.在各項前廳業務工作中積極配合前廳部經理的工作，及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題。

2.積極協調前廳部下屬各部位之間的業務關系，督導各部位主管、領班的工作。 3.當前廳部經理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作領導，保證前廳部各項工作的正常進行。

4.具有良好的客際關系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

5.審閱總臺交班本。

6.檢查員工著裝、儀容、儀表。

7.經常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供前廳部經理參考。

8.搞好考勤，每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業知識：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。

能力要求：

1.協調能力：能夠和飯店其它業務部門積極地協調配合。

2.全面掌握前廳部及其所有下屬業務部門的工作程序及環節內容。

3.具有善于發現、分析及歸納總結工作中出現的各種問題的能力。

4.能夠有能力調動一切激勵因素來調動員工積極性。

(三)賓客服務經理

報告上級：前廳部經理 飯店總經理

聯系部門：所有與經營工作相關的業務部門

崗位職責：

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達，離開及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的

姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。 8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和 服務。

9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。

11.檢查vip的接待準備工作，并協助經理接待好vip。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經理（分管總監）閱后呈總經理批示存檔。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點，掌握

與工作有關的各項知識（如旅游心理學）。

(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。

能力要求：

1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協調的能力，有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。

(四)內勤

報告上級：前廳部經理

聯系部門：財務部 人力資源開發部 工程部 保安部

酒店其他相關部門

崗位職責：

1.當好前廳部經理的助手，協助經理搞好部門管理工作和與其他部門的聯系。 2.負責前廳部經理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經理完成各項工作報告、報表，并進行有關的文字和數據處理。

3.統計各項員工福利款項的發放和對前廳部考勤作匯總統計。

4.做好物資準備工作，每月領用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。

5.負責新員工報到或離職的一切手續。

6.負責與后勤部門的聯系，做好后勤工作。

7.負責轉發、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。

8.切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。

9.加強學習，不斷提高業務水平。

知識要求：

1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業知識：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項工作，懂得接待禮儀、禮節。

能力要求：

1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語言表達能力。 2.辦事靈活、認真，掌握公關手段，能夠妥善處理前廳部事務性工作。了解員工福利事務的工作程序。

3.善于了解經理工作習慣和工作心理，能夠幫助經理協調本部門內和前廳與外部門之間的關系，能夠為前廳經理從事日常業務工作提供方便。

4.具有較強的工作責任心。

(五)禮賓部員工崗位職責

一.禮賓部領班：

報告上級：前廳部經理 前廳部經理助理

督導下級：迎送員 行李員

聯系部門：管家部 財務部 保安部

崗位職責：

1.執行部門經理、經理助理的工作指令，并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。 3.根據客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作，保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系，協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

知識要求：

1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識：熟悉外事接待，了解飯店治安管理條例，交通法規及消防措施。

4.外語程度：至少精通一門外語且應答自如。

能力要求：

1.業務實施能力：有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。 2.語言文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。

職業道德：

堅持“賓客至上，質量第一”的服務宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則。

工作經歷：

曾任領班工作一年，或滿前廳工作三年。

身體要求：

身體健康，外貌端正。

二.行李員

報告上級：禮賓部領班

聯系部門：管家部 保安部

崗位職責：

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。 3.隨時注意總臺接待員的召喚，迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。 5.回答客人提出的有關詢問，盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具，使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人，協助維持大廳的秩序。

三.迎送員

【篇二：酒店前廳部崗位職責管理標準手冊】

前廳部崗位職責管理標準手冊

一、前廳部經理崗位職責

直接上級：總經理

直接下級：前廳部副經理

崗位職責：主持整個前廳部的日常工作，保證本部門員工的對客服務質量，最大限度提高 住房率及客房收入。

工作內容：

1. 制定本部門各項規章制度和工作計劃，并組織落實；

2. 每天檢查大堂副理日志，夜班報表，隨時了解客房出租情況；

3. 每天檢查房間預定情況，了解欲抵客人資料，并定期做出客房出租率預測報表；

4. 每天檢查vip進離店情況，親自接待重要客人；

5.

6.

7.

8. 巡視酒店大堂區域，確保大廳的衛生、背景音樂等狀態良好； 航班或團隊抵達時協助客人登記入住，保證大廳秩序； 與客人保持良好關系，了解客人反饋意見，處理客人投訴； 參加酒店各種例會，完成上傳下達；

9. 主持部門會議，及時傳達重要信息；

10. 制定前廳部的培訓計劃并組織落實，

11. 對員工進行現場指導，監督員工的工作表現及實施各種獎懲，負責員工的績效評估；

12. 與財務協調共同完成帳務及信貸方面的工作；

13. 與銷售部協調安排團隊及重要客人的接待，預測市場分配情況；

14. 與客房部協調合理分配房間，以最大限度提高住房率及客房收入；

15. 負責與其他部門的協調，確保部門間的信息溝通和團隊協作，協助公安部門協查通緝 犯的工作；

16. 及時完成總經理交辦的其它任務。

二、前廳部副經理工作職責

直接上級：前廳部經理

直接下級：大堂副理、前臺主管、禮賓部主管、電話房主管、行政樓層主管、預定及商務 中心主管、車隊主管

崗位職責：協助前廳部經理管理前廳部各項日常工作，保證部門的正常運轉。

工作內容：

1. 與前廳部各部分主管協作，共同主持日常工作；

2. 確保前廳部每位員工的工作與休假時間得到合理安排。

3. 定期對前廳部員工的表現與能力加以評估并呈報前廳經理；

4. 保證前廳部員工的制服、個人衛生、形象、姿勢、對客服務態度及程序均符合酒店的 要求，并不斷加以改進和提高；

5. 檢查各部分的交班記錄，巡視前廳部各部分的工作區域；

6. 檢查前臺的預定與入住情況，協助貴賓及團隊的接待，征詢客人反饋意見；

7. 確保每位員工都熟知處理客人要求或投訴的程序，親自處理較重要的客人投訴；

8. 部門晨會上協助前廳部經理與員工進行溝通；

9. 保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前廳部的收入和利潤；

10. 熟知酒店的消防程序及安全知識并定期對員工進行培訓；

11. 保證前廳部及酒店大堂區域的整潔有序；

12. 確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團隊協作精神；

13. 完成上級交辦的其它任務。

三、大堂副理工作職責

直接上級：前廳部副經理

直接下級：前廳部員工

崗位職責：與各部門協調及時解決客人問題，維持酒店形象，對服務質量、客房設施等方 面進行監督，并準確制作夜班報表。

工作內容：

1. 巡視大堂及附近公共區域，確保環境整潔有序，員工儀表及行為規范符合酒店要求；

2. 幫助前廳部員工處理棘手的工作，監督前廳部員工的服務態度和服務質量；

3. 及時圓滿解決客人投訴，兼顧酒店及客人利益，確保問題得到妥善及時的解決； 4.

5.

6.

了解酒店各部門的最新信息準確解答客人問詢，幫助客人解決困難。對于酒店范圍外 的要求，給予最大限度的幫助；替得病或發生意外事故的客人安排送護事宜； 將發生在酒店內的重要事件及投訴記錄在工作日志上以便管理層進行跟進處理； 負責萬能鑰匙的保管，熟悉酒店緊急事件處理制度和程序； 請示，協助指揮處理； 7. 熟知酒店的消防程序及安全知識，發生火警或火災時立即趕赴現場并向有關領導匯報

8. 協助保安部及公安人員進行與客人相關的安全調查；

9. 完成指定的各種報表的制作，負責差異房及高風險客人欠帳的核查；

10. 確保vip客人到達前的準備工作，落實接待的每一細節，并迎接客人的到來，認真做 好離店送別；

11. 保持與前廳各部分良好的團隊精神及協調部門間的關系以最大限度提高工作效率；

12. 做好交接班工作，仔細閱讀交班記錄本內容，確保須跟進事宜的妥善解決。

13. 完成上級交辦的其它任務。

四、預訂部/商務中心主管工作職責

直接上級：前廳部副經理

直接下級：預訂部/商務中心文員

崗位職責：負責預訂部及商務中心的日常運作，確保房間預訂的準確無誤，為客人提供高 效的商務服務。

工作內容：

1. 熟悉酒店經營政策，營業指標，市場動態及其他酒店的訂房情況；

2. 隨時檢查可賣房率，掌握房間狀態，合理控制房間預訂。確保預定信息及電腦輸入的 準確無誤；

3. 確保下屬員工以友善、熱情的態度接聽酒店內部及外部來電，按照規定程序回復、確 認、處理各種電話預定；

4. 處理古井電訊網上的預定及確認各種傳真預定；

5. 每日核查no show報表，找出原因；

6. 通過升級銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設施及服務，以增加酒店收入；

7. 酒店客滿期間，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店；

8. 監督下屬儀容儀表、行為規范符合酒店要求；

9. 合理安排下屬員工的班次，負責對下屬的崗位技能培訓并定期進行績效評估；

10. 有效解決預定及為客人提供商務服務中的問題和困難，確保商務設施的完好，確保預 訂部和商務中心與前廳部其它部分的密切配合；

11. 完成部門規定的各種報表及預測；

12. 完成上級交辦的其它任務。

五、預訂部/商務中心文員工作職責

直接上級：預訂部/商務中心主管

直接下級：

崗位職責：按照規定程序熱情、友善處理預訂及為客人提供打字、復印、傳真等商務服務。 工作內容：

1. 按照酒店規定接聽電話預訂，確保客人信息的準確完整，并及時輸入電腦；

2. 隨時查看電腦顯示的房間狀態，合理分配預定的房間；

3. 準確及時處理客人對預訂的更改、取消等特殊要求；

4.

5.

6.

7. 按照規定程序處理團隊預訂、旅行社或公司傳真預定及古井電訊網預定； 通過升級銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設施及服務，以增加酒店收入； 熱情、友善、及時、準確的為客人提供打字、復印、接發傳真等商務服務； 對重要的或有問題的預定或傳真，及時請示上級主管進行處理；

8. 做好交接班工作，仔細閱讀交班記錄本內容，確保須跟進事宜的妥善解決；

9. 完成上級交辦的其它任務。

六、電話房主管/領班工作職責

直接上級：前廳部副經理

直接下級：電話接線員

崗位職責：負責電話房的正常運轉，安排對下屬員工的培訓計劃并組織落實。

工作內容：

1. 監督所有接線員的儀容儀表和工作表現符合酒店規定；

2. 確保所有接線員在鈴響三聲內接起電話，并順利、正確、迅速的轉接電話；

3. 準備對所有電話接線員的一系列培訓計劃并組織落實；

4. 參加前廳部早會，及時將酒店重大信息傳達給所有接線員；

5. 確保所有接線員精通酒店傳呼系統，及閉路電視播放系統；

6. 確保客人留言的記錄準確無誤并在15分鐘內送至客房；

7. 確保叫醒服務的及時和系統的正常運行；

8. 定期更新酒店電話分機號碼表和內線傳呼號碼；

9. 合理安排下屬員工的班次，負責對接線員的崗位技能培訓并定期進行績效評估；

10. 與前廳部其他部分及相關部門保持良好的合作關系，確保信息溝通渠道的暢通；

11. 及時完成部門規定的各種報表；

12. 幫助客人解決疑難和緊急的問題，準確答復有關世界時間、天氣狀況等的問詢；

13. 完成上級交辦的其它任務。

七、電話房接線員工作職責

直接上級：電話房主管/領班

直接下級：

崗位職責：熟練掌握電話交換機的使用，準確、及時處理各種電話轉接；準確使用酒店內線傳呼系統和

閉路電視播放系統。

工作內容：

1. 保持儀容儀表、工作程序符合酒店規章制度和部門要求；

2. 遵循電話保密原則，正確、及時、順利的轉接電話，提供熱情友善的服務；

3. 確保客人留言服務的準確、及時；

4. 負責檢查叫醒服務系統的正常運行；

5. 每天按照閉路電視節目單次序播放內線碟片；

6. 熟知酒店的消防程序和安全知識，及酒店內部傳呼系統的使用；

7. 準確回答客人關于天氣、時間、酒店設施等方面的問詢；

8. 保持電話房的清潔及空氣暢通；

9. 遵守酒店工作要求，服從上級合理的班次安排和變動；

10. 做好交接班工作，仔細閱讀交班記錄本內容，確保須跟進事宜的妥善解決；

11. 完成上級交辦的其它任務。

八、前臺主管工作職責

直接上級：前廳部副經理

直接下級：前臺領班

崗位職責：負責前臺辦理客人進離店手續、回復問詢、接受預定等日常工作，督導前臺員 工的對客服務態度及工作效率，維護酒店帶給客人的良好印象。

工作內容：

1. 監督前臺員工的儀容儀表和服務態度符合酒店規章制度和部門工作要求；

2. 每天檢查所有預抵客人預定，根據房間狀態合理分配房間；

3. 確保貴賓到達前的各項準備工作并親自為其辦理入住手續；

4. 幫助和監督員工為客人辦理快速登記入住和結帳離店手續，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準確；

5. 對于房間鑰匙發放做好嚴格記錄和控制；

6. 檢查當班期間前臺帳務情況，員工有無長短款情況；

7. 確保前臺電腦設備完好，常用物品的及時補充，負責前臺區域的干凈、整潔；

8. 了解當日宴會、會議及餐飲的推廣項目；

9. 合理安排員工班次，制訂前臺員工的培訓計劃并組織落實；

10. 根據員工的表現，對下屬作出績效評估并及時報告前廳部副經理；

11. 參加前廳部早會，及時將更新信息傳達給所有前臺員工；

12. 主持每天前臺交接班會議，檢查交班記錄；

13. 準確及時完成部門要求的各種報表；

14. 保持與前廳各部分良好的團隊精神及協調部門間的關系以最大限度提高工作效率；

15. 完成上級交辦的其它任務。

九、前臺領班工作職責

直接上級：前臺主管

直接下級：前臺接待

崗位職責：協助前臺主管負責前臺辦理客人進離店手續、回復問詢、接受預訂等日常工作， 督導前臺員工的對客服務態度和工作表現。

工作內容：

1. 監督前臺員工的儀容儀表和服務態度符合酒店規章制度和部門工作要求；

2. 每天檢查所有預抵客人預定，根據房間狀態合理分配房間；

3. 確保貴賓到達前的各項準備工作并親自為其辦理入住手續；

4. 幫助和監督員工為客人辦理快速登記入住和結帳離店手續，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準確；

5. 協助前臺主管對于房間鑰匙發放做好嚴格記錄和控制；

6. 檢查當班期間前臺帳務情況，員工有無長短款情況；

7. 保持前臺區域的干凈、整潔，前臺電腦設備的完好及常用物品的充足；

8. 協助前臺主管進行對前臺接待的各種崗位技能培訓并進行現場督導；

9. 前臺主管不在時代其參加前廳部早會，并及時將信息傳達給所有前臺員工；

10. 了解當日宴會、會議及餐飲的推廣項目；

11. 參加每天前臺交接班會議，檢查交班記錄；

12. 準確及時完成部門要求的各種報表；

13. 保持與前廳各部分良好的團隊精神及協調部門間的關系以最大限度提高工作效率；

14. 完成上級交辦的其它任務。

十、前臺接待工作職責

直接上級：前臺領班

直接下級：

工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續，并將所有信息輸入電 腦，為客人解答疑問、提供正確信息，保證為客人提供優質高效的服務。 工作內容：

1. 檢查所有預抵客人預定，根據房間狀態合理分配房間為預抵客人分配房間；

2. 為客人辦理登記入住手續并輸入電腦，確認所有信息的準確完整；

3. 了解當日到達貴賓和團隊的詳細資料，提前做好準備工作；

4. 以認真熱情的態度，幫助處理客人的問題和要求；

5. 確保客人消費帳目及時輸入房帳，為財務部提供所有必須的單據；

6. 積極推銷酒店服務設施及正在實施的各項宴會及餐飲促銷活動；

7. 了解古井亞太區的其他酒店和總部正在實施的促銷活動并積極推銷優先俱樂部；

8. 為客人提供外幣兌換、保險箱、留言等服務；

9. 以友善熱情的態度接聽酒店內部及外部來電；

10. 快速準確為客人辦理離店手續，確保所有帳目及單據的清晰完整；

11. 準確填寫公安局發放的登記薄并及時送交，及時將客人相關信息輸入公安局電腦。配 合公安做好協查通緝工作；

12. 將重要的需跟進的事件記在交班記錄本上，并積極跟進落實；

13. 完成上級交辦的其它任務。

十一、行政樓層主管工作職責

直接上級：前廳部副經理

直接下級：行政樓層接待

崗位職責：為入住行政樓層的客人提供優質服務，制定有效的行政樓層培訓計劃，對行政 樓層的日常工作進行積極監督和檢查，協調行政樓層與前廳其他部分的工作。 工作內容：

1. 監督行政樓層員工的儀容儀表及工作表現；

2. 檢查預抵客人房間，確保歡迎果籃及相關物品在客人入住前擺放到位；

【篇三：前廳部各崗位職責】

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：前廳部經理

層級關系：

直屬上司：房務部總監

直接下屬：前廳領班、大堂副理

所屬部門：房務部

工作目標：

全面負責前廳部分的日常經營管理工作，確保向客人提供優質高效的接待服務，努力建立并保持與客人的良好關系，協調與其它部門的關系，最大限度地提高客房出租率。

工作職責：

1、 制定本部門的各項經營計劃和指標，督導和檢查各項計劃和制度的

完成及執行情況，嚴格控制部門各項費用成本；

2、 制定和完善前臺、禮賓部、總機商務的工作程序、標準及有關規章

制度；

3、 督促、檢查管轄范圍內各崗位的工作完情況，有效控制對客服務質

量；

4、 參加酒店例會并負責報告和預測房間出租、預訂、到店和離店情況

以及客房收入和其它一些由管理部門要求的數據統計情況；

5、 隨時掌握房間銷售動態，為將要進住的客人做好接待準備工作； 6、 檢查vip接待的準備工作，包括親自查房、迎送等；

7、 負責處理賓客的投訴并代表總經理處理和解決發生在大堂的特殊

事件；

8、 負責建立并管理客史檔案；

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9、 負責管轄范圍內各崗位主管的考勤、考核及評估和培訓工作；

10、 主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取部下的匯報，并解

決運轉中發現的新問題；

11、 加強與酒店其它部門的溝通和配合，協調和平衡本部門各工種之間

所出現的工作矛盾，以滿足客人的特殊要求；

12、 創造和諧的氣氛，帶領部下加強同客人的聯系，保持良好的對客關

系；

13、 完成上級分派的其它各項工作。

任職條件：

任職要求：

1、 完成酒店下達的營業指標和部門制定的工作指標；

2、 合理控制辦公費用并不超預算指標；

3、 確保服務質量符合星級標準和規范；

4、 文字處理及時、準確、規范；

5、 儀容、儀表及勞動紀律以《員工手冊》和內部通訊為依據，每月過

失及違規的人數不超過本部定員的3%人/次；

6、 具備較強的語言表達和溝通協調能力；

7、 具備星級酒店前廳部的管理和駕馭能力；

8、 具備英語之外的第二種外語會話能力；

9、 熟知國內外通用的接待系統及遠程預訂系統；

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：大堂副理

層級關系：

直屬上司：前廳部經理

所屬部門：前廳部

工作目標：

協助前廳部經理督導并檢查前臺、總機商務、禮賓部的工作質量，代表總經理全權處理賓客投訴，并站在酒店的立場上機智、果斷、敏捷性處理各種突發性的問題。

工作職責：

1、 協助前廳經理做好前廳部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待貴

賓，處理客人臨時提出的特別要求，并做好重要事件的記錄交班和

落實情況；

2、 加強與其它部門的溝通協調，隨時代表總經理受理客人投訴，并及

時協調相關部門做出必要的處理，盡量挽回不良影響；

3、 維護大堂秩序，協助保安部確保賓客和酒店的人身及財產安全； 4、 檢查大堂范圍內員工儀容、儀表是否合乎規范，客人抵離店高峰期

和員工用餐時間各崗位人手是否出現短缺并及時做出補位措施；

5、 負責檢查酒店大堂區域的清潔衛生、設備設施的完好情況、溫濕度、

背景音樂等，從而維護酒店的高雅格調；

6、 協助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題；

7、 負責協調處理酒店范圍內發生的突發事故和客人提出的各種問題，

并盡量給予幫助；

8、 征求客人意見，聯絡客人感情，加強對客溝通和信息反饋，維護酒

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店的聲譽；

9、 參于vip和大型團隊的接待并給予特別關注；

10、 協助保安部對全店進行安全巡查，檢查有無異常情況及各崗位是否

規范運作；

11、 每個班次對酒店客房做不少于兩種房型5間的抽查，協助客房部提

高客房成品質量；

12、 完整、詳細的紀錄在值班時間所發生的各種事項，將一些特殊的、

重要的及具有普遍情的內容整理成文，交前廳部經理審閱和批示；

13、 定期向前廳部經理報告一些常規統計數據，包括各部門的賓客滿意

率、賓客投訴和在帳務方面產生的問題；

14、 參加部門例會，負責上傳下達和貫徹落實有關精神和內容；

15、 完成上級交辦的其它任務并對執行效果負責。

任職條件：

任職要求：

1、 認真完成部門交給的各項工作和日常任務；

2、 能夠有效、正確地解決賓客的各種要求的投訴，使客人達到滿意，

維護酒店的利益和聲譽；

3、 能夠正確、及時地處理突發性事件；

4、 能夠正確解決賓客的帳務問題，減少酒店損失；

5、 在夜間能夠正確、認真地行使酒店最高行政管理人員的權力；

6、 保證夜班報表準確、及時地送到相關部門；

7、 熟知酒店和本部各項規章制度；

8、 熟知一定的國際交往禮儀和服務禮儀；

9、 有中級以上電腦和英語會話能力；

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10、 具備較強的語言文字溝通和表達能力。

前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：前廳領班

層級關系：

直屬上司：大堂副理

直接下屬：接待問詢接待員

所屬部門：前廳部

工作目標：

負責對前臺、大廳服務處及商務樓層的全面日常管理，確保前臺各點始終如一地為客人提供優質的服務，努力完成部門的銷售任務和各項服務指標。

工作職責：

1、 熟知客情、合理統籌和銷售客房，盡量提高客房出租率；

2、 提前安排vip房、團體房，向有關部門和崗位發放vip團體房接待

通知單；

3、 根據賓客要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房；

4、 熟知并掌握國家有關涉外戶籍管理工作法規確保登記單的合格率； 5、 監督、調配門童和行李生的服務工作，確保大堂秩序；

6、 現場督導下屬員工的具體操作，發現問題及時解決；

7、 做好住店客人的客史檔案工作；

8、 檢查各類報表，確保信息準確；

9、 做好對下屬員工的考勤、考績、培訓和評估工作；

酒店前廳主管的崗位職責是什么篇2

酒店前廳主管崗位職責

1.參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2.分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3.查本日的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如果要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。

4.每晚00：00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

5.檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預定單是否有特殊要求，并落實。

6.了解，記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7.檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導。

8.中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9.查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10.隨時檢查前臺工作區域衛生，物品及吧凳擺放是否整齊。

11.督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12.員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

13.查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容

14.隨時抽查收銀員的儀容儀表，站姿，禮儀，禮貌用語，并及時提示。

15.入住高峰期在前廳做好接待工作。

16.檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確

17.熟記常住客人姓名，努力提供針對性服務。

18.隨時查看監控有無可疑人事或事情出現，及時上報。

19.報警器響時，及時查看那個房間，通知客房主管到房間查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。

20.檢查開關是否及時，控制空調開啟時間。有效控制能源使用。

21.每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上.

22.引領客人電梯方向，退房設計熱情并有禮貌的說送別語言。

23.客人需看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間設施設備，爭取每位客人留住。

24.隨時關注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。

25.熟悉酒店應急預案，關注酒店安全動態，發生安全和意外事件時，立即報告店長，負責保護好現場，組織臨時救護。

酒店前廳主管的崗位職責是什么篇3

秦嶼大酒店前廳部經理崗位職責

1、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。

2、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實、檢查、協調。

3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。

4、負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。

6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。

7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。

8、控制前廳部營業費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、愛護各項設備設施，保證完好和正常工作。

10、負責客人對客房和其他服務區域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。

11、負責前廳部的安全和消防工作。

12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業務有關企業、公司、機構的良好公共關系，以便保證酒店有一個寬松的經營環境。

13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。

14、完成總經理交辦的其他工作任務。

我已認真閱讀理解前廳部經理的工作職責，在今后的工作中一定認真落實各項職責。 前廳部經理：

日期： 年 月 日

酒店前廳主管的崗位職責是什么篇4

審計主管的崗位職責是什么

　　篇一

　　職責

　　1.根據公司年度審計計劃對公司的各項財務收支，專項資金的使用和核算情況進行審計，檢查公司資金，財務狀況;

　　2.及時向部門領導通報審計中發現的問題，審計工作結束后及時向部門領導提交財務收支審計報告;

　　3.根據國家有關制度和企業相關制度規定，配合外部審計進行必要的調查取證工作;

　　4.對審計工作的相關資料，文件進行歸檔管理;

　　5.對下屬審計提供工作指導;

　　崗位要求：

　　1.熟悉國家相關的審計法律法規;

　　2.具備審計相關的專業知識，熟悉審計工作的相關流程和方法;

　　3.具備應變能力，能夠及時準確的處理審計工作中的問題，解決困難;

　　4.對風險具備控制能力，能對審計工作中可能出現的風險問題具有較強的預知能力;

　　5.具備溝通協調能力，審計工作需要與公司內部和外部的人員進行溝通，需要審計主管具備很強的溝通協調能力;

　　6.具備敏銳的觀察力和預見能力。

　　篇二

　　職責：

　　1.按照項目計劃執行IT非現場/現場審計;

　　2.負責IT一般控制測試和應用控制測試，運用計算機輔助審計技術，完成部分實質性程序，撰寫工作底稿;

　　3.識別和發現IT風險，診斷信息系統流程、內部控制問題，并提出建議;

　　4.與項目組其他成員溝通，協助解決項目中出現的問題;

　　5.溝通測試結果和審計發現，提出整改建議并跟蹤整改結果;

　　6.為其他審計、咨詢服務項目提供IT支持。

　　7、部門其他事務。

　　任職要求：

　　1、計算機/軟件工程/信息管理、審計、財會等相關專業本科及以上學歷;;

　　2、6年以上IT審計，至少3年團隊管理經驗或2年以上審計部門主管經驗;

　　3、熟悉IT行業及審計流程;

　　4、優秀的溝通、協調及管理能力，良好的職業道德和團隊協作精神。

　　5、優秀的口頭表達和書面表達能力，含專業技術和業務寫作技巧;

　　6、具有中級審計(會計)或以上職稱，具有注冊會計師CPA、注冊內審師CIA資格或IT類專業資格優先考慮。

　　篇三

　　職責;

　　1、審查和評價公司內部制度的有效性和健全性，并提出改善建議;

　　2、對公司制度流程、各項經營活動等實施審計監督;

　　3、定期檢查監督公司的資產管理、國家法律法規和公司財務制度的執行情況;

　　4、對公司的重大項目、活動進行審計調查，并予以監督;

　　5、審計資料整理匯總、審計(調研)報告撰寫、跟進發現問題閉關改善，以及審計底稿資料歸檔工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科或以上學歷;

　　2、審計、財務、會計等相關專業;

　　3、3年以上審計或財務管理工作經驗;

　　4、掌握內部審計實務標準、程序和技術、會計準則等;

　　5、職業道德良好，工作責任心強，同時善于協調與溝通。

審計主管的崗位職責是什么

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